# 3CXetAmazon Connect vs NiCE CXone Comparison | | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 546 | 86 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (54.9% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit 10 Users | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### 3CX Pros: - Facilité d'utilisation (44 reviews) - Fiabilité (31 reviews) Cons: - Processus complexes (11 reviews) - Configuration difficile (10 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (365 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (373 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (253 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (236 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 7.9 (332 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (226 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.4 (365 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Gratuit 10 Users Description: Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs. Key Features: - Système téléphonique de nouvelle génération - Apportez votre propre Trunk SIP - WFH : équipes activées à distance [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.2/10 | 303 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voix** | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 8.5 (19 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.3 (71 reviews) | Fonction non disponible | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Fonction non disponible | 8.8 (21 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.9 (23 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Fonction non disponible | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.2 (93 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (117 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (98 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.3 (13 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.0 (18 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.9 (12 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 9.0 (114 reviews) | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Conférence vidéo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.0/10 | 144 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Outils de collaboration | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Partage d’écran** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Présentations** | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau blanc** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Lever la main** | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Coordination des réunions | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Planification** | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement** | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations des participants** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rejoindre en un clic** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de logiciel | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mobile** | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de navigateur** | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Vidéoconférence | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 54 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | 8.8 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 9.2 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 57 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 6.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.3 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.9 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes PBX Cloud | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.7/10 | 27 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestion des appels** | 9.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la communication** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | 9.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité mobile** | 9.6 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sécurité et conformité** | 8.5 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique et Rapport** | 7.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien et Fiabilité** | 8.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standard automatique** | 7.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 8.5/10 | 280 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 9.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 8.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 9.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 9.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | 9.2/10 | 74 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **3CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to 3CX (5):** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de visioconférence](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing), [Logiciels de plateformes PBX cloud](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Amazon Connect (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to NiCE CXone (11):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 3CX | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 36.2% | 22.4% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 54.9% | 48.7% | 52.7% | | **Entreprise** | 8.9% | 28.9% | 33.6% | ### By Industry #### 3CX - **Technologies et services d’information:** 10.4% - **Hôpital et soins de santé:** 5.4% - **Gestion de l’éducation:** 5.2% - **Télécommunications:** 4.9% - **Construction:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 4.0% - **Services financiers:** 4.0% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.8% - **Formation en ligne:** 3.5% - **Assurance:** 3.1% - **Other:** 51.5% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.8% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services financiers:** 9.2% - **Assurance:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Immobilier:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/fr/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### 3CX - Title: [Comment intégrer 3CX à mon CRM](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Pour ce faire, il y a 2 choses que vous devez faire : 1) Assurez-vous d'utiliser soit le 3CX WebClient soit l'application de bureau 3CX pour passer des..." - Title: [Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.](https://www.g2.com/fr/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Système de communication d'entreprise principalement utilisé pour le système de téléphonie VoIP" - Title: [Support arabe !?](https://www.g2.com/fr/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas sûr s'ils prennent en charge la langue arabe, mais la langue a des problèmes dans 3cx car elle est écrite de droite à gauche." - Title: [Intégration des équipes](https://www.g2.com/fr/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/3cx-vs-amazon-connect-vs-nice-cxone)