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Helpjuice
Hiver
Helpjuice-vs-Hiver

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Produits en vedette

Sponsorisé

ManageEngine ServiceDesk Plus

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(374)4.7 sur 5

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.8% des avis)

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (121) Utile (102) Difficultés d'édition (36) Personnalisation limitée (31)

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit

Helpjuice

Note

(374)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (121) Utile (102) Difficultés d'édition (36) Personnalisation limitée (31)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Helpjuice

Hiver

Note

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Helpjuice vs Hiver

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, Helpjuice est plus facile à configurer et à utiliser, tandis que Hiver est plus facile à administrer.

Helpjuice et Hiver répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpjuice est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpjuice à Hiver.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpjuice

Aucun tarif disponible

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Helpjuice

Essai gratuit disponible

Hiver

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

353

9.0

990

Facilité d’utilisation

9.1

369

9.1

1,014

Facilité d’installation

9.2

325

9.0

590

Facilité d’administration

9.1

284

9.2

452

Qualité du service client

9.5

334

9.2

918

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

279

9.2

443

Orientation du produit (% positif)

9.5

352

9.1

983

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

351

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

215

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

205

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

189

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

112

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

160

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

190

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

109

Voix

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

104

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

160

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.6

152

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

149

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

143

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

141

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

142

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

142

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

144

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

141

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

107

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

105

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

620

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

571

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

544

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

573

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

502

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

529

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

444

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

557

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

431

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

462

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

499

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.2

289

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.0(gagné par défaut)

268

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.5(gagné par défaut)

277

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.8(gagné par défaut)

275

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.2(gagné par défaut)

272

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

7.2(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.7(gagné par défaut)

275

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.7(gagné par défaut)

268

Pas assez de données disponibles

Autorisations

9.0(gagné par défaut)

274

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.8(gagné par défaut)

268

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.5(gagné par défaut)

262

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

8.6(gagné par défaut)

262

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

7.8(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Organisation

9.1(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

7.8(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

7.9(gagné par défaut)

251

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

410

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

350

Tags

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

385

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

330

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

347

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

286

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

395

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

281

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

351

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

344

Snooze

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

313

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

204

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

199

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

202

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

6.5

213

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

160

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

173

8.4

IA générative

Résumé du texte

8.4

117

8.6(gagné par 0.2)

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.6(gagné par 1.0)

168

8.6

Articles consultables

9.0(gagné par 0.7)

164

8.3

Forums communautaires

7.4

149

8.6(gagné par 1.2)

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.2)

148

8.3

Personnalisation

8.8(gagné par 0.5)

149

8.3

Plateforme libre-service

Marque

9.4(gagné par 0.8)

158

8.6

Automatisation

8.1

145

8.6(gagné par 0.5)

intelligence

8.0

145

8.8(gagné par 0.8)

Intégrations

8.0

141

8.8(gagné par 0.8)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.6

8.6(gagné par 1.0)

Planification en plusieurs étapes

7.7

8.6(gagné par 0.9)

Intégration inter-systèmes

7.7

8.3(gagné par 0.6)

Apprentissage adaptatif

7.8(score égal)

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par 0.4)

7.8

Assistance proactive

7.7

8.1(gagné par 0.4)

Prise de décision

8.1

8.3(gagné par 0.2)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Helpjuice

Hiver

HelpjuiceetHiver est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Helpjuice est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetBase de connaissances

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Bureau d'assistance, Gestion des plaintes, Support conversationnelGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpjuice

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

48.8%

Entreprise(> 1000 employés)

12.1%

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

39.1%

67.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

48.8%

27.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

12.1%

5.9%

Industrie des évaluateurs

Helpjuice

Logiciels informatiques

24.1%

Technologies et services d’information

12.1%

Télécommunications

4.8%

Hôpital et soins de santé

2.7%

Services financiers

2.7%

Autre

53.6%

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Technologies et services d’information

5.5%

Marketing et publicité

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.1%

Autre

73.2%

Meilleures alternatives

Helpjuice Alternatives

Document360

Zendesk for Customer Service

Guru

Confluence

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussions

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Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

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Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

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Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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