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Comparer Assembled WFMetTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Agent
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Assembled WFM
Note
(155)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Talkdesk
Note
(2,499)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Assembled WFM. Les utilisateurs apprécient sa capacité à consolider les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et efficace, beaucoup soulignant la configuration intuitive qui permet aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, bien qu'Assembled WFM soit loué pour sa facilité d'intégration, il n'atteint pas le même niveau de satisfaction utilisateur en termes de performance globale.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir les niveaux de service. Cette fiabilité est un facteur clé pour les équipes gérant de gros volumes de support, tandis qu'Assembled WFM, bien que convivial, ne met pas l'accent sur la qualité des appels dans ses retours.
- Selon les avis vérifiés, Assembled WFM brille par ses capacités de planification, les utilisateurs appréciant la facilité avec laquelle il s'intègre à Google Calendar et permet des ajustements rapides des horaires de travail. Cependant, les fonctionnalités robustes de Talkdesk pour le routage des appels et les flux IVR offrent une solution plus complète pour les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs soulignent que les fonctionnalités d'analyse de performance et d'automatisation de Talkdesk sont particulièrement fortes, beaucoup notant l'efficacité de ses tableaux de bord et outils de reporting. Assembled WFM, bien qu'intuitif, ne fournit pas la même profondeur dans les métriques de performance, ce qui peut limiter les insights pour certaines équipes.
- Les critiques apprécient la qualité du support d'Assembled WFM, notant sa réactivité et son utilité. Cependant, Talkdesk reçoit également des retours positifs pour son support, indiquant que les deux plateformes s'engagent à aider les utilisateurs, bien que la satisfaction globale des utilisateurs de Talkdesk reste plus élevée.
Assembled WFM vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Assembled WFM est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Assembled WFM dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Assembled WFM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Assembled WFM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Assembled WFM à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Assembled WFM
Enterprise
Nous contacter
1 Agent
- Planification d'équipe
- Modèles de planning récurrents
- Intégration avec Google Calendar
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Assembled WFM
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
125
8.9
2,031
Facilité d’utilisation
9.1
125
9.1
2,041
Facilité d’installation
9.1
101
8.8
1,065
Facilité d’administration
9.2
77
8.9
932
Qualité du service client
9.2
118
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
73
8.9
916
Orientation du produit (% positif)
9.8
119
8.7
1,938
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
404
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
294
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
215
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
714
Pas assez de données disponibles
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
912
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.3
85
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
8.5
78
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
9.0
74
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.5
74
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.4
66
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
259
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
218
|
Fonctionnalité vérifiée
5.2
17
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
7.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
241
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
7.9
196
Pas assez de données disponibles
8.8
218
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
8.8
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
97
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
225
Assistance clientèle
8.5
8
8.3
69
7.5
8
8.2
70
7.7
8
8.2
70
Automatisation
8.1
8
8.1
69
8.3
8
8.3
69
7.9
8
8.2
69
intelligence
8.3
8
8.1
70
7.7
8
8.3
69
7.5
8
8.1
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
38
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.3
84
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
9.2
64
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
7.0
60
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.6
73
Pas assez de données disponibles
9.0
77
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.6
72
Pas assez de données disponibles
8.0
67
Pas assez de données disponibles
7.9
64
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
6.4
61
Pas assez de données disponibles
7.6
65
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Assembled WFMetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact effectif
Catégories uniques
Assembled WFM est catégorisé comme Planification des employésetGestion de la main-d'œuvre
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Assembled WFM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
13.2%
Technologies et services d’information
11.8%
Services aux consommateurs
11.8%
Logiciels informatiques
11.8%
vente au détail
7.9%
Autre
43.4%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Assembled WFM n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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