Ellos están muy abiertos a recibir comentarios y están dispuestos a mejorar su producto. El SLT se involucra en las sesiones para escuchar tus pensamientos e ideas sobre cómo se pueden mejorar las cosas. La facilidad de actualizar las directrices/políticas es increíble ya que no se necesita ningún tipo de habilidades de programación para desarrollar directrices/políticas sobre cómo manejar una variedad de casos. (Ahora también incluyen el Constructor de Políticas de IA, que podría ser de gran ayuda para redactar instrucciones para la IA) Por último, su equipo de soporte es realmente genial ya que te guiarían en cada paso y también harían todo lo posible para ayudarte con las opciones que tienen disponibles.

Me encanta lo personalizado que es KODIF. También me encanta el apoyo del equipo que recibimos, lo cual realmente nos ayuda a impulsar la estrategia y sacar el máximo provecho del producto. Ha ayudado con una tasa de contención muy alta, permitiendo que nuestro equipo de servicio al cliente se reduzca en un 50% mientras asume un aumento del 91% en el volumen de tickets. Está ayudando a gestionar problemas de ancho de banda sin el presupuesto para contratar más personas y ha mantenido a nuestros clientes muy satisfechos. La configuración inicial fue increíblemente fácil y directa, con un equipo de incorporación completo que lo hizo sin problemas.

Desde el momento en que conocí al equipo de Kodif, supe que estaban realmente apasionados por lo que estaban construyendo y esa pasión se traduce en resultados reales. No solo entregan automatización; entregan asociación. Con Kodif a bordo, hemos aliviado una cantidad tremenda de trabajo manual que antes ralentizaba a nuestros equipos de soporte al cliente, permitiéndonos enfocarnos en problemas complejos, fortalecer relaciones y fomentar la lealtad. Sus flujos de trabajo inteligentes conectan sin problemas nuestro ecosistema global de CX, mejorando la precisión, consistencia y velocidad en todos los mercados. Más allá de la tecnología, lo que más destaca es el propio equipo de Kodif: ágil, colaborativo y genuinamente comprometido con nuestro éxito. Cada lanzamiento de características, cada ajuste de flujo de trabajo se siente como una co-creación. Ese sentido de propiedad compartida marca una gran diferencia al escalar operaciones globales.