Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Petite entreprise (49.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $6,000.00 10 User Par an
$25.00 1 user/month
Capacity
Note
(57)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $6,000.00 10 User Par an
En savoir plus sur CapacityFront
Note
(2,405)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier avec sa fonctionnalité de boîte de réception partagée. Les utilisateurs apprécient la façon dont elle garde toutes les communications organisées, permettant aux équipes de collaborer efficacement et d'éviter les réponses en double.
- Les utilisateurs disent que Capacity brille par sa capacité à améliorer l'efficacité de l'équipe de support. Les critiques soulignent la transition de Salesforce Case vers le helpdesk de Capacity comme une amélioration significative, notant que leur équipe de support est maintenant capable de fournir des résultats plus rapides et de gérer les demandes plus efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Front a un avantage notable dans le volume de retours d'utilisateurs récents, avec un nombre substantiel d'avis au cours des 90 derniers jours. Cela suggère que les utilisateurs s'engagent activement avec la plateforme et partagent leurs expériences, ce qui peut être un bon indicateur de satisfaction continue.
- Les critiques mentionnent que bien que Capacity offre de solides capacités d'IA, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités d'automatisation de Front sont plus intuitives. Les utilisateurs apprécient la façon dont l'automatisation de Front aide à assigner des tâches et à gérer les flux de travail, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux produits ont reçu de hautes notes pour la qualité du support, mais Capacity se démarque avec des scores légèrement plus élevés. Les utilisateurs louent Capacity pour son équipe de support réactive, ce qui contribue à une expérience globale plus positive lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs rapportent que l'interface épurée de Front et sa navigation facile sont des avantages significatifs, la rendant conviviale pour les équipes. En revanche, certains utilisateurs de Capacity ont noté des défis avec l'intégration, bien qu'ils apprécient la fonctionnalité de conversation instantanée qui améliore la communication.
Capacity vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Capacity plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Front est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.
- Capacity et Front répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Capacity est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Capacity à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Capacity
Support Automation Pricing Plans
À partir de $6,000.00
10 User Par an
https://capacity.com/ourpricing/ pour plus de détails
- Forfaits d'entreprise sur mesure
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Capacity
Essai gratuit disponible
Front
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
50
9.1
1,897
Facilité d’utilisation
9.3
50
9.1
1,913
Facilité d’installation
8.6
32
8.8
695
Facilité d’administration
8.9
33
8.9
473
Qualité du service client
9.8
48
9.1
1,632
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.8
33
9.2
459
Orientation du produit (% positif)
10.0
52
9.3
1,785
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Fonction non disponible
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
8.9
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
13
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
306
9.2
24
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
23
9.1
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
131
Plate-forme
Fonction non disponible
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.4
20
Pas assez de données
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.4
17
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
conformité
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
920
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
626
Pas assez de données disponibles
8.6
527
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Conception
Pas assez de données disponibles
8.8
650
Pas assez de données disponibles
8.2
532
Pas assez de données disponibles
8.8
746
Pas assez de données disponibles
8.8
708
Pas assez de données disponibles
8.7
563
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
1,035
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
808
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
793
Pas assez de données disponibles
9.0
833
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
647
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
793
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Plateformes de questions-réponsesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.3
8
Pas assez de données
Options de compte
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Outils de questions-réponses
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.3
27
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
617
Plateforme conversationnelle
Fonction non disponible
8.8
490
Fonction non disponible
8.8
384
Fonction non disponible
8.7
384
Fonction non disponible
8.8
342
Automatisation du support
Fonction non disponible
8.7
412
Fonction non disponible
8.9
414
Fonction non disponible
8.7
376
Fonction non disponible
8.6
326
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
236
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
218
Pas assez de données disponibles
8.5
228
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Communication
Fonction non disponible
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
206
Fonction non disponible
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
150
Usage interne
Fonction non disponible
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
194
Fonction non disponible
8.8
219
Fonction non disponible
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Expérience libre-service
Fonction non disponible
8.3
55
Fonction non disponible
8.5
53
Fonction non disponible
8.0
53
Fonction non disponible
8.2
51
Fonction non disponible
8.4
50
Plateforme libre-service
Fonction non disponible
8.0
50
Fonction non disponible
8.4
50
9.2
15
8.0
50
Fonction non disponible
8.1
48
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
273
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.5
240
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
182
Pas assez de données disponibles
8.4
132
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Insight
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
159
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les RHMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conformité et Politique - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intervention proactive - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CapacityetFront est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Capacity est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletPlateformes de questions-réponsesetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetAgents IA pour les RH
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Capacity
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
35.1%
Immobilier
8.8%
Logiciels informatiques
8.8%
Bancaire
8.8%
Télécommunications
7.0%
Autre
31.6%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert la capacité ?
1 commentaire
Réponse officielle de Capacity
La capacité aide les entreprises à répondre aux tickets plus rapidement et plus précisément tout en fournissant un soutien aux équipes et aux clients à...Lire la suite
Capacity n'a plus de discussions avec des réponses
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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