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Wati
Freshdesk-vs-Wati

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En un coup d'œil
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(3,717)4.4 sur 5

(461)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Petite entreprise (78.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (102) Automatisation (71) Cher (39) Coût (32)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Nous contacter

Freshdesk

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Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Wati

Note

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Pros & Cons

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion de plusieurs requêtes simultanément par les équipes.
Les utilisateurs disent que Wati brille dans l'amélioration de la communication via WhatsApp, avec des fonctionnalités telles que les campagnes de messages structurés et les réponses automatisées. Cette capacité a amélioré l'engagement des départements de service client, surtout pendant les périodes de pointe, en faisant un choix fiable pour les entreprises axées sur la messagerie.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer le personnel efficacement.
Selon les avis vérifiés, le tableau de bord de Wati est loué pour son accessibilité, permettant aux utilisateurs de gérer les tâches de manière simple. La facilité d'attribution des tâches aux membres de l'équipe lors des mises à jour est une caractéristique notable qui améliore la collaboration et la gestion des flux de travail.
Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk offre une transparence dans les prix et l'intégration, ce qui est bénéfique pour les petites entreprises. Cette clarté aide les équipes à planifier efficacement leurs budgets tout en s'assurant qu'elles peuvent personnaliser les flux de travail pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Les utilisateurs apprécient le processus d'installation initiale de Wati, décrit comme très facile. Cette mise en œuvre rapide permet aux entreprises de commencer à utiliser la plateforme sans délais significatifs, en faisant une option attrayante pour ceux qui recherchent une expérience d'intégration sans tracas.

Freshdesk vs Wati

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Wati plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Wati dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Wati répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Wati à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Wati

Growth

Nous contacter

Send WhatsApp messages to thousands of users in one click to improve reach.

5 Agents
1 000 conversations gratuites par mois
Boîte de réception partagée pour l'équipe

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Wati

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,259

8.9

356

Facilité d’utilisation

8.9

3,281

9.2

366

Facilité d’installation

8.6

2,338

9.0

329

Facilité d’administration

8.7

2,198

9.1

275

Qualité du service client

8.7

3,156

8.6

348

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,121

9.1

271

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,231

9.3

336

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,564

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2239

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2256

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2181

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2060

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1808

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2090

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

1373

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

1149

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1875

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1962

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

402

8.5

179

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

358

Fonction non disponible

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

334

Fonction non disponible

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

323

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2

331

8.7(gagné par 0.5)

154

Créer du contenu

7.8

335

7.9(gagné par 0.1)

152

Personnalisation

8.3

355

8.6(gagné par 0.3)

165

Identification entrante

8.3

344

8.5(gagné par 0.2)

153

Conformité réglementaire

8.4

332

8.7(gagné par 0.3)

154

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

263

Fonction non disponible

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

263

Fonction non disponible

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

148

Fonctionnalité

Facilité d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

133

Vitesse d’appel API

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

117

Variétés de communication

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

114

Soutien

Documentation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

119

Soutien de la communauté

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

114

Soutien professionnel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

129

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

187

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

173

autorité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

167

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

165

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

159

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

153

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

163

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

142

Marque

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

159

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

162

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

150

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

151

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,881

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

600

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

518

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,122

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

912

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

684

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

8.3

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Processus

Mentionne

8.6(gagné par 0.3)

162

8.3

Billets

9.3(gagné par 0.7)

484

8.6

Macros

8.6(gagné par 0.1)

371

8.5

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

479

Fonction non disponible

Sociale

8.7(gagné par 0.3)

415

8.4

Chat en direct

8.8(gagné par 0.2)

376

8.6

Téléphone

8.5(gagné par 0.8)

340

7.7

Texte

8.3

8.5(gagné par 0.2)

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par 0.6)

382

8.0

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Fonction non disponible

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Fonction non disponible

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

445

Fonction non disponible

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

WhatsApp MarketingMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp

Messages transactionnels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Messagerie WhatsApp en masse

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Messagerie conversationnelle

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Messages promotionnels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Réponses automatisées

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégration d'API

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Commerce sur WhatsApp

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Wati

FreshdesketWati est catégorisé comme Gestion des communications clientsetService client social

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetChat en directetService client en libre-service

Wati est catégorisé comme ChatbotsetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etNotification proactiveetWhatsApp Marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Wati

Petite entreprise(50 employés ou moins)

78.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

20.1%

Entreprise(> 1000 employés)

1.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.7%

78.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

20.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

1.7%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Wati

Gestion de l’éducation

10.3%

Technologies et services d’information

7.2%

vente au détail

6.5%

Santé, bien-être et forme physique

6.0%

Marketing et publicité

6.0%

Autre

64.1%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Wati Alternatives

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Puis-je envoyer un PDF personnalisé par modèle en fournissant un lien personnalisé à mon client ?

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Salut Aiman, Oui. C'est possible d'envoyer un PDF différent pour chaque message. Vous devrez fournir une URL publique du PDF et WATI obtiendra...Lire la suite

Can we know from which website we recieved the chat on whatsapp

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Notre widget de chat vous permet d'ajouter un titre de page comme message par défaut lorsque les utilisateurs arrivent d'un site web spécifique. Si les...Lire la suite

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