Comparer Fin by IntercometNiCE CXone Mpower

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En un coup d'œil

Note

(3,822)4.5 sur 5

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,822)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Essai gratuit disponible

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NiCE CXone Mpower

Note

(1,728)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle dans la personnalisation, les utilisateurs appréciant sa capacité à adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Un utilisateur a souligné : "J'aime comment il fournit différentes fonctionnalités pour que nous puissions évaluer notre performance", mettant en avant son adaptabilité pour divers flux de travail.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par ses interactions humaines, beaucoup louant les réponses rapides et complètes. Un critique a noté : "J'aime que Fin par Intercom semble assez humain", indiquant qu'il engage efficacement les utilisateurs sans paraître robotique.
Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre une fonctionnalité robuste de gestion des horaires, que les utilisateurs trouvent utile pour gérer leur disponibilité. Un utilisateur a mentionné : "Ce qui est utile avec Nice, c'est que je peux facilement gérer mon emploi du temps", soulignant ses avantages pratiques pour les opérations quotidiennes.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom fournit une automatisation efficace du service client, les utilisateurs appréciant sa capacité à traiter rapidement les demandes. Un utilisateur a remarqué : "Des réponses rapides et faciles qui sont référées à une personne du service client si nécessaire", mettant en avant son efficacité à rationaliser les processus de support.
Les critiques de G2 rapportent que bien que NiCE CXone Mpower ait un ensemble de fonctionnalités solide, il rencontre parfois des défis en matière de facilité d'installation, les utilisateurs indiquant que la configuration initiale peut être complexe. Cela contraste avec Fin par Intercom, qui est noté pour sa mise en œuvre simple.
Les utilisateurs disent que la base de connaissances de Fin par Intercom est particulièrement forte, un critique déclarant : "Ce que j'aime le plus chez Fin, c'est qu'il fait vraiment le travail." Cela suggère que les utilisateurs trouvent la plateforme fiable pour accéder à l'information et résoudre efficacement les problèmes.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Fin by Intercom et NiCE CXone Mpower répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Outcome

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

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Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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Fin by Intercom

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NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

2,879

8.7

1,192

8.9

2,910

8.7

1,209

8.4

1,511

8.0

451

8.6

1,341

8.3

439

8.6

2,775

8.3

1,112

8.8

1,337

8.2

436

8.8

2,731

8.2

1,109

Catégories

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by IntercometNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnel, Chatbots, Service client socialAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetAgents d'interface conversationnelle

Afficher plus

NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactive

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

58.5%

13.7%

37.2%

52.7%

4.3%

33.6%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?

1 commentaire

Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite

Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?

1 commentaire

Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite

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