Comparer Document360etLiveAgent 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.8% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Document360
Note
(498)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Document360 vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Document360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Document360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Document360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Document360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Document360 à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Document360
Professional
Nous contacter
5 Team Accounts (billed annually)
Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Document360
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
347
8.9
1,295
Facilité d’utilisation
9.3
350
8.9
1,300
Facilité d’installation
9.1
235
8.7
863
Facilité d’administration
9.1
211
8.9
846
Qualité du service client
9.5
335
9.1
1,234
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
209
9.1
822
Orientation du produit (% positif)
9.5
312
8.9
1,258
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
1,081
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
108
Pas assez de données
Administration
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.1
76
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
9.0
87
Pas assez de données disponibles
conformité
9.1
82
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
9.3
74
Pas assez de données disponibles
9.2
71
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.2
83
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.0
66
Pas assez de données disponibles
9.2
72
Pas assez de données disponibles
9.4
84
Pas assez de données disponibles
9.3
75
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
77
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
6
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
210
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.5
174
Pas assez de données disponibles
8.6
170
Pas assez de données disponibles
8.9
181
Pas assez de données disponibles
8.4
149
Pas assez de données disponibles
7.8
120
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
175
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.2
179
Pas assez de données disponibles
8.8
175
Pas assez de données disponibles
8.5
141
Pas assez de données disponibles
7.9
116
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
8.2
125
Pas assez de données disponibles
8.2
124
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
Pas assez de données disponibles
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
47
7.8
17
Expérience libre-service
9.4
125
9.1
322
9.4
123
8.9
305
Fonction non disponible
8.9
273
8.6
72
8.1
41
8.9
79
8.3
45
Plateforme libre-service
9.2
81
8.6
45
8.4
74
8.3
46
8.4
68
7.4
41
8.6
72
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.4
19
Pas assez de données
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
Opérations - Documentation informatique
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Document360etLiveAgent est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Document360 est catégorisé comme Base de connaissancesetDocumentation informatiqueetOutil d'Aide à la Rédaction (HAT)etBase de connaissances du centre de contact
LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Document360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.7%
Technologies et services d’information
15.6%
Sécurité informatique et réseau
5.0%
Services financiers
5.0%
Marketing et publicité
4.2%
Autre
48.5%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Restaurer un projet ?
1 commentaire
SK
Oui, le système effectue une sauvegarde quotidienne (que vous pouvez voir dans Paramètres > Sauvegarde et Restauration), cela ramènera le projet à l'état...Lire la suite
Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?
1 commentaire
PS
Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés...Lire la suite
Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?
1 commentaire
SK
Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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