Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer BoldDesketFreshservice 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
$19.00
BoldDesk
Note
(113)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Freshservice
Note
(1,308)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en offrant une expérience conviviale, beaucoup louant son interface intuitive et ses outils modernes qui simplifient la gestion du support client. Les utilisateurs ont noté qu'il permet la consolidation de plusieurs applications en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que BoldDesk se distingue par ses options de personnalisation, que beaucoup trouvent manquantes dans d'autres systèmes de helpdesk. Les critiques apprécient la nature simple de la plateforme, la rendant facile à adapter à leurs besoins spécifiques, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, Freshservice a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte performance dans des domaines comme la facilité d'installation et d'administration. Les utilisateurs ont souligné le processus de mise en œuvre rapide, qui aide les équipes à démarrer sans retards significatifs.
- Les critiques mentionnent que bien que BoldDesk offre des prix compétitifs, y compris un niveau gratuit, Freshservice propose une gamme plus large de fonctionnalités qui justifient son prix d'entrée. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la valeur qu'ils reçoivent de Freshservice, surtout par rapport aux concurrents.
- Les critiques de G2 notent que le support client de BoldDesk est très réactif, utilisant souvent des méthodes engageantes comme des GIFs pour améliorer la compréhension. Ce niveau de support est un avantage significatif pour les utilisateurs qui privilégient une assistance rapide et une communication efficace.
- Les utilisateurs soulignent que la polyvalence de Freshservice à soutenir divers départements au-delà de l'informatique est un atout majeur, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à étendre son utilisation à travers différentes fonctions. Cette adaptabilité est souvent citée comme une raison clé pour choisir Freshservice par rapport à d'autres options.
BoldDesk vs Freshservice
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que BoldDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à BoldDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuit
10 Momentum plan agents
Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.
- Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
- 10 agents sans frais
- Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Essai gratuit
BoldDesk
Essai gratuit disponible
Freshservice
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
83
8.9
1,169
Facilité d’utilisation
8.8
104
9.2
1,171
Facilité d’installation
8.7
76
8.8
954
Facilité d’administration
8.6
58
9.0
957
Qualité du service client
9.2
81
9.0
1,129
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
58
9.1
932
Orientation du produit (% positif)
9.4
80
9.5
1,156
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
70
Pas assez de données disponibles
9.0
70
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.9
68
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
69
Pas assez de données disponibles
8.9
67
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
61
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
9.0
69
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
430
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
370
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
29
Pas assez de données
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
conformité
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.9
26
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
27
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
26
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
30
Pas assez de données
Canaux
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.5
30
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
Conception
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.0
21
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
369
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
11
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
17
Pas assez de données disponibles
9.3
17
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
9.4
17
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
28
7.2
75
Expérience libre-service
8.5
31
8.4
136
8.5
31
8.7
132
Fonction non disponible
7.1
112
8.5
30
7.6
114
8.8
30
8.2
133
Plateforme libre-service
8.6
32
8.5
134
8.8
31
8.7
138
7.6
28
7.1
107
8.7
29
8.1
129
IA agentique - Libre-service client
9.4
11
6.0
5
8.9
11
5.3
5
9.1
11
5.3
5
9.1
11
5.3
5
8.8
11
5.3
5
8.8
11
5.0
5
9.1
11
5.3
5
IA générative
10.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Processus
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Insight
9.7
10
Pas assez de données disponibles
10.0
10
Pas assez de données disponibles
10.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
18
Pas assez de données
IA générative
8.3
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
70
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
792
Pas assez de données disponibles
8.6
728
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
365
Analyse
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Sécurité
Pas assez de données disponibles
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BoldDesketFreshservice est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
BoldDesk est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Base de connaissances, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client socialPlateformes de service client numériqueetBase de connaissancesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetAgents de support client IAetSupport client multilingue
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BoldDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.1%
Logiciels informatiques
19.3%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.6%
Fabrication
3.7%
Autre
45.9%
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
BoldDesk n'a aucune discussion avec des réponses
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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