Avis et détails du produit HaloPSA

HaloPSA est une solution complète pour de nombreuses exigences de mon équipe. Vous avez un excellent niveau de personnalisation et la capacité de changer et de développer au sein de Halo pour affiner exactement ce que vous souhaitez pour vos clients et vous-mêmes.

Nous utilisons Halo pour beaucoup de nos tâches quotidiennes pour nos clients. Je dirais que Halo est facile à prendre en main du point de vue d'un technicien et facile pour un client du côté utilisateur final si vous décidez de l'utiliser. Comme tout système de billetterie ou tout système similaire à Halo, il faut du temps pour comprendre ses nuances.

Je n'ai pas beaucoup traité avec le support technique de Halo personnellement, mais on m'a dit qu'ils sont très bons. Je sais qu'il y a une abondance d'informations de la part de tiers sur LinkedIn et YouTube offrant des aperçus et des constructions pour divers flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la personnalisation soit excellente, elle peut être compliquée à comprendre. Pas impossible. Mais cela prend du temps pour comprendre et apporter des modifications avec confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que HaloPSA est extrêmement bien conçu et facile à utiliser. Il est facile de former de nouveaux techniciens dessus. Il dispose d'un excellent portail client intégré, permettant à nos clients de gérer tous leurs tickets d'entreprise et personnels en un seul endroit, de consulter des articles de la base de connaissances pertinents pour leur entreprise, et de visualiser et payer les factures. La cadence de sortie et de fonctionnalités est excellente, avec de nouvelles fonctionnalités publiées à un rythme soutenu et des améliorations continues du produit. La mise en page est claire et facile à naviguer et est une bouffée d'air frais comparée à ConnectWise Manage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support n'est ni le meilleur ni le plus réactif. Il pourrait être amélioré. La base de connaissances HaloPSA pour le produit lui-même semble incomplète et nécessite un travail supplémentaire pour être à la hauteur des bases de connaissances d'autres entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise de cybersécurité et d'informatique, le système de billetterie que nous utilisons est au cœur de notre entreprise. HaloPSA est de loin le meilleur logiciel de billetterie que nous ayons trouvé, et nous avons en fait migré vers celui-ci depuis Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes encore en train de déterminer comment intégrer au mieux les fonctionnalités de suivi du temps de HaloPSA dans notre logiciel de suivi du temps pour nos employés horaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo rapidly adds features, at a fast pace and listens to the community (MSPs) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Features are often half-baked or half-tested and the documentation is either non present, minimal, outdated and often of low quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its interface and detailing about everything, Quick customer support and Super friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very clicky when needed to do certain tasks. Too many buttons for Agents with minimum access. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automation capabilities are fantastic. Performance is very quick as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The configuration menus are rather convoluted and not laid out well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables d'enregistrer des tickets, de mettre à jour des tickets, de les mettre en attente, de les faire progresser, de les planifier, etc.

S'il y a un ticket récurrent, nous sommes capables de le créer comme un planning afin qu'un ticket soit créé en conséquence avec toute interaction utilisateur.

Nous sommes capables de créer des tableaux de bord pour voir combien de tickets ont été enregistrés, combien ont été résolus, etc. Intégration facile avec d'autres systèmes tels que N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). L'équipe HaloPSA fournit le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HaloPSA peut être lent parfois. La documentation n'est pas claire parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connexion Web et intégration avec Microsoft 365. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Développement, réactivité du serveur, absence de véritable API, le processus de vente incluait des tactiques d'appât et de substitution et une intégration avec un ingénieur qui ne comprenait pas réellement Halo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que HaloPSA soit simple, épuré et facile à utiliser. Cela rend les tâches quotidiennes plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le principal inconvénient est que certains paramètres semblent un peu cachés ou prennent du temps à trouver, donc cela peut être un peu délicat au début. Mais dans l'ensemble, c'est toujours un outil solide et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré une difficulté moyenne pour mettre en œuvre et intégrer Halo après être passés de Zendesk, mais cela valait la peine de le configurer.

Maintenant que nous l'avons mis en place, nous ne reviendrions pas en arrière et c'est très facile à utiliser. Les économies de coûts sont également immenses !

Nous l'utilisons tous les jours pour l'interaction avec les clients et la gestion de projet. Il fait tout ce dont nous avons besoin et plus encore.

L'équipe Halo a également été d'une grande aide pour nous installer et démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a été un peu compliquée en venant de Zendesk, mais à part cela, aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.