Avis et détails du produit respond.io

Ce que j'aime vraiment le plus pourrait être complètement différent de ce que la plupart des gens pourraient aimer le plus, mais j'aime vraiment les appels. Ils sont clairs et rapides et il n'y a rien de plus frustrant que de devoir demander à quelqu'un de répéter ce qu'il dit à cause d'une mauvaise ligne. La qualité des appels est très impressionnante, et je peux avoir tous les détails d'une entreprise enregistrés en un seul endroit sûr, et appeler sans me répéter. J'aime vraiment ça. Et après aujourd'hui, j'aime vraiment l'équipe de support, très rapide pour aider, a immédiatement répondu à toutes mes questions, et de manière très professionnelle mais polie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient pour moi personnellement est quelque chose qui devrait en réalité être un excellent outil, et c'est que les personnes qui ont des droits d'administration peuvent définir un accès individuel, de sorte que chaque personne peut avoir accès à certains ou à tous les travaux, mais en même temps, cela peut être réglé de manière si précise que d'autres n'ont accès à aucun travail du tout. J'ai remarqué que cela se produit sur toutes les plateformes et tous les programmes. Mais c'est jusqu'à présent la seule chose que je peux penser que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de compter sur WhatsApp Business comme notre principal canal de communication avec les clients, mais nous perdions souvent de nombreuses opportunités de vente. Depuis que nous avons commencé à utiliser Respond.io, grâce à l'organisation structurée de la plateforme, la gestion des prospects est devenue beaucoup plus simple et plus efficace. La fonctionnalité "AI Resume" a été un véritable sauveur pour tous nos agents, et c'est définitivement ma fonction préférée (avec l'option de laisser des notes pour n'importe quel membre de notre équipe de vente). De plus, la grande variété d'étiquettes disponibles est extrêmement utile. Cela rend tout simplement tout plus organisé, clair et plus facile à gérer pour les agents. Nous utilisons respond.io comme un canal omnicanal pour nos ventes, intégrant WhatsApp, Facebook et Instagram. Et à cause de cela, nous l'utilisons QUOTIDIENNEMENT. Littéralement, toutes nos ventes sont conclues via Respond.io ! La mise en œuvre a été rapide, facile et nous n'avons pas eu besoin de beaucoup de support client. Mais chaque fois que nous en avons besoin, ils sont toujours si rapides à répondre et à nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des défis auxquels nous avons été confrontés est la difficulté de rechercher des contacts spécifiques. Parfois, nous devons utiliser des filtres pour que cela fonctionne et, même dans ce cas, les contacts n'apparaissent pas toujours comme prévu. Cela peut être un peu fastidieux de trouver un contact particulier, bien que les annuaires nous aient vraiment aidés à surmonter ce problème. C'est le seul inconvénient que je vois avec Respond.io, le moteur de recherche de contacts interne. Si des améliorations sont apportées pour rendre cela plus facile, ce serait un véritable sauveur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Envoyer des messages en masse à nos clients est simple, ce qui est particulièrement utile pour nous car nous travaillons dans le secteur des services. La plateforme est conviviale pour tous les membres de l'équipe, permettant à chacun de gérer les discussions, tandis qu'un manager peut facilement surveiller les conversations. Nous l'utilisons très régulièrement, et le processus d'installation a été simple. De plus, les modèles sont approuvés par META en 10 à 15 minutes, et l'intégration a été à la fois rapide et sans complication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je vois est que pour commencer la conversation, l'autre partie doit d'abord répondre à notre modèle que nous envoyons. Pour l'instant, c'est la seule chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez respond.io, c'est la facilité avec laquelle il me permet de gérer des conversations provenant de diverses plateformes en un seul endroit. Cette commodité me fait gagner beaucoup de temps puisque je n'ai plus besoin de passer constamment d'une application à l'autre. L'interface est également très épurée et intuitive, ce qui la rend facile à utiliser. De plus, la possibilité d'automatiser les réponses et de surveiller la performance de l'équipe a été extrêmement utile pour garder les choses organisées et améliorer la communication globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de respond.io. Cela a été un plaisir à utiliser et correspond parfaitement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support omnicanal est révolutionnaire, et l'utilisation d'agents IA a rendu le filtrage des nouveaux locataires beaucoup plus efficace tout en réduisant considérablement le travail manuel. La documentation pour les développeurs est simple, ce qui la rend facile à comprendre et à intégrer avec d'autres services. Pendant toute la configuration du flux de travail, nous avons reçu un soutien exceptionnel de l'équipe, que nous rencontrions des erreurs de flux de travail ou des problèmes généraux, ils étaient toujours prêts à aider. Respond.io est devenu notre plateforme principale, et nous l'utilisons maintenant tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à redire, bien que j'aie remarqué que certaines intégrations ne sont accessibles qu'à des niveaux supérieurs. Cependant, cela est compréhensible et s'aligne avec les pratiques courantes de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation. Avant, nous recevions des messages de WhatsApp, Facebook, Instagram, du site web et par email, et nous devions constamment changer d'écran. Maintenant, tout est au même endroit et facile à mettre en œuvre. Il ne nous a presque fallu aucun temps pour apprendre la plateforme, ce qui est un énorme avantage.

De plus, savoir qu'ils sont un partenaire direct de WhatsApp me rassure. WhatsApp est crucial pour notre entreprise, et savoir que cette connexion est solide et officielle signifie que nous n'avons pas à nous soucier de problèmes techniques étranges. Ça fonctionne tout simplement, c'est simple de connecter de nouvelles applications, et cela rend la gestion des discussions avec les clients beaucoup plus rapide. Nous l'utilisons tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien, même le canal de support est incroyablement bon, aussi en espagnol. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est conviviale et facile à naviguer. Avoir une boîte de réception unifiée pour toutes nos communications à travers différents canaux de médias sociaux a été un grand avantage pour nous. L'équipe de support client de Respond.io se distingue par son aide précieuse et sa rapidité à résoudre les problèmes que nous rencontrons. L'agent IA est particulièrement précieux, car il fournit non seulement à nos clients des informations détaillées sur nos produits, mais il aide également notre équipe à mieux comprendre les besoins des clients, nous permettant ainsi de les servir plus efficacement. La fonctionnalité Workflow est également bénéfique, automatisant les tâches routinières et libérant notre équipe pour se concentrer sur d'autres priorités. De plus, l'intégration avec des outils externes tels que Zapier fonctionne de manière fluide et sans complications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile s'il existait un moyen de filtrer ou d'éliminer les messages indésirables des différentes plateformes de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souligne la simplicité avec laquelle on peut trouver des chats, les ajouter, les éditer ou les bloquer. L'interface est très polyvalente et facile à utiliser, ce qui facilite grandement l'expérience. De plus, j'apprécie les implémentations qu'elle offre pour les entreprises, car elles élargissent leurs possibilités d'utilisation. Il souligne également la bonne attention du service client, pour des questions techniques ou des doutes concernant le fonctionnement, ainsi que l'intuitivité de l'interface, il est impossible de ne pas la comprendre même en étant nouveau, je l'utilise tous les jours au travail, pendant plus de 8 heures, quant à l'intégration, elle est assez correcte et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui ne me convainc pas, c'est que, parfois, certains messages ne sont pas envoyés. Cependant, cela se produit dans des cas très isolés, peut-être un sur cent. Au final, il est impossible de créer quelque chose qui ne tombe jamais en panne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très complet, il te permet de connecter plusieurs canaux en un seul endroit et accélère les processus de réponse dans les équipes informatiques et commerciales. Sa technologie est une autre des raisons pour lesquelles je préfère Respond.io Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas leurs prix, le marché de la messagerie en Amérique latine a tendance à être principalement rempli de prospects curieux et moins qualifiés pour la vente par messages. À long terme, les coûts éclipsent les avantages de l'application et les entreprises finissent par la rejeter au profit d'applications moins technologiques, plus économiques et rentables à long terme. Ce n'est pas une supposition, cela m'est déjà arrivé avec un client que j'avais. C'est un excellent outil, mais les coûts à long terme le rendent inviable pour les entreprises qui sont en phase de croissance de leur activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons aimé la façon dont nous pouvions gérer les modèles WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont ils ont traité notre équipe après les problèmes de paiement, j'ai passé des heures au téléphone avec la banque pour essayer de les payer car leurs frais étaient suspects et ils ont été signalés.

Nous avons réglé cela et expliqué, mais nous avons payé la facture en retard et expliqué le problème et ils nous ont dit que nous avions payé pour la période où le compte était gelé alors que le compte était inactif.

Nous avons expliqué mais le compte était inactif, il ne devrait y avoir aucun frais et nous ne pouvions pas payer car il y a quelque chose de suspect de leur côté, nous voulons juste ce pour quoi nous avons payé car le problème de paiement nous a fait perdre beaucoup de temps. Ils ont refusé d'aider et ont gardé l'argent et voulaient que nous payions pour 3 mois alors que nous n'avions reçu qu'un mois de service.

Facturer des services que vous n'avez pas fournis n'est pas correct et nous supposons que c'est pourquoi ils sont signalés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.