La herramienta Meltwater tiene muchas funciones, tantas que puede parecer abrumadora al principio, pero están claramente demarcadas en el software. Particularmente útil para nosotros es la herramienta de Relaciones con los Medios, que nos permite encontrar rápidamente periodistas activos en todo el mundo, ya que estamos activos e invertimos en múltiples países. Las otras funciones que son increíblemente útiles no solo para nuestro equipo de gestión de partes interesadas, sino también para otros interesados internos, son las Alertas de noticias diarias automatizadas, que proporcionan una visión general completa de dónde hemos sido mencionados en los medios, tanto que pudimos cancelar otra suscripción que usábamos para el monitoreo de medios y reasignar esos recursos a otros lugares. El soporte al cliente también ha sido excelente, los gerentes de éxito (aunque rotan con bastante frecuencia) son proactivos y han ayudado a apoyar nuestro viaje a lo largo del tiempo, particularmente con capacitaciones, incorporación de nuevos usuarios y refinamiento de nuestro monitoreo de medios y búsquedas. ¡Y el nuevo chatbot AI Mira, aunque tiene algunos errores, ha hecho que sea mucho más fácil buscar contactos y periodistas!

Encuentro que Meltwater es fácil de usar e intuitivo. También me gusta la función del panel de control de redes sociales, que he utilizado en diferentes lugares de trabajo. Una cosa que destaca es la simplicidad de la configuración inicial, ya que ya estaba familiarizado con el software, solo necesitaba un inicio de sesión. Aprecio tener todo en un solo lugar, como el monitoreo de medios y la base de datos. En general, aprecio las funciones que he utilizado.

Realmente me gusta cómo Meltwater me permite armar diapositivas en varios informes de medios y presentaciones. Esta es mi característica favorita porque antes tenía que hacer todo esto de manera independiente. Ahora, puedo integrarlo en paneles de control preexistentes, lo que hace que el proceso sea mucho más fluido. Además, facilita compartir informes con los clientes, ya que elimina gran parte del trabajo intermedio de nivel básico, lo que nos permite centrarnos en los problemas principales.