Hiver est une plateforme de service client moderne basée sur l'IA, conçue pour les équipes dynamiques afin de fournir un service exceptionnel à travers des canaux tels que l'email, le chat, la voix, et plus encore - le tout à partir d'une interface intuitive unique. C'est une alternative rafraîchissante aux centres d'assistance traditionnels : simple à adopter, mais suffisamment puissante pour répondre aux besoins les plus complexes. Au cœur de Hiver se trouve un moteur d'IA puissant - des agents intelligents qui automatisent le travail fastidieux tout au long du cycle de vie du support. Les fonctionnalités clés incluent une boîte de réception omnicanale, une base de connaissances consultable, des analyses détaillées, des automatisations de flux de travail, et des outils de collaboration robustes. L'IA est intégrée à chaque étape du parcours de support : les agents IA gèrent les tâches répétitives comme le triage, l'IA Copilot assiste les agents avec les réponses et le contexte, et l'IA Insights met en lumière les tendances qui conduisent à de meilleures décisions. Au-delà de ses fonctionnalités robustes, Hiver se distingue par son support humain disponible 24/7 sur chaque plan, garantissant que l'aide est toujours à portée de main.