Una de las razones más importantes por las que elegimos Document360 fue por su capacidad para hacer que tu base de conocimiento sea privada. Debido al tipo de contenido técnico que estábamos curando en la base de conocimiento, necesitábamos asegurarnos de que permaneciera interna. Una vez que haces privada tu base de conocimiento de Document360, los usuarios deben iniciar sesión con una cuenta para acceder a cualquiera de los artículos. Para la mayoría de las soluciones que consideramos durante la evaluación, esto simplemente no era una opción, pero Document360 lo hizo tan fácil como activar un interruptor en la configuración y luego agregar lectores.
Otra razón por la que elegimos Document360 fue por lo flexibles que eran los conjuntos de permisos. Pudimos configurar un rol personalizado para los lectores que les daba acceso a un conjunto predefinido de categorías. Esto fue útil para que los equipos que usaban la base de conocimiento vieran solo lo que necesitaban ver en lugar de tener que navegar por todo lo que no era relevante para ellos.
También realmente queríamos algo con un sólido conjunto de análisis para ayudar a nuestro embudo de curación de contenido. Pensamos que los datos internos de la base de conocimiento podrían ayudarnos a ver en qué estaban buscando e interactuando más nuestros ingenieros de soluciones internos y Document360 nos permitió hacer exactamente eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como alguien que trabaja principalmente en Google Docs, Github y Figma, me decepcionó la falta de herramientas de colaboración. Aunque hay algunos guiños hacia herramientas de equipo, los procesos se sintieron insuficientes y nos obligaron a depender mucho de comunicaciones externas, lo que a veces interrumpía los flujos de trabajo.
También había pequeños detalles de UX/UI en el producto que se sentían incómodos de usar. Sin embargo, los equipos de producto y soporte al cliente de Document360 siempre respondieron increíblemente rápido a preguntas y tickets de errores e incidencias. Además, siempre estaban implementando mejoras en el producto y manteniendo a mi equipo al tanto de cuáles eran.
Finalmente, había múltiples características más pequeñas que faltaban y que, al combinarse, decepcionaron al equipo. Por ejemplo, la funcionalidad de etiquetado de artículos no era muy potente, aunque la capacidad de búsqueda a menudo compensaba esto, hubo múltiples casos en los que mi equipo necesitaba una función de etiquetado más poderosa. En general, estábamos realmente contentos con Document360, y creo que una gran parte de eso fue porque hicimos una lista de lo que necesitábamos antes de comenzar a evaluar plataformas. Siempre recomiendo hacer esto para asegurarse de que la plataforma con la que termines sea una que realmente resuelva tus mayores puntos de dolor como empresa o equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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