Avis et détails du produit WaitWell

Depuis ma dernière évaluation, ils ont ajouté plus de fonctionnalités telles qu'un centre de messagerie consolidé ainsi que l'intégration de l'IA dans leur portail de rapports. Ces deux ajouts de grande valeur rendent l'expérience avec le logiciel plus engageante. Ils ont également ajouté une page d'accès et de rôles plus robuste, plus facile à utiliser et à naviguer, qui permet des types d'accès plus spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils doivent encore améliorer leurs pages de configuration, elles peuvent devenir accablantes lorsque vous essayez de modifier plusieurs paramètres en même temps. Cependant, leur service client aide vraiment à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cela facilite la gestion à la fois du trafic sans rendez-vous et des rendez-vous programmés, ce qui nous a vraiment aidés à offrir une expérience plus fluide aux étudiants. La flexibilité d'utilisation pour différents types de rendez-vous, comme les séances de conseil et les réunions de mi-session avec les étudiants et les superviseurs, a été particulièrement précieuse. J'aime aussi la facilité avec laquelle on peut définir la disponibilité, et les étudiants semblent bien s'être adaptés au nouveau système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est qu'il ne se synchronise pas actuellement avec mon calendrier Microsoft, ce qui rendrait la gestion de la disponibilité et l'évitement des conflits beaucoup plus faciles, mais je sais qu'ils travaillent actuellement à résoudre ce problème. Il y avait aussi une certaine courbe d'apprentissage au début, et nous avons rencontré quelques problèmes de configuration au début, bien que ceux-ci aient été résolus depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de reporting, le tableau de bord personnalisé et la capacité à s'adapter rapidement à nos exigences locales étaient impressionnantes. La possibilité de créer des messages personnalisés et d'ajouter des cartes de propriétés pour guider nos étudiants a été utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que si WaitWell pouvait enregistrer automatiquement les étudiants aux réunions lors de la détection de leur emplacement, ce serait utile. juste un bon à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de notification push sur le bureau pour les nouvelles visites ajoutées à une file d'attente. En tant que superviseur d'un bureau de conseil, cela me permet de me concentrer sur d'autres tâches tout en ayant une idée générale du volume de la journée en fonction de la fréquence à laquelle je vois les notifications push. Je trouve également le tableau de bord quotidien utile et je consulte les résumés hebdomadaires des emplacements par e-mail pour avoir une idée du trafic de la semaine dernière. J'apprécie le codage couleur pour les différents types de raisons de visite, cela aide le personnel à sortir les visiteurs de la file d'attente pour des raisons de visite de plus haute priorité. La configuration du backend est également beaucoup plus facile à utiliser que notre ancien système de gestion de file d'attente, QLess. Il est très convivial et facile de faire des fermetures temporaires le jour même ou avec un préavis. Le service client est excellent, ils développent très rapidement les nouvelles fonctionnalités que nous demandons, ont géré les formations du personnel et des administrateurs, et répondent rapidement aux questions ou ajoutent des informations à la base de connaissances. Très satisfait ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plusieurs lignes dans la vue de l'emplacement pour trier certains types de visites gérés par différents bureaux utilisant le même emplacement. Le codage couleur pour les types de raisons de visite aide, mais cette fonctionnalité que QLess avait avant de s'en éloigner me manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait un haut degré de personnalisation, ce qui nous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier des fonctionnalités spécifiques en fonction de leur pertinence pour nos besoins. Le transfert de personnes vers différentes files d'attente a été assez fluide, ou la possibilité de les remettre dans la file d'attente ou de les retirer en cas d'absences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas nécessairement le plus intuitif à utiliser parfois, donc il peut me falloir un certain temps pour me rappeler de cliquer à travers toutes les étapes nécessaires pour accomplir certaines fonctions (par exemple, se rappeler de changer d'abord le sujet/thème de la visite de l'étudiant, puis de les transférer dans une autre file d'attente). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'interface conviviale de WaitWell. Cela rend l'inscription beaucoup plus facile pour les clients par rapport à notre ancien logiciel. J'apprécie les améliorations de qualité de vie que WaitWell offre. Il en a plus que tout autre logiciel de file d'attente que nous avons utilisé. Il simplifie considérablement la gestion de toutes les files d'attente en permettant de définir des priorités pour chaque service, ce qui accélère nos processus de bureau. La configuration initiale a été très facile et très conviviale, rendant la transition fluide pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'un rappel pour convoquer les clients à la fin de l'attente avant qu'ils ne soient mis en attente serait vraiment utile. Nos employés se laissent distraire ou oublient, et nous finissons par avoir beaucoup de personnes mises en attente parce qu'ils n'ont pas pensé à les appeler. Ce n'est pas vraiment un gros problème de WaitWell, juste quelque chose que nos employés doivent améliorer. Une autre suggestion que j'ai est d'ajouter un panneau séparé lors du clic sur les détails du ticket pour montrer quel employé a convoqué le client. Cela pourrait nous aider à mieux résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell permet aux étudiants et aux clients de prendre des rendez-vous eux-mêmes, ce qui réduit les échanges d'emails.

L'interface est simple et conviviale pour le personnel et les clients. Elle nous aide également à organiser les rendez-vous efficacement en gardant tout au même endroit.

L'intégration du calendrier fonctionne assez bien, ce qui rend la gestion des plannings plus simple au quotidien.

Dans l'ensemble, cela a rationalisé notre processus de prise de rendez-vous et amélioré l'accessibilité pour les étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités qui amélioreraient l'expérience globale sont encore limitées. Par exemple, il n'y a pas de rappels automatiques quotidiens qui résument les rendez-vous à venir, ce qui faciliterait la planification de la journée. Les invitations de calendrier ne contiennent pas non plus beaucoup de détails, et elles ne sont pas toujours faciles à enregistrer directement dans Outlook lors de la préparation d'une réunion.

De plus, l'accès aux tickets ou événements précédents nécessite souvent des autorisations de niveau gestionnaire. Cela peut rendre plus difficile pour le personnel de revoir rapidement les interactions passées lors du soutien aux étudiants ou aux clients. Enfin, la plateforme offre des options limitées pour configurer des messages préalables automatisés ou créer des modèles pour différents services, ce qui aiderait à réduire la communication manuelle et répétitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que WaitWell soit facile à utiliser, simple et efficace. L'interface est intuitive, ce qui rend la gestion des rendez-vous et des files d'attente simple. Cela permet également de gagner un temps considérable et de suivre facilement l'activité globale et les statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation que j'ai remarquée est que, en tant que consultant, je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités. Par exemple, je trouverais très utile de voir mes propres statistiques de rendez-vous, comme le nombre de rendez-vous que j'ai effectués pendant le mois. Avoir accès à cette information m'aiderait à mieux comprendre les tendances de la demande des étudiants sans avoir besoin de demander les données à mon manager à chaque fois.

De plus, si un client rejoint la file d'attente (sans rendez-vous) et qu'une fois qu'un consultant marque un client comme "terminé", le client disparaît de la file d'attente, et sans accès au niveau manager, il n'est plus possible de voir le ticket ou les informations du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages est la facilité avec laquelle il est possible d'organiser les rendez-vous et de gérer le flux des étudiants. Les étudiants peuvent s'enregistrer rapidement, voir leur place dans la file d'attente et recevoir des mises à jour sans avoir à attendre physiquement en ligne ou à vérifier à plusieurs reprises avec le personnel. Pour un centre de carrière où les visites sans rendez-vous et les sessions de conseil rapide sont courantes, cela crée une expérience beaucoup plus fluide pour les étudiants et les conseillers.

D'un point de vue gestion, le tableau de bord permet de surveiller facilement les files d'attente en temps réel et de s'assurer que le temps de notre équipe est utilisé efficacement. Il nous aide également à identifier les périodes de forte demande de conseil et à ajuster le personnel en conséquence. Ce type de visibilité est particulièrement utile pendant les périodes de forte demande comme les saisons de recrutement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu faire fonctionner la synchronisation du calendrier Outlook, cependant, cela peut être dû aux paramètres système que nous sommes encore en train de comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WaitWell a complètement transformé notre gestion des rendez-vous étudiants et des services sans rendez-vous dans les Services aux étudiants. La fonctionnalité SMS est révolutionnaire : les étudiants reçoivent des confirmations, des rappels, et peuvent s'enregistrer ou gérer leurs propres rendez-vous depuis leurs téléphones. Cela a considérablement réduit les rendez-vous manqués et le trafic à la réception. La plateforme nous a également aidés à atteindre et dépasser notre objectif d'accès aux services en 48 heures, permettant aux étudiants d'accéder aux conseils beaucoup plus rapidement tout en libérant le personnel pour se concentrer sur des besoins étudiants plus complexes plutôt que sur la planification manuelle. Je tiens également à souligner notre gestionnaire de compte, Scott Pfeiffer, qui a été exceptionnel tout au long du processus. Scott a été réactif, soutenant, et proactif en nous aidant à réfléchir à la meilleure configuration du système pour soutenir nos flux de travail.

Dans l'ensemble, WaitWell nous a aidés à améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience étudiante, et je le recommanderais vivement à toute organisation gérant des environnements de service à fort volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouveau système, il y a eu une courbe d'apprentissage lors de la mise en œuvre, car notre équipe s'est adaptée à une nouvelle façon de gérer les rendez-vous et les visites spontanées. La configuration des services, des files d'attente et des flux de travail a nécessité un certain temps de configuration initial pour s'aligner sur notre modèle de services aux étudiants. Cependant, une fois le système configuré et le personnel familiarisé avec la plateforme, cela a considérablement rationalisé nos processus et amélioré l'expérience des étudiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.