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Comparer FreshcalleretTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (71.2% des avis)
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/user/month, billed annually/user
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Freshcaller
Note
(132)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39/user/month, billed annually/user
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,499)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Freshcaller. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup soulignant que les agents peuvent commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, bien que Freshcaller soit également décrit comme facile à configurer, il ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour la rapidité et l'efficacité.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Les utilisateurs de Freshcaller, bien que généralement satisfaits, ne rapportent pas le même niveau de fiabilité en termes de qualité d'appel pendant les périodes de forte affluence.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk se distingue par sa flexibilité avec le routage des appels et les flux IVR, ce qui facilite la personnalisation des interactions avec les clients pour les entreprises. Freshcaller, bien qu'offrant une plateforme unifiée pour l'engagement client, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour ces fonctionnalités spécifiques.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités de reporting et de tableau de bord de Talkdesk sont robustes, permettant de meilleures analyses des indicateurs de performance. Freshcaller, en revanche, est noté pour sa simplicité mais manque de la profondeur des fonctionnalités de reporting que Talkdesk offre.
- Les critiques apprécient la qualité du support de Talkdesk, beaucoup notant l'utilité et la réactivité de l'équipe de support. Les utilisateurs de Freshcaller louent également leur équipe de support, mais le sentiment général penche vers Talkdesk comme un partenaire plus fiable dans les opérations commerciales.
Freshcaller vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshcaller.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Freshcaller.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshcaller
Pro
$39
/user/month, billed annually/user
Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et
- Routage des vacances
- Métriques d'appel avancées
- Intrusion d'appel
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Freshcaller
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.4
106
8.9
2,031
Facilité d’utilisation
8.6
105
9.1
2,041
Facilité d’installation
8.4
60
8.8
1,065
Facilité d’administration
8.4
60
8.9
932
Qualité du service client
8.5
101
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
58
8.9
916
Orientation du produit (% positif)
8.5
104
8.7
1,938
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
404
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
294
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
215
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Fonction non disponible
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Fonction non disponible
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Canaux
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Fonctions
8.5
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
53
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
714
8.8
27
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Administrative
8.6
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
912
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
52
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
17
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
293
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
5
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
241
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
7.9
196
Pas assez de données disponibles
8.8
218
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
8.8
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
97
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
225
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
74
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.1
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
38
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshcalleretTalkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Freshcaller est catégorisé comme VoIPetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshcaller
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.4%
Médias en ligne
12.0%
Logiciels informatiques
10.4%
vente au détail
6.4%
Services financiers
4.0%
Autre
52.8%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Freshcaller n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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