Avis et détails du produit respond.io

L'équipe de support de respond.io a été très fiable, il y a toujours une réponse chaque fois qu'un support est demandé. Leur équipe d'intégration, en particulier Victoria, a fait un excellent travail en me guidant patiemment à travers le processus.

Surtout, l'aide est facilement disponible lorsque nécessaire. Cela est particulièrement important dans l'environnement actuel axé sur l'IA ; avoir un support humain derrière l'IA fait une réelle différence lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus automatiquement.

Dans l'ensemble, il est rassurant de savoir qu'il y a toujours une équipe humaine disponible pour soutenir les clients lorsque cela compte le plus.

Je peux voir l'effort d'équipe dans l'ajout de nouvelles fonctionnalités de temps en temps, ce qui est formidable. Cela montre que l'entreprise et l'équipe s'efforcent de peaufiner et de mettre à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Il serait utile de continuer le soutien à l'intégration au-delà de la configuration initiale — par exemple, en organisant au moins deux sessions de suivi, programmées une fois tous les six mois. Cela permettrait aux utilisateurs de rafraîchir leurs connaissances, de rester engagés et de découvrir de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour qu'ils n'auraient pas encore découvertes.

Des points de contact réguliers comme ceux-ci ajouteraient une forte valeur et aideraient les utilisateurs à maximiser les capacités de la plateforme au fil du temps.

2) Il serait également utile d'avoir des options de boutons clairs, telles que « L'IA prend le relais maintenant » ou « L'IA prend le relais plus tard ».

Par exemple, après avoir terminé de discuter avec un client, je pourrais vouloir assigner l'IA pour gérer les suivis futurs — mais pas immédiatement. Actuellement, l'IA peut répondre à nouveau juste après mon dernier message, ce qui peut confondre les clients qui pensent qu'ils parlent encore à un humain.

Avoir un simple bouton de contrôle manuel ou de confirmation donnerait aux utilisateurs une meilleure clarté et un meilleur contrôle sur le moment où l'IA devrait intervenir, ce qui entraînerait une expérience client plus fluide et moins déroutante.

3) La source de connaissances n'est toujours pas stable pour extraire des informations pour les agents IA.

4) Veuillez garder la plateforme simple, intuitive et facile à utiliser à mesure que vous continuez à la mettre à niveau. Visez la philosophie de Steve Jobs / iPhone — si un enfant peut la comprendre et l'utiliser, l'adoption augmentera naturellement.

Évitez de rendre l'interface trop complexe comme Google Ads, qui semble souvent conçue uniquement pour les programmeurs. De même, les publicités Facebook peuvent sembler encombrées et manquer de direction claire. La simplicité, la clarté et les flux guidés amélioreront grandement l'expérience utilisateur et l'engagement.

Pensez aux utilisateurs finaux, beaucoup ne sont pas programmeurs, nous ne pouvons pas comprendre si c'est trop compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

• Facilité d'utilisation : Interface intuitive ; les agents peuvent devenir productifs rapidement avec une formation minimale.

• Facilité de mise en œuvre : L'installation est simple, et les flux de travail principaux peuvent être lancés rapidement sans développement lourd.

• Support client : Réactif et compétent ; les problèmes sont traités clairement et avec un bon suivi.

• Fréquence d'utilisation : Utilisé quotidiennement comme le centre central pour la messagerie entrante et sortante à travers les canaux.

• Nombre de fonctionnalités : Large éventail de fonctionnalités dans la boîte de réception, l'automatisation, le routage, l'analyse et la gestion d'équipe sans se sentir surchargé.

• Facilité d'intégration : S'intègre bien avec les CRM et les outils internes via des intégrations natives, des webhooks et des API—soutient des flux de travail évolutifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines automatisations avancées ont une courbe d'apprentissage, surtout lorsque vous souhaitez des branchements plus complexes et une gestion des cas particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que respond.io me permette de communiquer avec mes clients ou clients potentiels à travers différents canaux comme WhatsApp, Messenger, Instagram et e-mail, tout centralisé dans une même boîte de réception. Cela facilite la communication et le contrôle de type CRM, permettant une gestion plus ordonnée sans avoir à ouvrir différentes applications. Ce que j'aime le plus, c'est que c'est facile à utiliser, cela ne te complique pas avec des choses techniques ou des conditions d'APIs. De plus, la configuration initiale a été super facile, en moins d'une journée nous avions tout prêt pour répondre aux questions fréquentes de nos clients. C'est sans aucun doute le meilleur outil qui existe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, je considère que peut-être l'application ne notifie pas parfois, mais je l'ai résolu avec quelques automatisations qu'elle intègre avec cela, donc, surtout, l'application pourrait être améliorée un peu plus, mais à part cela, tout fonctionne assez bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Respond.io se distingue comme une plateforme omnicanale sérieuse plutôt qu'une simple boîte de réception de chat. Ce que j'aime le plus, c'est sa flexibilité et sa structure pour construire de véritables flux de travail commerciaux sur WhatsApp et d'autres canaux de messagerie.

L'automatisation des flux de travail est suffisamment puissante pour gérer la qualification des prospects, le routage, les suivis, les règles d'escalade et le transfert entre agents IA et humains sans interruption. Cela le rend adapté à des configurations complexes telles que les entreprises multi-sites, les agences et les équipes avec des SOP strictes.

Les intégrations sont un autre point fort majeur. Respond.io fonctionne très bien avec les CRM externes, les outils de réservation, les webhooks et les plateformes d'automatisation, nous permettant de concevoir des systèmes de bout en bout au lieu d'outils déconnectés. Une fois correctement configuré, il est très fiable et évolutif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage, surtout pour les équipes qui sont nouvelles dans l'automatisation ou la pensée systémique. Respond.io n'est pas un outil prêt à l'emploi, et les utilisateurs qui s'attendent à des résultats instantanés sans configuration adéquate peuvent avoir des difficultés au début.

Parce que la plateforme évolue rapidement, les équipes doivent maintenir à jour leur documentation interne et leurs SOP. Sans cette discipline, il est facile pour les utilisateurs moins expérimentés de mal configurer les flux de travail ou de compliquer les choses.

Les tarifs peuvent sembler élevés pour les petites entreprises si elles n'utilisent pas pleinement l'automatisation, les intégrations ou les fonctionnalités multi-agents. La valeur devient claire seulement lorsque la plateforme est utilisée correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment le plus pourrait être complètement différent de ce que la plupart des gens pourraient aimer le plus, mais j'aime vraiment les appels. Ils sont clairs et rapides et il n'y a rien de plus frustrant que de devoir demander à quelqu'un de répéter ce qu'il dit à cause d'une mauvaise ligne. La qualité des appels est très impressionnante, et je peux avoir tous les détails d'une entreprise enregistrés en un seul endroit sûr, et appeler sans me répéter. J'aime vraiment ça. Et après aujourd'hui, j'aime vraiment l'équipe de support, très rapide pour aider, a immédiatement répondu à toutes mes questions, et de manière très professionnelle mais polie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient pour moi personnellement est quelque chose qui devrait en réalité être un excellent outil, et c'est que les personnes qui ont des droits d'administration peuvent définir un accès individuel, de sorte que chaque personne peut avoir accès à certains ou à tous les travaux, mais en même temps, cela peut être réglé de manière si précise que d'autres n'ont accès à aucun travail du tout. J'ai remarqué que cela se produit sur toutes les plateformes et tous les programmes. Mais c'est jusqu'à présent la seule chose que je peux penser que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de compter sur WhatsApp Business comme notre principal canal de communication avec les clients, mais nous perdions souvent de nombreuses opportunités de vente. Depuis que nous avons commencé à utiliser Respond.io, grâce à l'organisation structurée de la plateforme, la gestion des prospects est devenue beaucoup plus simple et plus efficace. La fonctionnalité "AI Resume" a été un véritable sauveur pour tous nos agents, et c'est définitivement ma fonction préférée (avec l'option de laisser des notes pour n'importe quel membre de notre équipe de vente). De plus, la grande variété d'étiquettes disponibles est extrêmement utile. Cela rend tout simplement tout plus organisé, clair et plus facile à gérer pour les agents. Nous utilisons respond.io comme un canal omnicanal pour nos ventes, intégrant WhatsApp, Facebook et Instagram. Et à cause de cela, nous l'utilisons QUOTIDIENNEMENT. Littéralement, toutes nos ventes sont conclues via Respond.io ! La mise en œuvre a été rapide, facile et nous n'avons pas eu besoin de beaucoup de support client. Mais chaque fois que nous en avons besoin, ils sont toujours si rapides à répondre et à nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des défis auxquels nous avons été confrontés est la difficulté de rechercher des contacts spécifiques. Parfois, nous devons utiliser des filtres pour que cela fonctionne et, même dans ce cas, les contacts n'apparaissent pas toujours comme prévu. Cela peut être un peu fastidieux de trouver un contact particulier, bien que les annuaires nous aient vraiment aidés à surmonter ce problème. C'est le seul inconvénient que je vois avec Respond.io, le moteur de recherche de contacts interne. Si des améliorations sont apportées pour rendre cela plus facile, ce serait un véritable sauveur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Envoyer des messages en masse à nos clients est simple, ce qui est particulièrement utile pour nous car nous travaillons dans le secteur des services. La plateforme est conviviale pour tous les membres de l'équipe, permettant à chacun de gérer les discussions, tandis qu'un manager peut facilement surveiller les conversations. Nous l'utilisons très régulièrement, et le processus d'installation a été simple. De plus, les modèles sont approuvés par META en 10 à 15 minutes, et l'intégration a été à la fois rapide et sans complication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je vois est que pour commencer la conversation, l'autre partie doit d'abord répondre à notre modèle que nous envoyons. Pour l'instant, c'est la seule chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez respond.io, c'est la facilité avec laquelle il me permet de gérer des conversations provenant de diverses plateformes en un seul endroit. Cette commodité me fait gagner beaucoup de temps puisque je n'ai plus besoin de passer constamment d'une application à l'autre. L'interface est également très épurée et intuitive, ce qui la rend facile à utiliser. De plus, la possibilité d'automatiser les réponses et de surveiller la performance de l'équipe a été extrêmement utile pour garder les choses organisées et améliorer la communication globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de respond.io. Cela a été un plaisir à utiliser et correspond parfaitement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support omnicanal est révolutionnaire, et l'utilisation d'agents IA a rendu le filtrage des nouveaux locataires beaucoup plus efficace tout en réduisant considérablement le travail manuel. La documentation pour les développeurs est simple, ce qui la rend facile à comprendre et à intégrer avec d'autres services. Pendant toute la configuration du flux de travail, nous avons reçu un soutien exceptionnel de l'équipe, que nous rencontrions des erreurs de flux de travail ou des problèmes généraux, ils étaient toujours prêts à aider. Respond.io est devenu notre plateforme principale, et nous l'utilisons maintenant tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à redire, bien que j'aie remarqué que certaines intégrations ne sont accessibles qu'à des niveaux supérieurs. Cependant, cela est compréhensible et s'aligne avec les pratiques courantes de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez respond.io, c'est sa simplicité et son organisation. Tout est au même endroit, ce qui rend la communication beaucoup plus facile et moins stressante. Cela m'aide vraiment à rester concentré et à gagner du temps lorsque je gère les messages, et cela fait une grande différence pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cela m'a pris un peu de temps au début pour comprendre pleinement toutes les fonctionnalités. Certaines parties semblaient un peu confuses au début, mais une fois que je me suis habitué à la plateforme, les choses sont devenues beaucoup plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.