Avis et détails du produit HaloPSA

HaloPSA est une solution complète pour de nombreuses exigences de mon équipe. Vous avez un excellent niveau de personnalisation et la capacité de changer et de développer au sein de Halo pour affiner exactement ce que vous souhaitez pour vos clients et vous-mêmes.

Nous utilisons Halo pour beaucoup de nos tâches quotidiennes pour nos clients. Je dirais que Halo est facile à prendre en main du point de vue d'un technicien et facile pour un client du côté utilisateur final si vous décidez de l'utiliser. Comme tout système de billetterie ou tout système similaire à Halo, il faut du temps pour comprendre ses nuances.

Je n'ai pas beaucoup traité avec le support technique de Halo personnellement, mais on m'a dit qu'ils sont très bons. Je sais qu'il y a une abondance d'informations de la part de tiers sur LinkedIn et YouTube offrant des aperçus et des constructions pour divers flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la personnalisation soit excellente, elle peut être compliquée à comprendre. Pas impossible. Mais cela prend du temps pour comprendre et apporter des modifications avec confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables d'enregistrer des tickets, de mettre à jour des tickets, de les mettre en attente, de les faire progresser, de les planifier, etc.

S'il y a un ticket récurrent, nous sommes capables de le créer comme un planning afin qu'un ticket soit créé en conséquence avec toute interaction utilisateur.

Nous sommes capables de créer des tableaux de bord pour voir combien de tickets ont été enregistrés, combien ont été résolus, etc. Intégration facile avec d'autres systèmes tels que N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). L'équipe HaloPSA fournit le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HaloPSA peut être lent parfois. La documentation n'est pas claire parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que HaloPSA soit simple, épuré et facile à utiliser. Cela rend les tâches quotidiennes plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le principal inconvénient est que certains paramètres semblent un peu cachés ou prennent du temps à trouver, donc cela peut être un peu délicat au début. Mais dans l'ensemble, c'est toujours un outil solide et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré une difficulté moyenne pour mettre en œuvre et intégrer Halo après être passés de Zendesk, mais cela valait la peine de le configurer.

Maintenant que nous l'avons mis en place, nous ne reviendrions pas en arrière et c'est très facile à utiliser. Les économies de coûts sont également immenses !

Nous l'utilisons tous les jours pour l'interaction avec les clients et la gestion de projet. Il fait tout ce dont nous avons besoin et plus encore.

L'équipe Halo a également été d'une grande aide pour nous installer et démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a été un peu compliquée en venant de Zendesk, mais à part cela, aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Halo pour la gestion des tickets et l'inventaire des actifs. Il fait un excellent travail d'organisation et de suivi des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que ce soit un peu plus simple à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la structure de reporting utilisant SQL. Elle permet de personnaliser le reporting en fonction de ce que vous recherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo pourrait bénéficier de meilleurs systèmes de facturation/devis, certains systèmes ne vous amènent qu'à 90 % du chemin, comme la facturation récurrente pour les bons de commande, vous ne pouvez pas créer un bon de commande récurrent pour la facturation récurrente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'automatiser tout, car il s'agit d'un système entièrement piloté par API. Le potentiel d'intégrer facilement tout ce que vous voulez et dont vous avez besoin est tout simplement génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités que vous ne saurez jamais si un bouton casse quelque chose auquel vous n'avez jamais pensé. Il y a un manque de documentation pour toutes ces petites fonctionnalités intéressantes. Vous passez beaucoup de temps à "essayer et échouer" au lieu de savoir ce que le programmeur a pensé de cette fonctionnalité. Je pense que cela aurait beaucoup plus de potentiel s'il y avait un exemple et une explication pour chaque case à cocher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface et ses détails sur tout, un support client rapide et super amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très cliquable lorsqu'il est nécessaire d'effectuer certaines tâches. Trop de boutons pour les agents avec un accès minimum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est sa flexibilité pour incorporer certaines fonctionnalités qui peuvent varier en fonction du cas d'utilisation des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes de fonctionnalité, il n'y a pas grand-chose que je voudrais changer, mais en termes de design, j'aimerais voir une interface utilisateur un peu plus intuitive, car pour quelqu'un qui utilise cet outil pour la première fois, cela peut être intimidant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, la meilleure partie de Halo se trouve être l'outil de rapport d'IA. Cela rend vraiment facile la création de rapports sur n'importe quelle idée personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est en fait difficile de trouver quelque chose à ne pas aimer en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.