Avis et détails du produit WaitWell

WaitWell permet aux étudiants et aux clients de prendre des rendez-vous eux-mêmes, ce qui réduit les échanges d'emails.

L'interface est simple et conviviale pour le personnel et les clients. Elle nous aide également à organiser les rendez-vous efficacement en gardant tout au même endroit.

L'intégration du calendrier fonctionne assez bien, ce qui rend la gestion des plannings plus simple au quotidien.

Dans l'ensemble, cela a rationalisé notre processus de prise de rendez-vous et amélioré l'accessibilité pour les étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités qui amélioreraient l'expérience globale sont encore limitées. Par exemple, il n'y a pas de rappels automatiques quotidiens qui résument les rendez-vous à venir, ce qui faciliterait la planification de la journée. Les invitations de calendrier ne contiennent pas non plus beaucoup de détails, et elles ne sont pas toujours faciles à enregistrer directement dans Outlook lors de la préparation d'une réunion.

De plus, l'accès aux tickets ou événements précédents nécessite souvent des autorisations de niveau gestionnaire. Cela peut rendre plus difficile pour le personnel de revoir rapidement les interactions passées lors du soutien aux étudiants ou aux clients. Enfin, la plateforme offre des options limitées pour configurer des messages préalables automatisés ou créer des modèles pour différents services, ce qui aiderait à réduire la communication manuelle et répétitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que WaitWell soit facile à utiliser, simple et efficace. L'interface est intuitive, ce qui rend la gestion des rendez-vous et des files d'attente simple. Cela permet également de gagner un temps considérable et de suivre facilement l'activité globale et les statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation que j'ai remarquée est que, en tant que consultant, je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités. Par exemple, je trouverais très utile de voir mes propres statistiques de rendez-vous, comme le nombre de rendez-vous que j'ai effectués pendant le mois. Avoir accès à cette information m'aiderait à mieux comprendre les tendances de la demande des étudiants sans avoir besoin de demander les données à mon manager à chaque fois.

De plus, si un client rejoint la file d'attente (sans rendez-vous) et qu'une fois qu'un consultant marque un client comme "terminé", le client disparaît de la file d'attente, et sans accès au niveau manager, il n'est plus possible de voir le ticket ou les informations du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages est la facilité avec laquelle il est possible d'organiser les rendez-vous et de gérer le flux des étudiants. Les étudiants peuvent s'enregistrer rapidement, voir leur place dans la file d'attente et recevoir des mises à jour sans avoir à attendre physiquement en ligne ou à vérifier à plusieurs reprises avec le personnel. Pour un centre de carrière où les visites sans rendez-vous et les sessions de conseil rapide sont courantes, cela crée une expérience beaucoup plus fluide pour les étudiants et les conseillers.

D'un point de vue gestion, le tableau de bord permet de surveiller facilement les files d'attente en temps réel et de s'assurer que le temps de notre équipe est utilisé efficacement. Il nous aide également à identifier les périodes de forte demande de conseil et à ajuster le personnel en conséquence. Ce type de visibilité est particulièrement utile pendant les périodes de forte demande comme les saisons de recrutement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu faire fonctionner la synchronisation du calendrier Outlook, cependant, cela peut être dû aux paramètres système que nous sommes encore en train de comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell a complètement transformé notre gestion des rendez-vous étudiants et des services sans rendez-vous dans les Services aux étudiants. La fonctionnalité SMS est révolutionnaire : les étudiants reçoivent des confirmations, des rappels, et peuvent s'enregistrer ou gérer leurs propres rendez-vous depuis leurs téléphones. Cela a considérablement réduit les rendez-vous manqués et le trafic à la réception. La plateforme nous a également aidés à atteindre et dépasser notre objectif d'accès aux services en 48 heures, permettant aux étudiants d'accéder aux conseils beaucoup plus rapidement tout en libérant le personnel pour se concentrer sur des besoins étudiants plus complexes plutôt que sur la planification manuelle. Je tiens également à souligner notre gestionnaire de compte, Scott Pfeiffer, qui a été exceptionnel tout au long du processus. Scott a été réactif, soutenant, et proactif en nous aidant à réfléchir à la meilleure configuration du système pour soutenir nos flux de travail.

Dans l'ensemble, WaitWell nous a aidés à améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience étudiante, et je le recommanderais vivement à toute organisation gérant des environnements de service à fort volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouveau système, il y a eu une courbe d'apprentissage lors de la mise en œuvre, car notre équipe s'est adaptée à une nouvelle façon de gérer les rendez-vous et les visites spontanées. La configuration des services, des files d'attente et des flux de travail a nécessité un certain temps de configuration initial pour s'aligner sur notre modèle de services aux étudiants. Cependant, une fois le système configuré et le personnel familiarisé avec la plateforme, cela a considérablement rationalisé nos processus et amélioré l'expérience des étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont WaitWell rend le service à nos clients organisé et fluide. Les clients apprécient de ne pas avoir à faire la queue, ce qui améliore l'efficacité de notre service. La fonctionnalité HOLD est excellente car elle permet aux clients de revenir et de savoir que leur nom sera appelé à nouveau. Je trouve également utile que nous puissions ajouter des notes pour les clients afin d'aider le prochain employé qui les assiste. Il est pratique que les employés puissent voir quel service un client souhaite, afin de ne pas perdre de temps à appeler des clients qui ont besoin de quelqu'un de spécifique. WaitWell nous aide à prioriser, surtout pour les documents qui ont déjà été payés et qui attendent juste d'être récupérés. J'ai également trouvé l'installation extrêmement facile et le système lui-même facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de WaitWell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell est très convivial pour tous ceux qui utilisent le système. Que ce soit un invité s'enregistrant au kiosque, un invité rejoignant la file d'attente à distance via le web, ou le personnel servant l'invité en naviguant dans la vue Admin, WaitWell permet un service efficace et organisé. Avoir une application pour le personnel a permis aux managers qui travaillent sur le terrain d'avoir la possibilité de surveiller et de contrôler notre emplacement ou d'autres emplacements facilement. Si un manager ou un administrateur est hors du bureau et doit fermer une file d'attente ou un emplacement, l'application pour le personnel nous permet de le faire facilement depuis notre téléphone portable où que nous soyons. Avoir un logiciel qui s'améliore et se développe constamment comme WaitWell, procure une tranquillité d'esprit aux administrateurs et à la direction; comme nous évoluons constamment pour répondre aux besoins de nos invités à mesure que l'université se développe, avoir un logiciel spécifiquement conçu et personnalisé pour répondre à nos besoins est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant un logiciel plus récent, nous avons parfois rencontré de légers problèmes de logiciel, tels que des signaux audio qui ne fonctionnent pas. Je dirai que le personnel de WaitWell, tant les responsables des relations clients que l'équipe de développement logiciel, est très réactif et résout généralement les problèmes en 1 à 2 jours ouvrables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité de WaitWell et sa configuration. Ils ont une chose appelée "sandbox" où vous pouvez en quelque sorte vous amuser avant de passer en direct, et c'est vraiment agréable de pouvoir jouer avec les paramètres et les différents emplacements pour s'assurer qu'il est absolument configuré comme vous le souhaitez. C'est aussi très simple à utiliser. Ils vous aident à tout mettre en place chez WaitWell pendant l'intégration et sont là pour s'assurer que vous êtes à l'aise, mais ensuite vous avez un accès complet pour apporter des modifications à cette configuration après être passé en direct, ce qui est vraiment agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un petit problème pour recevoir des notifications sur notre bureau lorsque quelqu'un de nouveau entre dans la file d'attente. Il y a une fonctionnalité vraiment sympa qui vous envoie un email s'il y a des personnes qui attendent. Mais j'ai eu un petit problème pour obtenir ce paramètre, le paramètre de notification. Cela pourrait être plus un problème de mon côté qu'un problème de Waitwell cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité avec laquelle le déploiement a été effectué au sein de notre équipe. Ils l'ont adopté très rapidement et cela a accéléré notre capacité à gérer les appels de bienvenue par notre équipe de gestion de projet en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les limitations des champs personnalisés dans WaitWell. Nous ne pouvons avoir qu'un certain nombre de questions/champs personnalisés pour les files d'attente. Vous ne pouvez pas modifier les champs ou les réorganiser sans affecter vos données historiques. Je sais que ce n'est pas un CRM ou une plateforme adaptée à cela, mais ce serait bien d'avoir un peu de flexibilité à ce niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité de l'interface pour que quelqu'un puisse configurer son emploi du temps. J'aime aussi pouvoir voir toutes les disponibilités programmées de mes équipes pour les réunions ainsi que les personnes avec qui elles se rencontrent. La file d'attente est également facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce serait bien que lorsqu'un client/étudiant réserve un rendez-vous avec moi pour une réunion virtuelle, un e-mail leur soit automatiquement envoyé pour leur dire qu'ils peuvent s'attendre à une réunion avant la réunion.

Il n'y a vraiment pas grand-chose dont je puisse me plaindre, j'ai apprécié utiliser waitwell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons introduit WaitWell lorsque le covid a frappé et il est avec nous depuis. Trois fois par an, nous traversons des périodes très chargées qui nous permettent de gérer les allées et venues des clients, avoir une option de mise en attente est merveilleux, et le fait que les rendez-vous apparaissent et leur permettent de s'enregistrer a été bénéfique ! Nous l'avons certainement trouvé utile et continuerons à l'utiliser pendant des années. C'est agréable que WaitWell continue de mettre à jour et d'apporter de nouvelles fonctionnalités et idées à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre à jour les paramètres peut être un peu difficile si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement de quelque chose. Je n'ai pas pu trouver de tutoriels qui vous expliquent certaines choses - ce serait bien d'en avoir plutôt que de devoir envoyer un e-mail à quelqu'un et attendre sa réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.