Avis et détails du produit WaitWell

Nous avons introduit WaitWell lorsque le covid a frappé et il est avec nous depuis. Trois fois par an, nous traversons des périodes très chargées qui nous permettent de gérer les allées et venues des clients, avoir une option de mise en attente est merveilleux, et le fait que les rendez-vous apparaissent et leur permettent de s'enregistrer a été bénéfique ! Nous l'avons certainement trouvé utile et continuerons à l'utiliser pendant des années. C'est agréable que WaitWell continue de mettre à jour et d'apporter de nouvelles fonctionnalités et idées à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre à jour les paramètres peut être un peu difficile si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement de quelque chose. Je n'ai pas pu trouver de tutoriels qui vous expliquent certaines choses - ce serait bien d'en avoir plutôt que de devoir envoyer un e-mail à quelqu'un et attendre sa réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la capacité d'envoyer des messages SMS aux étudiants avec WaitWell incroyablement précieuse car elle améliore grandement notre capacité à résoudre les problèmes techniques et logistiques, et à localiser efficacement les étudiants lorsque leur numéro est appelé. L'intégration avec les calendriers Outlook, en particulier le support pour les rendez-vous récurrents, est une amélioration significative par rapport à notre logiciel de file d'attente précédent, rendant la planification fiable. La transition de Qflow à WaitWell s'est relativement bien déroulée, les problèmes étant résolus rapidement grâce à l'équipe de support réactive. La disponibilité locale en Alberta, les capacités de construction modulaire, et la communication améliorée avec les étudiants, couplées à un excellent service client, ont également été des facteurs majeurs après avoir mené une analyse approfondie des options, ce qui nous a conduit à conclure que WaitWell était le meilleur choix pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la personnalisation limitée des rapports dans WaitWell, ce qui restreint ma capacité à adapter les rapports selon les différents critères d'évaluation requis par divers points de service. De plus, l'intégration avec d'autres logiciels essentiels comme PeopleSoft est une option, mais ce n'est pas une nécessité pour notre organisation à ce moment, ce qui duplique certains processus. Actuellement, nous ne l'avons synchronisé qu'avec les calendriers Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Waitwell a instantanément résolu notre problème de salle d'attente encombrée en permettant aux patients d'attendre pour leurs services du jour même à la maison, au travail ou en faisant du shopping et en les conseillant précisément sur le moment de venir à la clinique, minimisant ainsi leur temps d'attente tout en maximisant notre rendement.

Il a été facile à mettre en place avec le chef de projet Waitwell et n'a pas nécessité beaucoup de temps de la part de notre équipe.

Depuis que nous avons mis en service Waitwell, nous avons reçu plus de 800 avis positifs sur Google. Nos patients adorent absolument la commodité. À l'ère des avis en colère à 1 étoile, il est vraiment difficile d'amener les patients à partager leurs expériences positives et pourtant nos avis débordent d'enthousiasme sur l'expérience Waitwell et cette ambiance positive se répercute sur des commentaires merveilleux et aimables à propos de notre personnel.

Le processus d'installation de Waitwell a été sans accroc et s'intègre facilement à nos autres systèmes. Notre équipe de réception est capable d'obtenir une assistance rapide et fiable dans les rares moments où nous avons besoin de support client.

Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur notre expérience avec Waitwell, cela a été la meilleure décision B2C que j'ai prise. Je ne peux pas imaginer revenir à 40 personnes grincheuses dans la salle d'attente. L'ambiance positive que Waitwell a créée pour nos patients se répercute sur toute l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte ! Notre expérience WaitWell a été complètement positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell has been one of the easiest tools to set up. From procurement to implementation to maintenance, this tool has been incredibly easy for staff to learn and use. Most importantly, our students have found it to be incredibly easy and have commented on how the tool's features have allowed them to have a better experience when engaging with our office. The team assigned to support our implementation, particularly Scott, has been amazing, and this has truly been one of the smoothest technology launches I've ever experienced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Currently, there is nothing to dislike about WaitWell. The tool is highly customizable, and when we've had questions, the WaitWell Team has been incredibly fast in providing answers and helping us resolve issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système WaitWell est très facile à utiliser et permet à notre équipe de pouvoir servir nos clients rapidement et efficacement. Le support client est exceptionnel ; toute question ou demande d'assistance est résolue rapidement et efficacement. Notre représentant du service client, Max Sturley, est le meilleur. Il répond immédiatement, discute des meilleures solutions pour notre entreprise, et nous assiste et nous guide sur la façon d'utiliser le système au maximum de ses avantages pour notre équipe et nos clients. Le meilleur, c'est qu'il n'a fallu que quelques jours pour le mettre en place avec une formation et des ressources de formation accessibles dans le système qui sont détaillées mais concises et très faciles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisant le système depuis un an, nous n'avons rencontré aucun problème majeur ni aucune plainte. Tous les obstacles que nous avons eus ont été résolus immédiatement en contactant notre représentant du service client. À ce jour, nous n'avons aucun problème avec WaitWell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les étudiants puissent se connecter de n'importe où, et qu'ils reçoivent un message avec un suivi en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous ne pouvons suivre que lorsqu'une zone spécifique ferme un ticket. Il serait bénéfique que toutes les zones de service qui ont aidé un étudiant puissent recevoir du crédit dans le rapport. De plus, il serait utile d'avoir la possibilité de retirer quelqu'un de la mauvaise ligne et de le transférer à la bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la rapidité avec laquelle nous pouvons interagir avec les étudiants. Nous pouvons interagir et les aider pendant qu'ils attendent, et voir s'ils sont dans la bonne file. Cela a été génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien que je n'aime pas, mais je veux pouvoir personnaliser les couleurs moi-même (lol pas nécessaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nous puissions communiquer avec les étudiants par texto. Cela nous a permis de joindre les étudiants et de poser des questions pendant qu'ils attendent en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire. WaitWell a été formidable pour notre école. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'organisation de la file d'attente. Elle est facile à utiliser pour le personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais recueillir des données sur le nombre d'étudiants servis par bureau, plutôt que seulement le personnel qui "termine" l'appel. Parfois, un service passe par plusieurs départements et tout le monde devrait recevoir du crédit sans que l'étudiant ait besoin de redémarrer son temps d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions avoir différentes options de service pour filtrer les étudiants dans différentes files d'attente, ainsi que nous permettre d'ajouter des notes et de communiquer directement avec les étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être visuellement difficile de suivre les différentes files d'attente lorsqu'elles sont toutes dans une seule ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.