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BMC Helix ITSM
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans la fonctionnalité du système de ticketing, atteignant un score de 9,8, tandis que Jira Service Management suit avec un solide 9,1. Les critiques mentionnent que le système de ticketing de BMC est hautement personnalisable, permettant des flux de travail adaptés aux besoins spécifiques des organisations.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management brille par sa facilité d'utilisation, obtenant un score de 8,1 par rapport à 7,1 pour BMC. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'interface intuitive de Jira, qui simplifie les processus de création et de réponse aux tickets, facilitant ainsi l'adoption par les équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités de reporting supérieures de BMC Helix ITSM, avec un score de 9,4, louant particulièrement sa fonctionnalité de Rapports & Analyses. Les utilisateurs disent que les informations détaillées fournies aident à prendre des décisions éclairées, tandis que le reporting de Jira, bien que bon à 9,1, manque de la profondeur trouvée dans les offres de BMC.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management offre un meilleur support mobile, avec un score de 7,8 par rapport à 6,6 pour BMC. Les critiques mentionnent que l'application mobile de Jira est plus conviviale, permettant une gestion efficace des tickets en déplacement.
- Les critiques mentionnent que BMC Helix ITSM fournit des fonctionnalités d'automatisation robustes, avec un score de 9,2, ce que les utilisateurs disent réduire considérablement la charge de travail manuelle grâce à un routage et une priorisation efficaces des tickets. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de Jira, bien qu'efficaces, obtiennent un score légèrement inférieur de 8,9.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent le fort support client fourni par Jira Service Management, avec un score de qualité de support de 8,2, comparé à 7,5 pour BMC. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Jira est réactive et utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
BMC Helix ITSM vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleJira Service Management
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Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleJira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
242
8.7
840
Facilité d’utilisation
7.2
245
8.2
847
Facilité d’installation
6.9
84
8.0
455
Facilité d’administration
7.1
82
8.0
358
Qualité du service client
7.5
211
8.4
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
76
8.7
335
Orientation du produit (% positif)
6.1
241
8.7
809
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.6
82
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
24
8.6
197
Administration
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
162
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Gestion des incidents
Fonction non disponible
8.7
304
8.6
102
8.8
313
8.3
103
8.8
323
7.9
84
8.4
278
7.9
86
8.5
275
Rapports
7.9
89
8.5
307
7.9
86
8.4
301
Fonction non disponible
8.2
231
Accès et convivialité
6.6
54
8.1
227
7.8
84
8.6
274
7.9
76
8.5
236
7.7
61
8.4
231
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.7%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.7%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.7%
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
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