Características de CallTrackingMetrics

Adiestramiento (4)

Knowledge base: Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia.
Materiales de entrenamiento: Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta.
Creación de Playbook: Permite la creación de un libro de jugadas personalizado que los nuevos empleados pueden usar como referencia para comprender los procesos de ventas específicos de la empresa.
Grabación de video: Registra la práctica de los usuarios o los lanzamientos en vivo para futuras referencias y mejoras.

Comentarios (6)

Revisión: Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras.
Scorecard: Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo.
Tarjeta de Coaching: Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción.
Clasificación: Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados.
Actualizaciones en tiempo real: Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos.
Notificaciones: Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta.

Gestión de números de teléfono (3)

Números de teléfono locales: Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Los revisores de 294 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Números gratuitos: Basado en 249 reseñas de CallTrackingMetrics. Crear números gratuitos para fines de seguimiento
Números existentes de puerto: Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas Los revisores de 180 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Seguimiento (3)

Seguimiento de visitantes y palabras clave: Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas Esta función fue mencionada en 267 reseñas de CallTrackingMetrics.
Inserción de números dinámicos: Según lo informado en 228 reseñas de CallTrackingMetrics. Asigne un número de seguimiento único a cada visitante
Atribución de llamadas multicanal: Basado en 230 reseñas de CallTrackingMetrics. Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos

Enrutamiento de llamadas (3)

IVR: Basado en 169 reseñas de CallTrackingMetrics. Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz
Programación de llamadas: Basado en 150 reseñas de CallTrackingMetrics. Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado
Enrutamiento geográfico: Basado en 137 reseñas de CallTrackingMetrics. Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado

Analytics (4)

Datos de llamadas: Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica Esta función fue mencionada en 295 reseñas de CallTrackingMetrics.
Grabación de llamadas: Según lo informado en 298 reseñas de CallTrackingMetrics. Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información
Informes avanzados: Según lo informado en 268 reseñas de CallTrackingMetrics. Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino
Inteligencia de Conversación: Según lo informado en 100 reseñas de CallTrackingMetrics. Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas

Operaciones de marketing (6)

Seguimiento del ROI: Según lo informado en 44 reseñas de CallTrackingMetrics. Ayuda a los especialistas en marketing a medir el retorno de la inversión (ROI) mediante el análisis de la efectividad de la campaña frente a los costos.
Recopilación de datos: Según lo informado en 57 reseñas de CallTrackingMetrics. Recopila datos sobre la efectividad, el impacto y el alcance de las campañas de marketing
Información del cliente: Recopila e informa sobre datos relacionados con los viajes, las preferencias y el historial de los clientes Los revisores de 47 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso multiusuario: Permite a varios usuarios acceder a una visión general unificada y transparente de análisis, paneles y resultados de campañas Esta función fue mencionada en 58 reseñas de CallTrackingMetrics.
Gestión de gastos: Basado en 45 reseñas de CallTrackingMetrics. Incluye funciones para presupuestar, pronosticar y administrar inversiones de marketing
Etiqueta Blanca: Basado en 42 reseñas de CallTrackingMetrics. Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma

Actividad de la campaña (6)

Información de la campaña: Analiza campañas de marketing históricas y actuales para informar la estrategia futura Los revisores de 51 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles: Basado en 62 reseñas de CallTrackingMetrics. Crea informes y paneles para analizar los resultados de las campañas
Pegajosidad de la campaña: Según lo informado en 44 reseñas de CallTrackingMetrics. Identifica qué campañas de marketing se resolvieron en oportunidades abiertas o cerradas
Seguimiento multicanal: Basado en 55 reseñas de CallTrackingMetrics. Recopila datos de rendimiento de campañas de marketing a través de múltiples canales
Optimización de marca: Según lo informado en 40 reseñas de CallTrackingMetrics. Brinda oportunidades para que las marcas y las empresas arreglen o modifiquen campañas existentes o futuras a través de comentarios
Análisis predictivo: Utiliza inteligencia artificial (IA) para predecir los resultados de la campaña y sugerir acciones para la optimización Los revisores de 35 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Llamando (5)

Grabar llamadas: Basado en 18 reseñas de CallTrackingMetrics. Los registros requieren referencia futura.
Generar ubicación: Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CallTrackingMetrics.
Tipos de llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 18 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Click-to-Call: Según lo informado en 16 reseñas de CallTrackingMetrics. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.
Marcador automático: Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CallTrackingMetrics.

Contactos (3)

Personalización: Basado en 16 reseñas de CallTrackingMetrics. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.
Localizador de información: Según lo informado en 16 reseñas de CallTrackingMetrics. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.
Registrar datos de prospectos: Según lo informado en 16 reseñas de CallTrackingMetrics. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Ideas (5)

Notas: Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Los revisores de 17 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen diario: Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CallTrackingMetrics.
Correos de voz automatizados: Según lo informado en 17 reseñas de CallTrackingMetrics. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.
Ordena prospectos: Según lo informado en 16 reseñas de CallTrackingMetrics. Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.
Toma de notas automatizada: Según lo informado en 15 reseñas de CallTrackingMetrics. Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Análisis de llamadas (4)

Grabación de llamadas: Basado en 54 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción
Aprendizaje automático: Basado en 33 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas
Análisis de llamadas: Basado en 46 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información
Calificación de plomo: Basado en 45 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real

Gestión del rendimiento de los agentes (3)

Puntuación del cliente: Basado en 40 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas
Voz a texto: Basado en 39 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe llamadas de ventas de voz a texto
Inteligencia Artificial: Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas Los revisores de 40 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canales (5)

Voz: Basado en 32 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Basado en 22 reseñas de CallTrackingMetrics. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Basado en 19 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Basado en 29 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 21 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Basado en 50 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Basado en 47 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 43 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 21 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcador automático: Basado en 18 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Basado en 27 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Basado en 22 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Basado en 22 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Características (5)

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de CallTrackingMetrics.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Basado en 11 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Basado en 11 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Extensiones (3)

Flexibilidad de arrendamiento: Basado en 13 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.
VoIP nativa: Basado en 12 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.
Opción CCaaS: Basado en 10 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Modelado de atribución (4)

Atribución de un solo toque: Según lo informado en 43 reseñas de CallTrackingMetrics. Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a un punto de contacto en el recorrido del cliente.
Atribución multitáctil: Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente. Los revisores de 38 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Atribución entre dispositivos: Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes en dispositivos móviles y de escritorio. Los revisores de 33 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Atribución sin conexión: Permite a los usuarios realizar un seguimiento de los puntos de contacto a través de canales fuera de línea, como eventos. Los revisores de 39 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Marketing (4)

Atribución B2B: Según lo informado en 29 reseñas de CallTrackingMetrics. Proporciona características para los especialistas en marketing B2B.
Atribución B2C: Proporciona características para los especialistas en marketing B2C. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de CallTrackingMetrics.
Canales de comercialización: Permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de múltiples canales de marketing. Los revisores de 43 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integraciones: Se integra con otros programas de ventas, marketing y publicidad. Los revisores de 49 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informes (3)

Paneles: Proporciona paneles personalizables que permiten a los usuarios ver y administrar datos. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de CallTrackingMetrics.
Visualizaciones de datos: Muestra datos de atribución a través de tablas y gráficos fáciles de interpretar. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de CallTrackingMetrics.
Informes personalizados: Permite a los usuarios crear informes personalizados. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de CallTrackingMetrics.

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 47 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Basado en 47 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 50 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 21 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Basado en 19 reseñas de CallTrackingMetrics y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Administración (3)

Integraciones Martech: Según lo informado en 85 reseñas de CallTrackingMetrics. Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales
Privacidad, seguridad y cumplimiento: Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR Los revisores de 131 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento y fiabilidad: El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 148 reseñas de CallTrackingMetrics.

IA generativa (4)

Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1)

Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3)

Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1)

Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1)

AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 22 reseñas de CallTrackingMetrics.
Integración entre sistemas: Según lo informado en 22 reseñas de CallTrackingMetrics. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Asistencia proactiva: Basado en 22 reseñas de CallTrackingMetrics. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

AI Agente - Análisis de Marketing (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 11 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas: Según lo informado en 11 reseñas de CallTrackingMetrics. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Asistencia proactiva: Basado en 11 reseñas de CallTrackingMetrics. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

AI Agente - Atribución (4)

Ejecución Autónoma de Tareas: Según lo informado en 10 reseñas de CallTrackingMetrics. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 10 de CallTrackingMetrics han proporcionado comentarios sobre esta función.
Interacción en Lenguaje Natural: Basado en 10 reseñas de CallTrackingMetrics. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Basado en 10 reseñas de CallTrackingMetrics. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2)

AI Agente - Entrenamiento de Ventas (4)

Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.