Avis et détails du produit Jira Service Management

1. Vous pouvez définir des flux de travail qui reflètent les processus de votre équipe.

2. Prend en charge les processus ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

3. S'intègre avec des outils comme Confluence, Bitbucket, GitHub, Slack, Jenkins, et plus encore.

4. Les tableaux de bord, graphiques et filtres aident à suivre les progrès et à identifier les goulots d'étranglement.

Les parties prenantes peuvent facilement surveiller le statut des tickets et la performance de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche et le chargement des tableaux de bord peuvent prendre du temps dans les grands projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Intégration transparente avec Jira et l'écosystème Atlassian

2. Portail client intuitif et libre-service

3. Automatisation puissante et flux de travail

4. Flexibilité du cloud et du centre de données Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les prix et les licences peuvent devenir coûteux

2. Courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs non-Jira

3. Fonctionnalités ITSM limitées prêtes à l'emploi

4. L'expérience mobile est décevante Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile d'y travailler, car vous pouvez gérer tous vos projets, vous pouvez voir le ticket étape par étape, ce qui rend le travail de votre projet encore plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a besoin de quelques améliorations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira est pratique pour suivre le travail. Facile de voir qui fait quoi, et le progrès est clair. Aide à gérer les tâches sans confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Jira semble lent et trop complexe. Trop de clics pour des choses simples, et s'il n'est pas configuré correctement, cela devient désordonné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Collaboration transparente entre les équipes informatiques et les équipes de développement.

Les incidents et les demandes de service peuvent être directement liés aux problèmes logiciels et suivis de bout en bout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface et les configurations peuvent être accablantes pour les nouveaux utilisateurs.

Nécessite du temps et de la formation pour comprendre les flux de travail, les autorisations et l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Gérer le projet

2) Utilisateur

3) Groupes

4) Création de problème/projet basée sur un modèle

5) Bon support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer un flux de travail est une tâche vraiment difficile si vous n'avez pas une bonne mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est qu'il me permet d'être créatif avec l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de tels inconvénients selon moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont tout est organisé et la facilité avec laquelle on peut le configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu maladroite et désordonnée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la fonctionnalité du portail en libre-service qui est très conviviale et personnalisable selon les besoins. De plus, les fonctionnalités d'intégration intégrées comme les canaux sont très utiles. La section Rapports avec tous les indicateurs clés de performance nécessaires pour surveiller et suivre les demandes est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management fonctionne très bien lorsqu'il s'agit d'utiliser différents outils du même écosystème. Mais dans mon organisation, nous utilisons différents outils pour différents services et intégrations, et la compatibilité est un problème avec Jira lorsqu'on essaie d'intégrer Jira avec des outils tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est convivial et facile à apprendre par rapport à Sapphire et ServiceNow, pas besoin de créer de requête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place de flux de travail et de configurations peut être chronophage, surtout pour ceux qui n'ont pas d'expérience technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.