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Comparar Zendesk for Customer Service - AC y tawk.to 
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Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (73.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
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Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(195)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (73.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que priorizan una gestión de tickets efectiva. En contraste, tawk.to, aunque ofrece un precio de entrada gratuito, no iguala este nivel de funcionalidad, lo que lleva a una experiencia de tickets menos completa.
- Los revisores mencionan que tawk.to destaca en sus capacidades de chat en vivo, obteniendo una puntuación de 9.3 por sus características de chat emergente, que muchos usuarios encuentran intuitivas y fáciles de implementar. Zendesk, aunque también es fuerte en chat en vivo, no alcanza este nivel de satisfacción del usuario.
- Los usuarios de G2 destacan que las funciones de informes de Zendesk, con una puntuación de 8.3, proporcionan información detallada sobre las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para las empresas de mercado medio. Por otro lado, las capacidades de informes de tawk.to son menos robustas, lo que puede limitar la toma de decisiones basada en datos para los usuarios.
- Los usuarios en G2 informan que tawk.to ofrece una experiencia de configuración más amigable, con una puntuación de 9.3 en facilidad de configuración, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan una implementación rápida. La configuración de Zendesk, aunque efectiva, obtiene una puntuación más baja de 7.9, indicando una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Los revisores mencionan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, cada una con una puntuación de 8.4; sin embargo, los usuarios dicen que el soporte de Zendesk es más completo, particularmente para organizaciones más grandes que requieren soluciones más complejas.
- Los usuarios informan que las funciones de automatización de Zendesk, particularmente en la automatización de respuestas, obtienen una puntuación de 8.4, lo que ayuda a agilizar los flujos de trabajo. En contraste, las funciones de automatización de tawk.to se perciben como menos avanzadas, lo que puede obstaculizar la eficiencia para los usuarios que necesitan capacidades de automatización extensas.
Zendesk for Customer Service - AC vs tawk.to
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que tawk.to es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con tawk.to en general.
- Los revisores consideraron que tawk.to satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Zendesk for Customer Service - AC y tawk.to brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de tawk.to sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
tawk.to
Free
Gratis
Por mes
Libre para siempre
- Propiedades, widgets y asientos de agentes ilimitados
- Centro de soporte para mensajería y correos electrónicos de tickets
- Base de Conocimientos
Prueba Gratuita
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
tawk.to
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
5,120
9.1
168
Facilidad de uso
8.6
5,164
9.1
168
Facilidad de configuración
8.0
3,188
9.2
83
Facilidad de administración
8.2
3,074
9.1
77
Calidad del soporte
8.4
4,798
8.4
137
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
3,000
9.0
66
Dirección del producto (% positivo)
8.0
4,773
9.0
161
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
2552
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2567
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2338
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1921
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2398
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
2386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1854
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
385
No hay suficientes datos disponibles
7.6
385
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
246
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.5
2060
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1725
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1429
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
1387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.5
124
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1739
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
2339
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2407
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.1
405
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
83
No hay suficientes datos
Respuestas
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
1,079
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.4
197
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
102
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
6.5
12
7.9
207
6.5
11
Función no disponible
6.4
11
comunicación
8.6
950
|
Característica Verificada
9.2
135
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.9
136
|
Característica Verificada
8.1
720
8.0
100
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
8.9
118
|
Característica Verificada
8.0
520
8.3
41
Uso interno
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.5
124
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.8
123
|
Característica Verificada
8.1
650
8.4
113
8.5
898
8.6
116
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.7
111
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
8.3
112
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
1,740
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
1499
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1436
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1024
No hay suficientes datos disponibles
7.7
648
No hay suficientes datos disponibles
8.0
780
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.2
828
No hay suficientes datos disponibles
8.2
841
No hay suficientes datos disponibles
7.7
658
No hay suficientes datos disponibles
8.2
806
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.4
834
No hay suficientes datos
IA generativa
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.4
564
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.2
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
648
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
76
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
99
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Zendesk for Customer Service - AC y tawk.to está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
tawk.to no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
tawk.to
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Software informático
12.2%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Marketing y Publicidad
8.5%
Internet
5.3%
Gestión de la educación
4.3%
Otro
58.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
¿Para qué se utiliza tawk.to?
1 Comentario
AS
Es un software de chat en vivo utilizado en el sitio web para interactuar principalmente con los clientes.Leer más
tawk.to no tiene más discusiones con respuestas
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