osTicket Reseñas y Detalles del Producto

Osticket es muy fácil de usar, puedes usar el parámetro de búsqueda para filtrar los tickets y también la mejor parte es que puedes asignar los tickets a un equipo o agente diferente. Otro aspecto que me gusta es la creación y seguimiento de tareas, esto es muy útil para crear y asignar tareas internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, no tengo nada que no me guste de esto, sin embargo, a veces la función de búsqueda puede retrasarse dependiendo del número de tickets que hay en el grupo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene todo lo que necesitamos para hacer el sistema de soporte eficiente, y es un código php simple. Está en desarrollo activo en github. Y tiene foros de soporte. Lo cual ayuda. A resolver cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño, el diseño actual es un poco antiguo, y el panel de control no es adaptable a dispositivos móviles. Usé un complemento de tema de panel de control de terceros que resolvió el problema de la adaptabilidad a dispositivos móviles y el diseño atractivo para el área de agente y administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de osTicket es la facilidad de integración a través de diferentes medios y el seguimiento de tickets. Además, la respuesta predefinida es una de las características productivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco difícil encontrar un ticket en particular si no conoces el número del ticket y además la interfaz de usuario es un poco anticuada, lo que da una sensación de software retro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz simple y fácil de usar. Hemos utilizado osticket para la resolución oficial de tickets desde 2015. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario muy mala. No es buena en absoluto y además no hemos actualizado a la última versión, por eso tampoco parece buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OSTicket es un excelente primer punto de contacto para mantener organizadas las solicitudes de nuestros clientes. Luego podemos asignar estas solicitudes o tickets al departamento apropiado dentro de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OSTicket se ejecuta en un marco de PHP más antiguo. Por lo tanto, puede ser un poco lento y parecer desactualizado. Pero, las características que tiene son lo que permite que este software siga siendo elegido como sistema de soporte para PYMEs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de usar y una excelente manera de gestionar tus trabajos entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más opciones de CSS/personalización serían buenas. Tuve que entrar en el PHP para hacer que la tabla tuviera ancho completo para una visualización moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tickets fueron muy útiles ya que son muy rápidos y precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay descontento con los boletos de os ya que satisfacen todas las necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño simple y muy fácil de usar, así como de configurar y mantener. Además, es de código abierto, por lo que hay mucho soporte disponible en línea tanto de los desarrolladores como de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es ideal para una configuración de múltiples sitios/múltiples clientes para un MSP, sin embargo, como era una oferta gratuita y solo temporal, esto no fue tan sorprendente. También podría beneficiarse de una mejor funcionalidad de informes, aunque esto está disponible a través de complementos de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

osTicket se puede alojar de forma autónoma, por lo que no tenemos que depender de servicios de terceros y cambios no deseados, ya que podemos actualizar a nuestro propio ritmo. Una característica que usamos regularmente es agregar colaboradores adicionales a un ticket abierto para que alguien más capacitado en el área pueda solucionar el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las traducciones tienen problemas para aplicarse a las plantillas de correo electrónico, así que tuvimos que reescribir todas las plantillas a mano con nuestro idioma. Este error es muy antiguo y aún no está solucionado en la versión más reciente.

El software tampoco tiene una imagen oficial de Docker, así que tuvimos que crear nuestra propia imagen para mantenerla actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era editable según nuestras necesidades y podíamos cambiar algunas características como queríamos. Incluso si usábamos la versión gratuita de esta herramienta, era lo suficientemente buena para el negocio que dirigíamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funcionó bien y sin problemas. Solo tuvimos algunos problemas, pero fueron causados por nuestros desarrolladores, no por el propio OsTicket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.