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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Calabrio ONE
Note
(376)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Calabrio ONENiCE CXone Mpower
Note
(1,725)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que bien que NiCE CXone Mpower et Calabrio ONE excellent tous deux dans l'analyse des performances, avec des scores de 9,2 et 8,9 respectivement, NiCE CXone Mpower se distingue par ses capacités analytiques robustes, permettant des insights plus profonds sur l'efficacité opérationnelle.
- Les critiques mentionnent que Calabrio ONE offre une facilité d'utilisation supérieure, avec un score de 9,0 comparé à celui de 8,7 pour NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Calabrio ONE, qui simplifie la navigation et réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de génération de texte et de résumé par IA de Calabrio ONE sont nettement plus avancées, avec des scores de 9,2 et 9,1, tandis que NiCE CXone Mpower est à la traîne avec 5,2 et 5,4. Cela fait de Calabrio ONE un meilleur choix pour les organisations cherchant à exploiter l'IA pour les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les deux produits ont des scores de conformité similaires de 9,2, indiquant qu'ils répondent tous deux efficacement aux normes de l'industrie. Cependant, NiCE CXone Mpower est remarqué pour ses fonctionnalités complètes de rapport de conformité, que certains utilisateurs trouvent particulièrement bénéfiques.
- Les critiques disent que Calabrio ONE excelle dans la planification des horaires, avec un score de 9,3 comparé à celui de 8,9 pour NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient la flexibilité et la facilité d'utilisation des outils de planification de Calabrio ONE, qui aident à optimiser la gestion de la main-d'œuvre.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits aient de solides mécanismes de retour d'information, avec des scores de 9,0 pour NiCE CXone Mpower et 8,7 pour Calabrio ONE, les outils de retour d'information de NiCE CXone Mpower sont loués pour leur capacité à s'intégrer parfaitement aux évaluations de performance, améliorant ainsi le développement global des employés.
Calabrio ONE vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Calabrio ONE plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Calabrio ONE dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Calabrio ONE à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleNiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
300
8.7
1,190
Facilité d’utilisation
9.0
308
8.7
1,206
Facilité d’installation
8.6
215
8.0
448
Facilité d’administration
8.5
142
8.3
438
Qualité du service client
9.0
284
8.3
1,110
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
143
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
9.1
296
8.2
1,107
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
80
8.2
345
Assurance qualité
9.3
75
9.0
253
8.9
74
9.0
237
9.0
76
8.8
262
Engagement
8.7
77
9.0
238
9.2
75
9.0
250
9.1
73
8.8
238
Performance
8.6
69
8.9
237
9.2
75
9.2
256
IA générative
9.3
23
5.2
18
9.1
23
5.4
18
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
48
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
136
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
143
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
30
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.7
93
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.5
75
Pas assez de données disponibles
8.9
75
Pas assez de données disponibles
9.1
77
Pas assez de données disponibles
8.4
77
Pas assez de données disponibles
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.0
85
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetCentre de contact effectif
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contact, Service client en libre-serviceAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.1%
Hôpital et soins de santé
11.7%
Services financiers
11.1%
Télécommunications
6.8%
Technologies et services d’information
6.6%
Autre
50.7%
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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