Zammad Reseñas y Detalles del Producto

Zammad es una plataforma de mesa de ayuda y seguimiento de incidencias para generar tickets. Es una solución de código abierto basada en la web. Se puede integrar fácilmente con Github o Gitlab para el repositorio. Se puede integrar con canales de comunicación como Twitter, Facebook, Telegram y más. Proporciona un gran panel de control con todas las opciones para ver y ordenar los tickets generados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zammad es una plataforma muy útil y no tiene desventajas como tal. Tiene muchas características como guardado automático, búsqueda de texto completo, contabilidad de tiempo, opciones de exportación a csv y más. Se pueden diseñar los flujos de trabajo en consecuencia. Hay foros de clientes para brindar apoyo cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo un producto de código abierto, Zammad es gratuito para que lo hospedes tú mismo. También incluye SSO de serie y otras características útiles. Por lo tanto, tiene una barrera de entrada muy baja sin asuntos complicados de autenticación. Permite múltiples agentes, etiquetado y categorización de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es laborioso intentar encontrar métricas de rendimiento de los agentes. Realmente, es más un sistema para rastrear tus tickets abiertos actualmente, pero sin mucha riqueza en la gestión del rendimiento o en la revisión del historial, encontrar causas raíz, identificar tendencias, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que sea de código abierto y me permite usarlo para tantos negocios y cuentas como necesite. También el hecho de que se ha actualizado regularmente como software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustó la versión móvil del sitio web, que no era muy receptiva ni fácil de usar. Sin embargo, desde la actualización reciente, el software es mucho más fácil de usar desde mi teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zammad es una solución de mesa de ayuda para gestionar tickets de soporte. Funciona con aplicaciones de comunicación como Slack, Microsoft 365 y Webhooks. Puedo seleccionar fácilmente un estado para el ticket utilizando un botón desplegable. Es fácil de usar con muchas características. También se integra con Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas en este momento. Todo funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz limpia y agradable que es fácil de usar de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora pero debes tener conexión a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz y el flujo del sistema de tickets es realmente agradable. También la integración con Google ayudó a implementar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amaré ver lo que ven los clientes, y tal vez tener más integración con Google Docs y sitios para documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zammad tiene todo lo que necesitas para gestionar las solicitudes de tus clientes a través de diferentes canales, correo, web, formulario, chat, Facebook, Twitter y Telegram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos elementos de la interfaz aún no están traducidos al español y algunas configuraciones solo se pueden realizar en la interfaz de línea de comandos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz web muy potente que proporciona multitarea real y notificaciones en tiempo real.

Interfaz fácil y comprensible para operadores y clientes.

Compatible con dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz web no es responsiva y falta una versión amigable para móviles. ¡AHORA ES RESPONSIVA! Seguro que se mejorará, pero el primer paso está hecho.

El módulo de correo podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo curioso fue que también era el más barato y fácil de implementar. Actualmente estamos en el octavo mes después de haberlo implementado y estamos contentos de haber tomado la decisión correcta. El equipo de soporte de Zammad también es excelente y rápido. Obtenemos una respuesta mucho más rápido de lo que nuestros clientes lo hacen de nosotros :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de si mejoraron en este tema, pero en la presentación del sistema tuvimos una mala impresión porque el sistema que nos mostraron estaba lleno de errores y desactualizado, aunque podías configurar una versión de demostración en su sitio web en 1 minuto. Pero afortunadamente la impresión fue solo mala en la presentación, son de alta calidad en todo lo que hacen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del agente es muy rápida. Me gusta que veamos una lista continua de la actividad actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de qué quejarse hasta ahora. Nos mudamos de OTRS 6 edición comunitaria y esto ha sido una buena actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.