El Salesforce AppExchange contiene aplicaciones y servicios de terceros que operan dentro de la plataforma de Salesforce. Esto significa que cada aplicación desarrollada para este mercado está hecha específicamente para los usuarios de Salesforce. Estas aplicaciones amplían el uso de Salesforce al ofrecer características que la plataforma no tiene. Por ejemplo, una empresa puede querer agilizar su proceso de firma de documentos al tener una función de firma electrónica de documentos dentro de Salesforce, en lugar de comprar un producto de firma de documentos completamente separado. Además de aplicaciones, el AppExchange ofrece varios componentes de aplicaciones que son los bloques de construcción para crear una aplicación sin código. También ofrece muchas plantillas de aplicaciones y soluciones de flujo de trabajo. El mercado ofrece aplicaciones de Salesforce Lab; estas aplicaciones son construidas por empleados de Salesforce.

A través del Programa de Socios, el AppExchange ofrece a los desarrolladores o proveedores un lugar central para publicar aplicaciones para Salesforce. El proceso de crear una aplicación para este mercado comienza con un desarrollador o proveedor creando una aplicación personalizada que sea útil para las empresas. A partir de ahí, los desarrolladores pueden compartir sus aplicaciones con otros usuarios de Salesforce registrando y publicando la aplicación en el Salesforce AppExchange. Los desarrolladores pueden crear demostraciones de sus aplicaciones, permitiendo a otros ver lo que puede ofrecer antes de instalar la aplicación. Durante todo este proceso, el desarrollador trabaja con un administrador de socios de Salesforce que ayuda a construir, distribuir y comercializar la aplicación. Los administradores de socios de Salesforce ayudan a asegurar que el producto funcione como se espera.

Beneficios clave del software de aplicaciones de Salesforce Appexchange

Extiende las características de Salesforce
Permite a los usuarios navegar y descargar miles de aplicaciones diferentes para diferentes casos de uso
Ahorra dinero a los usuarios que eligen diferentes aplicaciones o extensiones en lugar de un producto completo

¿Por qué usar el software de aplicaciones de Salesforce Appexchange?

Las aplicaciones en el AppExchange están construidas para integrarse en Salesforce. Las empresas que prefieren tener la mayoría de sus herramientas accesibles en una sola plataforma encontrarán esto más atractivo que comprar productos separados. El AppExchange facilita la obtención de la aplicación o extensión una vez descargada por el usuario. Ya sea que la aplicación sea gratuita o de pago, el usuario debe descargar el producto para que aparezca en Salesforce. No se requieren instalaciones de terceros, consultas o especialistas en integración. Sin embargo, el AppExchange ofrece fácil acceso a servicios que incluyen consultores de Salesforce. Usar el AppExchange es una solución simple para las empresas que ya tienen Salesforce implementado.

El Salesforce AppExchange es atractivo para los usuarios debido a su mercado. Los usuarios pueden navegar por miles de aplicaciones a su conveniencia y consultar reseñas, demostraciones grabadas, estudios de caso, libros blancos y otra información útil en el perfil de AppExchange del producto. Los usuarios pueden guardar productos y consultar sus productos guardados en una sola página para compararlos. Además, los usuarios confían en el mercado debido al largo proceso de publicación de aplicaciones y al acceso a reseñas de usuarios reales.

¿Quién usa el software de aplicaciones de Salesforce Appexchange?

El público en general puede navegar y probar las listas de AppExchange. Sin embargo, para tener permiso para instalar aplicaciones de AppExchange, los administradores de Salesforce y otros usuarios necesitan diferentes permisos.

Público en general — El público en general puede usar el Salesforce AppExchange para navegar por diferentes herramientas y software. También pueden probar diferentes listas.

Desarrolladores — Los desarrolladores necesitan permisos específicos para publicar o subir su aplicación al Salesforce AppExchange. También pueden usar el AppExchange para ofrecer una demostración de su aplicación. Esto les permite recibir comentarios sobre la aplicación antes de que esté completamente terminada.

Compradores de software — Muchos compradores de software que usan Salesforce utilizarán el Salesforce AppExchange para navegar por las herramientas disponibles y probar diferentes integraciones antes de incorporarlas en el flujo de trabajo de su empresa.

Tipos de software de aplicaciones de Salesforce Appexchange

El Salesforce AppExchange alberga miles de aplicaciones, ese número crece cada día. Hay varias categorías principales bajo las cuales cada aplicación y extensión se organiza para propósitos de organización.

Herramientas financieras — Las aplicaciones financieras van desde aplicaciones de contabilidad hasta herramientas de procesamiento de facturas. Los equipos de finanzas corporativas y contabilidad se benefician de integrar herramientas financieras dentro de Salesforce, especialmente porque los datos del CRM se sincronizan perfectamente con las aplicaciones financieras, haciendo que los flujos de trabajo de contabilidad y gestión financiera funcionen sin problemas.

Herramientas de recursos humanos — Las aplicaciones en el mercado que atienden a la industria de recursos humanos ofrecen muchas herramientas para diferentes situaciones de recursos humanos. Las herramientas populares incluyen creadores de organigramas, rastreadores de reclutamiento y herramientas de incorporación de empleados.

Herramientas de ventas — Dado que Salesforce es una herramienta de ventas, las aplicaciones de ventas del Mercado de Salesforce AppExchange ofrecen herramientas con habilidades específicas que se integran con la plataforma nativa. Las herramientas que incluyen firma electrónica, asignación de territorios de ventas y herramientas de gestión de cotizaciones son herramientas populares entre los equipos de ventas.

Herramientas de servicio al cliente — Las herramientas de servicio al cliente en el AppExchange ayudan a los equipos de soporte al cliente a expandir las características de soporte al cliente existentes incluidas en Salesforce. Las herramientas que ayudan a los equipos de servicio al cliente van desde marcadores automáticos hasta herramientas de encuestas y constructores de formularios en línea para obtener comentarios eficientes de los clientes.

Herramientas de TI y administración — Las herramientas de TI y administración en el AppExchange atienden a profesionales de TI y administrativos. Estas herramientas agilizan procesos específicos dentro de Salesforce. Esta categoría generalmente ofrece herramientas de retroalimentación y conectores de productos que miden problemas específicos del producto, así como herramientas que automatizan solicitudes tecnológicas simples.

Herramientas de marketing — Las herramientas de marketing en el AppExchange ayudan a agilizar los flujos de trabajo de marketing relacionados con el marketing por correo electrónico y el marketing de productos. Las herramientas de las que los usuarios se benefician incluyen constructores de formularios en línea, encuestas y automatización de flujos de trabajo de marketing por correo electrónico o SMS.

Herramientas de integración — Las herramientas de integración ayudan a los usuarios a integrar fácilmente características de productos existentes en Salesforce. Estas aplicaciones a menudo se llaman conectores. Por ejemplo, una empresa podría querer sincronizar datos de un producto a Salesforce. Esa empresa podría encontrar una aplicación de mercado para ese producto específico y esa tarea específica.

Problemas potenciales con el software de aplicaciones de Salesforce Appexchange

A pesar de ofrecer miles de aplicaciones, todavía es posible que los usuarios se queden cortos al buscar una aplicación que se ajuste a sus necesidades. Esto podría deberse a que el producto que el usuario tiene en mente es demasiado específico o aún no está disponible. Los usuarios que no pueden encontrar una aplicación que se adapte a sus necesidades deben considerar que el mercado es una entidad en constante crecimiento y que nuevas aplicaciones aparecen constantemente.

Software y servicios relacionados con el software de aplicaciones de Salesforce Appexchange

El AppExchange es uno de los muchos mercados que los usuarios pueden visitar para aplicaciones de terceros:

Aplicaciones del Mercado de ServiceNow — Al igual que el Salesforce AppExchange, las aplicaciones del Mercado de ServiceNow son aplicaciones de terceros que se integran con ServiceNow. Los usuarios pueden acceder a este mercado en la tienda de ServiceNow y navegar por miles de aplicaciones para mejorar su experiencia con ServiceNow.

G Suite Marketplace — El G Suite Marketplace tiene aplicaciones hechas específicamente para productos de G Suite. Estas aplicaciones se pueden descargar en el mercado e integrar en la aplicación de G Suite. Las aplicaciones incluyen herramientas de productividad, herramientas creativas y herramientas de marketing.

Mercado de VR — Un mercado de VR es una plataforma de mercado en línea que permite a los usuarios explorar contenido de VR que se integra con su hardware de VR. Similar a los mercados de aplicaciones, esta plataforma permite a los usuarios navegar y descargar contenido de VR.

Software de generación de documentos de Salesforce CRM — El software de generación de documentos de Salesforce CRM es una solución de terceros para los usuarios de Salesforce. Permite a los usuarios generar, personalizar, editar y producir documentos impulsados por datos dentro de la plataforma.

Preguntas frecuentes sobre Aplicaciones de Salesforce AppExchange

Generado usando IA

Las aplicaciones de Salesforce AppExchange mejoran significativamente la funcionalidad de Salesforce al ofrecer herramientas especializadas que se integran perfectamente con la plataforma. Por ejemplo, aplicaciones como Conga Composer agilizan la generación de documentos, mientras que DocuSign para Salesforce simplifica las firmas electrónicas, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. Las reseñas de los usuarios destacan que estas integraciones conducen a un aumento de la productividad y una mejor gestión de datos. Además, aplicaciones como Salesforce Inbox mejoran la productividad del correo electrónico al conectarse directamente con los datos de Salesforce, permitiendo a los usuarios gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. En general, estas mejoras contribuyen a una experiencia de Salesforce más robusta y personalizada.

Las aplicaciones de Salesforce AppExchange ofrecen varios recursos de capacitación, incluidos guías de usuario, tutoriales en video y foros comunitarios. Aplicaciones populares como Conga Composer y DocuSign integran documentación completa y materiales de capacitación directamente dentro de sus plataformas, mientras que otras, como Salesforce CPQ y Pardot, proporcionan extensos módulos de capacitación en línea y programas de certificación. Las reseñas de los usuarios destacan la efectividad de estos recursos, con muchos usuarios apreciando la disponibilidad de capacitación práctica y equipos de soporte receptivos para ayudar con la incorporación.

Las calificaciones de los usuarios influyen significativamente en la elección de aplicaciones de Salesforce AppExchange, ya que las aplicaciones con calificaciones más altas tienden a atraer a más usuarios. Por ejemplo, aplicaciones como DocuSign, Conga Composer y Mailchimp consistentemente reciben calificaciones superiores a 4.5 estrellas, lo que indica una fuerte satisfacción del usuario. Los usuarios a menudo priorizan las características y el soporte, con muchas reseñas destacando la importancia de la facilidad de integración y el servicio al cliente. En consecuencia, las aplicaciones con calificaciones más altas no solo ganan visibilidad, sino que también generan confianza, lo que lleva a un aumento en las tasas de adopción entre los compradores potenciales.

Los plazos de implementación para las aplicaciones de Salesforce AppExchange suelen variar desde unos pocos días hasta varias semanas, dependiendo de la complejidad de la aplicación y los requisitos específicos de la organización. Por ejemplo, las aplicaciones más simples pueden implementarse en 1-2 semanas, mientras que las integraciones más complejas pueden tardar de 4 a 6 semanas o más. Los comentarios de los usuarios indican que factores como las necesidades de personalización y la preparación del equipo influyen significativamente en estos plazos.

Para evaluar las características de seguridad de las aplicaciones de Salesforce AppExchange, examina las reseñas de los usuarios centrándote en las calificaciones de seguridad, las certificaciones de cumplimiento y las funcionalidades de seguridad específicas como el cifrado de datos y los controles de acceso de usuarios. Busca aplicaciones con altas calificaciones en características de seguridad, como OwnBackup, que se destaca por sus sólidas capacidades de protección de datos, y Conga Composer, reconocida por su generación segura de documentos. Además, considera los comentarios de los usuarios sobre la facilidad de implementación de medidas de seguridad y la capacidad de respuesta del soporte del proveedor respecto a consultas de seguridad.

Los diferenciadores clave entre las aplicaciones de Salesforce AppExchange incluyen las calificaciones de los usuarios, los conjuntos de características y las capacidades de integración. Por ejemplo, aplicaciones como Conga Composer destacan en la generación de documentos y automatización, mientras que DocuSign para Salesforce es conocido por sus capacidades de firma electrónica y su interfaz fácil de usar. Además, Salesforce Inbox se destaca por sus características de integración de correo electrónico, mejorando la productividad. Los comentarios de los usuarios resaltan la importancia del soporte al cliente y la facilidad de uso, con aplicaciones mejor calificadas que a menudo brindan experiencias de incorporación superiores y un servicio receptivo.

Las aplicaciones de Salesforce AppExchange son generalmente altamente escalables para empresas en crecimiento, con muchos usuarios reportando experiencias positivas. Por ejemplo, aplicaciones como DocuSign, Conga Composer y Mailchimp son conocidas por su capacidad para manejar cargas de trabajo y demandas de usuarios aumentadas de manera efectiva. Los usuarios frecuentemente destacan características como la automatización, las capacidades de integración y las opciones de personalización que apoyan la ampliación de operaciones. Además, muchas aplicaciones reciben altas calificaciones por su rendimiento y fiabilidad, lo que indica su preparación para adaptarse a las necesidades crecientes de las empresas.

Las aplicaciones de Salesforce AppExchange suelen ofrecer una variedad de opciones de soporte, incluyendo soporte por correo electrónico, chat en vivo y documentación extensa. Muchas aplicaciones también proporcionan foros comunitarios para la interacción de usuarios y resolución de problemas. Por ejemplo, productos como Conga Composer y DocuSign integran el soporte al cliente directamente dentro de sus plataformas, asegurando que los usuarios tengan acceso a asistencia cuando lo necesiten. Además, algunas aplicaciones ofrecen gerentes de cuenta dedicados o planes de soporte personalizados, mejorando la experiencia y satisfacción del usuario.

Para evaluar la experiencia del usuario de las aplicaciones de Salesforce AppExchange, concéntrate en las reseñas y calificaciones de los usuarios, que destacan los niveles de satisfacción y problemas comunes. Busca aplicaciones con altas calificaciones, como Salesforce CPQ, que tiene una calificación de 4.5 estrellas, y Salesforce Inbox, calificada con 4.4 estrellas, lo que indica una fuerte aprobación por parte de los usuarios. Analiza las listas de características para aspectos de usabilidad y verifica los comentarios sobre el soporte al cliente y las capacidades de integración. Además, considera el número de reseñas, ya que un tamaño de muestra más grande puede proporcionar información más confiable sobre la experiencia del usuario.

Los casos de uso más comunes para las aplicaciones de Salesforce AppExchange incluyen mejorar las capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM), automatizar procesos de ventas, integrarse con aplicaciones de terceros y mejorar el análisis de datos y la generación de informes. Aplicaciones populares como DocuSign para Salesforce agilizan los procesos de firma electrónica, mientras que Conga Composer automatiza la generación de documentos. Además, aplicaciones como Mailchimp para Salesforce facilitan la integración del marketing por correo electrónico, y Salesforce CPQ optimiza los procesos de precios y cotizaciones, mostrando las diversas funcionalidades disponibles para los usuarios.

Las aplicaciones de Salesforce AppExchange se integran perfectamente con las funciones existentes de Salesforce al aprovechar las API y los conectores integrados, lo que permite una funcionalidad mejorada como la sincronización de datos y la automatización de flujos de trabajo. Por ejemplo, aplicaciones como Conga Composer y DocuSign eSignature son conocidas por su capacidad para agilizar la generación de documentos y las firmas electrónicas directamente dentro de Salesforce, mejorando la eficiencia del usuario. Además, muchas aplicaciones ofrecen opciones de personalización que permiten a los usuarios adaptar las funciones a sus procesos comerciales específicos, asegurando una experiencia cohesiva en toda la plataforma de Salesforce.

Los costos promedio de las aplicaciones de Salesforce AppExchange varían significativamente, con muchas aplicaciones con precios entre $10 y $300 por usuario al mes. Algunas aplicaciones populares como DocuSign para Salesforce y Conga Composer tienen niveles de precios que reflejan sus conjuntos de características, con opciones de nivel de entrada que comienzan alrededor de $15 por usuario al mes, mientras que las soluciones más completas pueden superar los $200 por usuario al mes. Además, muchas aplicaciones ofrecen pruebas gratuitas o precios escalonados basados en el uso, lo que puede influir en los costos generales.

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