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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Ozonetel
Note
(619)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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En savoir plus sur OzonetelRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Ozonetel. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et améliorent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le support multicanal de Freshdesk est une caractéristique remarquable, permettant aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les clients. Les utilisateurs soulignent comment la plateforme les aide à rester organisés en alignant les tickets sur les agents respectifs, réduisant ainsi le risque de duplication.
- Les utilisateurs disent qu'Ozonetel se distingue par ses capacités omnicanales, intégrant la voix, les SMS, WhatsApp et le chat en une seule plateforme. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant besoin de répondre à des préférences de communication diversifiées.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'intégration d'Ozonetel avec les CRM et les centres d'assistance existants est un avantage significatif, facilitant l'intégration de fonctionnalités telles que le clic pour appeler et les pop-ups dans leurs flux de travail, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle globale.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Freshdesk ait une base d'utilisateurs plus large et des avis plus récents, les utilisateurs d'Ozonetel rapportent une plus grande satisfaction dans des domaines tels que la qualité du support et la facilité de configuration, indiquant un fort engagement envers le service client.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes offrent des fonctionnalités précieuses, mais l'automatisation de la gestion des tickets et la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk sont particulièrement louées pour améliorer la collaboration d'équipe, tandis que les capacités robustes de gestion des appels d'Ozonetel répondent bien aux environnements à fort volume.
Freshdesk vs Ozonetel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ozonetel plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ozonetel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ozonetel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ozonetel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ozonetel à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Ozonetel
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Ozonetel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.9
548
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
9.1
558
Facilité d’installation
8.6
2,267
9.1
391
Facilité d’administration
8.7
2,154
9.0
264
Qualité du service client
8.7
3,083
9.0
548
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.2
258
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
9.6
549
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,485
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
163
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.2
22
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.3
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
Pas assez de données disponibles
8.8
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
168
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
121
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
Pas assez de données disponibles
9.1
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
189
Pas assez de données disponibles
9.0
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
149
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
145
Pas assez de données disponibles
9.0
141
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Soutien
Pas assez de données disponibles
9.0
128
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Pas assez de données disponibles
9.1
135
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
166
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Pas assez de données disponibles
8.9
150
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
9.1
154
Pas assez de données disponibles
9.1
154
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.2
149
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
103
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
47
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
44
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
9.1
43
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.8
43
IA générative
7.9
118
8.4
17
7.9
117
8.7
17
7.6
116
8.0
17
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.5
200
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
8.6
24
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.9
25
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
8.9
57
Expérience libre-service
8.7
960
9.3
85
8.6
913
9.2
84
8.3
687
8.9
82
8.2
241
9.0
81
8.4
258
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
254
9.1
83
8.6
261
9.1
88
8.0
221
8.9
83
8.4
238
9.1
90
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
9.3
5
7.9
18
9.3
5
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
168
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Appel
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.4
155
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.9
148
Pas assez de données disponibles
8.7
144
Pas assez de données disponibles
8.8
146
Idées
Pas assez de données disponibles
8.8
142
Pas assez de données disponibles
9.1
150
Pas assez de données disponibles
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketOzonetel est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ozonetel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Services financiers
14.8%
Hôpital et soins de santé
8.3%
Services aux consommateurs
7.3%
Gestion de l’éducation
7.0%
Santé, bien-être et forme physique
6.5%
Autre
56.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert Ozonetel CloudAgent ?
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Réponse officielle de Ozonetel
Il est utilisé comme une plateforme CX omnicanal pour permettre les communications avec les clients pour des fonctions telles que le marketing, les ventes,...Lire la suite
How to add / change IVR options from admin login?
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Réponse officielle de Ozonetel
Nous pouvons activer le module IVR sur le compte client.
L'administrateur peut choisir dans le menu déroulant. Facile de créer un flux IVR et de les...Lire la suite
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