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ManageEngine ServiceDesk Plus
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Note
(949)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans ses capacités de gestion des actifs, avec un score de 9,8, permettant un suivi et une gestion complets des actifs informatiques. En revanche, Jira Service Management a reçu un score légèrement inférieur de 8,5 dans ce domaine, indiquant que bien qu'il offre des fonctionnalités de gestion des actifs, elles peuvent ne pas être aussi robustes.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets dans Jira Service Management est mieux notée à 8,9 par rapport à 8,2 pour ManageEngine, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent plus facile et plus intuitif de créer des tickets dans Jira.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la gestion des flux de travail supérieure dans ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 9,6, ce qui permet une meilleure personnalisation et automatisation des processus. Jira Service Management, bien que toujours performant, a obtenu un score de 8,9, indiquant qu'il peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de génération de texte par IA générative dans Jira Service Management est mieux notée à 8,1 par rapport à 7,8 pour ManageEngine, suggérant que les capacités d'IA de Jira peuvent offrir un support plus efficace pour générer et résumer du texte.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de service d'assistance dans ManageEngine ServiceDesk Plus est notée à 9,1, ce qui est supérieur à 8,9 pour Jira, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver les fonctionnalités de service d'assistance de ManageEngine plus efficaces pour leurs besoins.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Jira Service Management sont notées significativement plus haut à 9,0 par rapport à 7,5 pour ManageEngine, suggérant que Jira offre une expérience plus fluide lors de la connexion avec d'autres outils et plateformes.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
840
8.6
216
Facilité d’utilisation
8.2
847
8.5
216
Facilité d’installation
8.0
455
8.1
157
Facilité d’administration
8.0
358
8.4
157
Qualité du service client
8.4
724
8.1
201
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
8.3
149
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
8.2
208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
8.5
32
9.0
79
8.7
33
8.9
80
8.6
32
8.8
78
8.9
31
8.8
77
8.4
32
8.7
79
8.5
33
9.2
78
8.6
32
8.5
77
8.1
31
IA générative
7.9
54
6.8
13
7.9
53
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
8.4
32
8.9
80
9.1
33
8.3
73
7.9
27
8.1
71
7.1
24
7.9
68
6.5
24
Plate-forme
8.1
83
7.5
28
8.4
85
7.9
32
8.8
84
8.5
34
8.8
80
7.8
31
8.6
82
8.2
34
8.6
79
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
197
8.7
46
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
6.4
6
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
76
7.6
12
8.3
74
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
304
8.7
93
8.8
313
8.6
95
8.8
323
8.8
99
8.4
278
7.9
91
8.5
275
8.1
89
Rapports
8.5
307
8.3
95
8.4
301
8.5
86
8.2
231
8.0
74
Accès et convivialité
8.1
227
7.2
74
8.6
274
8.1
80
8.5
236
8.6
91
8.4
231
7.9
67
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatique
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
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