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3CX
3CX
(516)
4.4 sur 5
3CX
Par 3CX
Amazon Connect
Amazon Connect
(69)
4.4 sur 5
Amazon Connect
Par Amazon Web Services (AWS)
En un coup d'œil
3CX
3CX
Note
(516)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.3% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Amazon Connect
Amazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon Connect
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que 3CX excelle dans ses capacités IVR, obtenant un score parfait de 9,4, ce qui permet des réponses automatisées hautement personnalisables, tandis qu'Amazon Connect obtient également de bons résultats avec un score de 9,2, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau de personnalisation.
  • Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de Gestion des Appels de 3CX, en particulier sa Gestion des Files d'Attente et son Routage des Appels, sont robustes avec des scores de 9,3 et 8,8 respectivement, alors que les fonctionnalités similaires d'Amazon Connect obtiennent des scores légèrement inférieurs, indiquant une approche plus simplifiée mais moins flexible.
  • Les utilisateurs de G2 soulignent qu'Amazon Connect brille dans la fonctionnalité de Chat Web, atteignant un score de 9,5, que les utilisateurs trouvent particulièrement efficace pour l'engagement client, tandis que le score de 3CX de 8,8 suggère qu'il pourrait ne pas être aussi riche en fonctionnalités dans ce domaine.
  • Les utilisateurs sur G2 rapportent que les Outils de Collaboration de 3CX, tels que le Partage d'Écran et le Chat en Direct, sont très bien notés à 8,8 et 9,2 respectivement, ce qui en fait un choix solide pour les équipes ayant besoin d'une communication interne efficace, tandis que les fonctionnalités de collaboration d'Amazon Connect sont moins mises en avant.
  • Les critiques mentionnent que la fonctionnalité IA Texte-à-Parole d'Amazon Connect, avec un score de 8,0, est bénéfique pour créer des interactions plus naturelles, mais la fonctionnalité similaire de 3CX est notée plus bas, indiquant qu'Amazon Connect pourrait avoir un avantage dans ce domaine.
  • Les utilisateurs disent que les options de Personnalisation de 3CX sont très appréciées avec un score de 9,1, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques, tandis qu'Amazon Connect, bien que flexible, n'offre pas le même niveau de personnalisation orientée utilisateur, obtenant un score légèrement inférieur.

3CX vs Amazon Connect

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que 3CX.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CX à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Amazon Connect
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
343
9.1
50
Facilité d’utilisation
9.0
350
9.2
51
Facilité d’installation
8.8
231
9.1
23
Facilité d’administration
9.0
219
9.2
16
Qualité du service client
8.0
312
8.9
40
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
208
9.0
15
Orientation du produit (% positif)
8.5
345
8.4
45
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
8.2
280
9.0
46
Canaux
9.3
125
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
19
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
68
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.8
20
IA générative
6.9
24
8.3
6
Fonctions
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
9.0
21
9.1
117
8.9
19
8.7
98
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
95
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.4
14
Pas assez de données disponibles
6.8
14
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.2
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
9.0
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
183
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
115
9.3
20
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
9.0
143
Pas assez de données
Outils de collaboration
8.8
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
53
Pas assez de données
Plate-forme
7.7
41
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
9.0
48
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
15
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
50
Pas assez de données disponibles
8.6
49
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.6
57
Pas assez de données
IA générative
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
38
Pas assez de données disponibles
9.3
39
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
38
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.9
44
Pas assez de données disponibles
8.9
38
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
23
Pas assez de données
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
9.6
22
Pas assez de données disponibles
9.8
22
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
22
Pas assez de données disponibles
VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
275
Pas assez de données
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.4
20
Pas assez de données disponibles
9.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.4
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Accès
8.5
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
9.2
72
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CX
3CX
Amazon Connect
Amazon Connect
3CXetAmazon Connect est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
3CX
Amazon Connect
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
34.5%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
56.3%
Entreprise(> 1000 employés)
9.2%
Amazon Connect
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
13.8%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
50.0%
Entreprise(> 1000 employés)
36.2%
Industrie des évaluateurs
3CX
3CX
Technologies et services d’information
10.2%
Hôpital et soins de santé
5.7%
Télécommunications
5.2%
Gestion de l’éducation
5.0%
Services financiers
4.2%
Autre
69.7%
Amazon Connect
Amazon Connect
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Meilleures alternatives
3CX
3CX Alternatives
Nextiva
Nextiva
Ajouter Nextiva
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Ajouter Genesys Cloud CX
RingEX
RingEX
Ajouter RingEX
Webex Calling
Webex Calling
Ajouter Webex Calling
Amazon Connect
Amazon Connect Alternatives
Talkdesk
Talkdesk
Ajouter Talkdesk
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Ajouter NiCE CXone Mpower
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Ajouter Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Ajouter Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Discussions
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Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
2 commentaires
Natassia A.
NA
Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite
Comment intégrer 3CX à mon CRM
2 commentaires
TC
Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite
avez-vous travaillé sur une solution pour résoudre le problème de SMS avec 3CX ?
1 commentaire
TN
Oui, la version 3CX v16 Update 7 (Alpha à sortir la semaine prochaine) s'intégrera avec la messagerie texte professionnelle ainsi que les messages Facebook.Lire la suite
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What is Amazon Connect?
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Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
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À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
uday t.
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
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