# Zammad Reviews **Vendor:** Zammad **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Zammad Zammad es el software de asistencia del futuro y te ayuda a encontrar estructura en el caos. Conecta todos tus canales de comunicación, concede derechos de usuario fácilmente y recibe informes útiles. ## Zammad Reviews ### 1. Zammad - Una plataforma gratuita de asistencia técnica y seguimiento de incidencias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashish P. | Technical Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Zammad es una plataforma de mesa de ayuda y seguimiento de incidencias para generar tickets. Es una solución de código abierto basada en la web. Se puede integrar fácilmente con Github o Gitlab para el repositorio. Se puede integrar con canales de comunicación como Twitter, Facebook, Telegram y más. Proporciona un gran panel de control con todas las opciones para ver y ordenar los tickets generados. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** Zammad es una plataforma muy útil y no tiene desventajas como tal. Tiene muchas características como guardado automático, búsqueda de texto completo, contabilidad de tiempo, opciones de exportación a csv y más. Se pueden diseñar los flujos de trabajo en consecuencia. Hay foros de clientes para brindar apoyo cuando sea necesario. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Zammad como la solución de gestión de tickets. Nuestros usuarios están generando tickets de negocio que se envían al equipo de TI a través del flujo de trabajo diseñado. Es un sistema de código abierto gratuito y tiene muchas opciones. También lo estamos integrando con nuestra solución de correo electrónico para enviar alertas. ### 2. Sistema de emisión de boletos de código abierto gratuito, pero sin mucho pulido. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** David W. | Head of Engineering - Data and Business Intelligence, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Siendo un producto de código abierto, Zammad es gratuito para que lo hospedes tú mismo. También incluye SSO de serie y otras características útiles. Por lo tanto, tiene una barrera de entrada muy baja sin asuntos complicados de autenticación. Permite múltiples agentes, etiquetado y categorización de tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** No es tan pulido como productos como ZenDesk. De hecho, no es realmente una experiencia impresionante. Algunas cosas que uno pensaría que deberían ser estándar no están implementadas o no están bien implementadas o son un poco torpes. Por ejemplo, es laborioso intentar encontrar métricas de rendimiento de los agentes. Realmente, es más un sistema para rastrear tus tickets abiertos actualmente, pero sin mucha riqueza en la gestión del rendimiento o en la revisión del historial, encontrar causas raíz, identificar tendencias, etc. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Proporciona un sistema de emisión de tickets para el servicio de asistencia, y lo hace de una manera que es muy fácil de configurar y muy rentable. Si tus necesidades son simples, puede funcionar bien para ti. ### 3. Entre los mejores software de soporte de código abierto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elvis P. | Web Dev. Marketing. Digital Infrastructure, Subcontratación/Externalización, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Me gusta el hecho de que sea de código abierto y me permite usarlo para tantos negocios y cuentas como necesite. También el hecho de que se ha actualizado regularmente como software. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** No me gustó la versión móvil del sitio web, que no era muy receptiva ni fácil de usar. Sin embargo, desde la actualización reciente, el software es mucho más fácil de usar desde mi teléfono. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a mi empresa a identificar problemas comunes que enfrentan nuestros clientes, los cuales estamos etiquetando en cada caso, y luego, al final de cada trimestre o año, podemos revisar los más comunes y así mejorar nuestra documentación interna y flujos de trabajo. ### 4. "Sistema de Tickets de Soporte" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith D. | Business Development Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Zammad es una solución de mesa de ayuda para gestionar tickets de soporte. Funciona con aplicaciones de comunicación como Slack, Microsoft 365 y Webhooks. Puedo seleccionar fácilmente un estado para el ticket utilizando un botón desplegable. Es fácil de usar con muchas características. También se integra con Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** No tengo quejas en este momento. Todo funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a ofrecer un mejor apoyo a nuestros clientes. Determinamos la naturaleza de su problema y les proporcionamos una respuesta. ### 5. Gran CRM para llevar un registro de clientes y pedidos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe G. | Head of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Interfaz limpia y agradable que es fácil de usar de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** Nada hasta ahora pero debes tener conexión a internet. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Necesitamos llevar un registro de los pedidos que estamos haciendo y usar el CRM para que nuestro personal de grabado láser pueda seguir el progreso de un pedido antes de publicarlo. Así, un cliente puede consultar en cualquier momento y sabemos el progreso del pedido. ### 6. Súper fácil de organizarse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mildred W. | Education IT Specialist/Registrar, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** La interfaz y el flujo del sistema de tickets es realmente agradable. También la integración con Google ayudó a implementar el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** Amaré ver lo que ven los clientes, y tal vez tener más integración con Google Docs y sitios para documentación. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zammad:** Usamos la versión comunitaria de Zammad para Debian y la instalamos en nuestro propio servidor de AWS. ¡Muy ligera y rápida! **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Solicitudes de servicio y documentación de soluciones. ### 7. Facilidad de uso del sistema de mesa de servicio de código abierto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrián Tonatiu G. | Business Process Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Zammad tiene todo lo que necesitas para gestionar las solicitudes de tus clientes a través de diferentes canales, correo, web, formulario, chat, Facebook, Twitter y Telegram. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** Algunos elementos de la interfaz aún no están traducidos al español y algunas configuraciones solo se pueden realizar en la interfaz de línea de comandos. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Zammad nos permitió mejorar nuestro proceso de seguimiento de solicitudes con nuestros clientes, especialmente aquellas que requieren un seguimiento de varios días, su sistema de recordatorios es excelente para no olvidar ningún caso pendiente. ### 8. solución de boletos casi perfecta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francesco T. | IT director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Interfaz web muy potente que proporciona multitarea real y notificaciones en tiempo real. Interfaz fácil y comprensible para operadores y clientes. Compatible con dispositivos móviles. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** La interfaz web no es responsiva y falta una versión amigable para móviles. ¡AHORA ES RESPONSIVA! Seguro que se mejorará, pero el primer paso está hecho. El módulo de correo podría mejorarse. **Recomendaciones a otros que estén considerando Zammad:** y lo pondrás en producción pronto **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** clientes y solicitudes internas escalamiento técnico ### 9. Rápido, fácil y poderoso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | IT Projektmanager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** Comparamos Zammad con todos los demás sistemas de soporte al cliente en el mercado y tuvimos un largo período de demostración con otros sistemas como Freshdesk y Zendesk. Zammad fue la mejor solución para nuestros agentes y las necesidades de la empresa. Lo curioso fue que también era el más barato y fácil de implementar. Actualmente estamos en el octavo mes después de haberlo implementado y estamos contentos de haber tomado la decisión correcta. El equipo de soporte de Zammad también es excelente y rápido. Obtenemos una respuesta mucho más rápido de lo que nuestros clientes lo hacen de nosotros :) **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** No estoy seguro de si mejoraron en este tema, pero en la presentación del sistema tuvimos una mala impresión porque el sistema que nos mostraron estaba lleno de errores y desactualizado, aunque podías configurar una versión de demostración en su sitio web en 1 minuto. Pero afortunadamente la impresión fue solo mala en la presentación, son de alta calidad en todo lo que hacen. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Resolvimos los problemas de complejidad y organización. Recibimos muchos correos electrónicos en diferentes grupos de soporte. Eso significa que cada clic/paso que se pueda ahorrar tiene un gran impacto en el tiempo en que se resuelven los problemas. Zammad es excelente con sus disparadores, programadores, macros, filtros de correo electrónico y módulos de texto. ### 10. Gran alternativa a OTRS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob P. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Zammad?** La interfaz del agente es muy rápida. Me gusta que veamos una lista continua de la actividad actual. **¿Qué es lo que no le gusta de Zammad?** Nada de qué quejarse hasta ahora. Nos mudamos de OTRS 6 edición comunitaria y esto ha sido una buena actualización. **¿Qué problemas resuelve Zammad y cómo le beneficia eso?** Hemos sido más rápidos en responder a las solicitudes de los clientes y hemos reducido el número de tickets abiertos que importamos de nuestro sistema de tickets anterior. ## Zammad Discussions - [¿Para qué se utiliza Zammad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zammad-used-for) - [View Zammad pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/zammad/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A15%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6bde2e9b-1166-42cb-998a-62a5f2be0519&secure%5Btoken%5D=f6875037dcc0872409a763c3c1bfe2a620cb27d61ab902e82102194f7b9ba82e&format=llm_user) ## Zammad Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **IA generativa** - Resumen de texto **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Zammad Alternatives - [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) - 4.4/5.0 (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)