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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(1,543)4.4 sur 5

(3,718)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.4% des avis)

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aircall

Note

(1,543)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Intégration facile (112) Problèmes de connexion (71) Problèmes d'appel (58)

Prix d'entrée de gamme

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Note

(3,718)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes de support.
Les utilisateurs disent qu'Aircall se distingue par sa facilité d'utilisation, notamment pour passer des appels. Les critiques apprécient la configuration intuitive et la fonctionnalité de transcription, qui leur permet de trouver rapidement des informations sans écouter l'intégralité des appels, améliorant ainsi la productivité dans le support client.
Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface épurée et sa navigation facile, ce qui aide les nouvelles recrues à se mettre rapidement à niveau. Les utilisateurs mentionnent que les agents n'ont généralement pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à gérer efficacement les tickets.
Les critiques mentionnent que le tableau de bord analytique d'Aircall est un avantage significatif, permettant aux équipes de suivre des indicateurs de performance tels que le volume d'appels et l'assurance qualité. Cette fonctionnalité aide les managers à évaluer la productivité et à prendre des décisions éclairées sur la performance de l'équipe.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Freshdesk ait une forte présence sur le marché et une richesse de retours d'utilisateurs, les avis récents sur Aircall indiquent une satisfaction légèrement supérieure en termes de facilité d'installation et d'utilisabilité globale, suggérant que les utilisateurs le trouvent plus simple à intégrer dans leurs flux de travail existants.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent un support solide, mais Freshdesk se démarque légèrement avec une note de qualité de support plus élevée. Les utilisateurs apprécient la transparence des prix et la possibilité de personnaliser les flux de travail, ce qui améliore leur expérience globale avec le produit.

Aircall vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Aircall était plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Aircall répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aircall à Freshdesk.

Tarification

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Améliore la performance de toute équipe

Utilisateurs illimités
Appels entrants illimités (hors numéros verts)
Intégrations et API

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Aircall

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

1,243

8.6

3,259

9.2

1,257

8.9

3,281

9.0

732

8.6

2,338

8.7

453

8.7

2,198

8.6

1,153

8.7

3,156

8.2

441

8.8

2,121

8.9

1,202

8.8

3,231

Catégories

Aircall

Freshdesk

AircalletFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

54.4%

48.7%

41.8%

39.8%

3.8%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Aircall

Logiciels informatiques

9.3%

Technologies et services d’information

7.9%

Services aux consommateurs

6.3%

Services financiers

6.0%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

3.3%

Autre

67.2%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Meilleures alternatives

Aircall Alternatives

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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