Le logiciel de voix sur IP (VoIP) utilise un réseau IP pour transmettre les appels téléphoniques de manière transparente sans avoir besoin de se connecter à un réseau téléphonique supplémentaire. C'est la forme moderne d'échange privé ou d'échange de branche privé (PBX), un terme général pour les réseaux téléphoniques privés au sein des organisations.
Le logiciel VoIP réduit les coûts et augmente la flexibilité pour la communication à distance, permettant aux employés de travailler de n'importe où avec une connexion Internet. Il élimine le besoin d'infrastructure physique, réduit les coûts de maintenance et garantit que les entreprises utilisent la dernière technologie de communication. Le logiciel VoIP peut également réduire le risque de violations de données et assurer la conformité en permettant des appels vidéo sécurisés pour la communication interne et les réunions avec les clients. L'intégration VoIP peut bénéficier aux organisations qui dépendent des logiciels d'entreprise et nécessitent une communication en temps réel pour soutenir à la fois les services orientés client et la communication interne.
Les fournisseurs de VoIP offrent divers types de PBX, y compris l'hébergement, la virtualisation, le trunking SIP basé sur le cloud et le PBX cloud hybride, différant principalement par les besoins de maintenance des utilisateurs. Certains fournisseurs fournissent également le matériel essentiel, y compris les téléphones de bureau et sans fil, les casques, les cartes de téléphonie, les dispositifs de connectivité réseau et les accessoires. Les fonctionnalités courantes de VoIP incluent la gestion des appels, la messagerie, la messagerie vocale, les transcriptions, la conférence et la télécopie en ligne. Plusieurs fournisseurs de VoIP offrent des solutions de softphone qui permettent des appels via des téléphones portables personnels, complétant ou remplaçant le PBX traditionnel.
La VoIP peut alimenter la communication vocale dans des plateformes telles que les logiciels de visioconférence, les plateformes UCaaS, et les logiciels de centre de contact. Les centres de contact intègrent souvent des systèmes VoIP avec des logiciels CRM pour améliorer la qualité du service et suivre les interactions avec les clients. De nombreuses solutions UCaaS offrent également des options de softphone et de PBX.
Pour être inclus dans la catégorie Voix sur IP (VoIP), un produit doit :
Fournir des systèmes PBX VoIP pour les entreprises ou offrir une application de softphone VoIP
Inclure des fonctionnalités qui aident à gérer les appels entrants, telles que le transfert d'appel, le transfert d'appel et le routage
Permettre la surveillance du réseau en temps réel via des tableaux de bord
Offrir une compatibilité d'intégration avec les plateformes de communication et de CRM
