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(3,690)4.5 sur 5

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,690)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

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NiCE CXone Mpower

Note

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que NICE CXone Mpower excelle dans la personnalisation, avec un score de 9,1, ce qui permet aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. En revanche, Intercom, avec un score de 8,3, offre moins de flexibilité dans ce domaine, faisant de NICE CXone un meilleur choix pour les entreprises recherchant une expérience hautement personnalisée.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'email à cas de NICE CXone Mpower obtient un impressionnant 9,5, offrant une intégration transparente pour la gestion des demandes des clients. Intercom, bien qu'efficace, obtient un score inférieur de 8,8, indiquant que NICE CXone peut offrir une solution plus robuste pour la gestion des emails.
Les utilisateurs sur G2 soulignent le support chat/en direct supérieur d'Intercom, qui obtient un score de 9,4 comparé au 9,0 de NICE CXone Mpower. Cela suggère qu'Intercom peut offrir une expérience de support en temps réel légèrement meilleure, ce qui est crucial pour les entreprises priorisant l'interaction immédiate avec les clients.
Les critiques disent que le portail client de NICE CXone Mpower est très bien noté à 9,4, offrant une interface conviviale pour que les clients accèdent aux ressources de support. Le portail client d'Intercom, bien qu'efficace, obtient un score légèrement inférieur de 9,0, indiquant que NICE CXone peut offrir une expérience d'auto-service plus complète.
Les utilisateurs rapportent que NICE CXone Mpower brille dans ses capacités vocales, avec un score de 8,8, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent fortement de la communication vocale. En revanche, la fonctionnalité vocale d'Intercom obtient un score de 7,7, suggérant que NICE CXone peut être la meilleure option pour les entreprises axées sur les interactions vocales.
Les utilisateurs de G2 mentionnent que les capacités de reporting de NICE CXone Mpower obtiennent un score de 8,8, fournissant des informations détaillées sur les interactions avec les clients. Intercom, avec un score de 8,1, peut ne pas offrir la même profondeur de reporting, faisant de NICE CXone une option plus attrayante pour la prise de décision basée sur les données.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Fin by Intercom

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NiCE CXone Mpower

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NiCE CXone Mpower

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Évaluations

8.8

2,818

8.7

1,191

8.9

2,848

8.7

1,207

8.4

1,457

8.0

449

8.6

1,304

8.3

438

8.6

2,714

8.3

1,111

8.8

1,301

8.2

435

8.8

2,669

8.2

1,108

Catégories

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by IntercometNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

58.7%

13.7%

37.2%

52.6%

4.1%

33.7%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.0%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?

1 commentaire

Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite

Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?

1 commentaire

Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite

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