# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Software de Instrucciones de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps es una solución de operaciones de conocimiento que ayuda a los equipos a empoderar a cada empleado para que actúe y se sienta como un experto, independientemente de su experiencia, antecedentes o antigüedad. La solución se compone de tres componentes: 1. Plataforma de Operaciones de Conocimiento: un centro de conocimiento centralizado para crear, gestionar y acceder a guías digitales y cursos de formación. 2. Marco de Encontrar y Seguir: una metodología para mejorar la formación y las operaciones transfiriendo el conocimiento de manera más efectiva. 3. Coaching de Conocimiento: coaching individual con expertos en operaciones de conocimiento para asegurar una implementación exitosa del conocimiento. ¿Los resultados? Capacitación más rápida, menos preguntas y menos errores. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que ScreenSteps tiene **facilidad de uso** , apreciando su configuración simple y su funcionalidad de búsqueda efectiva. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de ScreenSteps beneficiosa para crear manuales de productos tanto internos como externos sin esfuerzo. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de ScreenSteps por su fácil configuración y sus capacidades de búsqueda efectivas en los manuales. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que ScreenSteps es **útil** por su fácil configuración y funcionalidades de búsqueda efectivas para manuales. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **facilidad de navegación** de ScreenSteps beneficiosa, mejorando la funcionalidad de búsqueda y la experiencia del usuario para los manuales. (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **problemas de formato** , pero aún así logran crear una base de conocimientos bien estructurada para los clientes. (1 reviews) - Los usuarios notan **opciones de formato limitadas** , pero logran crear Bases de Conocimiento funcionales para los clientes. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitivo y fácil de configurar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** El software es fácil de usar, fácil de configurar y útil como manual de producto interno o externo. (Mi empresa lo utiliza para ambos.) Es fácil para los usuarios buscar y también hay una opción para añadir palabras clave o frases típicas utilizadas en la búsqueda. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Hay algunos límites de formato, pero nada que nos haya impedido crear una base de conocimientos completa para nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** El seguimiento de procesos y procedimientos se ha vuelto más fácil desde que usamos ScreenSteps. Si alguien necesita reemplazar a un miembro del personal ausente, tenemos instrucciones disponibles para guiarlos. ### 2. Sistema integral de gestión del conocimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps tiene casi todo lo que se puede imaginar para un sistema de gestión del conocimiento. Elegimos ScreenSteps porque incluye artículos de conocimiento, listas de verificación, flujos de trabajo (que guían al usuario al resultado correcto), cursos de formación y, lo más importante, una extensión de Chrome. La extensión de Chrome en particular permite a los usuarios buscar artículos superpuestos sobre la herramienta basada en la web que están utilizando. Esto lo hace mucho más accesible, en lugar de tener que buscar ayuda en otra aplicación. Incluso podemos vincular artículos de ayuda a URL específicas, utilizando la función de "canales", para que sea aún más fácil para los usuarios encontrar orientación sobre las herramientas que están utilizando. Nuestra base de conocimiento en ScreenSteps se ha convertido en un centro neurálgico de nuestro negocio. Estamos constantemente usando ScreenSteps, y casi no pasa un día sin que pensemos en nueva información para agregar. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Me encantaría ver una función que nos permita reutilizar contenido. Por ejemplo, incrustar dinámicamente párrafos de un artículo de ayuda en otro artículo para ahorrarnos duplicar contenido. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Queríamos específicamente un sistema para acelerar la formación de nuevos miembros del equipo y permitirnos delegar rápidamente y con confianza nuevas tareas a los miembros existentes del equipo. Esto nos está permitiendo compartir conocimientos, experiencia, consejos y técnicas con los nuevos miembros del equipo de una manera estructurada, coherente y menos intimidante. ### 3. Excelente experiencia del cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Aunque todo sobre ScreenSteps es maravilloso, es la excelente experiencia del cliente por lo que recomiendo esta empresa a otros. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** ¡Nada! El equipo ha sido muy receptivo a los cambios sugeridos o aclaraciones sobre nuevas opciones. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** El formato anidado era algo que sería útil para nosotros: estas recomendaciones fueron escuchadas y los cambios han sido muy útiles. ### 4. Nos encanta usar ScreenSteps para organizar y crear nuestro contenido. Soporte fenomenal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Súper fácil de usar y soporte increíblemente rápido. ScreenSteps nos ofrece opciones increíbles para hacer que nuestro contenido sea más útil para nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Realmente no hay nada que no me guste del software o de la empresa. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Tiempo. Screensteps nos ahorra mucho tiempo en la creación de guías. ### 5. Excelente software para documentación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Facilidad de uso para hacer documentos y para buscar información. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Tal vez el precio pueda comenzar con un rango más pequeño para las pequeñas empresas. También falta una manera de hacer una buena copia de seguridad de la información que almacenamos. Sería genial tener la capacidad de exportar todo como PDF de manera recurrente, para que podamos usar esa información como respaldo. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Resolví el problema de realizar procesos similares con diferentes personas y con Screensts puedo hacerlo de manera que todos sigan las mismas tareas. ### 6. Es todo lo que nunca supimos que necesitábamos... ¡y más! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Me encanta todo sobre ScreenSteps. Déjame contar las formas: Atención al Cliente. Servicio de primera categoría que es muy receptivo por correo electrónico. Si se necesita ayuda adicional, es muy fácil programar una sesión rápida de zoom con ellos. En la primera reunión que tuvimos con ScreenSteps, nos presentaron al equipo, no solo a un punto de contacto. Facilidad de Uso. Como alguien que rara vez lee documentación y simplemente le gusta lanzarse a las cosas, es bastante intuitivo cómo usar la plataforma. La empresa no sobre-ingenió un producto con demasiados adornos que añaden poco valor y en su lugar más confusión. Sin embargo, si me quedaba atascado en algo... Soporte. La capacidad de ver fácilmente videos digeribles y encontrar rápidamente tutoriales e instrucciones fáciles de entender se encontraba dentro de su plataforma de ayuda. Su documentación es consistente y fácil de seguir. Supongo que esto no debería ser una sorpresa ya que son maestros en organizar este tipo de contenido y casos de uso. También encontré sus artículos muy útiles al pensar en cómo abordar un caso de uso que tenía en mente que estaba fuera de los SOP normales. Y si me perdía, el equipo de soporte estaba a un correo electrónico de distancia. El equipo de ScreenSteps ha sido excelente en ayudarme a volver al camino correcto. Consistencia. Me gusta que podamos configurar el sitio con nuestras marcas preferidas y hacer nuestras plantillas, pero los colaboradores y autores no tienen que pensar en estas configuraciones: todo es consistente en todos los aspectos, desde las fuentes hasta los colores y los destacados. Esto permite al escritor centrarse en su experiencia y asegurarse de que su conocimiento se entienda y no se distraiga con cambios de formato discordantes de un artículo o capítulo al siguiente. Versatilidad. Este producto, en general, es una bendición para una organización que está preparada para comenzar una documentación adecuada y SOPs para asegurar que la empresa cree tanta consistencia y proceso como sea posible. También ayuda a ahorrar tiempo de incorporación, menos errores, y las características de lista de verificación/flujo de trabajo/etc. ayudan a hacer que el proceso de aprendizaje sea pegajoso y aplicable a más de un caso de uso específico. Más que SOPs. Sé que originalmente compramos esta aplicación para documentación organizada y SOPs simplificados, pero también la uso para crear y documentar los controles, políticas y procedimientos del Marco de Ciberseguridad de nuestra organización. Esto ayudará fácilmente a que nuestra auditoría anual sea más accesible y responsable para aquellos involucrados en la aplicación de políticas. Planeamos usar esto para otras necesidades de la organización y el sitio público se utilizará en el futuro para nuestros sitios regionales. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no me guste de ScreenSteps. Este es un producto fantástico y recordaré llevarlo a cada organización a la que vaya. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un repositorio de conocimiento centralizado donde los SOP puedan ser documentados de manera consistente con controles específicos, permisos y verificación de responsabilidad. Además, se incorporó un marco de gestión de riesgos tecnológicos en ScreenSteps para delinear controles, políticas y procedimientos, de modo que el contenido y la documentación fuente puedan ser fácilmente referenciados por el personal y los auditores. ### 7. Excelente herramienta para crear fácilmente documentación de productos con buena apariencia y presentación consistente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Lo que más me gusta de ScreenSteps es que hace que sea rápido y fácil crear documentación de productos consistente. Los autores no tienen que preocuparse por las fuentes, los colores y el espaciado de líneas, o por cómo formatear mejor los cuadros de texto. Y capturar, incorporar, anotar y actualizar capturas de pantalla es sencillo. Los autores pueden centrarse en compartir su conocimiento, no en formatearlo. El soporte de ScreenSteps también es excelente: el equipo conoce bien su trabajo y son muy receptivos. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no me guste de ScreenSteps. El mayor deseo en mi lista es la integración con nuestro software de soporte al cliente (Intercom), por ejemplo, integrarse con el chat en vivo para que se puedan sugerir artículos de la base de conocimientos a los clientes (en el momento de escribir esto, creo que hay integración con Zendesk, pero no usamos ZD). **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Utilizamos ScreenSteps para crear documentación de productos para nuestro producto SaaS B2B. Nuestra base de conocimientos de ScreenSteps contiene toda la información que nuestros clientes necesitan para comenzar con nuestro producto. Y cada vez que recibimos preguntas de 'cómo hacer' de nuestros clientes, nos aseguramos de que nuestra base de conocimientos esté actualizada para hacer que el soporte al cliente sea más eficiente con el tiempo. Nuestra base de conocimientos se ha convertido en uno de nuestros activos más valiosos. ### 8. ¡No solo para materiales de formación! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Utilizo ScreenSteps para registrar los muchos cientos de pasos realizados en procesos largos y complejos de administración y actualización de bases de datos complejas y paisajes de sistemas empresariales centrales. Las capturas de pantalla son increíblemente rápidas, sin necesidad de cortar y pegar, un atajo de teclado y un deslizamiento del ratón selecciona el área de la imagen y la inserta en el documento. Las anotaciones de imágenes, la estructuración de documentos y los bloques de texto se crean fácilmente. El conjunto de herramientas está reducido al mínimo indispensable para una rápida puesta en marcha y facilidad de uso cuando estás cansado y de mal humor y las cosas van mal. Las herramientas de anotación (¡cajas, flechas y puntos numerados!) me permiten construir un documento detallado con capítulos y secciones a medida que avanzo en el procedimiento, sin necesidad de reelaboración posterior. Cuando termino el trabajo, el documento está listo para que lo revise y produzca un informe de actividad condensado, o para entregárselo al cliente, completo con texto explicativo y capturas de pantalla anotadas (¡todo creado durante el tiempo facturable!). A los clientes les encanta que cree estos documentos: lo ven como evidencia de un enfoque seguro, metódico y adverso al riesgo que se preocupa por proteger su inversión en sus sistemas y hacer que ellos se vean bien ante sus usuarios. Estos documentos a veces son utilizados por el personal del cliente para autoeducación y auditoría de mi trabajo, y muy ocasionalmente para confirmar que el número de horas que facturo es razonable. También utilizo las transcripciones de ScreenSteps cuando algo sale mal a mitad del proceso (generalmente alrededor de las 4 a.m. de un domingo). Registro absolutamente cada paso, incluidas las conexiones al servidor (así sé qué cuenta de administrador utilicé) y cada pequeña ventana emergente para poder retroceder fácilmente y encontrar la causa de la mayoría de los problemas. Si realizas mantenimiento de servidores, absolutamente deberías usar ScreenSteps para documentar todo lo que haces para un análisis posterior en caso de "resultados inesperados". Te ahorrará horas de análisis forense y probablemente horas de tiempo de inactividad inesperado también. Úsalo para registrar lo que necesitarás para solucionar problemas que surjan en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Nada - hace precisamente lo que necesito. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Registro los pasos de instalaciones y actualizaciones complejas de sistemas SAP y bases de datos relacionadas para la resolución de problemas, análisis post-mortem y justificación de facturación. ### 9. Gran producto, excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Entreno a un gran equipo de soporte al cliente (tanto agentes telefónicos como un equipo offline). Las dos aplicaciones son geniales: la Extensión de Chrome, porque puede integrarse fácilmente en cualquiera de nuestras herramientas (sin ocupar un espacio valioso en la pantalla de un agente), y la aplicación web para aquellos que quieren ver un nuevo proceso en pantalla completa. Como diseñador instruccional que forma parte de un equipo más grande de diseñadores instruccionales, me encanta la variedad de herramientas como la captura de pantalla y las herramientas de edición que ya están integradas, lo que significa que tenemos consistencia en nuestras imágenes, flechas, fuentes, etc., sin importar quién decida crear un proceso. Hay tantas herramientas útiles incluidas con este producto. La mejor parte de trabajar con Screensteps, sin embargo, es su maravilloso equipo de soporte. Ya nos han creado algunas funciones personalizadas y el producto está mejorando constantemente. Escuchan nuestros comentarios. Simplemente no puedo decir suficientes cosas buenas sobre su producto y equipo. Añadir Screensteps fue una gran decisión, una que tomaríamos una y otra vez. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Realmente no hay nada que no guste. Si queremos añadir una nueva función, podemos hacer una solicitud de función para que se añada y seguir desde allí. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa tiene muchos procesos largos y complicados que involucran múltiples pasos (¡a veces hasta 20!). Para estos tipos de artículos, a los agentes les encantan las listas de verificación. Permiten a un agente seguir fácilmente procesos más complicados que tienen múltiples pasos. También podemos delinear los pasos principales de los pasos menores para que el artículo en sí no sea abrumador y pueda ser utilizado tanto por agentes nuevos como por agentes con experiencia (que ya pueden saber cómo hacer 4/5 de los pasos de memoria). En un artículo de lista de verificación, el agente puede marcar las casillas a medida que avanza para que no pierda su lugar mientras habla con un cliente. Ha sido tan, tan útil. ### 10. Herramienta recomendada para la gestión de documentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** La mejor característica que me gusta de Screen Steps es que es buscable. Puedes añadir palabras clave en el documento para buscar, y el usuario puede buscar los documentos basándose en la palabra clave. Podemos organizar los documentos basándonos en Canal, Módulo, Capítulo y Artículos. Podemos publicar y despublicar el artículo, pedir al propietario o a los expertos en la materia que aprueben el contenido del documento. Podemos usar la herramienta en una aplicación web o una aplicación de escritorio. Puedo adjuntar videos, imágenes y usar texto enriquecido para crear la documentación. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No podemos desplegar Screensteps en todos los dispositivos. Desearíamos poder usarlo también en un dispositivo móvil. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Nuestros documentos estaban aquí y allá en Google Docs, Word y en el correo electrónico de alguien. Con Screen Steps, tenemos todos los documentos en un solo lugar y debidamente organizados. Es fácil de gestionar para el administrador y fácil de usar para el personal. ### 11. La centralidad en el cliente en su máxima expresión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Greg y su equipo han escuchado las necesidades de mi equipo y se han asegurado de que tengamos un producto que aportará un valor real a nuestros representantes y a los pacientes a los que estamos atendiendo. Esto es más que solo un sistema de conocimiento: es una plataforma que conecta a todos mis representantes para garantizar consistencia y calidad en todo mi grupo. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no guste de este producto. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Mejora en la adopción de capacitación para nuevos reclutas Consistencia para los representantes existentes La capacidad de conectar mi centro de llamadas remoto a una plataforma para todas sus necesidades diarias La capacidad de actualizar fácilmente los procedimientos y emitirlos al centro en un formato rápido y fácil de usar. ### 12. Buenas características de publicación y edición **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kieran T. | Director, Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Opciones agradables de edición y formato de imágenes y texto Flexibilidad para duplicar o referenciar artículos en múltiples secciones **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** El aspecto general y la sensación del centro de ayuda en sí mismo es algo deficiente. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Centro de ayuda Instrucciones Recursos de autoservicio ### 13. ¡Documentación de la mesa de ayuda simplificada! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luk D. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Hemos estado usando Screensteps desde 2014, y desde que migramos nuestro portal de soporte a Zendesk en 2017, hemos estado enviando contenido de ScreenSteps al centro de ayuda de Zendesk con facilidad. ScreenSteps te permite asegurarte de tener una estructura y apariencia consistentes en tus artículos. Aunque nos encontramos con un problema de resolución de imagen en algún momento, resultó que, cuando informamos de esto, las personas de ScreenSteps decidieron dedicar algo de tiempo para abordar nuestro problema específico en aproximadamente un mes. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Bueno, nada realmente, ya que la única vez que tuvimos un problema, se solucionó más tarde. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Fácilmente gestione nuestra documentación y mantenga una buena visión general de lo que necesita ser actualizado. ### 14. Absolutamente la mejor herramienta para crear documentación de productos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry D. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Creamos toneladas de documentación de productos y materiales de capacitación para nuestra aplicación de gestión de voluntarios basada en Salesforce, "HandsOn Connect". Screensteps es una herramienta invaluable que nos ha permitido producir rápidamente documentación de productos de primera clase de la que nuestros clientes hablan maravillas. Screensteps hace que sea extremadamente rápido y fácil producir documentación de alta calidad. Simplifica el proceso de organizar información, agregar capturas de pantalla y anotarlas rápidamente. Nos permite organizar la documentación en manuales, capítulos y artículos, y hace que la búsqueda de contenido sea intuitiva y sencilla para los usuarios. En 13 años de escribir documentación de productos, no he encontrado una mejor herramienta para crear y mantener materiales de capacitación/soporte. El soporte técnico es excelente y el producto está en constante mejora. Me ahorra mucho tiempo y hace que crear documentación de calidad sea muy fácil. Es una herramienta de la que simplemente no puedo prescindir. Altamente recomendada. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Siempre que me he encontrado con una función faltante o he tenido un problema, he encontrado que el equipo de soporte responde rápidamente e implementa cambios positivos. No puedo pensar en ningún aspecto negativo. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** He encontrado ninguna mejor solución que esta para la documentación de productos y la formación. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Resuelve el problema de crear documentación completa y exhaustiva con un mínimo esfuerzo. Nuestra documentación siempre es altamente valorada y apreciada por nuestra base de clientes. ### 15. Marca las casillas correctas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Formación y Capacitación Profesional | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Facilita la organización de la documentación. El cliente de escritorio integrado para gestionar imágenes anotadas es fantástico, la búsqueda hace que encontrar contenido sea súper fácil, y el gran apoyo del equipo cuando se necesita es excelente. He estado usando ScreenSteps durante muchos años y nunca he tenido la inclinación de ir a otro lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Cualquier elemento que no me gustara fue abordado en la nueva versión, así que actualmente no hay nada que destaque. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Organización de la documentación de procesos y procedimientos. Búsqueda rápida para encontrar contenido para los usuarios finales. Los beneficios incluyen documentación rápida y actualizaciones de mantenimiento rápidas para mantener el contenido actualizado. ### 16. Screen Steps es una gran herramienta para crear, editar y revisar contenido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonnie R. | Back Office Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** La herramienta de búsqueda es una fuente rápida y confiable para localizar la información solicitada que es clave al trabajar en un centro de llamadas global 24/7. Además, Screen Steps puede estar disponible en SFDC donde no se requiere un proceso de silla giratoria al manejar una interacción de llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No he identificado ningún disgusto en este momento. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** La facilidad de configuración y uso puede proporcionar un retorno de inversión. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Trabajar en un centro de llamadas 24/7 hace que sea difícil localizar la información requerida buscando páginas en libros o abriendo otros sistemas. Toda la información necesaria para apoyar al centro de llamadas se puede encontrar en Screen Steps, ya sea un manual o un enlace rápido. ### 17. Gran servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donna R. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Usamos ScreenSteps para nuestra base de conocimientos basada en Salesforce. Esperaba que me gustara el software y que lo encontrara fácil de usar. Pero el servicio al cliente rápido y el seguimiento han sido lo más impresionante. ¡Felicitaciones a Greg y su equipo! **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No me he encontrado con ningún problema con Screensteps. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Estamos personalizando Salesforce al trasladar muchos de nuestros procesos internos a la plataforma. Creamos módulos de ayuda para uso interno para que todo el personal comience con buen pie. También utilizamos Experience Cloud para un Portal de Clientes. Enlazamos artículos útiles allí, accesibles para nuestros clientes, utilizando ScreenSteps. El personal está capacitando a sus colegas utilizando los artículos de ayuda y se ha vuelto dependiente de ellos para mantenerse al día con los últimos cambios en los procesos internos. ### 18. Ideal para SOPs, formación de incorporación e instrucciones bajo demanda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer T. | Technology Platform Engagement & Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** El sistema es fácil de configurar, funciona muy bien con Salesforce, y tienen un soporte técnico fantástico cuando tengo una pregunta. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Estoy devanándome los sesos para pensar en algo. Hemos utilizado la herramienta durante años y cualquier problema que hayamos tenido se resolvió con un nuevo desarrollo. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** SOPs - Para nuestro personal, tenemos nuestros procedimientos documentados con instrucciones paso a paso. Esto se utiliza durante su incorporación y como un recurso. La mayor parte de nuestras instrucciones paso a paso están orientadas a nuestros clientes que utilizan nuestra comunidad en Salesforce. También subo una copia de nuestro boletín semanal como un recurso que se puede buscar e incrusto el enlace a las grabaciones de nuestra capacitación semanal. ### 19. Documento de entrenamiento dilema resuelto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baden B. | Quality Compliance Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Facilidad de creación y gestión de documentos... **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No hay desagrados significativos de este software. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Sin duda recomendaría a cualquier empresa grande o pequeña hablar con el equipo de Screensteps para evaluar si su excelente software podría proporcionar los resultados deseados en gestión de documentos y formación. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Puede crear material de formación que esté disponible para los usuarios dentro de la aplicación. Una vez creado, editar y gestionar el contenido es sencillo y puede ser controlado por múltiples colaboradores. Una vez que se han creado los artículos de formación básicos, se pueden utilizar para desarrollar cursos que pueden ser específicos para un rol o tarea. ### 20. Nos encanta ScreenSteps! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda K. | Director IT Services, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Migrar a esta nueva plataforma fue muy fácil, lo que apoyó un despliegue sin problemas. Los comentarios recibidos de nuestros usuarios finales han sido consistentemente positivos, proporcionando a nuestro personal la capacidad de encontrar rápidamente la información para hacer su trabajo. Lo más importante es que el proveedor es muy solidario y receptivo a la hora de satisfacer nuestras necesidades, ya sea personalización o considerando nuevas mejoras para hacer un producto ya excelente aún mejor. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps se puede utilizar para alojar documentos, pero hay limitaciones. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Capacidad para crear diferentes manuales para áreas específicas pero tenerlos alojados en un solo lugar. Proporcionar una función de búsqueda muy efectiva para que los usuarios finales encuentren rápidamente lo que buscan. Administrar el sitio es fácil y requiere una capacitación mínima, lo que permite que muchos niveles dentro de la organización sean autores de contenido. Grandes funciones como capturas de pantalla instantáneas, flujos de trabajo y listas de verificación crean una excelente experiencia de usuario. Además, la plataforma proporciona excelentes análisis que nos ayudan a seguir mejorando la herramienta para nuestros usuarios finales. ### 21. ¡Gran producto! Lo uso todo el tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia P. | Executive Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Me gusta poder crear documentos de manera fácil y rápida que sirvan como instrucciones paso a paso para mis clientes. También puedo crear manuales de usuario, pero encuentro que los documentos más pequeños, que un cliente puede imprimir y usar junto a su computadora, ¡son simplemente lo mejor! **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Hay una curva de aprendizaje con Screensteps. La documentación está toda ahí y es fácil de encontrar y leer, pero algunas partes de ella no son 100% intuitivas. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Incorporación de clientes en su implementación de Salesforce, llevando un registro de los pasos que tomo para resolver problemas con el Salesforce de un cliente. Aprendiendo por mi cuenta cómo funciona alguna nueva funcionalidad y llevando un registro de cómo la estoy utilizando. ### 22. Fácil de usar y bien recibido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bastien V. | Senior Project Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Gran experiencia de usuario, facilita la creación de tus propios documentos/guías/materiales de formación y su exportación de manera sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** La aplicación basada en la web podría ser mejor en términos de usabilidad. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de crear más documentación visual y mantener una biblioteca de pasos que puedo copiar y pegar para diferentes escenarios. ### 23. Screensteps - La elección correcta para tu base de conocimientos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott A. | Director of Education and Training, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Screensteps hace que la creación de artículos de la base de conocimientos sea simple y fácil. Entre otras características, la numeración automática de pasos y la capacidad de reorganizar y actualizar automáticamente la numeración es un gran ahorrador de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** La versión web es un poco más difícil de usar que la de escritorio, pero es excelente para ediciones y actualizaciones rápidas. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Creamos artículos de conocimiento para nuestros usuarios de software en todo el mundo. Tener artículos de autoayuda sobre el uso ha hecho una diferencia tremenda en el manejo de nuestros tickets de soporte, así como una disminución debido a los artículos de autoayuda en nuestro sitio de soporte para todos los clientes. ### 24. conocimiento empresarial y documentación de mesa de ayuda fácilmente realizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthias Z. | Head of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Un enfoque completamente basado en la web, combinado con una aplicación de escritorio complementaria con aún más funciones, facilita la creación de artículos. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** El precio se está volviendo un poco elevado, considerando que tal vez el 50% de todos los usuarios nunca leen una entrada, pero se les debe dar acceso de todos modos. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Hemos creado secciones para Directivas Empresariales y secciones para Gestión del Conocimiento y Preguntas Frecuentes para el Servicio de Ayuda de TI. ### 25. ¡Instrucciones uniformes y actualizadas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas D. | Producer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Fácil de usar y la consistencia en el diseño ayuda a crear descripciones de procedimientos uniformes en toda su organización. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Si deseas beneficiarte de todas las funciones de edición de ScreenSteps, necesitarás una herramienta de edición local en tu PC. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Antes, nuestras instrucciones sobre procedimientos se publicaban en todo tipo de formatos (.dcox, .pdf, otras aplicaciones). No había un diseño uniforme. Las referencias URL a las instrucciones estaban mayormente inactivas, y el mantenimiento de las instrucciones debido a las actualizaciones no se implementaba. ### 26. Reseña de ScreenSteps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barry W. | Director of Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Fácil de usar, crea una página de buen aspecto, gran soporte **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Tengo que recordar haber visto la página donde quiero obtener contenido antes de usar ScreenSteps para obtener el contenido (captura de pantalla) para agregar al artículo que se está construyendo. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Permitir a los clientes apoyarse a sí mismos sin necesidad de contactar con el soporte al cliente y también crear un repositorio para el conocimiento interno. ### 27. Gran manera de gestionar tu contenido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellie A. | Learning and Development Specialist II, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** La naturaleza fácil de usar de la plataforma: funcionalidad de captura de pantalla y pasos desplegables. También estoy impresionado con el nivel de soporte disponible para los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Nada, estoy encantado con ScreenSteps. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Proporcionar a los usuarios acceso a contenido a su propio ritmo y bajo demanda. Eliminando la necesidad de crear ayudas para el trabajo. ### 28. Software de documentación de ayuda que sea buscable y completamente equipado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melinda K. | Author, Publisher, Creator and Designer, Editorial, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** La aplicación de escritorio. Sin duda, es la mejor. Tiene todo lo que necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** El editor web. No tiene tantas funciones como la herramienta de edición de escritorio. Hay muchas cosas que simplemente no puedes hacer en él. He comunicado áreas específicas donde falla al equipo de Screensteps. Son un grupo de personas realmente increíbles y receptivas. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Es una herramienta poderosa. Ofrece mucho más de lo que hacen otros sitios, y su personal de soporte es excelente. Si necesitas una solución personalizada que su interfaz no ofrece, todo lo que tienes que hacer es contactar a su equipo de soporte y explicar lo que necesitas. Ellos volverán con una solución o una alternativa. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos documentación de ayuda que guíe a los usuarios a través de nuestras aplicaciones internas. Estos documentos necesitaban imágenes anotadas, videos, etc., y el resultado final necesitaba ser publicado en la web. Screensteps ofrecía eso. ### 29. Documentación fácil de usar y aplicación de conocimientos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** El editor de escritorio es uno de los mejores y más fáciles de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** solo 3 niveles de anidación disponibles para organizar artículos: Manual, Capítulo y Artículo **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Base de conocimiento interna. un lugar central para políticas y procedimientos internos ### 30. ¡Screensteps salvó el día! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary D F. | Chairman and CEO, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Es difícil decidir si me gusta más el software o el soporte. Una cosa que me gusta es que es tan fácil de usar, incluso nuestros clientes pueden hacerlo. Configurar un nuevo usuario es tan simple como agregar sus credenciales y enviarles un correo electrónico. Rara vez los nuevos usuarios tienen preguntas sobre qué hacer. Pero el soporte (las dos o tres veces que lo he necesitado) es fantástico. Los tiempos de respuesta son rápidos y solo requieren una solicitud. En una palabra, excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** ¿Qué no me gusta? Para mí, nada. El equipo de Screensteps parece estar siempre un paso adelante de lo que necesitamos. Estoy seguro de que hay muchas cosas de las que aún no aprovechamos. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Hazlo hoy. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Hace unos 10 años estábamos implementando nuestro software para un nuevo cliente. Tenía un equipo en el sitio. Su CEO me llamó gritando: "¡SU DOCUMENTACIÓN ES TERRIBLE!" Por supuesto, tenía razón. Le dije que tenía un plan para solucionarlo. Acababa de ver la demostración de ScreenSteps presentada en un evento de Apple en línea; me inscribí. Creo que somos uno de los primeros clientes. De todos modos, en unas pocas semanas habíamos reescrito todo nuestro conjunto de documentos de usuario en ScreenSteps y se lo presentamos al cliente. El resultado: feliz, feliz, feliz. Ambos lo hemos estado usando desde entonces. ### 31. Esto hace que nuestra base de conocimientos sea fácil de crear. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barb C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Facilidad de uso, importación de gifs, opciones de etiquetas **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** A menudo crea una sección adicional: **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** No hagas clic en el tipo diferente de selección (encabezado, texto, imagen, etc.) opción mucho o terminarás teniendo que eliminar mucho "contenido" que realmente no es contenido. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Crear una base de conocimientos fácil de navegar y fácil de entender en Zendesk es fácil con Screensteps, podemos crear más artículos en un período de tiempo más corto e incorporar gifs y capturas de pantalla fácilmente. ### 32. Screensteps es una gran herramienta para la gestión y organización de artículos de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Me encanta lo fácil que es hacer futuras actualizaciones a los artículos de ayuda. Puedo hacer el cambio fácilmente cuando sé que vendrá, pero no tengo que publicar el cambio hasta que la función esté activa. De esta manera, puedo sentirme realmente preparado para los próximos lanzamientos de productos. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Honestamente, nada se me ocurre de inmediato. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Realmente nos encanta y no planeamos cambiarlo pronto. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Usamos la integración de Screenstep con Zendesk y realmente nos encanta lo fluida que es. Screenstep facilita estar preparados para futuros lanzamientos de productos, así que sabemos que nuestros clientes obtendrán la información que necesitan desde el principio. Dado que tenemos dos usuarios principales en Screensteps, necesitamos que ambos revisen las actualizaciones del otro. Este proceso es fácil con Screensteps. ### 33. Maravillosa plataforma para el Centro de Ayuda orientado al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Cómo podemos organizar capítulos de contenido. Es fácil para nosotros organizar y, por lo tanto, fácil para nuestros clientes buscar en el lado del usuario. Además, todo mi equipo puede trabajar en diferentes artículos dentro de ScreenSteps al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No es tan intuitivo cómo editar/mejorar el diseño. A menudo lleva tiempo capacitar a un nuevo empleado sobre cómo usarlo y cuáles son las funciones. Intenté cambiar el color de un cuadro de encabezado y me resultó casi imposible. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Fue una decisión obvia para nosotros elegir Screen Steps al buscar una plataforma para alojar nuestro Centro de Ayuda. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** ScreenSteps es nuestro centro de ayuda orientado al cliente. Mantenemos allí todas nuestras guías de instrucciones. A medida que escalamos, nos ha ayudado a crear una biblioteca de herramientas para que nuestros clientes puedan buscar. ### 34. ¡Fácil configuración e implementación! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Comenzar con ScreenSteps fue fácil. No es difícil averiguar cómo configurar a tus usuarios y niveles de acceso. También había muchos recursos disponibles para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** El formato de los artículos puede ser un inconveniente, pero encontré que ScreenSteps es mucho más amigable que otras plataformas que usamos en el pasado. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** ¡Pruébalo, no te decepcionará! **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Utilizamos ScreenSteps para la incorporación de empleados/contratistas y como una base de conocimiento para ayudar con las tareas diarias. Nos facilita tener toda la información en un lugar centralizado. ### 35. Apoyo para Apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps es el mejor. Hemos convertido todos nuestros antiguos artículos de ayuda de Wiki que solían estar alojados en Google Sites en módulos de capacitación de ScreenSteps que funcionan y se ven mucho mejor. Realmente ha mejorado la forma en que proporcionamos la información a nuestros empleados. Siento que ha hecho una gran diferencia en todo nuestro entorno. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No tengo ninguna queja sobre ScreenSteps en este momento. Si encuentro algo con lo que tengo problemas, su soporte está listo para ayudar. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Si alguna vez necesitas ayuda, solo comunícate con el soporte y te asistirán. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Realmente nos ha permitido mejorar nuestra capacitación con nuestros empleados nuevos y actuales. ### 36. ¡Programa de entrenamiento arreglado! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Screensteps nos ha ayudado a construir un mejor programa de capacitación y a proporcionar a nuestros empleados la mejor formación posible para ayudarles a tener éxito en su nuevo rol. El producto es tan fácil de usar que nos ha permitido actualizar constantemente nuestra capacitación a medida que nuestro producto evoluciona. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Todavía no he notado nada que no me guste de Screensteps. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** ¡Si quieres algo fácil de usar para mejorar los recursos de entrenamiento, esto es! **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** A medida que nuestra empresa ha estado creciendo, hemos estado luchando por mantener nuestro programa de capacitación en el mejor nivel posible. Constantemente estamos agregando nuevas funciones a nuestro software y es difícil mantener a nuestros equipos de soporte y ventas actualizados sobre cómo funcionan exactamente las cosas. ScreenSteps ha sido maravilloso para mantener nuestros recursos de capacitación de alta calidad y actualizados para mantener a nuestros empleados preparados. ### 37. ScreenSteps - La MEJOR Plataforma de Entrenamiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** El hecho de que tengas tantas funciones a tu disposición y el hecho de que realmente puedas USAR todas ellas, hacen de ScreenSteps el mejor producto en el mercado para capacitación. Nos ha encantado aquí y nos ha traído resultados mucho mejores que lo que estábamos haciendo antes. Es un gran producto con un excelente departamento de servicio al cliente y siguen entregando valor. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Realmente no hay mucho que no guste de ScreenSteps. Ha sido fácil de usar y fácil de gestionar e implementar. ¿Qué más podrías desear de un software? **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Estamos cosechando los beneficios desde el primer día. Hemos mejorado nuestro régimen de entrenamiento casi diez veces más de lo que era antes (¡al menos así se siente!). No quiero volver a lo que era antes de encontrar ScreenSteps. ### 38. ¡Impulsa tu base de conocimientos hasta la luna! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps ha proporcionado a nuestra empresa una excelente manera de gestionar nuestra base de conocimientos y crear módulos de formación informativos para entregar a nuestros empleados. Fue extremadamente fácil de aprender y la documentación ayudó mucho cada vez que estábamos atascados. Hemos mejorado nuestra formación utilizando ScreenSteps y no querríamos volver atrás nunca. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no me guste de ScreenSteps. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Simplemente somos más capaces de ofrecer a nuestros empleados una mejor experiencia de formación y un lugar donde puedan encontrar rápidamente lo que necesitan. ### 39. ScreenSteps salva el día **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** El hecho de que ahora tengamos la capacidad de hacer documentaciones exhaustivas y detalladas sobre algunas de nuestras prácticas comerciales ha sido invaluable. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** La plataforma ha sido diseñada bien de arriba a abajo. No he tenido ningún problema con ScreenSteps en el tiempo que he trabajado con ella. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Realmente nos da la capacidad de mejorar nuestros procesos de formación y transmitir información pertinente a todas las partes necesarias. ### 40. ¡Funciona maravillosamente bien! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps es un gran software. No he usado otro producto que tan rápida y eficientemente ayude a crear flujos de trabajo simples que puedo usar para enseñar a mis otros empleados y clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Realmente no tengo quejas en este momento. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Realmente proporciona una plataforma donde puedes capacitar a los empleados sin la necesidad de imprimir paquetes gigantes. ### 41. ¡El mejor software de todos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ¡Me encanta, me encanta, me encanta ScreenSteps! Ha sido un salvavidas. Solíamos depender de varios wikis y documentos impresos aleatorios para transmitir la información a nuestros aprendices. Esto lo ha hecho 1000 veces más maravilloso. Seguimos agregando artículos y todos han sido tan fáciles de configurar y brindan tanta funcionalidad. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Absolutamente nada. Técnicamente no estoy pagando la cuenta, así que no puedo quejarme del precio, pero incluso eso parece razonable. Especialmente por lo que obtenemos. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** ¡Este software realmente nos ha dado tanto! Hemos mejorado enormemente en nuestro entrenamiento. ### 42. ¡Genial para nosotros los empleados! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Desde mi experiencia entrenando en ScreenSteps, ha sido un placer. Es muy agradable y fácil de usar y mantiene diferentes temas organizados y fáciles de encontrar. Definitivamente supera tener una carpeta gigante de papeles que tienes que leer o siete artículos diferentes que tienes que hojear. Todo está al alcance de tu mano con ScreenSteps. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** He amado este producto más que cualquier otra cosa que haya usado en otros trabajos. No puedo quejarme. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Realmente hace que el entrenamiento sea agradable y fácil. Encontrar lo que buscas es pan comido. ### 43. Screensteps - escritorio vs. web **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Enlazo la funcionalidad de modificar y agregar capturas de pantalla, reordenar secciones, la opción de integrar con Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Parece que va de un lado a otro: no mantienen su editor basado en la web y el editor de escritorio a las mismas velocidades; uno siempre parece no funcionar, lo cual es muy frustrante. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Asegúrate de que haga lo que quieres desde el primer día; si no lo hace, pero dicen que debería, solo están trabajando en algunos problemas, eso sería una señal de alerta según mis experiencias. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Documentación interna, externa, para clientes: capacidad para crear una guía de incorporación para uso interno. ### 44. Entrenar es mucho más fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps ha sido la solución perfecta para nuestro negocio. Poder capacitar a nuestros empleados de esta manera hace que la incorporación sea mucho más fácil. Hemos recibido excelentes comentarios de nuestros empleados que han dicho que están impresionados con nuestros módulos de capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Nada. El precio es correcto, el producto es perfecto. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** ¡Eficiencia! Esto realmente ha hecho que el entrenamiento sea muy fácil y proporciona la información que necesitamos transmitir de una manera que la hace informativa. ### 45. Fue genial cuando lo usé en Atención al Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Este era mi recurso habitual para entrenar o refrescar mi memoria sobre nuestros diferentes módulos de entrenamiento cuando trabajaba en Atención al Cliente. Desde entonces he avanzado y ya no uso ScreenSteps, pero cuando lo usaba lo disfrutaba y todos en mi departamento parecían sentir lo mismo. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No tengo ninguna queja sobre este software en este momento. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Nos proporcionó una manera fácil de entrenar y aprender. ### 46. ¡Guau! Esto ha sido genial. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Acabo de empezar a usar ScreenSteps cuando me contrataron hace unas semanas. Siguiendo los diferentes módulos de capacitación, he podido (al menos siento) aprender mucho más rápido. Hasta ahora ha sido genial usar esta plataforma en mi experiencia de incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** No tengo quejas reales. A veces las cosas cargan lento, pero eso puede ser solo mi internet. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Ayuda a nuestro equipo a entrenar de manera mucho más efectiva. ### 47. La mejor herramienta que he utilizado para la documentación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Lead Generation, SEO Specialist, Internet Marketing Enthusiast, Reputation Genius, Local SEO Expert, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Primero, me abrió los ojos al poder que la documentación podría tener en mi negocio. Cuando se trata de delegar tareas a otros, necesitas tener capacitación disponible para poder educarlos sobre cómo realizar las tareas. Me gusta lo rápido que puedes crear documentación con imágenes y menos texto. La mejor parte es que cuando la tecnología cambia, puedes editar solo la sección que necesita ser cambiada, no tienes que crear un documento completamente nuevo, como tendrías que hacerlo si fuera un video. Esta es una gran herramienta para complementar tu capacitación en video. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Bueno, no me gusta el plan mensual, pero obtienes lo que pagas. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** No hay nada que se acerque a ayudarte a crear documentación para la formación digital. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Me di cuenta de que el problema con la capacitación es que la mayoría de los procesos no están documentados. Esto resuelve un problema interno al permitirte crear documentación rápidamente. Así, mientras realizas una tarea, también puedes documentar el proceso. Esto permite que otros realicen las tareas tal como lo habrías hecho, sin perder tiempo tratando de averiguar cómo. ### 48. Producto asombroso para una documentación de software clara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Características ordenadas, capturas de pantalla fáciles, marcado fantástico para fotos que incluye desenfoque, anotaciones, numeración, resaltado y más. El texto permite un formato fácil/cabeceras/blogs de texto expandibles, todo con unos pocos clics. Me permite escribir documentación impresionante. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Nada, me encanta este producto. Ha estado mejorando continuamente desde que empecé a usarlo. La página de administración es un poco rara y difícil de encontrar, pero aparte de eso, me encanta. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Consíguelo, tu documentación será mejor, más clara y más organizada por ello. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Comunicarse con los clientes, ahorrar tiempo, carga sin problemas a Zendesk (y otras plataformas aunque no las uso), contenido organizado. ### 49. Screensteps me ahorra horas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Mantener la documentación orientada al usuario actualizada es una gran tarea, especialmente en un entorno donde se lanzan nuevas funciones cada dos semanas. Experimentamos con videos y screencasts, pero descubrimos que requieren una gran cantidad de tiempo para crearlos y pocos usuarios realmente los ven. Las capturas de pantalla anotadas son mucho más rápidas de crear; Screensteps hace que actualizarlas para reflejar la nueva interfaz de usuario sea SÚPER fácil. Las funciones colaborativas (asignar propiedad a los artículos, marcar artículos que necesitan contenido actualizado o revisión antes de publicarse) hacen que trabajar con un equipo sea eficiente y organizado. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Nos llevó un poco encontrar una buena manera de incorporar gifs animados en los artículos (¡a veces es necesario!). Hemos resuelto el problema utilizando una herramienta llamada recordit.co. Algunos otros gifs no eran compatibles con screensteps, pero envié un ticket de soporte y es posible que el error ya esté resuelto. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido serios problemas para mantener la documentación actualizada para nuestros usuarios, pero Screensteps ha resuelto el problema porque es muy rápido reemplazar capturas de pantalla y publicar nuevos artículos. Esperamos que esto también reduzca las solicitudes de soporte al servicio de ayuda, pero es demasiado pronto para saberlo. Screensteps definitivamente nos ahorra mucho tiempo en la actualización de la documentación. ### 50. Gran herramienta para la documentación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de ScreenSteps?** Interfaz realmente fácil de usar para capturar pantallas y agregar anotaciones en la imagen y relacionadas con la imagen. Múltiples formas de editar (cliente de escritorio, sistema en línea, botones de edición rápida). Gestión fácil de documentos: puedes moverlos entre diferentes espacios, cambiar fácilmente quién puede ver qué y qué versiones. Gran proceso de aprobación incorporado. **¿Qué es lo que no le gusta de ScreenSteps?** Aunque poder editar el contenido a través de tres interfaces diferentes es agradable porque te da toda la gama de funcionalidades, pero también la capacidad de hacer ediciones rápidas cuando las encuentras, a veces es difícil averiguar qué funcionalidad es posible, ya que solo está disponible en una u otra interfaz. **Recomendaciones a otros que estén considerando ScreenSteps:** Lee en su portal de soporte: hay mucha funcionalidad excelente que no es completamente obvia, es posible que puedas hacer más de lo que piensas en él. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps y cómo le beneficia eso?** Crear documentación técnica fácil de seguir y fácil de actualizar tanto para la documentación en línea de clientes externos como para la documentación interna privada y segura. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/screensteps/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A34%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2109cd0b-eb6a-4e99-8cd5-b5ce4bfb85d2&secure%5Btoken%5D=11f2fce0972e8aae0dec3e44b50bc0f9ed079242fd772c3a7d641cd111b0c19d&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos **Opciones de guía** - Editor de texto enriquecido - Editor de arrastrar y soltar - Plantillas de página - Video tutoriales - Carga de documentos **Seguimiento de tareas** - Feed de actividad - Programaciones de tareas - Comentarios **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Knowledge base** - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles **Herramientas de guía** - Prerrequisitos - Flujos - Módulos de formación - Analytics **Opciones de la lista de comprobación** - Plantillas - Formas nativas - Manuales descargables **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Árboles de decisión **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Opciones de acceso** - Soporte multilingüe - Compatibilidad con dispositivos móviles - Inicio de sesión único (SSO) **Disponibilidad del software** - Integraciones - Permisos - Aplicación de escritorio **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (815 reviews)