# LivePersonetTalkdesk vs LiveChat Comparison | | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 2,504 | 808 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | Petite entreprise (44.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Gratuit 25 Licenses Free to Start | $19.00 100 Visitors Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) ### LiveChat Pros: - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) Cons: - Pas intuitif (7 reviews) - Problèmes de chatbot (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 9.1 (706 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 9.3 (705 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 9.0 (285 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 9.1 (654 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 9.1 (268 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.3 (698 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Par mois Description: Petite entreprise Key Features: - Intelligence Textuelle - Suivez jusqu'à 100 visiteurs - 1 campagne récurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (248 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (156 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (231 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (230 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (108 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### messager | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (293 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (712 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | 8.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | 8.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | 8.1 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | 8.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | 8.2 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | 8.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | 8.3 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | 8.0 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.5/10 | 402 | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (221 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (30 reviews) | #### Usage interne | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | 7.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | 7.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | 7.9 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | 7.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | 7.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to LivePerson (12):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Talkdesk (14):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to LiveChat (3):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Talkdesk | LiveChat | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 19.3% | 44.6% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 60.3% | 37.5% | | **Entreprise** | 36.7% | 20.4% | 18.0% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### LiveChat - **Logiciels informatiques:** 8.8% - **Technologies et services d’information:** 8.6% - **vente au détail:** 6.3% - **Services financiers:** 4.0% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Bancaire:** 2.4% - **Other:** 53.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." ### LiveChat - Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..." - Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-talkdesk-vs-livechat)