# osTicket Reviews **Vendor:** osTicket **Category:** [Software de AWS Marketplace](https://www.g2.com/es/categories/aws-marketplace) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 44 ## About osTicket osTicket es un sistema de tickets de soporte de código abierto. Redirige sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de soporte al cliente basada en la web, simple, fácil de usar y multiusuario. ## osTicket Reviews ### 1. Mejor plataforma de emisión de boletos y tareas para un negocio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prithvi H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Osticket es muy fácil de usar, puedes usar el parámetro de búsqueda para filtrar los tickets y también la mejor parte es que puedes asignar los tickets a un equipo o agente diferente. Otro aspecto que me gusta es la creación y seguimiento de tareas, esto es muy útil para crear y asignar tareas internamente. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** En general, no tengo nada que no me guste de esto, sin embargo, a veces la función de búsqueda puede retrasarse dependiendo del número de tickets que hay en el grupo. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Osticket está ayudando a la organización a asignar fácilmente los tickets a los equipos relevantes automáticamente. Las notas internas ayudan mucho a transmitir los hallazgos al siguiente equipo antes de asignar. ### 2. Tiene todo lo que necesitamos para hacer el sistema de soporte eficiente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** devmansur R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Tiene todo lo que necesitamos para hacer el sistema de soporte eficiente, y es un código php simple. Está en desarrollo activo en github. Y tiene foros de soporte. Lo cual ayuda. A resolver cualquier problema. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** El diseño, el diseño actual es un poco antiguo, y el panel de control no es adaptable a dispositivos móviles. Usé un complemento de tema de panel de control de terceros que resolvió el problema de la adaptabilidad a dispositivos móviles y el diseño atractivo para el área de agente y administrador. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Es fácil mantener todas las consultas en un solo lugar y asignarlas a los agentes. ### 3. En general, un buen software de gestión de tickets de soporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Lo mejor de osTicket es la facilidad de integración a través de diferentes medios y el seguimiento de tickets. Además, la respuesta predefinida es una de las características productivas. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** Es un poco difícil encontrar un ticket en particular si no conoces el número del ticket y además la interfaz de usuario es un poco anticuada, lo que da una sensación de software retro. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Lo hemos implementado en nuestra empresa para brindar soporte a los usuarios existentes, donde pueden generar un ticket para cualquier consulta de soporte y nuestro agente puede responder a esa consulta. También se utiliza para proporcionar acceso centralizado al correo electrónico a cada ejecutivo. ### 4. OS Ticket sigue funcionando después de 8 años **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Su interfaz simple y fácil de usar. Hemos utilizado osticket para la resolución oficial de tickets desde 2015. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** Interfaz de usuario muy mala. No es buena en absoluto y además no hemos actualizado a la última versión, por eso tampoco parece buena. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Estamos gestionando todos nuestros tickets con el sistema OS ticket. ### 5. Extensible y bien respaldado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas O. | ICT Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** OSTicket es un excelente primer punto de contacto para mantener organizadas las solicitudes de nuestros clientes. Luego podemos asignar estas solicitudes o tickets al departamento apropiado dentro de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** OSTicket se ejecuta en un marco de PHP más antiguo. Por lo tanto, puede ser un poco lento y parecer desactualizado. Pero, las características que tiene son lo que permite que este software siga siendo elegido como sistema de soporte para PYMEs. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** OSTicket sirve como el punto central que permite capturar todos los problemas y solicitudes y luego nos permite distribuirlos al departamento o recurso apropiado. ### 6. Ayuda de escritorio limpia y sencilla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Es realmente fácil de usar y una excelente manera de gestionar tus trabajos entrantes. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** Más opciones de CSS/personalización serían buenas. Tuve que entrar en el PHP para hacer que la tabla tuviera ancho completo para una visualización moderna. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Facilita el seguimiento de mis trabajos y la creación de un orden de prioridad. ### 7. El mejor sistema de boletos de todos los tiempos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Los tickets fueron muy útiles ya que son muy rápidos y precisos. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** No hay descontento con los boletos de os ya que satisfacen todas las necesidades. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Resuelve todos los problemas que estoy buscando ### 8. Gran solución de ticketing de código abierto, para uso por un equipo interno de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant G. | Helpdesk Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Diseño simple y muy fácil de usar, así como de configurar y mantener. Además, es de código abierto, por lo que hay mucho soporte disponible en línea tanto de los desarrolladores como de terceros. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** No es ideal para una configuración de múltiples sitios/múltiples clientes para un MSP, sin embargo, como era una oferta gratuita y solo temporal, esto no fue tan sorprendente. También podría beneficiarse de una mejor funcionalidad de informes, aunque esto está disponible a través de complementos de terceros. **Recomendaciones a otros que estén considerando osTicket:** Excelente para su uso como soluciones internas de emisión de tickets, pero no necesariamente si estás apoyando a clientes de múltiples sitios. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Un sistema de emisión de boletos provisional entre soluciones más grandes y mejores. ### 9. Sistema de tickets gratuito y sencillo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** César G. | Senior Software Development Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** osTicket se puede alojar de forma autónoma, por lo que no tenemos que depender de servicios de terceros y cambios no deseados, ya que podemos actualizar a nuestro propio ritmo. Una característica que usamos regularmente es agregar colaboradores adicionales a un ticket abierto para que alguien más capacitado en el área pueda solucionar el problema. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** Las traducciones tienen problemas para aplicarse a las plantillas de correo electrónico, así que tuvimos que reescribir todas las plantillas a mano con nuestro idioma. Este error es muy antiguo y aún no está solucionado en la versión más reciente. El software tampoco tiene una imagen oficial de Docker, así que tuvimos que crear nuestra propia imagen para mantenerla actualizada. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Utilizamos el sistema para centralizar todas las solicitudes de soporte entrantes de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros medios (como WhatsApp). El tiempo para resolver los problemas de nuestros clientes ha disminuido desde el cambio, ya que ya no tenemos que revisar interminables cadenas de correos electrónicos. ### 10. Uso de OsTicket **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de osTicket?** Era editable según nuestras necesidades y podíamos cambiar algunas características como queríamos. Incluso si usábamos la versión gratuita de esta herramienta, era lo suficientemente buena para el negocio que dirigíamos. **¿Qué es lo que no le gusta de osTicket?** Funcionó bien y sin problemas. Solo tuvimos algunos problemas, pero fueron causados por nuestros desarrolladores, no por el propio OsTicket. **¿Qué problemas resuelve osTicket y cómo le beneficia eso?** Estábamos guardando los tickets de los clientes y actualizándolos cuando era necesario. Usábamos la versión gratuita, pero aún así era lo suficientemente buena para nuestro trabajo. Era fácil controlar y mantener actualizadas las quejas, solicitudes y actualizaciones que recibíamos de los clientes y nuestros compañeros de trabajo. ## osTicket Discussions - [¿Qué es un sistema de soporte de tickets?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ticket-support-system) - 1 comment - [View osTicket pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews/osticket-review-16818?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A52%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=55aa1bac-1048-403d-8d7f-afebaaeb2637&secure%5Btoken%5D=f323bf321f5c6470ad512f3023c894784821a6cdd05bcec4c8b756fc82423113&format=llm_user) ## osTicket Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Agente AI - Mercado de AWS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top osTicket Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [OTRS](https://www.g2.com/es/products/otrs/reviews) - 4.4/5.0 (37 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)