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ManageEngine ServiceDesk Plus
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SysAid
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Note
(1,305)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(949)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les avis disent que Freshservice excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,2, tandis que Jira Service Management est à la traîne avec 8,2. Les utilisateurs rapportent que l'interface intuitive de Freshservice permet aux équipes de naviguer et de gérer les tickets efficacement.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que Freshservice offre une qualité de support supérieure, avec un score de 9,0 comparé à 8,3 pour Jira. Les critiques soulignent la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Freshservice, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les critiques mentionnent que Freshservice brille dans les fonctionnalités d'automatisation des tickets, avec un score de 9,1 pour l'automatisation du routage des tickets, tandis que Jira Service Management obtient 8,7. Les utilisateurs apprécient comment Freshservice simplifie la gestion des tickets, permettant des résolutions plus rapides.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de rapport d'incidents de Freshservice sont robustes, avec un score de 9,1, comparé à 8,9 pour Jira. Les critiques soulignent les analyses et les insights détaillés fournis par Freshservice, qui aident à identifier les problèmes récurrents.
- Les utilisateurs de G2 notent que Freshservice a une meilleure direction produit globale avec un score de 9,5, tandis que Jira Service Management obtient 8,5. Les critiques mentionnent que Freshservice met constamment à jour ses fonctionnalités en fonction des retours des utilisateurs, garantissant que le produit évolue pour répondre aux besoins des clients.
- Les utilisateurs disent que les capacités mobiles de Freshservice obtiennent un score de 8,4, ce qui est supérieur à 8,0 pour Jira. Les critiques apprécient la fonctionnalité de l'application mobile, leur permettant de gérer les tickets et de répondre aux demandes en déplacement, améliorant ainsi la productivité.
Freshservice vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,166
8.7
840
Facilité d’utilisation
9.2
1,168
8.2
847
Facilité d’installation
8.8
952
8.0
455
Facilité d’administration
9.0
956
8.0
359
Qualité du service client
9.0
1,126
8.4
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
931
8.7
336
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,153
8.7
809
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
78
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
8.1
72
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.7
82
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
429
8.7
198
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
8.3
81
7.8
9
8.5
80
8.0
9
8.3
80
7.6
9
8.4
80
7.4
9
8.3
81
8.1
9
8.2
81
8.3
9
8.3
82
Surveillance
8.3
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
302
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
25
8.5
70
Outils de gestion
9.0
340
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
330
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
294
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
136
8.1
77
7.8
135
8.3
75
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
8.4
61
5.6
6
8.4
61
5.8
6
8.5
60
7.0
5
8.6
61
6.3
5
8.6
61
7.0
5
8.6
61
7.0
5
8.6
61
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
8.3
25
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
9.0
24
7.0
5
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
8.7
24
Gestion des incidents
9.1
735
8.7
303
8.9
738
8.8
313
9.0
791
8.8
323
8.6
727
8.4
278
8.6
692
8.5
275
Rapports
8.6
773
8.5
307
8.2
636
8.4
301
8.2
615
8.2
231
Accès et convivialité
8.4
701
8.1
227
8.9
724
8.6
274
8.5
549
8.5
236
8.7
561
8.4
231
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
8.2
74
6.7
8
8.2
74
7.1
8
8.2
71
6.7
8
8.5
74
7.1
8
8.2
73
6.7
8
8.4
74
6.7
8
8.5
73
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
Jira Service Management est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
31.2%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
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1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
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1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
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