# Capacity Reviews **Vendor:** Capacity **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Capacity Capacity est une plateforme unifiée d'automatisation de l'expérience client conçue pour éliminer le chaos opérationnel des coûts de support croissants, de la technologie fragmentée et des attentes croissantes des clients. Conçu spécifiquement pour le centre de contact moderne, Capacity connecte les connaissances, les données et les systèmes de votre entreprise en une seule couche d'orchestration de connaissances IA. Cette approche "former une fois, utiliser partout" permet aux organisations d'alimenter des agents virtuels, une assistance aux agents et des campagnes sortantes à partir d'une seule source de vérité unifiée, garantissant des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux. Nos Suites de Solutions Capacity remplace le besoin de 4 à 5 solutions ponctuelles d'IA déconnectées par une plateforme intégrée de bout en bout : Suite d'Agents IA (Entrant) : Offre un support automatisé 24/7 via la voix, le chat, l'email et le SMS. Elle est conçue pour détourner de grands volumes de demandes répétitives, réduisant ainsi considérablement le coût de service tout en améliorant le CSAT. Suite d'Assistance aux Agents : Donne aux agents humains des conseils en temps réel, des réponses instantanées et des recommandations de meilleures actions lors des interactions en direct. Cela réduit le temps moyen de traitement (AHT) et accélère la compétence des agents. Suite Post-Interaction : Automatise le travail manuel post-appel grâce à une QA automatisée, qui évalue 100 % des interactions, et des résumés d'interaction qui génèrent des journaux de conversation concis pour les superviseurs et les systèmes en aval. Campagnes Sortantes : Génère des revenus en automatisant la sensibilisation proactive via SMS et voix pour accélérer la capture de prospects, gérer les réservations et réduire les absences aux rendez-vous. Pourquoi les Centres de Contact Leaders Choisissent Capacity Intelligence Unifiée : Contrairement aux fournisseurs qui proposent des outils cloisonnés pour différents canaux, Capacity offre une seule implémentation, un seul flux de travail et un seul tableau de bord. Conception Basée sur les Données : Nous utilisons l'intelligence conversationnelle pour analyser vos transcriptions d'appels et journaux de chat existants, garantissant que vos agents virtuels sont conçus sur la base de données de performance réelles plutôt que sur des suppositions. Optimisation Continue : Notre boucle d'apprentissage intégrée identifie chaque semaine de nouvelles opportunités d'automatisation et des besoins de coaching, garantissant que la plateforme devient plus intelligente à chaque interaction. Temps de Valeur Rapide : En s'appuyant sur une base d'IA conversationnelle pré-entraînée (y compris des LLM propriétaires, ASR et TTS), Capacity peut être déployé en semaines, pas en mois. En unifiant l'ensemble du parcours client, de la sensibilisation proactive à l'analyse post-interaction, Capacity aide les organisations à évoluer efficacement, à réduire les coûts opérationnels de millions et à offrir un service exceptionnel. ## Capacity Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la plateforme de Capacity est **facile à utiliser** , permettant une configuration sans faille et une efficacité accrue de l'équipe. (6 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Capacity, assurant une transition en douceur et une communication efficace au sein de l'équipe. (5 reviews) - Les utilisateurs bénéficient grandement de l' **efficacité** de Capacity, profitant de flux de travail rationalisés et d'une intégration transparente qui permet de gagner du temps et d'améliorer le support. (5 reviews) - Les utilisateurs admirent l' **équipe serviable et proactive** chez Capacity, améliorant le support client et assurant des transitions fluides. (5 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client utile** de Capacity, le trouvant proactif et réactif à leurs besoins. (4 reviews) - Intuitif (4 reviews) - Fonctionnalités de chat (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien dédié et les améliorations continues** de l'équipe de Capacity, améliorant l'expérience client globale. (3 reviews) - Intégrations (3 reviews) - Fonctionnalités de messagerie (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que le manque de **fonctionnalités adéquates** comme la gestion des actifs limite leurs besoins opérationnels. (2 reviews) - Les utilisateurs identifient un **manque significatif de fonctionnalités** , notamment l'absence de capacités de gestion des actifs au sein de Capacity. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Capacity manque de **fonctionnalités essentielles** comme la gestion des actifs, ce qui entrave l'efficacité collaborative et les capacités de suivi. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **limitations d'accès** frustrantes, car elles entravent la collaboration et peuvent conduire à des efforts de travail qui se chevauchent. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **coût** de la capacité a été excessif, bien que des changements récents montrent une transparence et une compétitivité améliorées. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le produit **cher** et ont du mal à en voir la valeur sans le système de billetterie intégré. (1 reviews) - Manque de conseils (1 reviews) - Manque de ressources (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Difficultés d'apprentissage (1 reviews) ## Capacity Reviews ### 1. Convivial avec un support de premier ordre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke A. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** Je trouve Capacity généralement facile à utiliser, et j'apprécie vraiment leur fantastique support client, surtout quand je suis bloqué sur quelque chose. Le site de support de Capacity avec des tutoriels m'aide vraiment, me permettant de parcourir l'installation et le test de fonctionnalités comme le chat en direct par moi-même. Il est crucial pour moi de me sentir soutenu, et bien que le bot IA et l'Université Capacity couvrent la plupart des besoins, c'est rassurant de parler à un humain lorsque les choses se compliquent. J'ai pu faire fonctionner notre chat web assez facilement en une après-midi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Parfois, il faut plus de clics pour faire des choses que je pense devraient être plus simples à réaliser. Je veux pouvoir créer certains des flux de chat plus rapidement que ce que je peux faire aujourd'hui. Vous devez ajouter un certain nombre de chemins/étapes logiques si vous voulez déployer la partie structurée du flux. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Capacity pour recueillir des informations auprès de nouveaux clients via notre chatbot, qui automatise ensuite la création de tickets dans notre service d'assistance. Cela simplifie la réponse aux questions courantes comme notre adresse et nos spécialités. ### 2. Chatbots puissants, intégration transparente du service d'assistance, et support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** Capacity est une excellente plateforme pour créer et déployer des chatbots. Ces chatbots s'intègrent à sa plateforme de gestion de tickets d'assistance, ce qui m'aide à fournir un support solide à nos utilisateurs. À partir de là, je peux activer l'automatisation pour envoyer des notifications à Slack. Je suis également capable de voir ce dont nos utilisateurs ont besoin en temps réel et d'identifier rapidement et combler les lacunes en matière de connaissances. Au-delà du produit lui-même, Capacity offre un excellent support client. Mes questions obtiennent des réponses rapides et efficaces, et je ne me sens jamais comme un simple numéro. Au contraire, cela ressemble à un véritable partenariat avec Capacity. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Une amélioration que j'aimerais vraiment voir est la possibilité d'intégrer des concierges dans Slack, afin que nous puissions interagir directement avec eux sur une plateforme que notre organisation utilise tous les jours. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité aide à résoudre le problème de la disponibilité humaine limitée. Le concierge peut rechercher dans notre base de connaissances et générer des réponses pour aider les utilisateurs chaque fois que nécessaire. En plus de cela, grâce au chatbot, les utilisateurs peuvent créer des tickets, ce qui permet un support plus rapide et plus efficace. Un autre défi était de ne pas toujours voir quand un ticket arrivait ou quand il y avait un manque de connaissances. Avec l'automatisation, je suis capable de repérer les problèmes rapidement, et l'intégration Slack facilite l'utilisation et permet de rester au courant de ce qui arrive. ### 3. Suivi facile des files d'attente en capacité avec des mises à jour en direct utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** J'aime la facilité avec laquelle je peux suivre ce sur quoi je travaille dans Capacity. La file d'attente est très facile à surveiller par rapport à d'autres files d'attente avec lesquelles nous avons travaillé. Les mises à jour en direct sans avoir à actualiser attirent également mon attention. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** La quantité de couleur utilisée sans personnalisation - mais c'est honnêtement juste une plainte mineure. Pour moi, les polices et le schéma de couleurs ressemblent à un produit Fisher Price, mais ce n'est guère un problème décisif. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à suivre ce sur quoi je devrais travailler. Je peux utiliser les mises à jour dans la file d'attente pour suivre mes progrès, utiliser les mises à jour en direct pour voir sur quoi je travaille en temps réel, et garder un œil sur ce qui doit être suivi assez rapidement. De plus, voir qui a peut-être travaillé sur un ticket auparavant facilite la prise de contact si nécessaire pour plus de clarté. ### 4. Simplifie l'intégration de chatbot avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal T. **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** J'apprécie vraiment la façon dont Capacity rend le développement de chatbots plus gérable et plus facile à intégrer. Le fait qu'il ne nécessite pas de codage est un grand avantage, car je peux simplement apprendre la technologie et l'interface et l'utiliser grâce à l'ingénierie des prompts. Cet aspect nous fait gagner beaucoup de temps et permet à notre équipe de mieux comprendre comment le bot fonctionne et se comporte. De plus, leur service client est phénoménal. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Je pense qu'il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de comprendre comment utiliser leur plateforme. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité permet de gagner du temps et de l'argent en aidant les étudiants avec le support technique et plus encore. Elle rend le développement de chatbots gérable et sans codage, favorisant ainsi une intégration facile. ### 5. Outil de création de bot convivial avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zubia R. | Henna Artist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** J'utilise Capacity pour créer des bots pour l'école afin d'aider les étudiants à mieux apprendre les matières. J'aime que Capacity soit très convivial. Les boutons sont faciles à naviguer, et il y a des instructions claires à chaque étape. La configuration initiale a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de manuel pour tout, car c'est une application plus récente. Vous pouvez le rendre plus étape par étape. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Capacity pour créer des bots pour l'école, résolvant le problème de construire quelque chose à partir de zéro. ### 6. Réduit le bruit et protège le temps des agents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha C B. | Support director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** Il réduit le bruit et protège le temps des agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Il existe certaines limitations, telles que l'absence de modèles de réponse dans les discussions ou les commentaires privés. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité nous permet d'étendre le support sans embaucher d'abord. La croissance est absorbée par l'automatisation au lieu d'épuiser l'équipe. ### 7. Intuitive Social Learning with Stellar Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** More customization such as custom code. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacity solved the issue of not having direct and 24/7 access to your course professor. ### 8. Interface utilisateur facile à utiliser, performances solides et support utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** La facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, la performance générale, l'utilité de leurs techniciens de support, les intégrations avec d'autres produits, et la capacité de voir d'autres utilisateurs de l'organisation effectuer des modifications en direct sur les cas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** La recherche dans les anciens tickets pourrait être plus intuitive. De plus, moins d'intégrations d'IA. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement, c'est l'interface utilisateur et la performance par rapport aux autres systèmes de billetterie que j'ai utilisés. ### 9. Pas une catégorie passionnante, mais elle fait le travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Sales Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** Très simple à utiliser. Personnalisable selon les besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** Interface utilisateur assez ennuyeuse et semble être assez basique en termes de fonctionnalités, bien qu'elle n'ait pas besoin de faire grand-chose. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettez à toutes les équipes d'accéder à la base de connaissances et de collaborer. ### 10. La capacité est un sauveur avec un service client incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen B. | Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Capacity?** Ce n'est pas seulement la capacité de mesurer nos courriels/questions entrants pour que nous puissions affecter le personnel de manière appropriée. Ce n'est pas seulement la connaissance de l'IA qui est développée et nous permet de croître continuellement pour essayer d'aider à résoudre les questions avant qu'elles ne se transforment en courriel. Ou même les capacités qu'elle offre pour nous aider à suivre où nous pourrions avoir des lacunes dans notre matériel de formation. Il s'agit des personnes derrière Capacity - le service client, la capacité ou le désir de continuer à apprendre, à grandir et à changer pour fournir ce dont nous avons besoin dans ce produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Capacity?** J'aimerais voir les capacités de reporting/personnalisations s'étendre un peu plus. Cependant, chaque fois que nous avons exprimé une demande d'amélioration, elle a été reçue et mise en œuvre si rapidement. J'aimerais également avoir la possibilité d'avoir une signature intégrée pour les réponses au sein de Capacity. Je crois que cela est actuellement en cours de développement. **Quels sont les problèmes que Capacity résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout d'abord, l'IA permet aux gens de poser des questions avant d'envoyer simplement un e-mail pour obtenir de l'aide. L'IA offre un soutien à notre équipe, leur permettant de se concentrer sur d'autres aspects de nos responsabilités. Passer d'une boîte de réception "e-mail" standard à un tableau de tickets avec Capacity permet à plusieurs personnes de répondre tout en construisant notre base de connaissances et en nous permettant de suivre le volume/contenu des demandes de tickets. Cela nous permet de ne pas "perdre" les demandes d'assistance comme on le ferait généralement en utilisant un système de messagerie standard. Cela nous permet de mesurer le type de ticket, de suivre le type de demandes effectuées et de développer nos connaissances pour les demandes futures. Capacity dispose d'un flux de travail incroyable, d'un processus d'automatisation et d'un service client pour nous permettre de soutenir notre équipe de manière plus efficace et plus efficiente ! ## Capacity Discussions - [À quoi sert la capacité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-capacity-used-for) - 1 comment - [View Capacity pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/capacity/reviews/capacity-review-3803637?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+04%3A19%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c858a577-db90-462b-886f-896d00e50db2&secure%5Btoken%5D=0c38e74caa3f486adc0486894e638c2aed1bf8b4a348f1f5ded48c02e9566dac&format=llm_user) ## Capacity Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) ## Capacity Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Collaboration sur les billets **Options de compte** - Authentification unique (SSO) - Histoire **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Analytics **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel** - Chatbots IA - Messagerie et notifications - Agents d'IA - Assistants vocaux - Applications de communication **Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH** - Assistants conversationnels - Prise en charge multilingue et localisation **Expérience libre-service** - Base de connaissances **Base de connaissances** - Q & A **Outils de questions-réponses** - Intégrations - Analytics **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel** - Boutiques en ligne - Canaux de vente - Plateforme de paiement - Outils internes **Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH** - Exécution autonome de tâches **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel** - Analyse conversationnelle - Rapport avancé **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH** - Prédiction de l'attrition et de l'engagement **Contenu** - Analyse traçable - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Conformité et Politique - Agents IA pour les RH** - Application des politiques et conformité **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas **Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH** - Intégration du système et accès aux données **Intervention proactive - Agents IA pour les RH** - Incitations Proactives & Support de Conversation **Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH** - Gouvernance avec l'humain dans la boucle **Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH** - Dépistage des candidats alimenté par l'IA - Agent d'entretien et de planification **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Capacity Alternatives - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)