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Note

(3,815)4.5 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Fin by Intercom

Note

(3,815)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Essai gratuit disponible

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface propre et simple qui résonne bien avec les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient sa capacité à extraire du contenu d'articles et de réponses précédentes, fournissant des réponses précises et à jour, ce qui améliore la satisfaction client.
Les utilisateurs disent que Talkdesk offre une solution de centre de contact robuste, louée pour son approche complète de l'engagement client. L'interface élaborée de la plateforme et le processus d'intégration simple la rendent attrayante pour les entreprises de taille moyenne cherchant une expérience de mise en œuvre sans faille.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom se distingue par ses capacités d'IA, beaucoup soulignant l'efficacité de son bot IA dans le traitement des demandes des clients. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour les équipes de support, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes tandis que le bot gère les requêtes routinières.
Selon des critiques vérifiées, Talkdesk est reconnu pour ses fonctionnalités d'engagement omnicanal, qui facilitent une communication cohérente sur diverses plateformes. Les utilisateurs apprécient les capacités techniques du logiciel, qui aident à automatiser les interactions avec les clients et à améliorer l'efficacité globale du service.
Les critiques de G2 indiquent que bien que Fin par Intercom ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de Talkdesk évaluent légèrement mieux sa facilité de configuration et d'administration. Cela suggère que Talkdesk peut être plus adapté aux organisations priorisant un processus de mise en œuvre simple.
Les utilisateurs soulignent que les deux produits ont leurs points forts, mais le score G2 plus élevé de Fin par Intercom reflète un niveau de satisfaction plus grand parmi ses utilisateurs, en particulier dans le segment des petites entreprises. En revanche, l'accent mis par Talkdesk sur les solutions pour le marché intermédiaire peut séduire davantage les grandes organisations cherchant des capacités de centre de contact complètes.

Fin by Intercom vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Talkdesk.

Tarification

Fin by Intercom

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

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Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Fin by Intercom

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Talkdesk

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Évaluations

8.7

2,877

8.9

2,035

8.9

2,907

9.1

2,045

8.4

1,510

8.8

1,069

8.6

1,340

8.9

933

8.6

2,773

8.8

1,812

8.8

1,336

8.9

917

8.8

2,728

8.7

1,940

Catégories

Fin by Intercom

Talkdesk

Fin by IntercometTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service client

Fin by Intercom est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnel, ChatbotsPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents d'interface conversationnelle

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Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

58.5%

19.4%

37.3%

60.3%

4.3%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

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Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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