Comparer FreshdesketSprinklr Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Entreprise (42.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$4,200.00 1 User Par an
Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Sprinklr Service
Note
(733)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de plusieurs demandes clients, grâce à ses fonctionnalités efficaces d'automatisation des tickets et de gestion des SLA.
- Les utilisateurs disent que Sprinklr Service offre une interface robuste pour le service social, facilitant l'accès rapide des agents aux informations nécessaires. La Care Console est mise en avant comme un centre névralgique pour la gestion des interactions clients, rationalisant le processus de révision et de réponse.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à se développer rapidement.
- Les critiques mentionnent que bien que Sprinklr Service soit hautement configurable, certains utilisateurs rencontrent des défis avec sa complexité, ce qui peut entraver une adaptation rapide aux besoins spécifiques des flux de travail. Cela contraste avec les options de personnalisation plus simples de Freshdesk qui s'alignent bien avec les exigences variées des équipes.
- Les critiques de G2 soulignent les fortes capacités d'automatisation de Freshdesk, qui aident à réduire le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités permettent un processus de gestion des tickets plus structuré et efficace, améliorant la productivité globale.
- Les utilisateurs notent que bien que Sprinklr Service soit efficace pour le service social au niveau de l'entreprise, son prix d'entrée élevé peut être un obstacle pour les petites entreprises. En revanche, Freshdesk offre un modèle de tarification plus accessible, en faisant un choix populaire parmi les petites entreprises à la recherche de solutions de support complètes.
Freshdesk vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,259
8.5
595
Facilité d’utilisation
8.9
3,281
8.3
617
Facilité d’installation
8.6
2,337
8.0
454
Facilité d’administration
8.7
2,197
8.1
238
Qualité du service client
8.7
3,156
8.1
578
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
8.6
239
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,230
8.7
601
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2016
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
327
7.4
45
7.4
323
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
6.9
18
6.8
56
6.9
18
7.2
55
7.1
18
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
59
Plate-forme
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
67
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
58
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Canaux
Pas assez de données disponibles
6.9
142
Pas assez de données disponibles
8.4
145
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
7.6
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
113
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Pas assez de données disponibles
7.3
134
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
6.8
131
Pas assez de données disponibles
7.1
135
Pas assez de données disponibles
7.6
128
Pas assez de données disponibles
8.0
129
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
36
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
7.8
74
7.9
114
7.4
72
7.6
113
7.2
72
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
98
8.5
199
8.3
101
8.2
202
7.3
95
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
7.9
101
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
101
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
139
7.5
41
Expérience libre-service
8.7
959
8.0
53
8.6
911
7.6
54
8.3
682
7.3
53
8.2
238
8.1
51
8.4
255
7.6
52
Plateforme libre-service
8.5
252
8.1
53
8.6
259
7.8
52
8.0
220
7.5
54
8.4
237
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
6.5
8
7.7
15
7.1
8
7.9
16
8.1
8
7.7
17
7.3
8
7.6
17
7.5
8
7.6
16
7.9
8
7.8
16
7.3
8
IA générative
8.2
79
6.9
230
8.0
79
6.8
224
Processus
8.6
162
8.3
315
9.3
484
7.7
310
8.6
371
8.2
311
Canaux
9.2
479
7.3
285
8.7
415
8.8
336
8.8
376
7.2
277
8.5
340
6.6
266
8.3
58
7.5
273
Insight
8.6
382
7.7
295
8.7
169
8.3
319
8.6
373
7.9
287
9.1
445
7.6
285
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
7.0
115
IA générative
7.8
86
7.1
103
7.7
85
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSprinklr Service est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Support conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Services aux consommateurs
11.0%
Marketing et publicité
10.4%
Technologies et services d’information
5.4%
Services financiers
5.1%
Aliments et boissons
4.0%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
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