Avis et détails du produit WaitWell

J'adore la fonctionnalité de notification push sur le bureau pour les nouvelles visites ajoutées à une file d'attente. En tant que superviseur d'un bureau de conseil, cela me permet de me concentrer sur d'autres tâches tout en ayant une idée générale du volume de la journée en fonction de la fréquence à laquelle je vois les notifications push. Je trouve également le tableau de bord quotidien utile et je consulte les résumés hebdomadaires des emplacements par e-mail pour avoir une idée du trafic de la semaine dernière. J'apprécie le codage couleur pour les différents types de raisons de visite, cela aide le personnel à sortir les visiteurs de la file d'attente pour des raisons de visite de plus haute priorité. La configuration du backend est également beaucoup plus facile à utiliser que notre ancien système de gestion de file d'attente, QLess. Il est très convivial et facile de faire des fermetures temporaires le jour même ou avec un préavis. Le service client est excellent, ils développent très rapidement les nouvelles fonctionnalités que nous demandons, ont géré les formations du personnel et des administrateurs, et répondent rapidement aux questions ou ajoutent des informations à la base de connaissances. Très satisfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plusieurs lignes dans la vue de l'emplacement pour trier certains types de visites gérés par différents bureaux utilisant le même emplacement. Le codage couleur pour les types de raisons de visite aide, mais cette fonctionnalité que QLess avait avant de s'en éloigner me manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait un haut degré de personnalisation, ce qui nous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier des fonctionnalités spécifiques en fonction de leur pertinence pour nos besoins. Le transfert de personnes vers différentes files d'attente a été assez fluide, ou la possibilité de les remettre dans la file d'attente ou de les retirer en cas d'absences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas nécessairement le plus intuitif à utiliser parfois, donc il peut me falloir un certain temps pour me rappeler de cliquer à travers toutes les étapes nécessaires pour accomplir certaines fonctions (par exemple, se rappeler de changer d'abord le sujet/thème de la visite de l'étudiant, puis de les transférer dans une autre file d'attente). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'interface conviviale de WaitWell. Cela rend l'inscription beaucoup plus facile pour les clients par rapport à notre ancien logiciel. J'apprécie les améliorations de qualité de vie que WaitWell offre. Il en a plus que tout autre logiciel de file d'attente que nous avons utilisé. Il simplifie considérablement la gestion de toutes les files d'attente en permettant de définir des priorités pour chaque service, ce qui accélère nos processus de bureau. La configuration initiale a été très facile et très conviviale, rendant la transition fluide pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'un rappel pour convoquer les clients à la fin de l'attente avant qu'ils ne soient mis en attente serait vraiment utile. Nos employés se laissent distraire ou oublient, et nous finissons par avoir beaucoup de personnes mises en attente parce qu'ils n'ont pas pensé à les appeler. Ce n'est pas vraiment un gros problème de WaitWell, juste quelque chose que nos employés doivent améliorer. Une autre suggestion que j'ai est d'ajouter un panneau séparé lors du clic sur les détails du ticket pour montrer quel employé a convoqué le client. Cela pourrait nous aider à mieux résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell permet aux étudiants et aux clients de prendre des rendez-vous eux-mêmes, ce qui réduit les échanges d'emails.

L'interface est simple et conviviale pour le personnel et les clients. Elle nous aide également à organiser les rendez-vous efficacement en gardant tout au même endroit.

L'intégration du calendrier fonctionne assez bien, ce qui rend la gestion des plannings plus simple au quotidien.

Dans l'ensemble, cela a rationalisé notre processus de prise de rendez-vous et amélioré l'accessibilité pour les étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités qui amélioreraient l'expérience globale sont encore limitées. Par exemple, il n'y a pas de rappels automatiques quotidiens qui résument les rendez-vous à venir, ce qui faciliterait la planification de la journée. Les invitations de calendrier ne contiennent pas non plus beaucoup de détails, et elles ne sont pas toujours faciles à enregistrer directement dans Outlook lors de la préparation d'une réunion.

De plus, l'accès aux tickets ou événements précédents nécessite souvent des autorisations de niveau gestionnaire. Cela peut rendre plus difficile pour le personnel de revoir rapidement les interactions passées lors du soutien aux étudiants ou aux clients. Enfin, la plateforme offre des options limitées pour configurer des messages préalables automatisés ou créer des modèles pour différents services, ce qui aiderait à réduire la communication manuelle et répétitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que WaitWell soit facile à utiliser, simple et efficace. L'interface est intuitive, ce qui rend la gestion des rendez-vous et des files d'attente simple. Cela permet également de gagner un temps considérable et de suivre facilement l'activité globale et les statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation que j'ai remarquée est que, en tant que consultant, je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités. Par exemple, je trouverais très utile de voir mes propres statistiques de rendez-vous, comme le nombre de rendez-vous que j'ai effectués pendant le mois. Avoir accès à cette information m'aiderait à mieux comprendre les tendances de la demande des étudiants sans avoir besoin de demander les données à mon manager à chaque fois.

De plus, si un client rejoint la file d'attente (sans rendez-vous) et qu'une fois qu'un consultant marque un client comme "terminé", le client disparaît de la file d'attente, et sans accès au niveau manager, il n'est plus possible de voir le ticket ou les informations du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages est la facilité avec laquelle il est possible d'organiser les rendez-vous et de gérer le flux des étudiants. Les étudiants peuvent s'enregistrer rapidement, voir leur place dans la file d'attente et recevoir des mises à jour sans avoir à attendre physiquement en ligne ou à vérifier à plusieurs reprises avec le personnel. Pour un centre de carrière où les visites sans rendez-vous et les sessions de conseil rapide sont courantes, cela crée une expérience beaucoup plus fluide pour les étudiants et les conseillers.

D'un point de vue gestion, le tableau de bord permet de surveiller facilement les files d'attente en temps réel et de s'assurer que le temps de notre équipe est utilisé efficacement. Il nous aide également à identifier les périodes de forte demande de conseil et à ajuster le personnel en conséquence. Ce type de visibilité est particulièrement utile pendant les périodes de forte demande comme les saisons de recrutement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu faire fonctionner la synchronisation du calendrier Outlook, cependant, cela peut être dû aux paramètres système que nous sommes encore en train de comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell a complètement transformé notre gestion des rendez-vous étudiants et des services sans rendez-vous dans les Services aux étudiants. La fonctionnalité SMS est révolutionnaire : les étudiants reçoivent des confirmations, des rappels, et peuvent s'enregistrer ou gérer leurs propres rendez-vous depuis leurs téléphones. Cela a considérablement réduit les rendez-vous manqués et le trafic à la réception. La plateforme nous a également aidés à atteindre et dépasser notre objectif d'accès aux services en 48 heures, permettant aux étudiants d'accéder aux conseils beaucoup plus rapidement tout en libérant le personnel pour se concentrer sur des besoins étudiants plus complexes plutôt que sur la planification manuelle. Je tiens également à souligner notre gestionnaire de compte, Scott Pfeiffer, qui a été exceptionnel tout au long du processus. Scott a été réactif, soutenant, et proactif en nous aidant à réfléchir à la meilleure configuration du système pour soutenir nos flux de travail.

Dans l'ensemble, WaitWell nous a aidés à améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience étudiante, et je le recommanderais vivement à toute organisation gérant des environnements de service à fort volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouveau système, il y a eu une courbe d'apprentissage lors de la mise en œuvre, car notre équipe s'est adaptée à une nouvelle façon de gérer les rendez-vous et les visites spontanées. La configuration des services, des files d'attente et des flux de travail a nécessité un certain temps de configuration initial pour s'aligner sur notre modèle de services aux étudiants. Cependant, une fois le système configuré et le personnel familiarisé avec la plateforme, cela a considérablement rationalisé nos processus et amélioré l'expérience des étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont WaitWell rend le service à nos clients organisé et fluide. Les clients apprécient de ne pas avoir à faire la queue, ce qui améliore l'efficacité de notre service. La fonctionnalité HOLD est excellente car elle permet aux clients de revenir et de savoir que leur nom sera appelé à nouveau. Je trouve également utile que nous puissions ajouter des notes pour les clients afin d'aider le prochain employé qui les assiste. Il est pratique que les employés puissent voir quel service un client souhaite, afin de ne pas perdre de temps à appeler des clients qui ont besoin de quelqu'un de spécifique. WaitWell nous aide à prioriser, surtout pour les documents qui ont déjà été payés et qui attendent juste d'être récupérés. J'ai également trouvé l'installation extrêmement facile et le système lui-même facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de WaitWell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell est très convivial pour tous ceux qui utilisent le système. Que ce soit un invité s'enregistrant au kiosque, un invité rejoignant la file d'attente à distance via le web, ou le personnel servant l'invité en naviguant dans la vue Admin, WaitWell permet un service efficace et organisé. Avoir une application pour le personnel a permis aux managers qui travaillent sur le terrain d'avoir la possibilité de surveiller et de contrôler notre emplacement ou d'autres emplacements facilement. Si un manager ou un administrateur est hors du bureau et doit fermer une file d'attente ou un emplacement, l'application pour le personnel nous permet de le faire facilement depuis notre téléphone portable où que nous soyons. Avoir un logiciel qui s'améliore et se développe constamment comme WaitWell, procure une tranquillité d'esprit aux administrateurs et à la direction; comme nous évoluons constamment pour répondre aux besoins de nos invités à mesure que l'université se développe, avoir un logiciel spécifiquement conçu et personnalisé pour répondre à nos besoins est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant un logiciel plus récent, nous avons parfois rencontré de légers problèmes de logiciel, tels que des signaux audio qui ne fonctionnent pas. Je dirai que le personnel de WaitWell, tant les responsables des relations clients que l'équipe de développement logiciel, est très réactif et résout généralement les problèmes en 1 à 2 jours ouvrables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité de WaitWell et sa configuration. Ils ont une chose appelée "sandbox" où vous pouvez en quelque sorte vous amuser avant de passer en direct, et c'est vraiment agréable de pouvoir jouer avec les paramètres et les différents emplacements pour s'assurer qu'il est absolument configuré comme vous le souhaitez. C'est aussi très simple à utiliser. Ils vous aident à tout mettre en place chez WaitWell pendant l'intégration et sont là pour s'assurer que vous êtes à l'aise, mais ensuite vous avez un accès complet pour apporter des modifications à cette configuration après être passé en direct, ce qui est vraiment agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un petit problème pour recevoir des notifications sur notre bureau lorsque quelqu'un de nouveau entre dans la file d'attente. Il y a une fonctionnalité vraiment sympa qui vous envoie un email s'il y a des personnes qui attendent. Mais j'ai eu un petit problème pour obtenir ce paramètre, le paramètre de notification. Cela pourrait être plus un problème de mon côté qu'un problème de Waitwell cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.