Más Información Sobre Herramientas de Escucha en Redes Sociales
¿Qué son las herramientas de monitoreo de redes sociales?
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son a menudo la plataforma principal de una empresa para la interacción con los consumidores y la obtención de información sobre los clientes. La forma en que una empresa interactúa con sus clientes dice mucho sobre si valora lo que sus consumidores quieren y cuánto está dispuesta a mejorar sus ofertas de productos y mensajes de campaña para atender a esos consumidores.
Utilizar el monitoreo de redes sociales como una forma de escucha social también puede proporcionar a una empresa valiosos conocimientos sobre los clientes que ayudarán a identificar tendencias, rastrear competidores y comprender el sentimiento del cliente. Los beneficios del monitoreo de redes sociales incluyen:
Beneficios clave de las herramientas de monitoreo de redes sociales
- Monitoreo de cuentas en varias plataformas de redes sociales
- Recibir rápidamente alertas de críticas o quejas de clientes
- Rastrear la competencia de la marca
- Monitorear tu reputación y presencia en redes sociales en tiempo real
- Obtener información sobre la efectividad de tu enfoque en redes sociales
¿Por qué usar herramientas de monitoreo de redes sociales?
Ingresos – El monitoreo de redes sociales puede generar más ingresos para tu empresa. Entender cómo los consumidores interactúan con tus publicaciones en redes sociales puede dar pistas a tu negocio sobre qué hacer para aumentar tu audiencia, lo que se traduce en más suscriptores y, por lo tanto, más ingresos para tu negocio.
Lealtad del cliente – Más allá de aumentar tu base de clientes, el monitoreo de redes sociales también es una gran herramienta para gestionar a los clientes que ya tienes. La lealtad a la marca se puede ganar de los clientes si interactúas con ellos a un nivel más personal, respondes a cualquier preocupación que puedan tener y mejoras tu producto basado en los comentarios proporcionados a través de las redes sociales.
Información sobre competidores – El monitoreo de redes sociales puede proporcionar a tu negocio información sobre cómo están desempeñándose tus competidores. Los consumidores que pueden estar respondiendo negativamente a las ofertas de tus competidores pueden ser utilizados para promover tus propias campañas de marketing y cómo tus ofertas de productos superan a la competencia.
Presencia de marca – Uno de los mayores beneficios de las herramientas de monitoreo de redes sociales es la capacidad de producir informes detallados sobre la presencia de la marca. Con el monitoreo de redes sociales, puedes producir informes con conjuntos de datos fáciles de entender. Los informes competitivos son clave para entender la efectividad de las campañas de marketing en redes sociales y los defectos subyacentes que pueden estar presentes. Remediar problemas y capitalizar metodologías efectivas puede hacer maravillas para la presencia de una marca en las redes sociales.
¿Quién usa herramientas de monitoreo de redes sociales?
Marketing – Las herramientas de monitoreo de redes sociales permiten a los especialistas en marketing personalizar contenido para usuarios o demografías específicas e identificar líderes de opinión o influencers. El software de monitoreo de redes sociales puede ayudar a los equipos de marketing a responder a menciones en redes sociales y facilitar la interacción con los clientes. Además, las menciones de usuarios, como pedir asistencia o elogiar un producto, pueden capturarse y usarse para futuras campañas para demostrar satisfacción y dedicación. La interacción con estos usuarios a través de varias redes sociales también puede llevar a un aumento del tráfico y la interacción con los clientes.
Equipos de servicio al cliente – Los equipos de servicio al cliente utilizan herramientas de monitoreo de redes sociales para escuchar quejas de clientes o responder a cualquier preocupación que puedan tener. Pueden responder a menciones positivas o negativas para mitigar escaladas en la frustración del cliente y mantener a la base de clientes feliz.
Equipos de relaciones públicas – Los equipos de alcance y relaciones públicas monitorean las redes sociales para identificar si necesitan responder públicamente a una preocupación importante del cliente. Si tu empresa está siendo vista negativamente debido a un error importante, entonces relaciones públicas puede responder con un mensaje a nivel de empresa y responder a las preocupaciones de los clientes de manera concisa.
Tipos de herramientas de monitoreo de redes sociales
Herramientas de agregación de reseñas – Estos tipos de herramientas de monitoreo social agregan todas las reseñas en línea de tu negocio en una lista organizada. Esto ayuda a tu negocio a identificar fácilmente reseñas negativas de clientes y si el problema puede mitigarse rápidamente. Responder rápidamente a reseñas negativas puede ser la diferencia entre retener a un cliente y perderlo ante tus competidores.
Herramientas de generación de leads – Estos tipos de herramientas de monitoreo de redes sociales te permiten captar leads a través de interacciones en redes sociales. Las herramientas de generación de leads tienen características que filtran menciones sociales, ya sean negativas, positivas o neutrales. Las herramientas de generación de leads también te permiten ver quién está hablando más sobre tu producto. Luego puedes marcar a estas personas como leads e interactuar con ellas directamente para convertirlas en clientes. Más leads a través de redes sociales significan más ingresos para tu negocio.
Herramientas de mención social — Las herramientas de monitoreo de redes sociales especializadas en menciones sociales te ayudan a determinar con qué frecuencia se menciona tu marca. Estas herramientas pueden filtrar qué tipo de plataformas de redes sociales te gustaría monitorear, el sentimiento de las menciones, las demografías de las menciones sociales, etc. Monitorear menciones sociales puede mostrar quién está hablando sobre tu producto y qué están diciendo sobre él. Esto puede influir directamente en los éxitos de tus equipos de marketing y alcance. Pueden usar menciones sociales para adaptar sus esfuerzos futuros a lo que la gente quiere y descubrir en qué demografías debería enfocarse tu empresa.
Características de las herramientas de monitoreo de redes sociales
Monitoreo cruzado de canales – Las características de monitoreo cruzado de canales te permiten rastrear simultáneamente la actividad de tus cuentas a través de varios canales de redes sociales. Esto centraliza la recopilación y el seguimiento de datos y mejora la eficiencia del monitoreo de redes sociales. Si tu empresa tiene muchas cuentas de redes sociales, utilizar características de monitoreo cruzado de canales puede ayudarte a gestionarlas fácilmente. Escuchar a los usuarios en todas las redes pintará un cuadro preciso de cómo perciben tus publicaciones en redes sociales y tu marca.
Analítica – El software de gestión de redes sociales generalmente ofrece características que ayudan a analizar las tendencias que observas y buscar datos de manera eficiente. Estas herramientas te permiten optimizar las búsquedas en internet para encontrar hechos más rápido. Algunos productos pueden crear informes que visualizan datos, lo que facilita el análisis de resultados y la medición de la efectividad de tus estrategias en redes sociales.
Informes sociales – Los informes sociales permiten a tu empresa acceder a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de interacción. También permite a los usuarios exportar datos y gráficos a PowerPoint, Excel y otros programas útiles de informes de datos. Esta característica proporciona excelentes visuales para presentar datos en reuniones.
Puntuación de sentimiento – La puntuación de sentimiento determina si las menciones sociales de tu marca son positivas, negativas o neutrales. Esta característica te ayuda a monitorear si ciertos productos están teniendo un buen desempeño y si se necesitan cambios de marketing para mantener a los clientes felices.
Identificación de influencers – La identificación de influencers ayuda a identificar quién está hablando sobre tu marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales. Esta característica puede ayudar a fortalecer la reputación de tu empresa al hacer que bloggers populares de redes sociales presenten tu marca en sus propias cuentas de redes sociales.
Publicación – La mayoría del software de monitoreo de redes sociales ofrece una característica de publicación que permite a los usuarios programar automáticamente publicaciones en redes sociales. Los usuarios pueden programar publicaciones con meses de anticipación, lo que puede ahorrar mucho tiempo a tu empresa. Las características de publicación también publican automáticamente blogs de tu sitio web en redes sociales. Esta es una excelente manera de aumentar las vistas en tus blogs y generar más tráfico de regreso a tu sitio web.
Tendencias relacionadas con las herramientas de monitoreo de redes sociales
Encontrar influencers de marca — Algunas herramientas de monitoreo de redes sociales pueden identificar a las personas más importantes e influyentes que están interactuando con tu marca. Las nuevas herramientas cuentan con algoritmos integrados que asignan puntuaciones a las personas que interactúan con tu marca para identificar rápidamente quién tiene una alta influencia en el mundo de las redes sociales. Esto puede ser muy útil para aumentar el reconocimiento de tu marca. Por ejemplo, si tu marca se encuentra dentro de la industria de restaurantes, entonces puedes identificar fácilmente a los principales críticos gastronómicos y hacer que revisen tu restaurante para aumentar tu popularidad.
Seguimiento en tiempo real – Una nueva tendencia en las herramientas de monitoreo de redes sociales es proporcionar análisis en tiempo real para rastrear hashtags en vivo y menciones en medios. El seguimiento en tiempo real ayuda a las empresas a encontrar quejas de clientes cuando ocurren, lo que puede ayudar a apagar estos incendios de manera eficiente.
Problemas potenciales con las herramientas de monitoreo de redes sociales
Análisis de sentimiento inexacto – Como con toda inteligencia artificial, puede ser muy difícil enseñar a la IA a monitorear las emociones humanas. Como tal, hacer que una herramienta de monitoreo de redes sociales capte con precisión todas las respuestas negativas o positivas a tu marca puede ser una tarea casi imposible. Al implementar una herramienta de monitoreo de redes sociales, ten en cuenta las posibles inexactitudes en el análisis del sentimiento del cliente, ya que puede no pintar el cuadro completo de cómo se está viendo tu marca.
Escuchar en exceso – Enfocarse demasiado en una mención social negativa puede resultar contraproducente. Las marcas que intentan constantemente filtrar todas las reseñas negativas pueden pasar demasiado tiempo haciéndolo, lo que las distrae de tareas más importantes. Además, algunos sentimientos negativos pueden influir en las marcas para cambiar de rumbo en ciertos productos y tomar malas decisiones. Al implementar una herramienta de monitoreo de redes sociales, las empresas deben tener una piel gruesa y entender cuándo realmente vale la pena escuchar a los consumidores.
Spam – Las herramientas de monitoreo de redes sociales tienen dificultad para filtrar todo el spam cuando robots u otras personas publican sobre tu marca para su propia promoción. Debido a esto, tu herramienta de monitoreo de redes sociales puede captar muchas menciones sociales no deseadas que no impactan positivamente en tu empresa porque no provienen de usuarios reales. Esto puede desperdiciar mucho tiempo para las empresas que intentan usar datos reales de clientes para influir en su marketing.
Software y servicios relacionados con las herramientas de monitoreo de redes sociales
Software de marketing de influencers – El software de marketing de influencers ayuda a las organizaciones a identificar, reclutar y comunicarse con influencers sociales. Mientras que algunos software de monitoreo de redes sociales pueden realizar esta tarea, el software de marketing de influencers puede ser una gran herramienta para complementar tu monitoreo de redes sociales al maximizar el alcance de influencers.
Analítica de redes sociales – El software de analítica de redes sociales proporciona funcionalidad para recopilar e informar sobre datos relacionados con cuentas de redes sociales. Los productos de analítica de redes sociales son utilizados por equipos de redes sociales, marketing y comunicaciones que utilizan herramientas de analítica para identificar prácticas exitosas, demografías objetivo y analizar prácticas de consumidores en tiempo real.
CRM – Las herramientas de monitoreo de redes sociales recopilan datos que pueden incorporarse con software de gestión de relaciones con clientes (CRM). La integración de CRM conectará datos sobre tu base de clientes en general con datos relacionados con tus interacciones en redes sociales. Esto te ayudará a analizar con precisión la efectividad de tus estrategias en redes sociales.
Gestión de redes sociales – El software de gestión de redes sociales permite a los usuarios programar publicaciones con meses de anticipación. Cuando los gestores de redes sociales tienen contenido excedente, pueden programar publicaciones en consecuencia para asegurarse de compartir la mayor cantidad de contenido posible. Esta puede ser una gran herramienta para complementar el monitoreo de redes sociales y reforzar la presencia de tu marca.
Gestión de la reputación en línea – El software de gestión de la reputación en línea permite a las empresas monitorear las reseñas en línea de los usuarios y promover experiencias positivas a través de plataformas de reseñas en línea. Similar al monitoreo de redes sociales, esto ayudará a tu empresa a realizar un seguimiento de menciones sociales críticas y quejas de clientes para mantener la reputación de tu marca en una luz positiva.
