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Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
No hay precios disponibles
Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, logrando una puntuación de 9.0, lo que los revisores mencionan que proporciona una experiencia fluida para gestionar consultas de clientes. En contraste, el sistema de tickets de osTicket, aunque funcional, obtiene una puntuación más baja de 8.4, lo que indica que puede no ser tan robusto para manejar grandes volúmenes de tickets de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Zendesk es notablemente superior, con una puntuación de 8.4 en comparación con el 6.9 de osTicket. Los usuarios en G2 aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Zendesk, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan resoluciones rápidas a los problemas.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de informes de Zendesk Support Suite, con una puntuación de 8.3, que permite análisis detallados y seguimiento del rendimiento. En contraste, las características de informes de osTicket, con una puntuación de 7.2, se consideran menos completas, lo que potencialmente limita las perspectivas sobre el rendimiento del servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Zendesk, con una puntuación de 8.4, son extensas y permiten conexiones fluidas con varias aplicaciones de terceros, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. Por otro lado, la puntuación de integración de osTicket de 6.8 sugiere que puede no ofrecer el mismo nivel de flexibilidad u opciones para los usuarios que buscan conectarse con otras herramientas.
- Los revisores mencionan que las características de automatización de Zendesk, particularmente en el enrutamiento inteligente y el soporte de autoservicio, obtienen puntuaciones de 8.1 y 8.0 respectivamente, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario al reducir los tiempos de respuesta. Los usuarios en G2 informan que las características de automatización de osTicket, aunque presentes, no igualan la efectividad de las ofertas de Zendesk.
- Los usuarios informan que la funcionalidad de la base de conocimientos en Zendesk, con una puntuación de 8.6, es muy elogiada por su interfaz fácil de usar y contenido completo, lo que facilita a los clientes encontrar respuestas. En contraste, la base de conocimientos de osTicket, con una puntuación de 8.4, es funcional pero puede no proporcionar el mismo nivel de profundidad o facilidad de uso que la solución de Zendesk.
Zendesk for Customer Service vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con osTicket. Los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
5,118
8.8
41
Facilidad de uso
8.6
5,162
8.2
41
Facilidad de configuración
8.0
3,186
8.0
29
Facilidad de administración
8.2
3,073
8.3
29
Calidad del soporte
8.4
4,796
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
2,999
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
8.0
4,771
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.5
2492
|
Característica Verificada
8.0
31
|
Característica Verificada
8.4
2337
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.0
24
8.4
2398
|
Característica Verificada
7.7
30
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.3
31
|
Característica Verificada
8.3
1853
|
Característica Verificada
7.3
17
IA generativa
7.6
384
No hay suficientes datos disponibles
7.6
385
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.1
24
|
Característica Verificada
8.8
2310
|
Característica Verificada
9.0
27
8.4
1724
|
Característica Verificada
5.3
10
|
Característica Verificada
8.0
1428
|
Característica Verificada
5.3
10
8.0
1313
|
Característica Verificada
4.0
7
Plataforma
7.8
1387
|
Característica Verificada
5.4
16
8.0
1777
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.8
25
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
6.8
13
|
Característica Verificada
7.9
2339
|
Característica Verificada
7.2
26
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
Usabilidad
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.1
405
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
83
No hay suficientes datos
Respuestas
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
1,079
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.4
197
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
102
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
950
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
964
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
720
No hay suficientes datos disponibles
8.5
737
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
520
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.0
1777
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
650
No hay suficientes datos disponibles
8.5
898
No hay suficientes datos disponibles
8.6
824
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
848
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
1,740
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
1499
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1436
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1024
No hay suficientes datos disponibles
7.7
648
No hay suficientes datos disponibles
8.0
780
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.2
828
No hay suficientes datos disponibles
8.2
841
No hay suficientes datos disponibles
7.7
658
No hay suficientes datos disponibles
8.2
806
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.4
834
No hay suficientes datos
IA generativa
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.4
564
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.2
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
648
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
76
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
99
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Zendesk for Customer Service y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Discusiones
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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