Comparar ScreenSteps y Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,816)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Vistazo

Calificación Estelar

(54)4.7 de 5

(6,816)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (1) Configuración fácil (1) Problemas de formato (1) Opciones limitadas (1)

Facilidad de uso (532) Características (402) Características faltantes (217) Curva de aprendizaje (183)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $100.00 10 User Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

ScreenSteps

Calificación Estelar

(54)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (1) Configuración fácil (1) Problemas de formato (1) Opciones limitadas (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $100.00 10 User Por mes

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,816)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (532) Características (402) Características faltantes (217) Curva de aprendizaje (183)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que priorizan la gestión eficiente de tickets. En contraste, ScreenSteps, aunque ofrece una base de conocimientos robusta, no se centra tanto en las funcionalidades de tickets.
Los revisores mencionan que ScreenSteps destaca en sus capacidades de gestión del conocimiento, obteniendo una puntuación de 9.7 por su función de Base de Conocimientos. Los usuarios aprecian el editor de texto enriquecido y el editor de arrastrar y soltar, que mejoran la creación y organización de contenido, mientras que las características de gestión del conocimiento de Zendesk están calificadas más bajas con un 8.6.
Los usuarios de G2 destacan que ScreenSteps ofrece un soporte al cliente superior, con una calificación de calidad de 9.6, en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores a menudo mencionan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de ScreenSteps, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Los usuarios en G2 informan que Zendesk Support Suite tiene un precio de entrada más asequible a partir de $19.00, lo que lo hace accesible para empresas más pequeñas. En contraste, ScreenSteps comienza en $100.00, lo que puede ser una barrera para organizaciones con presupuesto limitado.
Los revisores mencionan que ScreenSteps ofrece una mejor facilidad de configuración y administración, con puntuaciones de 9.3 y 9.2 respectivamente, lo cual se destaca a menudo como una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar un nuevo sistema rápidamente. Zendesk, con puntuaciones de 7.9 para configuración y 8.2 para administración, puede requerir más tiempo y recursos para configurarse de manera efectiva.
Los usuarios dicen que aunque ambas plataformas ofrecen integraciones, las capacidades de integración de Zendesk están calificadas en 8.4, lo cual es competitivo, pero las características de gestión de roles de usuario y acceso de ScreenSteps obtienen una puntuación más alta de 9.0, indicando un enfoque más robusto hacia los permisos de usuario y la seguridad.

ScreenSteps vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ScreenSteps es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ScreenSteps.

Los revisores consideraron que ScreenSteps satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ScreenSteps es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ScreenSteps sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

ScreenSteps

Answer Plan

A partir de $100.00

10 User Por mes

Ideal para equipos que desean crear una base de conocimientos básica para responder preguntas de los usuarios.

Base de Conocimiento en Línea
Herramienta de Autoría de Escritorio
Cursos de Implementación y Capacitación

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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ScreenSteps

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

8.6

5,188

9.2

8.6

5,296

9.3

8.0

3,253

9.2

8.2

3,122

9.6

8.4

4,923

9.7

8.4

3,045

8.1

8.0

4,841

Categorías

ScreenSteps

Zendesk for Customer Service

ScreenSteps y Zendesk for Customer Service no comparte categorías

ScreenSteps está categorizado como Base de Conocimientos, Instrucciones de trabajo, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Procedimientos Operativos Estándar

Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Mesa de ayuda, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de la fuerza laboral, Chat en vivo, Chatbots, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, y Bandeja de entrada compartida

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

ScreenSteps

44.0%

50.0%

6.0%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.6%

13.3%

44.0%

41.1%

50.0%

45.6%

6.0%

13.3%

Industria de los revisores

ScreenSteps

Software informático

43.1%

Banca

5.9%

Servicios financieros

5.9%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

5.9%

Tecnología de la Información y Servicios

3.9%

Otro

35.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.2%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

57.9%

Principales Alternativas

Alternativas de ScreenSteps

Guru

livepro Knowledge Management

Scribe

Confluence

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de ScreenSteps

What does ScreenSteps do?

2 Comentarios

Screensteps es mi aplicación de referencia para toda la documentación que creo. Agregar capturas de pantalla a la narrativa paso a paso proporciona lo visual...Leer más

ScreenSteps no tiene más discusiones con respuestas

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

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8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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