Comparer 3CXetAmazon Connect 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.9% des avis)
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Aucun tarif disponible
3CX
Note
(534)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Amazon Connect
Note
(74)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que 3CX et Amazon Connect offrent tous deux des interfaces conviviales, mais 3CX se distingue par sa gestion et configuration intuitives. Les utilisateurs apprécient d'avoir toutes les fonctionnalités centralisées, ce qui simplifie la communication entre les équipes.
- Selon des avis vérifiés, Amazon Connect excelle dans les capacités d'intégration, notamment avec des plateformes comme Zendesk. Les utilisateurs soulignent sa facilité d'installation et sa faible latence, en faisant un choix privilégié pour les opérations de service client à distance.
- Les utilisateurs disent que 3CX offre une expérience fluide avec sa gestion automatique des appels, garantissant qu'aucun appel n'est manqué. Cette fonctionnalité, ainsi que ses versions distinctes pour le web et le mobile, améliore l'accessibilité pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes soient basées sur le cloud, les avantages économiques d'Amazon Connect sont significatifs, car il élimine le besoin d'investir dans des serveurs et du matériel de téléphonie, ce qui est un avantage majeur pour les entreprises soucieuses de leur budget.
- Les critiques de G2 soulignent qu'Amazon Connect a un léger avantage en termes de qualité du support, les utilisateurs le notant plus haut pour sa réactivité et son utilité par rapport à 3CX. Cela peut être crucial pour les entreprises qui dépendent fortement du support client.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts en matière de rapports et d'analytique, mais Amazon Connect est reconnu pour son suivi des performances en temps réel, ce qui aide les entreprises à surveiller efficacement leurs opérations et à prendre des décisions éclairées.
3CX vs Amazon Connect
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que 3CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, 3CX et Amazon Connect ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.
- Système téléphonique de nouvelle génération
- Apportez votre propre Trunk SIP
- WFH : équipes activées à distance
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
359
9.2
55
Facilité d’utilisation
9.0
366
9.3
56
Facilité d’installation
8.8
246
9.2
28
Facilité d’administration
9.0
229
9.2
16
Qualité du service client
7.9
327
9.0
43
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
218
9.0
15
Orientation du produit (% positif)
8.4
361
8.4
50
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
19
8.6
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
70
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.8
20
IA générative
7.1
25
8.3
6
Fonctions
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
186
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
9.1
22
9.1
119
8.9
19
8.8
100
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
15
Pas assez de données disponibles
7.0
18
8.6
6
7.1
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
9.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
116
9.4
21
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
Outils de collaboration
8.8
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
54
Pas assez de données
Plate-forme
7.7
41
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
9.0
48
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
9.1
47
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
15
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
50
Pas assez de données disponibles
8.6
49
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
38
Pas assez de données disponibles
9.3
39
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
38
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.9
44
Pas assez de données disponibles
8.9
38
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.7
22
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
9.7
24
Pas assez de données disponibles
9.8
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.1
22
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.4
20
Pas assez de données disponibles
9.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.5
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
133
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Accès
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.5
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CXetAmazon Connect est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetChat en directetVoIPetConférence vidéoetPlateformes PBX Cloud
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.0%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion de l’éducation
5.3%
Télécommunications
5.0%
Construction
4.3%
Autre
69.9%
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
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Discussions
Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
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NA
Bonjour Tim,
Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite
Comment intégrer 3CX à mon CRM
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TC
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Est-il possible d'intégrer plus de logiciels avec cette (API) ?
1 commentaire
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Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
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À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
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