# Twixor Reviews **Vendor:** Twixor **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 91 ## About Twixor Twixor est une plateforme de pointe pour l'expérience client (CX) qui exploite l'IA générative et le traitement du langage naturel (NLP) pour créer des parcours clients dynamiques à travers divers canaux de messagerie. Conçu pour les entreprises cherchant à améliorer leurs interactions avec les clients, Twixor intègre des assistants numériques avec l'automatisation intelligente des processus, permettant des engagements personnalisés et orientés vers des objectifs. Cette plateforme innovante transcende les réponses scriptées traditionnelles, offrant des recommandations empathiques et sur mesure qui améliorent considérablement la satisfaction client dans le marketing, les transactions commerciales et les opérations de support. Ciblé sur une gamme diversifiée d'industries, Twixor est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à rationaliser leurs processus d'engagement client. Son approche low-code/no-code le rend accessible aux entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises du Fortune 500. Avec plus de 400 clients dans le monde et gérant plus d'un milliard d'interactions chaque trimestre, Twixor s'est imposé comme une solution de confiance sur le marché. La plateforme est reconnue pour sa capacité à améliorer l'engagement de la marque, à réduire les coûts opérationnels et à améliorer les taux de conversion, en faisant un atout précieux pour les entreprises visant à optimiser leur expérience client. Les caractéristiques clés de Twixor incluent un studio de création de parcours convivial par glisser-déposer, un moteur conversationnel alimenté par l'IA et le NLP, et la capacité de déployer à la fois des agents en direct et virtuels. De plus, la plateforme prend en charge la gestion intelligente des campagnes et offre des capacités omnicanales dans 120 langues, garantissant que les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients de manière adaptée à leurs préférences. Le tableau de bord analytique piloté par l'IA fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, permettant aux entreprises d'affiner leurs stratégies et d'améliorer l'engagement global. Les avantages transformateurs de Twixor sont évidents dans ses métriques de succès prouvées, y compris une augmentation du taux de conversation de plus de 25 %, une réduction des coûts d'exploitation de 15 à 25 %, et une augmentation impressionnante de 80 % de l'engagement de la marque. Reconnu comme la meilleure plateforme d'expérience client dans le commerce de détail et le commerce électronique en Inde, Twixor a également gagné du terrain en tant que fournisseur émergent d'IA conversationnelle dans la région MEA. Ses partenariats avec des plateformes bancaires majeures et des acteurs CPaaS soulignent encore sa crédibilité et son efficacité à fournir des solutions en marque blanche. En permettant aux entreprises de créer des parcours clients dynamiques, Twixor se distingue dans le paysage concurrentiel des plateformes d'expérience client. Son accent sur les interactions personnalisées et l'automatisation intelligente le positionne comme un leader dans l'amélioration de l'engagement client, en faisant un outil essentiel pour les organisations cherchant à élever leur stratégie d'expérience client. ## Twixor Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Twixor, simplifiant les flux de travail et améliorant la communication pour des tâches quotidiennes efficaces. (48 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de Twixor à travers les canaux, améliorant efficacement l'engagement et la fidélisation des clients. (43 reviews) - Les utilisateurs louent Twixor pour son **automatisation exceptionnelle** , améliorant les interactions avec les clients et rationalisant les flux de travail de manière fluide et efficace. (36 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Twixor pour rationaliser les flux de travail et améliorer les interactions avec les clients grâce à une automatisation intuitive. (32 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'IA faciles à utiliser** de Twixor, permettant un support client fluide et une analyse de données perspicace. (31 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **capacités conversationnelles exceptionnelles basées sur l'IA de Twixor** qui améliorent la communication et simplifient les scénarios de test complexes. (30 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Twixor, simplifiant la communication à travers plusieurs canaux de manière efficace et efficiente. (29 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Twixor, permettant une configuration transparente avec diverses plateformes et améliorant l'utilisabilité. (28 reviews) - Intuitif (25 reviews) - Gain de temps (25 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** nécessitant un support technique et une meilleure documentation pour le personnel non technique. (27 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Twixor, nécessitant un effort considérable pour personnaliser efficacement les flux de travail et les fonctionnalités. (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent **des options de personnalisation limitées** dans Twixor, luttant avec l'implication des développeurs et le besoin d'implémentations manuelles. (15 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **courbes d'apprentissage difficiles** dans Twixor, notant un besoin de ressources d'intégration plus claires et adaptées aux débutants. (14 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la configuration** de Twixor nécessite une aide technique, compliquant l'installation pour le personnel non technique. (11 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de Twixor est un défi, nécessitant un temps et des ressources considérables pour une intégration correcte. (11 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'intégration** sont difficiles, nécessitant un temps de configuration important et des connaissances techniques pour un fonctionnement optimal. (10 reviews) - Les utilisateurs souhaitent des **fonctionnalités manquantes** dans Twixor, recherchant des modèles améliorés et des améliorations intuitives de la gestion des utilisateurs. (9 reviews) - Limitations du modèle (9 reviews) - Améliorations nécessaires (7 reviews) ## Twixor Reviews ### 1. Constructeur de bot visuel facile avec des performances stables et des analyses utiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud H. | DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Ce que j'aime le plus chez Twixor, c'est la facilité avec laquelle on peut créer et gérer des flux de conversation sans nécessiter un effort de développement important. Nous l'utilisons en production depuis longtemps pour automatiser les interactions avec les clients sur WhatsApp et d'autres canaux de messagerie, et le constructeur de flux visuel de la plateforme rend la conception, le test et la mise à jour des bots rapides et simples. J'apprécie également la stabilité de la plateforme et le tableau de bord analytique, qui nous aide à suivre le comportement des utilisateurs et à affiner les performances des conversations. Dans l'ensemble, cela nous fait gagner beaucoup de temps et aide à améliorer l'engagement des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Une chose que je n'aime pas à propos de Twixor, c'est que certaines des options de personnalisation plus avancées nécessitent des connaissances techniques plus approfondies, surtout lorsque vous intégrez avec des systèmes backend complexes. Bien que la plateforme soit conviviale pour configurer des flux de base, le dépannage de ces intégrations peut parfois prendre du temps. Je pense aussi que la documentation pourrait être plus détaillée dans certains domaines, ce qui faciliterait l'intégration et l'apprentissage des nouveaux membres de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor nous aide à gérer de grands volumes de conversations avec les clients sur plusieurs canaux sans avoir à augmenter la taille de notre équipe de support. Avant d'utiliser Twixor, de nombreuses demandes de clients routinières étaient gérées manuellement, ce qui entraînait souvent des retards et des réponses incohérentes. Après la mise en œuvre de Twixor, nous avons pu automatiser les flux de travail de support répétitifs tels que les FAQ, les vérifications de statut de commande et les réservations de rendez-vous. Cela a considérablement réduit les temps de réponse, amélioré la cohérence du service que nous fournissons et libéré nos agents de support pour se concentrer sur des problèmes clients plus complexes. En conséquence, nous avons constaté une meilleure satisfaction client ainsi qu'une efficacité opérationnelle accrue. ### 2. Culture collaborative et axée sur la confiance qui facilite l'apprentissage chez Twixor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditi V. | data anylist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Ce que j'aime le plus chez Twixor, ce sont les gens et la culture : il y a un fort sens de la collaboration, de la confiance et de la responsabilité, ce qui rend facile de faire un travail significatif et de continuer à apprendre en le faisant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Alors que Twixor se développe et évolue rapidement, les priorités et les processus peuvent parfois changer ou sembler flous, ce qui peut rendre l'alignement et la planification un peu difficiles. Cela dit, cela reflète également un environnement dynamique, et cela offre des opportunités d'améliorer la communication, la structure et la collaboration au fil du temps. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor résout le défi de construire des solutions numériques fiables et évolutives qui aident les clients à rationaliser leurs opérations et à offrir de meilleures expériences utilisateur. En se concentrant sur un design réfléchi, une technologie moderne et une collaboration étroite, Twixor crée une véritable valeur pour ses clients, et pour moi, cela signifie travailler sur des projets significatifs, développer mes compétences et voir l'impact tangible de mon travail. ### 3. Automatisation alimentée par l'IA rationalisant notre engagement client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adewumi G. **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'aime l'automatisation alimentée par l'IA de Twixor et la messagerie omnicanale car elles rendent les interactions avec les clients plus rapides, cohérentes et faciles à gérer. Les flux de travail à faible code simplifient les processus complexes, ce qui est vraiment utile. Twixor gère instantanément les requêtes et tâches routinières, permettant à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes, ce qui est un énorme avantage. La messagerie omnicanale est également excellente. Elle garantit que les clients reçoivent des réponses cohérentes et rapides sur des plateformes comme WhatsApp, SMS, email et applications sociales, ce qui améliore vraiment la satisfaction et l'efficacité. Je trouve également le tableau de bord unifié utile pour améliorer la rapidité des réponses et réduire les erreurs dans les opérations quotidiennes de support client. De plus, l'intégration transparente avec notre CRM, logiciel de helpdesk et outils de marketing par email est pratique pour maintenir une communication client cohérente sur toutes les plateformes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Twixor peut être complexe à configurer initialement, et certaines personnalisations avancées nécessitent le soutien de développeurs. La gestion de volumes de messages extrêmement élevés peut parfois ralentir les performances du système. Je pense également qu'il pourrait s'améliorer avec une intégration plus facile, plus de modèles de flux de travail prêts à l'emploi, une meilleure évolutivité pour la messagerie à haut volume, des intégrations tierces plus approfondies, et une personnalisation plus simple des réponses de l'IA pour réduire la dépendance aux développeurs. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor automatise les conversations avec les clients, réduit la charge de travail manuelle, minimise les erreurs, accélère les temps de réponse et fournit des réponses cohérentes et opportunes grâce à la messagerie omnicanale. Il rationalise les flux de travail avec des chatbots alimentés par l'IA, améliorant l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. ### 4. Simplifie la communication avec les clients avec facilité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike F. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'apprécie vraiment la façon dont Twixor garde tout au même endroit et automatise rapidement les requêtes des clients. La messagerie multi-canal garde les conversations organisées, ce qui rend la communication beaucoup plus fluide. Je trouve les mises à jour en temps réel et les insights très bénéfiques car ils me donnent une vue claire de la situation, m'aidant à prendre des décisions plus intelligentes. La configuration de Twixor a été assez fluide car la plateforme est intuitive et facile à suivre, permettant à mon équipe de commencer sans aucun problème majeur. De plus, Twixor aide vraiment à automatiser les interactions avec les clients et à gérer les messages sur différents canaux, ce qui permet de gagner du temps et de faciliter l'engagement avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Une chose que je pense que Twixor pourrait améliorer est la personnalisation. Certains flux de travail semblent un peu rigides, et quelques fonctionnalités avancées ne sont pas très intuitives, ce qui peut ralentir la configuration et nécessiter un effort supplémentaire pour adapter la plateforme à nos besoins. Twixor pourrait être encore meilleur s'il disposait de modèles de flux de travail plus flexibles et d'options de glisser-déposer plus simples pour des configurations complexes. Des conseils ou astuces plus clairs pour les fonctionnalités avancées rendraient également la personnalisation plus rapide et plus intuitive. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Twixor pour automatiser les interactions avec les clients et gérer les messages à travers les canaux, résolvant ainsi les réponses lentes et la communication désordonnée. Cela aide à tout organiser, à gagner du temps et à rendre l'engagement client plus fluide. ### 5. Twixor transforme la messagerie en processus métier exploitables **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nataporn C. | IT Support, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La meilleure chose à propos de Twixor est sa capacité à transformer une simple messagerie en processus d'affaires exploitables. Les utilisateurs adorent ses Capsules PWA qui permettent aux clients d'effectuer des tâches complexes comme des paiements ou des réservations directement dans l'interface de chat. De plus, son créateur de parcours à faible code et ses transitions fluides entre l'IA et les agents en direct le rendent incroyablement agile pour l'engagement mobile en priorité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Les utilisateurs n'aiment généralement pas la barrière technique élevée pour maîtriser les fonctionnalités avancées, la dépendance au support en raison de la documentation clairsemée, et le décalage occasionnel de l'interface lors de la gestion de parcours clients complexes et à grande échelle. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor transforme de simples discussions en outils commerciaux exploitables. Il résout la fatigue des applications en permettant aux clients d'effectuer des transactions (comme des paiements ou des réservations) directement dans l'application de messagerie en utilisant des capsules PWA. Cela vous profite en réduisant les coûts opérationnels, en augmentant l'engagement des clients et en unifiant tous les canaux de communication en une seule plateforme gérable. ### 6. Permet l'engagement client en temps réel via WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi S. | Lab Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor est un fournisseur de solutions d'affaires pour WhatsApp qui vous permet d'utiliser les fonctionnalités natives de WhatsApp et d'engager vos clients immédiatement. Utilisez la puissance de WhatsApp Business pour créer des connexions profondes avec vos clients en temps réel. Le logiciel de messagerie instantanée mobile AIM se produit lorsqu'une fenêtre de messagerie instantanée fonctionne comme une interface utilisateur étendue pour votre application d'entreprise, complète avec des boutons, des formulaires dynamiques et des flux de travail personnalisables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** De mon point de vue, je ne pense pas qu'il y ait de désapprobation concernant Twixor car il fournit un support ponctuel pour les problèmes et établit également une bonne relation avec nos clients. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit une application simple à partager via une URL et ne nécessite pas d'installation compliquée. Il gère les demandes des consommateurs qui nécessitent une attention rapide, telles que la perte ou le vol de carte de crédit ou une transaction frauduleuse. ### 7. Simplification du flux de travail sans effort et communication client transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ILCHO I. | expert buyer, Compagnies aériennes/Aviation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'apprécie la capacité de Twixor à simplifier des flux de travail complexes et à les présenter de manière claire et intuitive. La plateforme est conviviale, fiable et aide à rationaliser la communication avec les clients, ce qui rend les tâches quotidiennes beaucoup plus faciles et efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Bien que Twixor soit très utile, parfois l'interface peut sembler un peu lente ou moins intuitive lors de la gestion de tâches plus complexes. Certaines fonctionnalités pourraient être plus rationalisées ou personnalisables, ce qui améliorerait l'expérience utilisateur globale. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor aide à automatiser et organiser les interactions avec les clients, ce qui réduit le travail manuel et minimise les erreurs. Il centralise les informations, rendant beaucoup plus facile le suivi des conversations, le respect des flux de travail, et la réponse rapide et précise. Cela améliore l'efficacité, fait gagner du temps, et me permet de me concentrer davantage sur la fourniture d'un meilleur support client. ### 8. Intégration transparente et informations en temps réel avec Twixor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gayatri B. | Seller support associate, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor se connecte facilement avec les CRM, les ERP, les passerelles de paiement et le système interne, de sorte que les entreprises n'ont pas besoin de reconstruire leur technologie existante. De plus, le tableau de bord en temps réel aide les entreprises à mesurer la performance des flux de conversion et les indicateurs d'engagement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Bien que cette plateforme soit puissante, elle nécessite une formation d'intégration considérable avant que les personnes non techniques puissent l'utiliser efficacement. Peu de modèles WhatsApp prêts à l'emploi et aucune configuration CRM ou de paiement intégrée nécessitent l'intervention d'un développeur. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De nombreuses entreprises ont des clients répartis sur plusieurs canaux (WhatsApp, chat web, appels vocaux). Le processus traditionnel peut obliger les utilisateurs à télécharger des applications, remplir des formulaires, changer d'écran ou appeler le support. Twixor nous aide à permettre la conversation et la transaction au sein de canaux de messagerie ou de chat familiers plutôt que de forcer une nouvelle interface. ### 9. Outil puissant pour les besoins d'automatisation des entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexey N. | co-founder, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor rend notre travail avec WhatsApp Business beaucoup plus facile. L'intégration de nouveaux clients est rapide grâce aux flux pour l'enregistrement, la vérification et l'approbation des modèles. Le portefeuille et la facturation basée sur l'utilisation nous permettent de contrôler les coûts de manière très claire. Le créateur de campagnes est simple, nous pouvons lancer et suivre des campagnes WhatsApp en un seul endroit. Passer de WhatsApp à SMS ou Telegram a été facile et n'a nécessité aucune formation supplémentaire. Cela nous aide à évoluer sans ajouter plus de travail manuel. Comparé à de nombreux autres produits, je crois toujours que Twixor est l'une des meilleures solutions sur le marché pour automatiser la gestion des demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Plus de modèles WhatsApp prêts à l'emploi feront gagner du temps aux nouveaux utilisateurs. Des intégrations natives de CRM et de paiement rendraient la configuration plus rapide. Certains réglages nécessitent encore des connaissances techniques, donc un mode simple pourrait aider les professionnels à l'utiliser mieux. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor nous aide à partager des informations avec les clients très rapidement. Nous répondons sur WhatsApp et d'autres canaux qu'ils préfèrent. Tous les chats sont au même endroit, donc aucun message ne se perd. L'intégration de nouveaux clients est rapide, parfois le même jour. Cela nous fait gagner du temps, nous permet de gérer plus de clients et de les garder satisfaits. ### 10. Superbe IA pour l'automatisation des appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex D. | Business Analyst, Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous avons utilisé Twixor pour les appels et l'automatisation avec des bots IA dans notre entreprise. Cela nous a aidés à répondre plus rapidement et à ne perdre aucune demande de client. Les bots pouvaient effectuer des actions seuls, donc le travail se terminait sans attente humaine. J'ai également apprécié la facilité avec laquelle on pouvait passer du bot à un agent en direct, tout l'historique des chats et des appels était là. Le système était stable, même lorsque nous avions de nombreux appels en même temps. Le fournisseur a donné un bon support lorsque nous avons commencé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Il serait bon d'avoir plus de modèles de flux d'appels prêts à l'emploi. Certaines intégrations CRM ont pris plus de temps et nécessitent des personnalisations. La partie formation de l'IA pourrait être plus simple pour les personnes qui n'ont pas de compétences techniques. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas pu embaucher un grand nombre de personnes pour gérer toutes les demandes et communications entrantes. De plus, nous travaillions avec des clients dans de nombreux fuseaux horaires différents, donc certains messages nous parviennent la nuit. Twixor nous a aidés à répondre rapidement sans avoir besoin d'une grande équipe. Les bots pouvaient prendre le premier contact, fournir des informations et même accomplir certaines tâches seuls. De cette façon, nous maintenons le même niveau de service pour tous les clients, peu importe quand ils nous contactent. ### 11. Automatisation sans effort et portée omnicanale, mais les performances peuvent être à la traîne **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulina P. | Global Payroll Implementation Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor se distingue par son constructeur low-code facile, qui rend la création de parcours de chat automatisés rapide et simple. Il excelle également dans la combinaison de l'IA conversationnelle avec une véritable automatisation des processus, permettant ainsi aux clients d'accomplir des tâches dans le chat, et pas seulement d'obtenir des réponses. De plus, son support omnicanal permet aux entreprises d'atteindre les utilisateurs sur WhatsApp, SMS et plus encore avec une expérience cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Un inconvénient est que Twixor peut ralentir lors d'une utilisation très intensive, ce que certains utilisateurs signalent comme affectant les performances. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor répond instantanément aux questions courantes (horaires, tarifs, vérifications de statut), ce qui vous fait gagner du temps et réduit la charge de travail des agents humains. ### 12. Autonomise les solutions centrées sur le client et rationalise l'automatisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dipika C. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'ai observé que cela m'aide à créer des solutions centrées sur le client avec le Chat BOT et aussi à unifier l'automatisation de mes processus d'affaires. Ils ont un excellent support client chaque fois que nécessaire et les tickets sont résolus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Je suis en train d'explorer et de travailler sur la partie automatisation, et je viens de trouver un inconvénient pour le moment des modèles préconstruits, car ils manquent alors de personnalisation. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à avoir des parcours conversationnels de bout en bout pour mon processus d'affaires et donc cela facilite beaucoup les retours d'information et les avis pour que les membres de mon équipe puissent agir en conséquence. ### 13. Interface utilisateur élégante et expérience de site web intuitive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rushikesh K. | Student, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** C'est l'interface utilisateur et l'interface du site web. J'aime le flux du site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Non, j'aime beaucoup ce site. Il n'y a aucune raison de le détester. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout mes problèmes quotidiens et obtient les avantages de ce site. ### 14. Automatisation de flux de travail sans effort avec des parcours puissants en low-code **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshay N. | AI Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Le meilleur est la capacité d'automatiser les flux de travail complexes et difficiles grâce à des parcours à faible code. Cela aide à éviter les efforts d'ingénierie lourds, ce qui réduit le temps de travail manuel et améliore le temps client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Parfois, l'interface utilisateur peut être un peu encombrée et trouver des paramètres spécifiques peut prendre du temps. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à automatiser les interactions avec les clients, ce qui réduit l'effort manuel et les temps de réponse. ### 15. Messagerie omnicanale unifiée, mais des améliorations sont possibles **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hem J. | Assistant Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Messagerie omnicanal : Twixor permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur plusieurs plateformes (WhatsApp, SMS, web, social) de manière unifiée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Pour les très grandes entreprises avec des millions d'interactions quotidiennes, l'optimisation des performances et la mise à l'échelle de l'infrastructure peuvent nécessiter un investissement supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Portée omnicanale : Vous pouvez concevoir des parcours clients qui fonctionnent sur plusieurs canaux sans infrastructure supplémentaire. ### 16. Logiciel d'automatisation de flux de travail le plus efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramesh K. | Ux Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** C'est devenu l'un de mes outils les plus utilisés. En tant que développeur, la seule chose à laquelle vous aspirez est d'avoir un bon créateur de flux de travail - quel que soit le cas d'utilisation. Je cartographie simplement les interactions avec les clients avec une fonctionnalité de glisser-déposer - peu de codage requis, mais gérable par quiconque avec un peu de formation. Nous l'utilisons principalement pour nos communications internes - nos échanges d'e-mails ont presque disparu grâce à l'efficacité du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** La plateforme ralentit parfois au cas où votre serveur subirait une charge importante - ce n'est cependant pas une grande préoccupation. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous intégrons beaucoup de clients, il y a beaucoup de communications par e-mail qui se perdent presque dans la traduction. L'automatisation de notre façon de travailler en tant qu'entreprise, et notre approche des tâches, a vraiment rendu tout beaucoup plus clair. Nos communications internes sont devenues les plus efficaces qu'elles aient été ces dernières années - cela nous a certainement aidés à augmenter notre chiffre d'affaires de 20 % au cours de la dernière année. ### 17. bon logiciel pour créer des agents d'IA avec des invites simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suvetha N. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La configuration de l'invite de Twixor nous aide à créer des flux de travail d'IA puissants pour nos clients. Cela ne nécessite pas de connaître des langages de programmation, ni de jeux de données d'entraînement élaborés. Cela a été convivial pour nous d'entrer des invites et de créer des bots conversationnels qui communiquent facilement et obtiennent les informations requises des clients - au final, les conversations sont plus humaines et ne semblent pas très basées sur des règles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** mieux vaut avoir des modèles de prompts prêts à l'emploi pour chaque cas d'utilisation **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, tout flux de travail du parcours client que nous avions nécessitait beaucoup de réglages manuels et était strictement basé sur des règles. Par exemple, nous devions cartographier des mots-clés spécifiques et déterminer leur intention, en saisissant tout nous-mêmes. Maintenant, nous demandons simplement à notre rédacteur technique d'écrire une invite élaborée en fonction de nos exigences. Le bot est activé dès qu'il comprend l'invite. Cela nous donne des réponses encore plus intelligentes et a aidé à comprendre des requêtes spécifiques également. Nous avons remarqué que les taux de résolution de notre chatbot ont augmenté de 40 %, ce qui est assez significatif. ### 18. L'automatisation de la facturation a rendu notre suivi facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yamini Priya P. | Technical Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** notre gestion de la facturation est devenue assez fluide. lorsqu'on automatise les conversations avec les clients, il y a un prix standard à payer à Meta ou Google - selon le canal que nous choisissons. nous avions besoin d'automatisation car générer manuellement des factures devenait une tâche herculéenne. nous avons pu générer un plan tarifaire en quelques minutes à peine - et cela nous a aidés à le connecter à toute l'automatisation du parcours client que nous créons. la facturation est simplement générée avec un travail minimal seulement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** il nous a fallu un certain temps pour découvrir cette fonctionnalité - mais de toute façon, la documentation a beaucoup aidé **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** mon équipe financière a rencontré des défis avec la facturation chaque mois pour nos clients - tout était très personnalisé car cela dépendait du nombre de messages livrés chaque mois. nous ne voulions pas que notre équipe financière fasse plus de travail manuel - nous avons décidé d'automatiser ce processus en investissant dans la suite d'automatisation de facturation/prix de Twixor - c'est devenu une partie de notre style de travail où nos factures, la gestion de projet, etc. sont automatisées, sans avoir à saisir des entrées manuelles. ### 19. Lancement rapide avec un support fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danis M. | Agent Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous avons pu déployer des agents conversationnels en quelques jours grâce à un constructeur visuel intuitif et des connecteurs prêts à l'emploi. Les intégrations avec notre CRM et l'IA externe ont été simples. L'équipe de mise en œuvre a proposé des idées pragmatiques qui ont stimulé l'interaction des participants, et le support a été fiable tout au long du processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Une documentation plus claire et axée sur les tâches ainsi que des sessions d'intégration en direct faciliteraient l'adoption. Plus de contrôles de modèle dans l'application, des options d'interface utilisateur adaptables et un ensemble plus large de flux de démarrage aideraient les utilisateurs avancés. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les déploiements sont plus rapides, le volume de support a diminué, et la messagerie est centralisée. De meilleurs outils de campagne, le traitement du langage naturel (NLP) et la conception de parcours ont conduit à une personnalisation et un engagement bien plus forts. ### 20. Améliore les conversations avec les clients grâce à un support rapide et convivial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita N. | Analyst II, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Aide à améliorer nos conversations avec les clients, facile à utiliser et très convivial. Le support de chat est très rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** J'ai constaté que parfois, il y a des ralentissements et des blocages fréquents. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor aide à révolutionner les canaux de communication avec les clients et à les rendre plus faciles et conviviaux. ### 21. Grande automatisation et simplicité, mais possibilité d'amélioration **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ananya V. | Data Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Ce que je préfère chez Twixor, c'est sa combinaison de puissante automatisation et de simplicité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Ce que je n'aime pas chez Twixor, c'est que certaines des fonctionnalités avancées nécessitent un temps d'apprentissage. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor aide à résoudre le défi de gérer efficacement un volume élevé d'interactions avec les clients. ### 22. Fonctionnalité NLP bien avancée pour créer des bots à l'intonation naturelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajay G. | Graphic Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Les fonctionnalités NLP et GenAI de Twixor sont de loin mon aspect préféré de Twixor. Nous construisons généralement des bots de support client simples avec des capacités de compréhension NLP de base pour des intentions spécifiques. La fonctionnalité NLP est facile à utiliser grâce à sa nature glisser-déposer, et je n'ai pas vraiment besoin de la coder. Elle est presque toujours déployée instantanément sans aucun défi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Bien que les fonctionnalités soient extrêmement utiles pour notre entreprise, la phase d'apprentissage de la plateforme a été difficile. La bonne chose est qu'il y a beaucoup de matériel d'apprentissage fourni par l'équipe Twixor pour que vous puissiez le consulter. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor aide grandement à fournir les bonnes informations conversationnelles au bon endroit et au bon moment - aussi simple que cela. Le bot a contribué à rendre notre produit plus intuitif et convivial si un utilisateur a un doute ou une question rapide. Nos taux de rebond sur notre produit ont diminué de 24 %, ce qui est plutôt bien. ### 23. J'adore la nouvelle fonctionnalité de gestion de portefeuille ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara K. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous avons mis en place une fonctionnalité de gestion de portefeuille prépayé pour tous nos clients. Nous gérons maintenant des crédits de portefeuille personnalisés pour des fonctionnalités spécifiques pour chacun de nos clients - cela a été très utile pour suivre les factures globales, au lieu de maintenir une feuille de calcul manuelle. J'aime aussi que cette fonctionnalité soit très visuellement représentative - cela facilite l'analyse des tendances et l'identification des modèles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** il serait bien de voir également un tableau de bord d'analyse des marges de profit et de perte, dans le cadre de notre système de crédit de portefeuille **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions auparavant un modèle de facturation postpayé et la gestion des factures des clients individuels était un énorme obstacle. Nous devions envoyer des rappels de suivi, partager des mises à jour d'équipe, etc., après avoir envoyé une facture à chaque client. Le système de portefeuille de Twixor a définitivement amélioré nos opérations financières. Nos clients apprécient la clarté et la transparence que cela offre - nous avons automatisé les rapports de dépenses pour tous nos clients. Nous avons pu réduire les tickets de support de facturation/les litiges financiers soulevés d'une marge énorme de 20 %. ### 24. La plateforme conviviale de Twixor aide à transformer la gestion d'événements. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swapnali K. | Head Production and Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La caractéristique remarquable de Twixor pour nous aux forums UBS est son module de parcours, qui a considérablement enrichi notre interaction avec les participants aux événements et les parties prenantes. La plateforme est intuitive, rendant son adoption et son utilisation fluides et simples. Ses capacités d'intégration se sont facilement connectées à nos systèmes existants. Le produit, et son approche axée sur le client, nous a vraiment aidés à construire des flux de travail d'événements sur WhatsApp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Ce serait formidable si nous avions plus de vidéos explicatives au stade initial. Cela aurait rendu le processus d'apprentissage plus facile. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor aborde plusieurs défis clés pour nous, principalement lors de nos campagnes de sensibilisation ciblant de larges audiences. En facilitant les inscriptions aux événements, Twixor est devenu un outil important pour automatiser notre processus. La plateforme nous permet de créer une expérience riche et engageante pour nos clients grâce à des conversations personnalisées. ### 25. Application exceptionnellement fluide et conviviale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anis A. | Team lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Très efficace et super convivial. J'adore la fluidité avec laquelle cette application fonctionne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Rien parce que c'est tout simplement trop bon et trop efficace. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Canal de messagerie instantanée pour l'accomplissement du processus de bout en bout ### 26. Twixor rend les tâches régulières plus faciles et plus rapides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evgenii Z. | Team lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor simplifie à la fois la facturation et les flux de travail conversationnels. Nous pouvons configurer rapidement des plans tarifaires, les connecter à des parcours automatisés et générer des factures avec peu d'effort manuel. Le constructeur visuel d'IA conversationnelle nécessite un minimum de codage, permettant un déploiement rapide des assistants de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** La plateforme a une courbe d'apprentissage. Plus d'aide contextuelle intégrée pour les règles de facturation complexes et les configurations avancées de PNL accélérerait l'adoption. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Messagerie unifiée, réponses plus rapides, intégration le jour même parfois, gain de temps et meilleure évolutivité tout en gardant les clients satisfaits ### 27. Un excellent outil pour faciliter le travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria K. | Development Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** - API puissant et flux de travail flexibles, pour que les développeurs construisent rapidement des automatisations. - Journaux centralisés et analyses simples aident à mieux acheminer les demandes et à accélérer les réponses. - L'envoi multi-canal fonctionne de manière fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** - La configuration nécessite l'implication des développeurs ; le personnel non technique a besoin d'aide. - Peu de modèles WhatsApp prêts à l'emploi et pas d'intégrations CRM ou de paiement intégrées, donc une mise en œuvre manuelle est nécessaire. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Après le déploiement, les réponses sont devenues plus rapides et les SLA sont respectés plus souvent, mais la mise en œuvre a nécessité certaines ressources d'ingénierie. ### 28. façon efficace de créer notre portail d'entreprise WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La fonctionnalité d'intégration de Twixor pour WhatsApp Business est vraiment digne d'appréciation. Nous n'avions aucune idée des complications liées à la création d'un compte WABA - la fonctionnalité propose déjà des modèles configurés que nous pouvons utiliser pour personnaliser notre compte - de plus, la plateforme s'occupe de toutes les vérifications avec Meta. Nous n'avons pas eu à gérer les communications aller-retour. Nos numéros WABA ont été configurés et les chatbots ont été activés en seulement un mois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** nous aurions préféré avoir plus de sessions de formation avec l'équipe Twixor pour comprendre le produit **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous ne savions pas que l'intégration des comptes WhatsApp Business était un processus très long et compliqué - peut-être que la plupart des entreprises ne le savent pas. nous avions une exigence spécifique au projet pour un client qui nécessitait l'intégration de plusieurs comptes WABA - nous avons pu nous associer avec Twixor et avoir cela prêt. tout ce que nous avions à faire était de soumettre les informations d'identification et la documentation pertinentes, et l'équipe Twixor a agi comme intermédiaire entre nous et Meta pour les faire approuver en seulement un mois. grâce à l'équipe, nous avons pu réduire notre temps de configuration de projet de près de 50 % tout en respectant les normes de Meta. ### 29. premières capacités d'IA agentiques sur le marché - idéal pour les débutants **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaishree A. | Product Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** doit dire mains off à la fonctionnalité agentique de twixor. cela nous a aidés à développer des bots plus complexes que nous n'en avons jamais eus - des bots qui peuvent réellement résoudre des problèmes comme la planification de rendez-vous, les rappels, l'extraction de données - et le meilleur, c'est que ces bots s'auto-apprennent plus vous les utilisez. certains des bots que nous avons créés auparavant en utilisant les modèles d'entraînement fournis par l'équipe de twixor sont devenus plus efficaces au fil du temps car ils comprennent les indices plus précisément. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Mettre en place l'IA agentique a été difficile - cela s'est principalement concrétisé lorsque nous avons dû déterminer si nous avions besoin d'un serveur basé sur le cloud ou sur site. Nous avons opté pour le cloud car nous n'avons pas l'espace physique pour une solution sur site - il a fallu du temps pour démarrer les intégrations, mais cela a finalement fonctionné ! **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous avions besoin de moyens plus rapides pour que nos clients résolvent leurs problèmes avec leurs clients - donc essentiellement, le problème était d'accélérer les services de support client. Cela était ralenti par des bots basés sur des règles qui prenaient plus de 10 messages pour arriver à une solution pour un client. Les bots pilotés par l'IA agentique de Twixor ont maintenant réduit ce nombre de messages de plus de 10 à seulement 2-3. Les bots sont extrêmement intuitifs - le client n'a qu'à énoncer son problème dans un seul message ou note vocale pour qu'il comprenne immédiatement, rassemble les données du référentiel et fournisse une réponse pleinement consciente du contexte. Cela a vraiment amélioré l'efficacité de notre support client de manière significative - les services ralentis ne sont plus une plainte maintenant. ### 30. La plateforme CX de Twixor répond instantanément à tous vos besoins professionnels :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor a été un excellent ajout à notre ensemble d'outils de marketing. Nous avions vraiment besoin d'une plateforme MarTech solide capable de gérer l'automatisation WhatsApp/Email - Twixor correspond parfaitement à nos besoins. J'ai personnellement apprécié la facilité avec laquelle on peut lancer une campagne - je n'ai pas besoin de coder, je n'ai qu'à ajouter mes exigences, et sélectionner les contacts qui nécessitent une communication, et surtout - l'équipe de Twixor m'aide à obtenir les approbations de Meta ou Google pour mes campagnes - ce qui a rendu nos processus beaucoup plus simples et rapides. Donc, la facilité d'utilisation est définitivement en tête de ma liste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Je ne sais pas si c'est un inconvénient, mais si vous n'êtes pas familier avec le domaine du marketing numérique ou de la technologie marketing, il peut être difficile de se familiariser avec les termes et acronymes souvent utilisés sur la plateforme comme WABA, API, et plus encore. Il n'y a pas de fenêtres contextuelles conviviales pour les débutants qui apparaissent dans le produit, mais ce n'est pas grave... vous apprenez au fur et à mesure que vous utilisez Twixor. :) **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un processus d'automatisation du marketing solide pour envoyer des campagnes instantanées à nos publics cibles. Celles-ci prenaient principalement la forme de messages WhatsApp, SMS, e-mails, notifications contextuelles dans l'application, etc. Nous avions un logiciel intégré, mais il ne pouvait pas gérer le volume à mesure que notre entreprise se développait. Notre chiffre d'affaires a plus que triplé au cours des deux dernières années. C'est pourquoi nous avions besoin d'une infrastructure capable de gérer le volume de campagnes que nous envoyions chaque jour. Collaborer avec Twixor a été un jeu d'enfant - nous avons exactement obtenu ce que nous attendions. Une plateforme capable de gérer plus de 10 milliards de conversations chaque année est exactement ce dont nous avions besoin. ### 31. Une plateforme d'assistant numérique alimentée par l'IA fantastique pour résoudre vos besoins en expérience client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg K. | Website Lead, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Avec Twixor, nous sommes capables d'intégrer nos assistants IA avec plusieurs canaux de communication, tels que WhatsApp, RCS, FBM, GBM, Instagram Messaging. Comprend également des canaux IT d'entreprise comme Slack, Teams, Hangouts, Zoom, Skype, etc. Cela a aidé à atteindre nos clients où qu'ils soient sans le tracas de se soucier des intégrations. Certains de nos assistants IA peuvent être aussi simples qu'un correcteur orthographique, ou aussi avancés que suggérer des stratégies opérationnelles élaborées pour vos besoins commerciaux, basées sur les conversations de votre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Mettre en place des assistants IA dans un canal de discussion axé sur le client, qui peut être spécifique à une organisation, peut être légèrement difficile, mais prendra du temps pour une exécution complète. C'est faisable cependant. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Initialement, notre équipe de support client était débordée car nos clients avaient de nombreuses questions concernant nos agents d'IA. Avec l'aide de Twixor, nous avons pu automatiser la plupart de nos requêtes de support client. De plus, l'intégration de plusieurs applications de communication à notre plateforme était un défi, car la configuration de profils d'entreprise pour chaque client nécessite de suivre des SOP, ce que l'expérience de Twixor nous a aidés à naviguer. ### 32. La plateforme de Twixor s'intègre parfaitement avec SmythOS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raul P. | QA Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** L'intégration de Twixor avec tous nos assistants IA comme Vertex et Bedrock a été excellente jusqu'à présent. Twixor nous aide à améliorer les capacités conversationnelles de ces bots. Cela inclut l'incorporation de cartes enrichies qui extraient des données en temps réel pour les présenter aux utilisateurs lors d'une conversation WhatsApp - cela a été un énorme ajout à nos assistants IA. De plus, nous n'avons eu aucun problème de compatibilité à craindre, nos systèmes étaient très pratiques à configurer avec Twixor sur le cloud. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** nous aimerions voir des statistiques plus détaillées, peut-être un score CSAT réel qui change automatiquement en fonction des données en temps réel **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** notre principal objectif commercial est d'inclure autant d'agents IA que possible, pour que tout le monde puisse les utiliser avec juste une extension Chrome. non seulement Twixor a amélioré les capacités conversationnelles de ces agents IA, mais il a également facilité l'intégration avec n'importe lequel de nos clients - notre temps passé sur le déploiement est réduit de 3x. ### 33. Informations avancées sur l'automatisation QA disponibles avec Twixor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshvardhan Singh R. | QA Tester, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'aime vraiment le tableau de bord analytique car il intègre des données provenant de nombreuses sources (notre email, WhatsApp, campagnes RCS, toutes les conversations avec les clients, des indicateurs commerciaux comme les scores CSAT, le revenu, etc.) - cela est devenu très pratique pour suivre nos efforts de QA en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Personnaliser le tableau de bord analytique reste un défi. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être transparent dans le cadre des vérifications de la qualité a toujours été un obstacle commercial pour nous, car nous travaillons avec de nombreux intervenants à la fois. Les analyses de Twixor présentent des données en temps réel très spécifiques, telles que le nombre d'erreurs résolues, le nombre d'erreurs récurrentes, les bugs, l'efficacité des campagnes, la qualité des vérifications de la qualité, et bien plus encore. Toutes ces métriques ne sont pas cloisonnées, ce qui a vraiment amélioré la prise de décision dans l'ensemble. ### 34. Grande plateforme de support conversationnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janice G. | Customer Service Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Notre objectif principal est de rendre l'IA accessible et disponible pour tous, à tout moment et en tout lieu. Nous voulons permettre aux non-codeurs de créer leurs propres bots IA. Twixor nous aide en fournissant des assistants IA conversationnels qui sont répartis sur notre plateforme SmythOS et qui sont prêts à assister quiconque dans la création de bots IA. Cela est formé avec le NLP - qui est l'une de nos fonctionnalités les plus utilisées de Twixor. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Nous avons trouvé la personnalisation de l'interface utilisateur un peu difficile ! Cependant, l'équipe de Twixor était toujours prête à aider lorsque nous avions des questions. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis le début de notre entreprise, notre structure organisationnelle se composait principalement de développeurs - ce qui a entraîné une équipe de développement étendue. Nous manquions de ressources en stratégie et en expérience client. Maintenant que nous avons Twixor automatisant notre développement d'assistants IA, nous avons plus de temps, d'espace et de budgets pour donner la priorité à nos équipes de stratégie. ### 35. Super outil pour aider à la gestion du flux de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rechelle Ann F. | Product Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La plateforme d'IA conversationnelle de Twixor permet à nos clients de gagner du temps lors du déploiement de nos agents IA. Twixor offre une communication claire en parallèle de nos scénarios complexes de création de flux de travail. Elle s'intègre très facilement avec nos outils d'IA, tels que Bedrock (Amazon), Vertex (Google) - ce qui la rend incroyablement efficace pour que nos clients puissent accomplir leur création de flux de travail quotidien et la formation de leurs agents IA. De plus, félicitations à l'équipe du service client de Twixor. Toujours disponible chaque fois que nous avons soumis des tickets de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Je souhaite qu'il y ait des moyens de le personnaliser encore plus, par exemple, s'entraîner avec nos propres modèles LLM mais je crois que Twixor travaille déjà sur les suggestions. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe se concentre désormais sur l'optimisation de nos agents IA et l'amélioration de leurs capacités. Parce que Twixor a aidé à fournir une communication claire sur notre produit - ce qui a considérablement réduit la charge de travail pour les membres de notre équipe de support client. ### 36. grande plateforme pour faire collaborer plusieurs agents d'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ney F. | Executive Assistant to Founder and CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Twixor nous a aidés à nous assurer que tous nos différents agents d'IA sont compatibles entre eux. C'est sans tracas pour nos développeurs de créer des flux de travail sans avoir à se soucier des problèmes de collaboration. Cela est dû au fait que l'intégration des API est si fluide dans Twixor, vous n'avez presque pas besoin de connaître des compétences de codage avancées pour y parvenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** la configuration initiale était chronophage, ce qui aurait pu être mieux. sans ressources avancées, cette partie serait difficile **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un problème que nous avons rencontré était que nos agents IA avaient un style de travail en silo. Par exemple, un agent IA rédacteur de contenu devait avoir un flux de travail différent, et un agent IA analyste SEO devait avoir un flux de travail différent. Avec Twixor, l'intégration est devenue une tâche facile car Twixor offre une interface sans code - il est donc très facile de tout connecter ensemble. ### 37. Merveilleux partenaire d'automatisation CX pour faire évoluer votre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karan B. | Founding Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** L'une de mes fonctionnalités préférées de Twixor est sa capacité à basculer entre un bot alimenté par l'IA et un représentant du support client en direct. Nous recevons un énorme volume de requêtes quotidiennement, jusqu'à 1000 par jour. Pour qu'un bot puisse différencier ce qui est facile à répondre et ce qui est complexe - c'est important. Avec l'aide de Twixor, nous avons pu automatiser 100 heures de travail. Grâce à l'équipe commerciale de Twixor qui nous a aidés avec l'intégration de bout en bout, la construction des parcours clients et le déploiement, l'équipe de support a été formidable avec toutes nos requêtes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Maîtriser l'ensemble des fonctionnalités d'automatisation prend du temps. Cependant, une fois que vous vous y êtes familiarisé, l'efficacité obtenue en vaut vraiment la peine. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu quelques problèmes pour répondre à temps à nos clients lorsqu'ils nous envoyaient une demande. Nous avions une grande équipe de centre d'appels d'externalisation des processus d'affaires (BPO) pour répondre à certaines des questions fréquemment posées et faire correspondre les données, maintenant notre équipe BPO est équipée pour utiliser Twixor en tant qu'agent en direct. Cela nous a permis de traiter un maximum de demandes de clients en peu de temps, notre retour d'information aux clients s'est amélioré de 2X depuis que nous avons intégré Twixor. ### 38. Plateforme utile pour automatiser les flux de travail de la réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaya C. | Director Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous avons intégré Twixor dans notre plateforme pour envoyer des communications automatisées à nos clients qui utilisent ZapScale pour améliorer leur réussite client. Les fonctionnalités de Twixor nous ont aidés avec notre communication de réussite client. Nos clients ont vraiment apprécié les messages au-delà des attentes sur l'intégration, les rappels de formation, etc. Jusqu'à présent, notre équipe technique n'a rencontré aucun problème pour faire fonctionner Twixor avec notre plateforme. Très facile à intégrer et assez niche sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Nous avons peut-être pris un peu plus de temps pour apprendre les ficelles de la plateforme, une équipe de formation dédiée de Twixor est très appréciée. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une plateforme dédiée pour mesurer le succès des clients et avions besoin d'aide pour nos efforts de communication. Nous avons collaboré avec Twixor pour résoudre ce goulot d'étranglement. Twixor nous a aidés à communiquer diverses informations telles que les rappels de paiement, les rappels de formation, les mises à jour des fonctionnalités des produits, les mises à jour des webinaires/événements, la collecte de feedback, et plus encore, initialement nous n'avions pas mis en place un processus pour communiquer les connaissances CS que nous avions collectées. Twixor nous a aidés à automatiser cela. ### 39. Excellent outil de conversation pour recueillir des retours après l'événement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajit D. | Conference Producer, Services événementiels, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** L'engagement des participants sur les canaux en ligne et la collecte de retours ont toujours été un point sensible pour mon équipe. L'équipe Twixor nous a aidés en fournissant des cas d'utilisation intéressants et créatifs pour maintenir l'engagement de nos participants tout au long du processus. De la stratégie à l'exécution, Twixor a assisté à toutes les étapes. Nous étions satisfaits du processus d'intégration - bien intégré avec nos CRM à travers lesquels nous avons extrait les données des participants pour nos activités d'engagement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** meilleure formation et meilleure documentation seraient bonnes à l'avenir **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Atteindre un large public pour nos événements a été le plus grand problème. L'utilisation de Twixor a permis d'atteindre un public de masse depuis une seule plateforme. Nous n'utilisons plus plusieurs plateformes différentes pour atteindre notre public. Notre retour sur investissement en termes d'engagement a été multiplié par 10 depuis que nous avons commencé à utiliser Twixor. Certaines fonctionnalités clés qui nous ont aidés à atteindre cet objectif sont l'outil de gestion de campagne, le NLP pour le garder personnalisé, et les modules de conception du parcours client. ### 40. Twixor nous a aidés à augmenter considérablement la visibilité des événements avec des messages automatisés ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi S. | Conference Producer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** En tant qu'entreprise d'organisation d'événements, accroître la notoriété des événements et obtenir le plus grand nombre d'inscriptions possible est toujours une priorité pour nous. Le processus de gestion de campagne multicanal de Twixor a été extrêmement utile pour promouvoir nos événements auprès de notre public cible. Cela nous a permis d'atteindre un public plus large grâce à des campagnes ciblées sur plusieurs canaux, augmentant ainsi considérablement la visibilité de nos événements. Dans l'ensemble, Twixor a été très simple et direct à mettre en œuvre, l'installation a été un jeu d'enfant. Notre équipe technique n'a rencontré aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** J'apprécierais des analyses plus détaillées sur la performance de la campagne pour affiner nos stratégies marketing. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des difficultés avec la notoriété de la marque au début. Nous avons essayé le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux, l'engagement communautaire, etc. Mais nous avions vraiment besoin d'une méthode pour re-cibler les anciens participants de manière efficace. L'outil de gestion de campagne de Twixor a aidé à résoudre ce problème car nous avons pu programmer les informations et les rappels de notre événement via l'automatisation de la messagerie sur les réseaux sociaux. Le chiffre d'affaires a été excellent. Nous avons reçu de nombreuses demandes via nos canaux numériques grâce à Twixor. ### 41. Émerveillé par les développements de l'IA conversationnelle de Twixor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorien S. | AI Agent Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Notre objectif principal est de déployer tout type d'agents d'IA sur plusieurs plateformes. Twixor aide notre équipe de service client SmythOS à répondre à toutes les questions que nos clients peuvent avoir sur nos offres de produits - Twixor est à la fois utilisé comme assistant virtuel de vente et assistant marketing de support client. Parfois, lorsque nous menons des campagnes promotionnelles, nous l'utilisons comme assistant de sensibilisation / marketing :) Nous aimons que Twixor soit utile dans l'un de nos principaux processus opérationnels - un ajout quotidien très important à notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** J'aimerais voir plus de tutoriels interactifs de Twixor. nous examinons des opportunités de partenariat - ce serait formidable de présenter Twixor dans un format plus facilement compréhensible. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin de soutien supplémentaire pour nos équipes de service client, de vente et de marketing. Twixor a aidé sur les stratégies commerciales à travers ces équipes. ### 42. Excellente intégration de l'IA et personnalisation avec la plateforme d'automatisation de Twixor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** La capsule NLP de Twixor nous a aidés à créer des chatbots conversationnels spécifiques à l'industrie qui sont faciles à mettre en œuvre avec des modèles prêts à l'emploi. Ils sont pré-entraînés avec les questions fréquemment posées par les clients de ce sous-secteur spécifique. Un outil génial que nos clients adorent absolument. L'intégration est aussi simple que d'ajouter une extension de plug-in Chrome. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** les personnalisations très avancées nécessitent l'aide de Twixor, mais sinon tout est assez pratique. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons rencontré des goulots d'étranglement en répondant aux demandes des clients, en particulier lorsqu'ils nécessitaient des solutions personnalisables pour les agents d'IA. Twixor nous a approchés au bon moment pour développer un partenariat. Parmi nos nombreux services, les agents virtuels spécifiques à l'industrie sont également quelque chose que nous offrons - cela nous a aidés à renforcer nos opérations, et dans l'ensemble, le temps de déploiement de cette fonctionnalité est très minimal. Nous sommes heureux de travailler avec l'équipe - ils sont super efficaces et communicatifs sur l'ensemble du processus de mise en place, heureux d'être en partenariat. ### 43. Une excellente plateforme pour développer des cas d'utilisation de fidélisation de la clientèle pour les entreprises. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous veillons à ce que nos clients fidélisent leurs propres clients, pour le dire simplement. Twixor nous a aidés à réfléchir à des cas d'utilisation pour la rétention des clients sur des canaux d'entreprise comme Slack et Teams. Certains de ces cas incluent des rappels de renouvellement de produit, des conseils pour utiliser notre produit, des mises à jour de fonctionnalités, des rapports personnalisés, et plus encore. Cela nous a aidés à rester en contact avec nos clients au-delà de la livraison du projet. Nous espérons augmenter notre probabilité de vente incitative avec Twixor. Une plateforme facile à comprendre avec une excellente équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** la création de parcours clients très complexes peut nécessiter un peu de planification préalable et quelques essais et erreurs. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin de plus de créativité pour concevoir des cas d'utilisation de rétention en utilisant des canaux de messagerie comme Slack et Teams, et pas seulement en nous limitant à la communication par e-mail. Twixor nous a aidés à réfléchir à des idées, à élaborer une stratégie et à exécuter le projet. ### 44. Twixor : Une machine d'efficacité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit A. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Les fonctionnalités d'automatisation de Twixor sont comme une machine bien huilée ! De l'acheminement des cas aux rappels de suivi, il s'occupe de toutes les tâches qui ralentissaient mon équipe. Maintenant, ils peuvent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux – élaborer des stratégies de réussite client personnalisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Bien que la plateforme soit intuitive, il y a une certaine courbe d'apprentissage pour que les nouveaux membres de l'équipe maîtrisent toutes les fonctionnalités d'automatisation. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Twixor, notre équipe était constamment en train de rattraper les demandes des clients. Les tâches répétitives constituaient un obstacle majeur. Maintenant, l'automatisation de Twixor rationalise les flux de travail, libérant un temps précieux pour que mon équipe puisse vraiment briller et offrir un service client exceptionnel. ### 45. Informations basées sur les données pour des expériences de conférence améliorées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Loghman@ L. | Conference Producer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Chez UBS, nous accordons de la valeur à toutes les données, et nous sommes fiers d'être des décideurs guidés par les données dans la gestion des conférences. La suite analytique complète de Twixor fournit des informations inestimables sur le comportement et l'engagement des participants à nos conférences. Ces données nous permettent de prendre des décisions éclairées et d'améliorer continuellement le contenu et le format de nos événements. C'est un outil facile à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** La capacité de comparer nos métriques de conférence aux normes de l'industrie fournirait un contexte encore plus grand pour nos données analytiques. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre problème initial était que nous organisions des conférences uniformes, ce qui rendait difficile la satisfaction des besoins spécifiques d'un public diversifié. Cela se traduisait par un engagement limité des participants et un contenu potentiellement non pertinent. Les analyses de données de Twixor nous fournissent des informations sur le comportement et l'engagement des participants. En comprenant à quoi les participants réagissaient, nous avons pu adapter les conférences avec du contenu et des formats qui résonnent avec notre public. En partenariat avec Twixor, nous organisons des événements plus pertinents et percutants. Les participants sont devenus plus engagés, maximisant la valeur qu'ils tirent des conférences. ### 46. Transformer l'engagement des participants avec Twixor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moksha D. | Conference Producer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Les capacités avancées d'automatisation de Twixor ont permis notre approche de l'engagement des participants. La plateforme nous permet d'envoyer des messages personnalisés et des mises à jour sans effort, garantissant que nos participants se sentent valorisés et informés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Je souhaite que la plateforme ait plus d'options d'intégration avec nos systèmes CRM existants pour rationaliser la synchronisation des données. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, les suivis manuels avec les participants prenaient du temps et étaient souvent incohérents. L'automatisation de Twixor garantit une communication opportune et personnalisée, améliorant la satisfaction des participants et encourageant leur participation répétée à nos événements. ### 47. L'expérience d'assurance améliorée de DNI : Grâce à Twixor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saju P. | Head of IT, Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Chez DNI, nous sommes véritablement impressionnés par l'approche fraîche et créative de Twixor pour améliorer l'expérience client dans le secteur de l'assurance. Ses fonctionnalités engageantes et personnalisées ont notablement amélioré nos procédures de renouvellement d'assurance, conduisant à des interactions plus fluides et une gestion habile des cas complexes. L'adoption de Twixor a affiné nos flux de travail, offrant à nos clients une expérience sans faille. De plus, l'équipe de support client de Twixor a été constamment solidaire et réactive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Parfois, le processus de s'habituer à une nouvelle technologie présente des défis. Il serait utile d'avoir accès à des guides de formation plus complets. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor a été un véritable atout pour nous dans la refonte de notre expérience client numérique. En déployant des canaux en libre-service, nous avons donné à nos clients le pouvoir de gérer leurs interactions selon leurs propres conditions, ce qu'ils ont vraiment apprécié. De plus, les délais de réponse plus rapides signifient qu'ils obtiennent des réponses et des solutions plus rapidement que jamais auparavant. En outre, Twixor a apporté une technologie numérique impressionnante à nos opérations de centre d'appels. Les choses fonctionnent plus harmonieusement, et notre équipe de service client peut traiter les demandes et les problèmes plus efficacement. Cela a réduit le temps et les efforts nécessaires pour accomplir les tâches, nous permettant de nous concentrer davantage sur la prestation d'un service de premier ordre. En résumé, Twixor a été un acteur clé pour nous aider à améliorer notre jeu numérique, rationaliser nos opérations et offrir un service encore meilleur à nos clients. Cela a été gagnant-gagnant pour tout le monde ! **Official Response from Monika Manickam:** > Salut Saju ! Heureux d'avoir de tes nouvelles. Nous apprécions ton honnêteté concernant les défis de l'adaptation aux nouvelles technologies. Nous comprenons l'importance d'une formation complète pour assurer une transition en douceur, et nous travaillons continuellement à améliorer nos supports et guides de formation. Sois assuré que tes commentaires ont été pris au sérieux, et nous nous engageons à fournir des ressources de formation plus approfondies pour mieux soutenir nos utilisateurs. ### 48. Plateforme d'orchestration de conversations omnicanales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** puneet b. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** J'utilise Twixor depuis presque 4 ans. La plateforme Low Code/No Code m'aide à créer des démonstrations de produits en très peu de temps, assurant ainsi un délai de mise sur le marché conforme aux besoins des clients. De plus, la plateforme BPM sous-jacente orchestre bien votre parcours avec les installations BPM de base. En ce qui concerne la dernière fonctionnalité dont parle l'industrie CPaaS, à savoir l'IA générative et les capacités avancées de NLP, la plateforme prend en charge des fonctionnalités transparentes. L'utilisateur professionnel peut venir et intégrer les API clients avec facilité. Le soutien que nous recevons de l'équipe est exceptionnel et l'équipe est toujours désireuse d'écouter les défis des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** C'est une question très difficile pour moi car j'utilise cette plateforme depuis 4 ans maintenant. Je crois que quelques modules comme les modules de gestion de campagne et d'utilisateur devraient être améliorés en termes de fonctionnalités. Pour les campagnes, je crois que le regroupement des données utilisateur et les capacités d'utilisation des données en temps réel devraient être présents. Pour la gestion des utilisateurs, l'écran devrait être plus intuitif avec un accès plus granulaire aux rôles des utilisateurs et à la bonne définition. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Twixor aide de nombreuses manières dans notre travail quotidien, comme là où la solution doit être démontrée, ci-dessous les trois principales : 1. Industrie/Vertical - En utilisant Twixor, vous pouvez configurer plusieurs cas d'utilisation à travers l'industrie. 2. Mise en œuvre - Avec son approche sans code/faible code, nous pouvons livrer la plupart des solutions à nos clients à temps. 3. Intégration complexe d'API - Avec les banques PSU indiennes où l'infrastructure informatique n'est pas robuste, la plateforme Twixor fonctionne très bien grâce au moteur BPA sous-jacent. **Official Response from Monika Manickam:** > Salut Puneet ! C'est formidable d'entendre vos réflexions sur Twixor. Merci pour votre soutien continu au cours des quatre dernières années. Nous sommes heureux que la plateforme de Twixor ait été précieuse pour votre travail. Vos suggestions pour améliorer nos modules de gestion de campagne et d'utilisateurs sont notées, et nous nous engageons à améliorer ces domaines. Nous apprécions votre contribution et attendons avec impatience de continuer à soutenir votre succès. :) ### 49. Billetterie de transport public sans tracas avec Twixor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** KA M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Nous avons vraiment aimé les modules de gestion de campagne et de création de parcours sur Twixor. Il porte vraiment bien son nom de plateforme low-code/no-code. Cela nous a aidés à créer un processus de réservation de billets WhatsApp combiné à une intégration de paiement UPI. Cela a grandement amélioré l'accessibilité et la commodité du système de billetterie de CMRL. Twixor est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes. Ses fonctionnalités ne sont pas seulement abondantes mais sont conçues pour un usage régulier et impactant. La plateforme est facile à utiliser une fois la configuration initiale terminée, assurant une transition en douceur dans les systèmes existants. Le support client de Twixor et les mises à jour fréquentes ont été très proactifs, simplifiant encore le processus de réservation pour les navetteurs quotidiens. Dans l'ensemble, nous sommes heureux de travailler avec ce produit. Une fois que vous vous y habituez, la plateforme est remarquablement intuitive, rendant les tâches complexes gérables. Cela nous a aidés à atteindre certains de nos objectifs commerciaux, qui consistent à rendre le transport public aussi fluide que possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** Bien que les fonctionnalités de Twixor aient été transformatrices, la configuration initiale a nécessité du temps et des ressources supplémentaires pour s'intégrer à nos systèmes existants. Ce serait bien de voir des améliorations dans ce domaine à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un défi important auquel CMRL a été confronté était d'offrir un système de réservation de billets accessible et efficace. À cause de cela, nous avons eu des utilisateurs du métro devant attendre dans de longues files d'attente juste pour obtenir un billet. Twixor a résolu ce problème en permettant la réservation de billets via WhatsApp en anglais et en tamoul, tout en intégrant la fonctionnalité de paiement UPI directement dans le chat. Cette solution a non seulement simplifié le processus de réservation pour les utilisateurs, mais a également amélioré de manière significative l'efficacité des transactions et la satisfaction des utilisateurs en tenant compte des préférences linguistiques et en simplifiant les paiements. **Official Response from Monika Manickam:** > Bonjour M. Manoharan ! Merci pour vos commentaires sur Twixor. Nous sommes heureux d'entendre parler de l'impact positif sur le système de billetterie du Chennai Metro Rail. Nous reconnaissons les défis lors de la configuration initiale et nous nous engageons à rationaliser ce processus. Votre contribution à la simplification des transports publics à Chennai, en Inde, est louable, et nous nous réjouissons de poursuivre notre partenariat. Ayant personnellement expérimenté le flux conversationnel pour réserver un billet sur WhatsApp, j'ai été impressionné par son efficacité et sa rapidité. :) ### 50. Un outil d'IA conversationnelle utile pour nous aider à automatiser nos vérifications de QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep B. | CEO of ContextQA, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Twixor?** Les capacités conversationnelles alimentées par l'IA de Twixor ont été exceptionnelles jusqu'à présent. L'outil a été intégré très facilement avec les services de test automatisés de notre plateforme. La raison pour laquelle nous aimons l'utiliser est que Twixor nous a aidés à fournir des communications claires sur des scénarios de test complexes. Cela nous a permis de résoudre des cas de test simplement par la conversation. Dans l'ensemble, cela le rend convivial. Je recommande vivement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Twixor?** le processus d'intégration était légèrement difficile, devrait être rendu plus facile. cependant, l'équipe de support de Twixor a été prête à aider. **Quels sont les problèmes que Twixor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Twixor a changé la façon dont nous présentons les tests automatisés aux clients. maintenant, nous sommes en mesure d'offrir des conversations interactives et intelligentes qui démontrent clairement la valeur de nos services de QA. - [View Twixor pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/twixor/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+22%3A57%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=308336b8-ebef-4e9c-a783-8aa6148941e8&secure%5Btoken%5D=dc52efa40ee68273d9f82040960aa1721cff88d4cca0f5220715cb0681fe550f&format=llm_user) ## Twixor Integrations - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/fr/products/trello/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Twixor Features **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Flux de travail numériques** - Logique et conditions - No-Code ou Low-Code - Gestion des documents **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel** - Chatbots IA - Messagerie et notifications - Agents d'IA - Assistants vocaux - Applications de communication **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Formes** - Mappage des données - Modèles - Formulaires adaptés aux appareils mobiles **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel** - Boutiques en ligne - Canaux de vente - Plateforme de paiement - Outils internes **Agentic AI - Plateformes de bots** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Automatisation** - Automatisation du flux de travail - Mappage du flux de travail - Mises à jour en temps réel - Automatisation robotisée des processus **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel** - Analyse conversationnelle - Rapport avancé **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation des processus numériques (DPA)** - Exécution autonome de tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Twixor Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/fr/products/botpress/reviews) - 4.5/5.0 (409 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews)