Comparer GorgiasetTalkdesk

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En un coup d'œil

Note

(549)4.6 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.9% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Gorgias

Note

(549)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Essai gratuit disponible

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Gorgias. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à renforcer efficacement leurs capacités de support client.
Les critiques mentionnent que Gorgias se distingue par sa facilité d'utilisation, en particulier pour les petites entreprises. Les utilisateurs soulignent les intégrations et automatisations efficaces de la plateforme, qui rationalisent les flux de travail et aident à gérer les tickets en douceur, rendant les interactions sans effort.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk offre une qualité d'appel robuste, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont noté la stabilité du système, en faisant un choix fiable pour les environnements de support à fort volume.
Les critiques de G2 indiquent que bien que Gorgias soit bien adapté aux petites entreprises, il peut ne pas évoluer aussi efficacement pour les entreprises de taille moyenne par rapport à Talkdesk. Les utilisateurs apprécient le tableau de bord unique de Gorgias pour gérer divers canaux de support, mais certains peuvent le trouver moins adaptable pour les opérations plus importantes.
Les utilisateurs soulignent que les deux plateformes offrent une qualité de support solide, mais Gorgias se distingue avec des évaluations légèrement plus élevées dans ce domaine. Les critiques ont loué Gorgias pour sa gestion organisée des tickets, ce qui aide les équipes à rester au top des réponses et améliore l'efficacité globale.

Gorgias vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.

Gorgias et Talkdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Talkdesk.

Tarification

Gorgias

Starter

$10.00

Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire

Utilisateurs illimités
Intégrations Facebook & Instagram
Chat en direct & campagnes de chat

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Gorgias

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.9

410

8.9

2,035

9.1

415

9.1

2,045

8.8

225

8.8

1,069

9.2

209

8.9

933

9.1

394

8.8

1,812

9.4

204

8.9

917

8.9

368

8.7

1,940

Catégories

Gorgias

Talkdesk

GorgiasetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents de support client IA

Gorgias est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Assistant commercial IA, Marketing conversationnel, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-servicePlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationnel

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Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gorgias

80.9%

18.2%

0.9%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

80.9%

19.4%

18.2%

60.3%

0.9%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Gorgias

vente au détail

21.4%

Vêtements & Mode

15.2%

Biens de consommation

11.8%

Aliments et boissons

10.1%

Services aux consommateurs

6.9%

Autre

34.5%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Gorgias Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Gorgias

Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?

2 commentaires

C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite

Gorgias est-il un outil CRM ?

2 commentaires

YesLire la suite

Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?

2 commentaires

Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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