Comparer LivePersonetTalkdesk

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En un coup d'œil

Note

(209)4.3 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

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Gratuit 25 Licenses Free to Start

LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui permet aux nouveaux agents de commencer rapidement. Un utilisateur a mentionné la facilité de gestion des appels et des e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que LivePerson brille dans les interactions client alimentées par l'IA, avec des retours louant sa capacité à automatiser les conversations sur divers canaux. Les critiques apprécient comment cela améliore l'engagement client et suit des données utiles, facilitant ainsi l'atteinte des KPI.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont noté que l'installation était plus rapide que prévu, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale.
Les critiques mentionnent que LivePerson fournit des fonctionnalités robustes de suivi des données et de collaboration, qui aident les utilisateurs à surveiller efficacement leurs progrès. Cette capacité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à optimiser leur performance et à améliorer les interactions avec les clients.
Les critiques de G2 soulignent que les flux de routage d'appels et IVR de Talkdesk sont flexibles et faciles à configurer, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises nécessitant des solutions de service client personnalisées. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente de divers canaux de communication.
Les utilisateurs rapportent que bien que LivePerson ait des capacités d'automatisation impressionnantes, certains trouvent difficile de le configurer pour des flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à Talkdesk, souvent loué pour son processus d'installation simple.

LivePerson vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

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Évaluations

8.5

168

8.9

2,035

8.4

171

9.1

2,045

8.0

8.8

1,069

8.1

8.9

933

8.3

167

8.8

1,812

8.0

8.9

917

5.6

165

8.7

1,940

Catégories

LivePerson

Talkdesk

LivePersonetTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAssistants vocaux IA

LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Intelligence conversationnelle, Marketing conversationnelAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetSAP Store

Afficher plus

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

19.4%

43.4%

60.3%

36.3%

20.3%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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