KODIF Reseñas y Detalles del Producto

They are very open to receiving feedback and are willing to improve their product.

SLT jumps in sessions to hear about your thoughts and ideas on how things can be improved.

The ease of updating guidelines/policies is incredible as it doesn't need any sort of coding skills to develop guidelines/policies on how to handle a variety of cases. (They now also include AI Policy Builder, which might be a big help in writing instructions for AI)

Lastly, their Support Team is really great as they'd walk you through each step and would also go above and beyond to help you out with the options that they have available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is a gap in what is told in the Sales Calls and what's actually delivered. We had to adjust on various levels to work through their product.

The UI of the product needs a huge improvement in various aspects in terms of Reports.

There are various things being done by AI, which is actually the whole cause of the AI Customer Support, but it still misses a lot on it's own functions, and there are a lot of functions that have been communicated to the SLT to be incorporated to improve the UI.

Plus, there are a lot of limitations that you get to experience once you start integrating the product with CMS / OMS, etc.

It should also enable the Developers functions for the companies to be able to add / modify tools designed inside Kodif, due to which we always have to as the Kodif Team to update a tool created by them.

Lastly, the Chatbot itself needs a lot of UI improvement. The look is really basic, and there are a lot of limitations when you'd want it to show things in a different manner. (For example, the options can only be shown is irregular shaped bubbles. No option of checkboxes, etc. is available, absolutely no other option.) There are incredible features being provided by other AI Vendors, so they definitely need to up their game in UI of the overall product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De todas las soluciones de IA que hemos utilizado o demostrado, KODIF ha sido muy superior no solo en IA en general, sino también en soporte. Su enfoque práctico ha proporcionado una experiencia de incorporación más exitosa que otras soluciones de IA. Además, las capacidades de IA han sido muy impresionantes con el nivel de detalle que podemos alcanzar en los procesos automatizados y el cuidado general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a la complejidad de las automatizaciones, necesitamos un ingeniero de KODIF para terminar las políticas, sin embargo, son muy receptivos y rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kodif ofrece un apalancamiento operativo real. Nos permite automatizar flujos de trabajo de CX complejos y multiplataforma que anteriormente requerían manejo humano. La integración con Gorgias y Stay AI, combinada con una lógica flexible basada en intenciones, ha hecho posible reducir los tiempos de respuesta, mejorar la contención y elevar la satisfacción general del cliente.

Más allá de la tecnología, el equipo de Kodif en sí es excepcional: receptivo, colaborativo y genuinamente comprometido con el éxito del cliente. Son rápidos para implementar comentarios, resolver problemas y adaptar la plataforma a las necesidades comerciales en evolución. Ese nivel de asociación es raro y ha sido un factor importante en nuestro éxito con el despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío no es con Kodif en sí, sino con las capacidades limitadas de integración nativa en el lado de Gorgias. Ciertas transferencias de datos y activadores de reglas aún requieren configuración personalizada, lo que puede añadir complejidad a la configuración. Dicho esto, el equipo de Kodif ha sido proactivo en abordar estas brechas y está trabajando estrechamente con Gorgias para expandir la funcionalidad nativa y simplificar la experiencia. Su capacidad de respuesta me da confianza de que esta área seguirá mejorando rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la facilidad de configuración de KODIF y el apoyo estratégico proporcionado, lo que hace que la implementación sea sencilla. La herramienta es efectiva para abordar consultas básicas de los clientes, liberando a mi equipo para tareas más significativas y reduciendo la necesidad de personal adicional. A mi equipo le encanta interactuar con la IA, y la satisfacción del cliente está creciendo debido a los tiempos de respuesta más rápidos. También encuentro intuitivo crear y gestionar políticas con KODIF, gracias a su equipo de apoyo y su eficiente panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro las integraciones con KODIF algo desafiantes. Su equipo de ingeniería a menudo necesita crear herramientas específicas para que las políticas funcionen de manera efectiva. Desearía que las integraciones fueran más directas para poder manejarlas de forma independiente sin necesitar apoyo adicional de ingeniería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo personalizado que es KODIF. También me encanta el apoyo del equipo que recibimos, lo cual realmente nos ayuda a impulsar la estrategia y sacar el máximo provecho del producto. Ha ayudado con una tasa de contención muy alta, permitiendo que nuestro equipo de servicio al cliente se reduzca en un 50% mientras asume un aumento del 91% en el volumen de tickets. Está ayudando a gestionar problemas de ancho de banda sin el presupuesto para contratar más personas y ha mantenido a nuestros clientes muy satisfechos. La configuración inicial fue increíblemente fácil y directa, con un equipo de incorporación completo que lo hizo sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡NADA! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el momento en que conocí al equipo de Kodif, supe que estaban realmente apasionados por lo que estaban construyendo y esa pasión se traduce en resultados reales. No solo entregan automatización; entregan asociación. Con Kodif a bordo, hemos aliviado una cantidad tremenda de trabajo manual que antes ralentizaba a nuestros equipos de soporte al cliente, permitiéndonos enfocarnos en problemas complejos, fortalecer relaciones y fomentar la lealtad. Sus flujos de trabajo inteligentes conectan sin problemas nuestro ecosistema global de CX, mejorando la precisión, consistencia y velocidad en todos los mercados.

Más allá de la tecnología, lo que más destaca es el propio equipo de Kodif: ágil, colaborativo y genuinamente comprometido con nuestro éxito. Cada lanzamiento de características, cada ajuste de flujo de trabajo se siente como una co-creación. Ese sentido de propiedad compartida marca una gran diferencia al escalar operaciones globales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste y, como con cualquier plataforma en evolución, algunos sistemas heredados o específicos de la región requieren una configuración adicional. Pero lo que destaca es la agilidad y previsión de Kodif. No solo abordan las brechas rápidamente, sino que a menudo anticipan lo que necesitaremos antes de que siquiera lo pidamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta absolutamente lo fácil de usar que es KODIF, lo que hace que sea increíblemente sencillo configurar funciones como temas y personalizar informes, lo que nos permite demostrar el valor del producto de manera efectiva. La facilidad de uso es un verdadero activo para agilizar nuestros procesos. Estoy particularmente impresionado con las opciones de informes integrales que se proporcionan, las cuales apoyan nuestra necesidad de mostrar pruebas de valor y evaluar el rendimiento de manera eficiente. Además, la asistencia que recibimos del equipo de KODIF durante la configuración inicial fue fenomenal. Su apoyo marcó una diferencia significativa, asegurando que pudiéramos integrar y comenzar a usar el sistema sin ningún problema. La capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo hicieron que la experiencia de incorporación fuera fluida, y me siento seguro al confiar en su experiencia. En general, estos aspectos hacen que KODIF sea extremadamente valioso para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

n/a Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) El equipo de Kodif opera como un socio de confianza

Tienes un soporte dedicado y accesible durante todo el recorrido. El equipo ha proporcionado la mejor experiencia para la implementación y la incorporación de cualquiera de nuestros proveedores. Desde el primer día, se asociaron con nosotros para entender nuestras necesidades comerciales y desarrollar una hoja de ruta para el éxito. La integración fue muy sencilla y pudimos lanzar nuestro chatbot en 6 semanas.

2) La herramienta es fácil de usar y ofrece resultados inmediatos

Mi equipo y yo hemos podido crear políticas fácilmente usando lenguaje natural. Si algo requiere más soporte técnico o codificación, el equipo de Kodif se encarga de ello por ti. Vimos resultados inmediatos con un 70% de contención en las primeras 2 semanas, lo cual se ha mantenido durante el último año. Dado que la plataforma tiene pruebas internas de control de calidad, podemos lanzar y modificar políticas fácilmente para generar impacto.

3) Kodif mejora continuamente teniendo en cuenta las necesidades de tu negocio

El equipo es increíblemente receptivo a los comentarios y, como somos tratados como socios, quieren escuchar nuestras opiniones sobre cómo evolucionará Kodif. Siempre están anunciando nuevas integraciones, lo que nos permitió cambiar de plataformas sin ningún desafío importante para nuestros flujos de trabajo de soporte al cliente. Kodif se integra completamente con nuestro conjunto tecnológico y ofrece una plataforma completa. Entre el correo electrónico, el chat y el copiloto, nuestro equipo utiliza Kodif para proporcionar soluciones más rápidas y eficientes mientras ofrece a los agentes mejores herramientas para cuidar de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Me gustaría ver capacidades de informes mejoradas para el análisis de tendencias y obtener una visión más profunda de los detractores de CSAT.

2) Las herramientas de encuestas de CSAT son bastante básicas y podrían beneficiarse de más personalización para ayudar a los líderes de CX a priorizar y reducir el trabajo manual de QA.

3) Controles mejorados de voz y tono de marca serían útiles, especialmente mientras mejoramos nuestra experiencia de chat para los clientes que compran en nuestra plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Increíble Mentalidad de Asociación: Kodif no solo construye contigo, sino que construye para ti y junto a ti. Desde el primer día, se han sentido como una extensión de nuestro equipo. Cada implementación incluye una colaboración real, no entregas. Su equipo te enseña a pescar en lugar de solo darte la caña. Plataforma Amigable y Sin Código: La capacidad de desplegar experiencias de IA ricas en lógica y de sonido natural sin cuellos de botella de ingeniería es un cambio total de juego. Hemos construido, probado e iterado rápidamente, sin necesidad de código. Equipo Proactivo y Receptivo: Ya sea una corrección de errores o una solicitud de características, su equipo de desarrollo se involucra rápidamente. Hemos visto mejoras implementadas a la velocidad del rayo basadas en comentarios en tiempo real. Es raro encontrar un socio tecnológico tan ágil y enfocado en el cliente. Implementación y Despliegues de Primer Nivel: Su proceso es pulido y organizado. Cada despliegue se siente tranquilo, controlado y eficiente. Se nota que lo han hecho antes, y lo han hecho bien. IA Con un Toque Humano: Kodif nos permite estar allí para nuestra comunidad de padres de mascotas 24/7. Es más que soporte, es educación, es conexión, es retención. Ese toque humano a gran escala es difícil de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Análisis más profundo y detección de sentimientos: Nos encantaría tener más visibilidad en los datos, especialmente en torno al sentimiento, la intención del cliente y las tendencias de comportamiento. Cuanta más información tengamos, más personalizados y estratégicos podemos ser.

Acceso más fácil a los datos: La IA funciona con datos. Darnos un acceso más directo a los datos de uso y rendimiento potenciaría nuestra capacidad para optimizar la experiencia.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias de compras asistidas: El futuro es de compras personalizadas asistidas por IA. Si Kodif continúa siguiendo estas tendencias (¡y creemos que lo harán!), desbloquearán aún más valor para marcas como la nuestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tecnología de KODIF es excelente. Antes de seleccionar KODIF, habíamos probado varios proveedores de IA diferentes que están orientados a apoyar y mejorar los procesos de CX. La mayoría parecían "espejismos", pero no KODIF. Dejando de lado la tecnología y las capacidades, la dedicación de KODIF para mantener una relación continua con nosotros después de firmar el contrato es lo que los ha hecho destacar. Su compromiso y determinación para asegurarse de que pueden satisfacer nuestras necesidades realmente los distingue de casi cualquier otro proveedor de SaaS en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KODIF es una startup, y con eso, hay mucho de construir el barco mientras navega; hay nuevas peculiaridades que surgen y que llevan tiempo resolver. Sin embargo, no se alejan de esos desafíos. Lo más importante es que nos mantienen informados sobre dónde estamos con ellos cuando ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.