Características de Document360

Basado en 125 reseñas de Document360. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Según lo informado en 123 reseñas de Document360. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Según lo informado en 72 reseñas de Document360. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 79 reseñas de Document360.

Según lo informado en 81 reseñas de Document360. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 74 reseñas de Document360.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Document360.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 72 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Document360.

Según lo informado en 76 reseñas de Document360. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 77 reseñas de Document360.

Basado en 94 reseñas de Document360. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 94 reseñas de Document360.

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 82 reseñas de Document360.

Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Los revisores de 79 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 74 reseñas de Document360. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Según lo informado en 71 reseñas de Document360. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.

Según lo informado en 66 reseñas de Document360. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Basado en 72 reseñas de Document360. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 84 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 75 reseñas de Document360. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Esta función fue mencionada en 174 reseñas de Document360.

Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Esta función fue mencionada en 170 reseñas de Document360.

Basado en 181 reseñas de Document360. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.

Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. Esta función fue mencionada en 149 reseñas de Document360.

Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Esta función fue mencionada en 120 reseñas de Document360.

Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Esta función fue mencionada en 147 reseñas de Document360.

Según lo informado en 175 reseñas de Document360. Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.

Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Los revisores de 179 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 179 reseñas de Document360. Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.

Basado en 175 reseñas de Document360. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.

Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Los revisores de 141 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web Esta función fue mencionada en 116 reseñas de Document360.

Según lo informado en 146 reseñas de Document360. Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario

Basado en 125 reseñas de Document360. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información

Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Esta función fue mencionada en 124 reseñas de Document360.

Según lo informado en 93 reseñas de Document360. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 88 reseñas de Document360.

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 87 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 83 reseñas de Document360.

Basado en 81 reseñas de Document360. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Document360.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Document360.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Document360.

Basado en 19 reseñas de Document360. Ofrece potentes funciones de filtrado, etiquetado e indexación para localizar rápidamente documentos relevantes en entornos de TI complejos.

Mantiene un historial de cambios y permite a los administradores revertir la documentación a una versión anterior. Los revisores de 19 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 19 reseñas de Document360. Asegura que solo el personal autorizado pueda ver o editar contenido.

Se conecta sin problemas con las plataformas existentes de gestión de servicios de TI y monitoreo, agilizando la resolución de tickets y asegurando actualizaciones en tiempo real. Los revisores de 19 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 19 reseñas de Document360. Ofrece plantillas listas para usar y flujos de trabajo automatizados, estandarizando la creación de documentación y acelerando los procedimientos rutinarios.

Basado en 19 reseñas de Document360. Proporciona paneles e informes para rastrear la calidad de la documentación, el cumplimiento normativo y la alineación con las políticas internas.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Los revisores de 24 de Document360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Document360.

Según lo informado en 24 reseñas de Document360. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Document360.

Basado en 10 reseñas de Document360. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Basado en 10 reseñas de Document360. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Document360.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Document360.

Según lo informado en 10 reseñas de Document360. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 10 reseñas de Document360. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.