Avis et détails du produit Hyro

Nous envisagions plusieurs fournisseurs différents dans l'IA conversationnelle, et finalement, nous avons été impressionnés par l'idée de ne pas avoir à construire chaque flux conversationnel (comme avec Drift, Kore, etc.). Hyro n'a pas déçu ; je n'ai pas eu à dépenser de ressources pour que mon équipe apprenne la conception de conversations, et les cas d'utilisation de génération et de qualification de leads (prêts à l'emploi) ont bien fonctionné. Trois mois plus tard, nous gérons 27 % de conversations en plus avec des leads qui interagissent avec nous sur le site web qu'auparavant. Les taux de conversion ont également augmenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord interne pourrait bénéficier de quelques corrections UI/UX, je suis sûr que ce sont des douleurs de croissance d'une startup, mais j'espère que la prochaine version rendra l'extraction des données plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que marketeur, j'ai eu ma part de déceptions avec les chatbots et les voix automatisées dans le passé... c'est un niveau complètement différent. J'aime la façon dont vous n'avez pas à investir trop de temps et d'efforts dans la création de votre chat de site web et à l'implémenter rapidement. Le fait que mon équipe n'ait pas à ajouter constamment de plus en plus de scénarios grâce à la technologie de Hyro est incroyable. Ce sont de véritables perturbateurs dans l'industrie. Ils ont également de bons rapports que j'utilise assez fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas nécessairement sûr que j'utiliserais le mot "détester", mais il y a certainement de la place pour plus d'intégrations avec d'autres outils martech. Ils s'intègrent bien avec Salesforce, ce qui est crucial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enfin, un assistant virtuel qui est bon ! Nous avions besoin d'une interface pour notre site web afin de générer du trafic vers la conversion. Bien que nous aurions pu construire quelque chose de simple en interne, c'était de loin la meilleure approche car les tarifs de Hyro sont compétitifs par rapport aux 6 à 18 mois de temps de développement nécessaires pour réellement construire et entraîner des modèles qui permettraient des cas d'utilisation sophistiqués de support client.

Les taux de conversion ont été similaires à ceux des agents en direct utilisant Intercom, ce qui est incroyable quand on considère qu'il s'agit ici d'une automatisation de bout en bout. Impressionné par la compréhension du langage naturel mais pas époustouflé, l'industrie a encore du chemin à parcourir—dans l'ensemble, un excellent produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plug and play est excellent, mais j'aimerais avoir la possibilité de glisser-déposer différentes compétences et intégrations similaires à Zapier, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons jamais eu à écrire de flux scripté pour notre assistant IA, à aucun moment. Tout a été fait par le biais du langage naturel. Dans une entreprise précédente, lorsque j'avais un projet similaire avec des bots, il s'agissait de construire manuellement les différents scénarios pour le bot. Une différence énorme.

En plus de cela, nous obtenons de précieuses informations que nous partageons avec nos équipes de marketing et d'opérations. Nous retournons souvent au tableau de bord des insights et cela nous aide à être plus axés sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trop de plaintes depuis le début du travail avec Hyro. Parfois, les modifications que vous apportez à l'assistant sont en cours de révision un peu trop longtemps, mais ce n'est pas un problème majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très heureux que nous ayons choisi Hyro lorsque nous cherchions des fournisseurs d'IA conversationnelle, surtout que nous les avons choisis plutôt que certains noms soi-disant plus établis. Le fait qu'ils couvrent tous les canaux de conversation m'a convaincu. Personnellement, leurs analyses conversationnelles sont très utiles, et leur tableau de bord personnalisé est l'une des choses que j'aime consulter avec nos équipes des opérations commerciales et de croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul retour négatif que j'ai reçu de l'équipe jusqu'à présent est qu'il n'est disponible qu'en anglais. Cela aurait été très utile pour nous sur d'autres marchés en dehors des États-Unis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur solution pour la génération de leads et la planification. Elle nous fait gagner beaucoup de temps dans la réservation de réunions grâce à leur automatisation, et les gens ne reconnaissent presque pas que c'est une solution d'IA, car l'expérience est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En attendant plus d'intégrations, principalement. Les principales sont là, comme Salesforce, donc je suis assez satisfait que les prospects soient créés et mis à jour automatiquement, mais idéalement, j'aimerais une intégration directe avec notre système de billetterie interne, notre outil de gestion de projet et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les assistants IA de Hyro et l'analyse conversationnelle sont vraiment devenus une partie importante de la pile technologique que nous utilisons pour optimiser notre engagement et améliorer les taux de conversion. C'est maintenant un lieu de référence pour beaucoup d'entre nous dans l'équipe marketing pour comprendre les parties manquantes des parcours de nos prospects et clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, pour être honnête. C'est une petite start-up récente et ils continuent à travailler sur l'ajout de plus d'intégrations cruciales qui ne sont toujours pas disponibles, mais ils sont flexibles et extrêmement réactifs à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons signé avec Hyro il y a presque 10 mois et nous sommes extrêmement satisfaits. La facilité d'utilisation et la rapidité de mise en place de la solution sont ce qui m'a vraiment marqué lors de l'intégration, nous avons pu commencer à l'utiliser à la fois pour le site web et les téléphones en moins d'une semaine !

Notre principale inquiétude était que tout outil basé sur l'IA finirait par consommer le temps de nos équipes. C'est ce qui se passe habituellement avec certains outils SaaS. Ce n'était pas le cas ici, Hyro a vraiment aidé nos employés à devenir plus efficaces et à ne pas trop s'inquiéter de certaines tâches répétitives, que ce soit avec les prospects ou les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Mon expérience avec les chatbots a été très mauvaise - soit il fallait attendre des lustres pour "entraîner l'IA", soit il fallait mettre à jour et éditer manuellement le bot chaque jour. Ce n'est tout simplement pas le cas avec Hyro ! Nous n'avons pas besoin de définir une séquence de chat pour chaque scénario et leur produit peut comprendre différentes expressions, donc nous ne passons pas autant de temps à éditer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et le temps de déploiement, à la fois en voix et en chat. C'était si rapide de passer en direct, avec si peu d'efforts, notre équipe était ravie de cette approche plug and play. De plus, j'adore leur tableau de bord analytique, très personnalisé et nous aide à mieux comprendre notre engagement avec des métriques claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que l'interface utilisateur pourrait bénéficier de quelques petites améliorations. En termes d'expérience, ils peuvent apprendre beaucoup des interfaces utilisateur comme celle d'Intercom, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille en étroite collaboration avec quelques départements pour automatiser les processus - dans ce cas avec l'informatique, le service client et le marketing. Tous en sont satisfaits.

Notre équipe informatique a été très positive quant au déploiement des assistants IA, car cela s'est déroulé sans accroc par rapport à d'autres projets auxquels nous sommes habitués. Pour les équipes en contact avec les clients, Hyro a été très utile pour libérer les agents des tâches qu'ils souhaitaient automatiser et nous constatons déjà l'amélioration en minutes récupérées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'y a-t-il à ne pas aimer ? :) Nous utilisons leurs solutions vocales pour nos opérations d'appel, mais j'espère déjà élargir et inclure certaines de leurs solutions web pour aider notre équipe RH en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.