Calabrio ONE se distingue comme une plateforme tout-en-un, réunissant la gestion des effectifs, le suivi de la qualité, l'analyse, la planification et les informations sur la performance au sein d'une solution unique. Cette configuration unifiée permet aux équipes de superviser chaque aspect de la performance du centre de contact depuis un seul endroit, éliminant la complexité de jongler avec plusieurs outils distincts. Les fonctionnalités basées sur l'IA de la plateforme—couvrant la prévision, l'analyse des sentiments, la gestion automatisée de la qualité et l'intelligence conversationnelle—aident à automatiser les tâches routinières et à faire émerger des informations précieuses. Ces capacités donnent aux équipes la possibilité de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données. Les utilisateurs soulignent fréquemment que Calabrio ONE améliore la précision des prévisions et simplifie la planification, ce qui non seulement fait gagner du temps mais assure également que les niveaux de personnel sont plus étroitement adaptés aux besoins réels. Avec une intégration de données transparente à travers des modules comme les effectifs, la qualité et la performance, les équipes obtiennent une vue unifiée et en temps réel des opérations des agents et du centre de contact. Ce niveau d'intégration accélère l'identification des problèmes et aide à découvrir de nouvelles opportunités de coaching.

J'apprécie la grande précision de Calabrio ONE, ce qui me permet de m'y fier en toute confiance comme outil pour mon travail en gestion des effectifs. Il répond très efficacement aux besoins d'adhérence et de reporting. La configuration initiale a été un jeu d'enfant comparé à tout faire manuellement dans Google Sheets, rendant nos processus beaucoup plus efficaces et moins chronophages.

J'apprécie vraiment la capacité de Calabrio ONE à accéder aux informations des agents individuels et à écouter directement leurs appels. Cette fonctionnalité est incroyablement utile pour mon rôle en analyse commerciale au sein d'un centre d'appels, car elle me fournit une compréhension claire de l'interaction de chaque agent avec les clients. De plus, Calabrio ONE me permet de visualiser le processus que les agents suivent pendant les appels et fournit des captures d'écran. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse car elle me permet de voir exactement sur quoi un agent clique pendant un appel, ce qui est crucial pour un coaching efficace et une évaluation des performances. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités contribuent de manière significative à un processus de surveillance et de coaching plus efficace.