Meilleur Logiciel de gestion des relations avec les patients (PRM)
Le logiciel de gestion de la relation patient (PRM), également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le domaine de la santé, optimise et soutient l'ensemble du parcours de soins du patient, permet un flux d'informations efficace au sein des systèmes de santé, et augmente et favorise l'engagement des patients. En termes généraux, le PRM est le CRM pour la santé ; en réalité, le PRM est plus étroitement lié à une version santé du logiciel d'analyse du parcours client, orchestrant et gérant l'expérience du patient depuis la recommandation jusqu'à l'advocacy. Le logiciel PRM permet des soins centrés sur le patient en améliorant l'accès et la communication, ce qui améliore finalement les résultats pour les patients, les relations entre les prestataires et les patients, et une plus grande efficacité du personnel.
Le logiciel PRM améliore et centralise les données et les fonctionnalités des logiciels de dossiers de santé électroniques (EHR) et des logiciels d'engagement des patients. Les avantages significatifs du logiciel PRM incluent l'agrégation de tous les dossiers médicaux et l'encouragement et l'accent mis sur la participation active des patients à leur santé. En utilisant le logiciel PRM, les systèmes et organisations de santé peuvent mieux appliquer les soins basés sur la valeur, la performance et les efforts de remboursement, sans compromettre leur prestation de soins de qualité.
Pour être inclus dans la catégorie de la gestion de la relation patient (PRM), un produit doit :
Capturer, mettre à jour, consolider et partager ou fournir l'accès aux informations de santé des patients à partir de divers systèmes d'information des patients Faciliter la gestion, la synchronisation et le flux des informations des patients au sein d'un système de santé Permettre des interactions significatives entre le patient et le prestataire, y compris la capture des retours et des sentiments des patients concernant la prestation de soins Suivre les parcours des patients à travers la documentation clinique, la gestion des dossiers et les mises à jour des cas Aller au-delà des offres traditionnelles d'une organisation de santé pour soutenir les patients entre les épisodes de soinsMeilleur Logiciel de gestion des relations avec les patients (PRM) en un coup d'œil
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En savoir plus sur Logiciel de gestion des relations avec les patients (PRM)
Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la relation patient (PRM) ?
Le logiciel de gestion de la relation patient (PRM), également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client dans le domaine de la santé, optimise et soutient l'ensemble du parcours de soins du patient, permet un flux d'informations efficace au sein des systèmes de santé, et augmente et nourrit l'engagement des patients. Le PRM est plus étroitement lié à une version santé du logiciel d'analyse du parcours client, orchestrant et gérant l'expérience du patient depuis la recommandation jusqu'à l'advocacy. Le logiciel PRM permet des soins centrés sur le patient en améliorant l'accès et la communication, ce qui améliore finalement les résultats pour les patients, les relations entre les prestataires et les patients, et augmente l'efficacité du personnel.
Le logiciel PRM améliore et centralise les données et les fonctionnalités des logiciels de dossiers de santé électroniques (EHR) et des logiciels d'engagement des patients. Les avantages significatifs du logiciel PRM incluent l'agrégation de tous les dossiers médicaux et l'encouragement et l'accent mis sur la participation active des patients à leur santé. En utilisant le logiciel PRM, les systèmes et organisations de santé peuvent mieux appliquer les efforts de soins basés sur la valeur, de performance et de remboursement, sans compromettre leur prestation de soins de qualité.
Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de gestion de la relation patient (PRM) ?
Voici quelques fonctionnalités de base du logiciel PRM qui peuvent aider les utilisateurs à engager plus de patients et à gérer une pratique plus efficace.
Messagerie texte : La messagerie texte est un moyen de communication préféré par de nombreux consommateurs. Le logiciel PRM devrait inclure une fonctionnalité de messagerie texte pour atteindre les patients où qu'ils soient. Les acheteurs devraient rechercher des fonctionnalités telles que la messagerie groupée, la messagerie bidirectionnelle, les rappels de rendez-vous et les demandes d'avis sur la clinique.
Rappels de rendez-vous : Le logiciel PRM peut prévenir les rendez-vous manqués grâce à des rappels de rendez-vous personnalisés pour atteindre les patients par SMS, e-mail et téléphone. La solution peut également offrir la flexibilité de programmer des rappels à un rythme qui convient à la fois aux prestataires et aux patients.
Planification en ligne : La planification en ligne est un moyen de planification préféré par de nombreux consommateurs. Les cabinets médicaux peuvent offrir aux patients des options de planification faciles pour leur permettre de choisir le meilleur rendez-vous pour leurs horaires. Le logiciel PRM peut s'intégrer à un système de planification de cabinet afin que les utilisateurs puissent accepter, signaler ou reprogrammer des rendez-vous.
Enregistrement numérique : L'enregistrement sans contact crée un environnement sûr pour les patients et le personnel médical. Un processus d'enregistrement numérique inclut des rappels de rendez-vous, des formulaires de dépistage, des alertes par SMS, et permet aux patients de vérifier et de modifier leurs informations.
Portail patient : Un portail permet aux prestataires médicaux d'engager facilement les patients. Un portail patient devrait inclure des éléments tels que la planification de rendez-vous, la messagerie sécurisée, le paiement en ligne, l'enregistrement des patients, les résumés cliniques, les résultats de tests et les opportunités d'éducation des patients.
Intégration des réseaux sociaux : Les pratiques de santé peuvent continuer à engager les patients actuels et à attirer de nouveaux patients sur les réseaux sociaux. Ils peuvent publier des mises à jour de pratique, des événements, des informations éducatives et des témoignages dans le portail patient, puis les partager automatiquement sur les réseaux sociaux pour augmenter l'engagement.
Marketing par e-mail : Il est important de rester pertinent et en tête des patients. Une communication régulière par le biais de bulletins d'information ou de campagnes ciblées peut aider un prestataire à mettre en valeur ses réalisations et à transmettre des messages pertinents aux patients. Le logiciel PRM devrait offrir la segmentation de l'audience par e-mail, un historique complet des campagnes et des mesures de performance des e-mails.
Messages de rappel : Les patients inactifs sont une préoccupation courante pour de nombreux cabinets médicaux. C'est une bonne stratégie de réengager les patients dormants par le biais de la sensibilisation. Une solution PRM doit prendre en charge les messages de rappel automatisés pour informer les patients de la nécessité de programmer des bilans annuels ou d'autres rendez-vous. Les rappels automatisés envoyés par e-mail, SMS et téléphone sont nécessaires pour reconnecter avec les patients désengagés.
Quels sont les avantages du logiciel de gestion de la relation patient (PRM) ?
Exploiter les retours des patients : Les retours des patients fournissent des informations précieuses sur ce que les patients pensent des services de santé. Examiner les taux de satisfaction des patients donnera un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré dans la manière dont les soins sont dispensés et comment la pratique est gérée.
Suivre le parcours du patient : Un parcours patient est le processus que les patients traversent lorsqu'ils subissent un traitement. Cela consiste en plusieurs étapes (avant, pendant et après la visite), où chaque étape comprend un ou plusieurs points de contact. Les patients peuvent voir plusieurs prestataires au sein du même réseau. Un PRM établira une approche rationalisée pour suivre ou cartographier le parcours du patient, qui est un plan des points de contact qu'un patient traverse dans son parcours de soins.
Amélioration des résultats pour les patients : Un logiciel PRM permettra aux patients d'être plus engagés dans leur parcours de soins. Les patients auront une communication plus ouverte et cohérente avec les prestataires, ce qui les aidera à se sentir plus à l'aise et autonomes.
Amélioration de la communication avec les patients : Une solution PRM offre plusieurs méthodes de communication avec les patients. Le logiciel aide à automatiser et centraliser les communications et à atteindre les patients par leur méthode préférée : SMS, e-mail ou téléphone.
Réduire les absences : Fournir un rappel rapide et courtois aux patients concernant les rendez-vous à venir peut aider à améliorer la fidélité des patients. De nombreux patients comptent sur les rappels pour des raisons de commodité. Les rappels automatiques permettent aux patients de confirmer, annuler ou reprogrammer des rendez-vous. Ces messages feront gagner du temps et de l'argent à la pratique.
Augmentation de l'engagement des patients : Un système PRM crée des opportunités pour se connecter régulièrement avec les patients. Avec l'aide des outils PRM, les pratiques médicales seront positionnées pour être orientées vers le patient et axées sur des soins personnalisés. Grâce à une communication continue, les patients seront activement engagés dans la collecte d'informations et la prise de décisions concernant leurs options de traitement. Des patients plus engagés conduisent à une rétention plus élevée des patients.
Amélioration de la réputation de la clinique : Les outils PRM permettent aux utilisateurs de découvrir ce que les gens disent de leur pratique médicale. Le logiciel aide à prioriser l'expérience du patient en distribuant des enquêtes, en répondant aux avis négatifs, en s'engageant à évaluer et analyser les résultats des patients, et en construisant une forte présence sur les réseaux sociaux.
Éliminer le fardeau administratif : Il y a de nombreuses tâches administratives associées à la gestion de la relation patient. Utiliser un système éliminera la paperasse et le travail manuel coûteux et chronophage généralement associé à la gestion des patients, comme l'envoi manuel d'e-mails et les appels téléphoniques individuels.
Qui utilise le logiciel de gestion de la relation patient (PRM) ?
Prestataires de soins de santé : Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser le logiciel PRM pour communiquer avec les patients via des messages sécurisés, ajouter des notes post-visite, suivre les médicaments et les problèmes médicaux des patients, et surveiller le parcours du patient.
Personnel de bureau médical : Le personnel de soutien médical peut utiliser le logiciel PRM pour gérer les rendez-vous, les prescriptions, les notes et d'autres données liées aux patients. Il devrait y avoir une option pour créer et maintenir un profil patient complet et détaillé qui peut être utilisé pour les suivis et la communication.
Patients : Les patients peuvent utiliser le PRM pour jouer un rôle actif dans leur parcours de soins, y compris envoyer des messages à leur équipe de soins, planifier des rendez-vous, consulter les résultats de tests et mettre à jour leurs informations personnelles.
Logiciels liés au logiciel de gestion de la relation patient (PRM)
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec la gestion de la relation patient incluent :
Logiciel EHR : Les dossiers de santé électroniques (EHR), également connus sous le nom de dossiers médicaux électroniques (EMR), sont des versions numériques en temps réel des informations médicales des patients. Le logiciel EHR permet aux professionnels de la santé de plusieurs organisations de santé d'accéder, de saisir et de modifier les données des patients. Il permet également aux patients de se connecter à leurs profils pour rester à jour sur leurs dossiers médicaux. Étant donné que le logiciel EHR est conçu pour partager des informations avec plusieurs prestataires de soins de santé, comme les pharmacies et les laboratoires, le profil d'un patient peut contenir des informations de tous les professionnels impliqués dans les soins du patient. Lorsque les professionnels de la santé utilisent un EHR, ils ont une vue plus holistique de la santé du patient et seront en mesure de mieux servir leurs patients.
Logiciel d'engagement des patients : Le logiciel d'engagement des patients facilite l'encouragement de la participation active d'un patient à l'entretien de sa santé, la construction d'une relation collaborative patient-médecin, et l'amélioration de l'expérience globale du patient. Les hôpitaux, les cabinets médicaux et d'autres organisations de santé sont de plus en plus soumis aux mêmes types d'attentes que les industries de la vente au détail et de l'hôtellerie ; en conséquence, les patients s'attendent à de la compassion, de la reconnaissance, une communication immédiate et un accès facile à l'information de la part de leurs prestataires de soins de santé.
Logiciel de planification des patients : Les hôpitaux et les centres de santé nécessitent un logiciel de planification des patients pour gérer les rendez-vous des patients, automatiser les flux de travail administratifs et allouer le personnel médical en conséquence. Ce type de logiciel inclut des algorithmes de planification qui visent à réduire le temps d'attente des patients. Il gère également la communication entre les patients et le personnel médical pour confirmer les sessions d'examen et de traitement programmées.
Logiciel d'admission des patients : Un logiciel d'admission des patients facilite la capture efficace et proactive des données des patients avant le rendez-vous médical d'un patient. Les solutions d'admission des patients minimisent le temps que les patients passent à s'enregistrer, réduisent les erreurs dues aux données manuscrites, protègent la confidentialité des patients et simplifient l'intégration des données des patients dans l'EHR. Tant le personnel médical que les patients, établis et nouveaux, bénéficient du logiciel. Avec le logiciel d'admission des patients, les goulots d'étranglement des processus sont atténués, la satisfaction est augmentée, la charge de travail est réduite et la productivité est augmentée.
Logiciel de soins interactifs pour les patients : Les systèmes de soins interactifs pour les patients (IPC) permettent aux prestataires de soins de santé d'engager, de divertir et d'éduquer les patients tout au long des soins via des tablettes, des appareils multimédias, des téléviseurs en chambre et des portails patients en ligne. Les solutions IPC se référaient initialement aux communications et ressources des soignants fournies au patient au chevet physique, mais les solutions ont évolué pour inclure des ressources éducatives que le patient et sa famille pourraient accéder même après la sortie de l'hôpital. Les patients bénéficient de la capacité des systèmes IPC à diminuer leur isolement, leur solitude et leur confusion. En retour, les systèmes IPC aident les hôpitaux et les organisations de santé à améliorer les résultats des patients et la qualité des soins, ainsi qu'à diminuer les taux de réadmission.
Logiciel de gestion des cas patients : Le logiciel de gestion des cas patients améliore la qualité des soins et, finalement, l'expérience du patient en optimisant la coordination des soins dans un hôpital, un cabinet ou une clinique de soins auxiliaires. Le logiciel de gestion des cas patients centralise les aspects des soins aux patients tels que la planification, la cartographie, la planification des traitements et la facturation médicale pour déterminer avec précision l'état de santé d'un patient. Les gestionnaires de cas peuvent utiliser le logiciel de gestion des cas patients pour faciliter la communication et la collaboration cliniques, ainsi que pour fournir de meilleurs soins après la sortie. Par conséquent, les patients bénéficient également d'un logiciel de gestion des cas patients efficace, qui peut leur offrir des outils de services personnalisés similaires à un système IPC auquel ils auraient eu accès pendant le traitement.
Défis avec le logiciel de gestion de la relation patient (PRM)
Intégrations : Les solutions de gestion de la relation patient ont souvent des intégrations avec une variété d'autres applications externes. Cette option permettra aux administrateurs de gagner du temps sur le transfert manuel des données d'une application tierce à une autre. Les fournisseurs peuvent également facturer des intégrations supplémentaires.
Migration des données : Il peut être difficile de déplacer des données d'un produit à un autre en raison de l'exclusivité de la plateforme hébergée par le fournisseur. Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour migrer leurs données avec succès. Les questions sur la migration des données devraient être abordées lors des démonstrations et des discussions avec les fournisseurs.
Sécurité : Les organisations de santé doivent adopter une approche proactive en matière de sécurité car les menaces de cybersécurité sont réelles. Les personnes peuvent être le plus grand atout pour prévenir la cybercriminalité. Les dirigeants doivent former tous les employés sur les questions de sécurité. Les violations de données peuvent causer de graves problèmes pour la réputation d'une organisation et entraîner des amendes en raison de la non-conformité à la HIPAA.
Formation et intégration : Comme pour toute technologie, des cours de formation efficaces et une intégration rapide accéléreront l'adoption du logiciel de gestion de la relation patient. Plus vite les praticiens et les administrateurs se sentiront à l'aise avec le logiciel, plus ils se sentiront autonomes lorsqu'ils utiliseront et communiqueront sur la solution. Une formation régulière réduira également toute mauvaise utilisation, documentation insuffisante ou mauvaise communication. La formation bénéficiera au personnel en ce qui concerne les cours de formation au développement professionnel, le renforcement des compétences et le maintien de la conformité.
Comment acheter un logiciel de gestion de la relation patient (PRM)
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de la relation patient (PRM)
Il y a de nombreux aspects à considérer lors du choix d'un logiciel de gestion de la relation patient. Il y a des besoins uniques à prendre en compte lors de l'évaluation du logiciel à acheter : taille et nombre de membres de l'équipe, processus d'intégration, coût du logiciel, options de support client du fournisseur, compatibilité mobile et personnalisation en font partie. Les acheteurs doivent déterminer quel ensemble de fonctionnalités aidera les utilisateurs à être plus efficaces et à répondre aux besoins du processus de gestion des réclamations.
Comparer les produits de gestion de la relation patient (PRM)
Créer une liste longue
Une liste initiale de solutions potentielles de gestion de la relation patient devrait inclure tous les produits qui répondent aux exigences fonctionnelles de base. À ce stade, les acheteurs devraient viser à avoir une idée des options qui répondent à leurs besoins essentiels.
Créer une liste courte
Après avoir créé une liste longue, il est temps d'examiner chaque produit en détail pour déterminer s'il répondra aux besoins des prestataires de soins de santé intéressés par l'achat de ce logiciel. Cela devrait inclure l'évaluation des fonctionnalités supplémentaires de chaque produit au-delà de celles identifiées comme essentielles pour déterminer si des fonctionnalités supplémentaires apporteraient plus de valeur, d'efficacité et de conformité. La scalabilité est particulièrement importante et il est important de déterminer si de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées à l'avenir, comme plus d'utilisateurs ou plus de cours.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations sont une excellente occasion pour les acheteurs de voir comment fonctionne le logiciel. Seuls les fournisseurs présélectionnés devraient être invités à démontrer leurs solutions. Les démonstrations devraient être effectuées en direct, en utilisant le système, et non à travers des diaporamas et des captures d'écran. Tous les fournisseurs devraient suivre un scénario prédéterminé qui simule les processus métier de l'acheteur. Les acheteurs devraient demander à voir une présentation du point de vue de tous les utilisateurs pour comprendre comment l'interface se présente pour les deux côtés et s'assurer qu'elle est conviviale pour tout le monde.
Lors de la réduction de la liste des fournisseurs, les acheteurs devraient considérer des questions telles que :
Sélection du logiciel de gestion de la relation patient (PRM)
Choisir une équipe de sélection
Pour choisir une équipe de sélection, les décideurs doivent impliquer des experts en la matière de toutes les équipes qui utiliseront le système. Pour toute organisation, cela impliquera probablement des praticiens de la santé, du personnel de bureau, des employés de gestion des réclamations et des décideurs. Un administrateur informatique devrait également être présent pour peser les préoccupations techniques concernant les produits. L'équipe de sélection devrait être une représentation des personnes qui utiliseront le système.
Négociation
Après avoir ciblé le produit préféré, il est temps de négocier un package tarifaire. Les acheteurs doivent considérer le modèle de tarification du logiciel, par exemple, si le vendeur facture un tarif mensuel fixe ou, plus couramment, facture des frais en fonction du nombre de sièges utilisateurs dont l'acheteur a besoin. Les acheteurs devraient également noter s'ils peuvent négocier pour ajouter plus de sièges utilisateurs à un package qui répondrait autrement à leurs besoins. Ils pourraient également envisager de négocier une réduction en échange de la signature d'un contrat pluriannuel.
Décision finale
La décision finale devrait revenir aux principaux utilisateurs du logiciel, tels que les gestionnaires et leurs employés. Toutes les parties devraient considérer si le logiciel est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, améliore l'efficacité opérationnelle et permet une meilleure expérience patient.