Información del sistema Software

Los dispositivos que están desconectados se muestran como no saludables en el panel, lo cual preferiría que no se incluyera en las estadísticas. Sin embargo, me permite personalizar otra información de salud, lo cual es bueno.

Desearía poder ejecutar parches/scripts de manera programada si se omiten, creo que esta es una función próxima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parcheo de sistemas operativos y software y mostrar de un vistazo en qué dispositivos ha fallado esto, y lo más importante para nosotros, poder automatizar scripts en dispositivos, lo que nos ayuda a mantener otros aspectos de las estaciones de trabajo actualizados.

También lo tengo monitoreando mis servidores en línea como un monitor de tiempo de actividad para ver si están desconectados, de modo que pueda enterarme antes de que mis usuarios me lo digan.

También nos proporciona copias de seguridad y puedo acceder rápidamente a ellas a través de NinjaOne para descargar un archivo que un usuario ha eliminado por error. También hay una opción para hacer una restauración de imagen completa, lo cual hemos podido hacer al transferir una estación de trabajo rota a una máquina virtual, algo que no hubiéramos podido hacer fácilmente antes de NinjaOne.

También lo usamos para MDM para asegurarnos de que los iPhones propiedad de la empresa estén actualizados y podemos borrarlos de forma remota y cambiar los códigos de acceso si los usuarios los olvidan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario, especialmente para el servicio de fotos del usuario final, puede sentirse pesada y poco intuitiva si no se diseña cuidadosamente. La configuración y la complejidad son extremadamente poderosas, pero eso viene con el costo de una curva de aprendizaje pronunciada, el riesgo de sobrepersonalización y una deuda técnica a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos una base de usuarios de más de 20000 usuarios para ServiceNow - Gestión de Incidentes. Funciona muy bien para que los usuarios que se encuentran en una ubicación diferente envíen un ticket a la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de LogRocket es que a veces puede ser pesado y ruidoso, especialmente en aplicaciones complejas:

Las repeticiones de sesiones pueden ser lentas para cargar o a veces con retraso

El alto volumen de datos hace que sea más difícil encontrar la sesión exacta que necesitas sin filtros muy específicos

Puede capturar mucho ruido, por lo que las señales significativas (el verdadero desencadenante del error) no siempre son obvias

Hay cierta sobrecarga de configuración/mantenimiento para ajustar correctamente el enmascaramiento, muestreo y rendimiento

El costo puede aumentar rápidamente a medida que crece el volumen de sesiones

Es poderoso, pero necesita una configuración cuidadosa para evitar el impacto en el rendimiento y mantener alta la relación señal-ruido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LogRocket aborda el problema de la visibilidad limitada de los problemas reales de los usuarios en producción. En lugar de depender solo de registros, capturas de pantalla o informes de errores vagos, proporciona una reproducción completa de lo que el usuario realmente experimentó.

Para mí, esto es valioso porque hace que los errores difíciles de reproducir sean mucho más fáciles de entender. Muestra las acciones exactas del usuario que llevaron al problema y reúne errores de frontend, fallos de red y el estado de la interfaz de usuario en un solo lugar. También reduce el ida y vuelta con los equipos de producto o soporte para aclarar los pasos de reproducción, lo que acelera el análisis de la causa raíz y ayuda a validar las correcciones más rápidamente.

En general, me ayuda a pasar más rápido del informe de errores a la causa raíz y a la solución, especialmente para problemas inestables, específicos del entorno o impulsados por el comportamiento del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Atera es que algunas funciones avanzadas se sienten limitadas en comparación con plataformas RMM más complejas. Ocasionalmente, la interfaz puede sentirse un poco lenta al gestionar un gran número de dispositivos. Sin embargo, en general, la plataforma sigue ofreciendo un gran valor por el precio y continúa mejorando con las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera me ayuda a resolver el desafío de gestionar múltiples clientes y dispositivos de manera eficiente desde una plataforma centralizada. Con ella, puedo monitorear sistemas en tiempo real, automatizar la gestión de parches y proporcionar soporte remoto rápidamente sin tener que manejar múltiples herramientas. Como resultado, el tiempo de inactividad para mis clientes se reduce, mis tiempos de respuesta mejoran y mi productividad general aumenta. También facilita escalar mis servicios de TI de una manera más controlada mientras mantengo los costos predecibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de informes se siente torpe cuando necesito métricas de seguridad personalizadas. Extraer datos de incumplimiento de SLA requiere filtros y exportaciones adicionales, y eso ralentiza mis informes de cumplimiento semanales en aproximadamente una hora. La interfaz de usuario también se siente abrumadora cuando intento hacer verificaciones rápidas en el móvil durante las reuniones de pie, y los interesados no técnicos tienden a perderse al navegar por las colas. Un constructor de informes más simple de arrastrar y soltar, o una vista móvil mucho mejor, ayudaría mucho a solucionar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos luchar con hilos de correo electrónico dispersos y hojas de cálculo para rastrear incidentes de SOC y auditorías de cumplimiento, lo que llevaba a respuestas más lentas y SLAs incumplidos. Desde que nos mudamos a Jira Service Management, hemos podido automatizar la asignación de tickets y configurar alertas de SLA, y el impacto ha sido claro: tiempos de resolución aproximadamente un 30% más rápidos y menos escalaciones a los ejecutivos. También ha hecho que la preparación de auditorías sea mucho más fluida: lo que solía llevar días ahora se puede hacer en horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

New Relic puede parecer complejo para los recién llegados. La plataforma es poderosa, pero entender todos sus paneles, detalles de APM y opciones de configuración lleva un tiempo considerable.

Muchos revisores señalan que la incorporación requiere una inversión notable, especialmente para equipos nuevos en herramientas de observabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de visibilidad en el recorrido del cliente

Problema:

Los equipos de comercio electrónico a menudo tienen dificultades para entender exactamente dónde los usuarios encuentran fricciones: páginas de productos lentas, fallos en el proceso de pago o retrasos en la pasarela de pago.

Cómo lo soluciona New Relic:

New Relic proporciona visibilidad de extremo a extremo de recorridos críticos como el de pago y cumplimiento, mostrando qué problemas técnicos impactan directamente en los ingresos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los videos integrados eran un poco rápidos y tuve que volver a verlos varias veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasar de no conocer su producto en absoluto a poder obtener valor de los registros y construir un panel en aproximadamente 8 horas de trabajo es alucinante. Su producto es eficiente y eficaz... Sin adornos. Directo a obtener valor de mis registros. Este producto es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto poderoso, y eso significa complejidad. Cualquiera que te diga que "poderoso" y "complejo" no van de la mano está tratando de venderte algo que probablemente no satisfará tus necesidades. Con eso en mente, el poder de esta plataforma te dará una indicación de cuánto vas a necesitar entender para hacer que funcione correctamente.

Si no te tomas el tiempo para entender completamente y configurar el producto adecuadamente, y esto requerirá bastante de ese tiempo, vas a desagradar el resultado. Cuanto más rápido te metas en ello y "simplemente empieces a usarlo", más rápido vas a hacer un lío que tomará varias veces más tiempo del que debería para resolver y corregir.

Servicios de incorporación/configuración pagados están disponibles. Si no tienes mucha tolerancia para leer documentación, ver videos técnicos, o no tienes un conocimiento realmente firme de los flujos de trabajo de tu organización (incluyendo finanzas, si vas a facturar con este producto), entonces definitivamente querrás encargar a alguien más que haga esto por ti, y Kaseya ofrece servicios con un precio acorde a la cantidad de trabajo que no quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask gestiona los registros de cada sistema que tocamos, por cualquier motivo, junto con la facturación y el seguimiento interno del tiempo. Ofrece una flexibilidad increíble y proporciona automatizaciones con scripts a las que puedes añadir para ayudar con tus propios flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 nos ayuda a organizar y priorizar los tickets, facilitando la visualización de los problemas pendientes y asignándolos a los miembros adecuados del equipo, mejorando nuestro sistema de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos informes en el área de inventario, especialmente relacionados con software, aún pueden evolucionar. La ampliación de estos análisis traería un conjunto más completo de información, facilitando la centralización de las herramientas y mejorando el control de los activos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Milvus ha sido fundamental para la evolución continua de mi soporte. A través de los paneles, informes y seguimiento detallado de las atenciones, puedo identificar patrones, mapear fallas recurrentes y actuar de manera más estratégica en la causa raíz de los problemas. Esto nos permite salir de una postura solo reactiva y trabajar en la neutralización de incidentes recurrentes, aumentando la eficiencia del equipo, mejorando los SLAs y elevando la calidad de la atención brindada a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sitio web simplemente no carga, y tengo que esperar bastantes veces. Además, Metric Explorer a veces se bloquea si tiene un poco más de datos para compartir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Coralogix para monitorear registros, alertar y rastrear, mejorando el trabajo de los desarrolladores y la eficiencia del equipo de guardia. También optimiza los costos con el optimizador de TCO e integra sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la funcionalidad principal es excelente, hemos encontrado que algunas de las opciones de personalización más avanzadas son menos flexibles de lo que esperábamos inicialmente. Por ejemplo, adaptar ciertos informes para mostrar puntos de datos muy específicos y no estándar requirió algunas soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice está resolviendo fundamentalmente el problema de la fragmentación de TI y la falta de responsabilidad que viene con ella. Estábamos utilizando un conjunto de herramientas diferentes para la gestión de tickets, gestión de activos y gestión de proyectos, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento del rendimiento. Este conjunto de herramientas también se estaba convirtiendo en un problema de seguridad, ya que no podíamos garantizar que todos nuestros dispositivos y software estuvieran gestionados adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro contexto actual,

A medida que nuestra infraestructura o la huella de nuestra aplicación crece, los costos de almacenamiento aumentan proporcionalmente y pueden convertirse en un gasto importante. Si necesitamos retener datos por períodos prolongados, espere que esos costos aumenten aún más (por lo que la necesidad de almacenamiento es clave).

Al igual que otras plataformas, Datadog también ofrece numerosas integraciones con plataformas de terceros como Slack, Microsoft Teams y Jira. Inicialmente aprovechamos todos estos canales, lo que llevó a un aumento de costos, ya que cada integración añadía complejidad y uso de recursos junto con un aumento de la complejidad al implementarlos. Tuvimos que eliminar algunos de ellos para gestionar el costo y el propósito de las aplicaciones en diferentes niveles de entorno.

Hay tantas opciones para el mismo propósito, pero sin una guía adecuada o una comprensión completa de ese caso de uso, podemos terminar implementando más de lo necesario. Así que el propósito es clave aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Datadog nos está ayudando a proporcionar una imagen completa del problema con algunos detalles iniciales y al darnos una plataforma única para monitorear más de 50 microservicios en más de 40 cuentas de AWS, para que nada se pase por alto. Tenemos información de primera mano basada en la automatización o en los registros de los conjuntos de pruebas, sabemos dónde verificar, lo que lleva a un menor tiempo de respuesta.

2. Aborda los desafíos de gestión/respuesta a incidentes con alertas en tiempo real, integración de guardia y triaje automatizado, identificando patrones similares, notas sobre el servicio y documentos de resolución que nos ayudan a solucionar problemas antes de que impacten a los clientes en gran medida. Su integración con las diferentes plataformas que gestionamos (casi todas) es realmente un valor añadido.

3. Las verificaciones de salud integradas y los conjuntos de pruebas mantienen nuestros sistemas en forma, mientras que las integraciones con AWS, PagerDuty, Slack y más hacen que todo el flujo de trabajo sea fluido y conectado. Datadog elimina los silos de herramientas y crea un flujo de trabajo fluido para el monitoreo y la resolución de incidentes.

4. Desde la segregación a nivel de servicio hasta los paneles ricos, Datadog convierte la mayoría de nuestros datos de registro en ideas simples para ingenieros y ejecutivos por igual. Los diferentes paneles a nivel bajo y alto nos han facilitado la vida desde el monitoreo hasta la presentación de los datos a los superiores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste. Es la herramienta de observabilidad número 1 para usar, implementar y monitorear aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Dynatrace, podemos configurar alertas basadas en anomalías así como en umbrales estáticos. Puede notificarte antes de que tu aplicación se caiga, o cuando ocurra algún problema, ayudándote a mantener las cosas seguras. También podemos establecer límites de nivel de servicio para SLA, SLO y SLI. Además, podemos crear múltiples paneles para que el equipo de DevOps supervise el rendimiento de la aplicación. En general, te ayuda a asegurar tu aplicación y a abordar problemas antes de que se caiga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer un poco desordenada, y algunas opciones avanzadas están ocultas bajo múltiples menús, por lo que los nuevos administradores pueden necesitar tiempo para sentirse cómodos. El despliegue inicial de agentes y la configuración para nuevos sitios también pueden ser complicados, especialmente en redes restringidas. Los informes son potentes, pero no siempre son intuitivos, y crear informes o paneles personalizados puede requerir algo de prueba y error. También noto ralentizaciones ocasionales en el rendimiento al ejecutar trabajos grandes de parches o inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Endpoint Central aborda el desafío de gestionar manualmente parches, software y configuraciones en una gran cantidad de puntos finales distribuidos. Nos permite mantener tanto los servidores como las máquinas de los usuarios actualizados con las actualizaciones de seguridad, implementar de manera consistente compilaciones de software estándar y solucionar problemas de forma remota sin tener que visitar cada escritorio. Como resultado, hemos reducido el tiempo de inactividad de los usuarios, fortalecido el cumplimiento de la seguridad y ahorrado a nuestro pequeño equipo de TI muchas horas de trabajo de mantenimiento rutinario cada mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de la interfaz de usuario y el panel de control podría ser más pulida e intuitiva. Un poco más de consistencia en el diseño y las interacciones mejoraría la usabilidad. Además, las características de observabilidad impulsadas por IA (como el análisis automatizado de causas raíz o la detección de anomalías más inteligente) podrían fortalecerse aún más para agregar más información proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CubeAPM nos ayuda a identificar rápidamente cuellos de botella de rendimiento, transacciones lentas y problemas de tiempo de ejecución en nuestras aplicaciones. Anteriormente, era más difícil identificar el servicio o método exacto que causaba la latencia, lo que aumentaba el tiempo de resolución de problemas. Con las métricas de APM y tiempo de ejecución de CubeAPM, ahora obtenemos una visibilidad clara de los flujos de solicitudes y el comportamiento del sistema, lo que nos permite detectar y resolver problemas mucho más rápido.

Esto ha reducido el tiempo de inactividad, mejorado la estabilidad general de la aplicación y ayudado al equipo de ingeniería a pasar de una lucha reactiva a un monitoreo de rendimiento más proactivo. Además, el cambio de Datadog nos ha ayudado a mantener los costos de observabilidad más predecibles mientras mantenemos la visibilidad que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que no me gustan de Tines es que cuando trabajo con eventos de ejecución de scripts, realmente echo de menos tener un entorno de desarrollo integrado (IDE) más avanzado. Entiendo que Tines no está diseñado para funcionar como una herramienta de desarrollo tradicional, pero tener un editor de scripts más robusto sería muy útil al construir flujos de trabajo más complejos. Características como autocompletar, resaltado de sintaxis más avanzado o mejor manejo de errores podrían mejorar significativamente la experiencia de escribir y depurar código directamente dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tines nos ayuda a resolver el desafío de integrar varias herramientas y plataformas en un flujo de trabajo sin interrupciones. Usamos Tines para conectar nuestra plataforma de mensajería con otras herramientas, lo que nos permite centralizar comunicaciones y acciones. Por ejemplo, podemos crear comentarios en herramientas externas directamente desde nuestra plataforma de mensajería, asegurando que todo permanezca en un solo lugar. Además, automatizamos la creación de tareas para nuestros equipos, asignando tareas a través de Tines simplemente completando un formulario. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de generar informes en PDF de nuestras herramientas automáticamente, eliminando la necesidad de crear informes manualmente.

Tines también nos ha permitido integrar y automatizar flujos de trabajo entre herramientas que no tienen integraciones nativas. Esta flexibilidad ha mejorado significativamente nuestra eficiencia en múltiples áreas de nuestro trabajo, permitiéndonos agilizar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo capacitar a nuevos usuarios en su funcionalidad avanzada y conjunto completo de características. En mi opinión, también es notablemente más caro que otras herramientas de APM con las que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi experiencia con IBM Instana en nuestra organización ha sido en gran medida positiva. Antes de implementarlo, teníamos dificultades para identificar problemas de rendimiento rápidamente. Desde que lo implementamos, nos ha ayudado a resolver incidentes más rápido y también nos ha proporcionado capacidades de monitoreo en tiempo real, lo que facilita detectar y abordar problemas a medida que surgen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Red Hat Smart Management exhibe una fuerte integración con los productos de Red Hat, lo que puede plantear desafíos si se considera una transición a proveedores alternativos en el futuro. Además, aparte de estas preocupaciones generales, varios usuarios han expresado críticas sobre aspectos específicos de Red Hat Smart Management:

1. Navegar y utilizar el sistema de informes puede ser algo desafiante. 2. Aunque es capaz, las características de monitoreo de rendimiento pueden no igualar la robustez encontrada en algunos productos competidores. 3. El soporte para sistemas que no son de Red Hat es algo limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguridad mejorada: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a mejorar su postura de seguridad al proporcionar una vista centralizada de todos los sistemas RHEL y al automatizar la gestión de parches.

Mayor cumplimiento: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a cumplir con las regulaciones de la industria al proporcionar capacidades de informes de cumplimiento.

Mejor rendimiento y fiabilidad: Red Hat Smart Management puede ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento y la fiabilidad de sus entornos RHEL al proporcionar capacidades de monitoreo de rendimiento y resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.