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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Aucun tarif disponible
Dixa
Note
(391)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Puzzel CX Platform
Note
(139)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Dixa excelle en offrant une interface conviviale, permettant aux équipes de gérer le téléphone, l'email et le chat depuis une seule fenêtre. Cette fonctionnalité réduit considérablement le besoin de passer d'un outil à l'autre, rendant les opérations quotidiennes plus fluides pour les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que la plateforme Puzzel CX offre des fonctionnalités de coaching robustes qui améliorent la livraison des retours. Les critiques apprécient la profondeur de la plateforme en matière de coaching, ce qui permet des retours personnalisés, facilitant l'amélioration des performances individuelles.
- Selon les avis vérifiés, l'acheminement basé sur les compétences et la gestion des files d'attente de Dixa sont des fonctionnalités remarquables qui garantissent que les clients sont rapidement connectés au bon agent. Cette capacité a été soulignée comme un avantage majeur pour les équipes cherchant à améliorer la satisfaction client.
- Les critiques mentionnent que la plateforme Puzzel CX est reconnue pour sa facilité de mise en œuvre et son support client solide. Les utilisateurs ont noté que le processus d'intégration pour les nouvelles fonctionnalités, comme le module d'Intelligence Conversationnelle, a été fluide et bien soutenu.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Dixa ait un score de satisfaction global élevé, elle a moins d'avis récents comparé à la plateforme Puzzel CX, ce qui peut indiquer un besoin de plus d'expériences utilisateur actuelles pour valider ses performances.
- Les utilisateurs rapportent que la plateforme Puzzel CX a un léger avantage en termes de qualité du support, les critiques notant que la plateforme offre un excellent service client et une variété de fonctionnalités qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
Dixa vs Puzzel CX Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Puzzel CX Platform était plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Dixa. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à mettre en place.
- Les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à Dixa.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.
- Dixa Messenger en tant que canal
- Chronologie des conversations
- Routage intelligent
Puzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Dixa
Essai gratuit disponible
Puzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
346
8.5
105
Facilité d’utilisation
8.6
348
8.7
109
Facilité d’installation
8.6
188
8.6
98
Facilité d’administration
8.8
181
8.5
94
Qualité du service client
8.7
333
9.0
105
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
186
9.2
97
Orientation du produit (% positif)
8.6
340
9.4
108
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
87
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
107
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.5
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
30
Pas assez de données disponibles
8.5
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.4
88
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
9
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Administration
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
33
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.7
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
13
8.6
30
Assurance qualité
8.3
11
9.0
27
7.7
11
8.5
27
8.5
12
8.5
28
Engagement
8.2
13
9.3
27
7.9
12
9.0
27
7.7
11
8.8
26
Performance
7.7
11
8.3
27
8.2
12
9.3
26
IA générative
7.5
8
7.8
9
8.1
8
7.8
9
Pages de connaissances
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
98
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
43
7.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
28
8.5
96
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
33
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
29
9.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
33
IA générative
7.3
22
6.3
21
Fonctions
8.4
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
36
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
8.2
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
Fonction non disponible
6.2
26
Fonction non disponible
6.5
31
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
7.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
30
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
31
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
40
7.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
8.2
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
24
7.4
12
Fonction non disponible
6.7
10
Fonction non disponible
7.0
11
Fonction non disponible
7.3
11
Fonction non disponible
6.3
10
Administration
8.5
21
7.4
11
8.4
25
7.7
11
8.2
25
6.9
12
7.5
19
7.3
10
8.3
21
6.8
10
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
18
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
147
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
122
Pas assez de données disponibles
8.7
95
Pas assez de données disponibles
8.4
81
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
91
Pas assez de données disponibles
8.4
106
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
11
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
22
Pas assez de données disponibles
6.6
21
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
19
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
7.6
23
IA générative
8.0
10
4.3
7
8.2
10
4.3
7
7.9
11
4.3
7
Communication
8.3
36
8.1
14
8.0
43
8.0
14
Fonction non disponible
7.1
12
8.1
36
7.8
10
Fonction non disponible
5.8
10
Usage interne
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
Fonction non disponible
7.8
10
Fonction non disponible
6.7
8
8.1
32
7.2
12
Fonction non disponible
6.0
12
Fonction non disponible
6.7
8
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
34
Pas assez de données
IA générative
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
29
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
IA générative
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DixaetPuzzel CX Platform est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetChat en directetCentre de contact effectifetCentre de contactetAgents IA pour les opérations commerciales
Catégories uniques
Dixa est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissancesetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Puzzel CX Platform est catégorisé comme Co-navigationetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetService client socialetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etIntelligence conversationnelleetAnalyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.8%
Articles de sport
4.7%
Services financiers
4.2%
Autre
63.1%
Télécommunications
18.3%
Pétrole et énergie
11.5%
Assurance
8.4%
Technologies et services d’information
7.6%
Services aux consommateurs
6.1%
Autre
48.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Puis-je garder mon numéro actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
Puzzel CX Platform n'a aucune discussion avec des réponses
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