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Salesforce Service Cloud

(7,184)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(7,184)4.4 de 5

(679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Mercado medio (55.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Facilidad de uso (103) Personalización (44) Complejidad (34) No intuitivo (24)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,184)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Vitally

Calificación Estelar

(679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (103) Personalización (44) Complejidad (34) No intuitivo (24)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Vitally. Los usuarios aprecian sus amplias características, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel de control e integrarse fácilmente con otros software, lo que lo convierte en una opción robusta para la gestión de servicio al cliente.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Salesforce Service Cloud es notablemente fluido, con muchos destacando su asistente de incorporación intuitivo. En contraste, aunque Vitally ofrece características valiosas como Playbooks personalizables para flujos de trabajo a medida, algunos usuarios pueden encontrar la configuración inicial menos sencilla.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona un excelente soporte al cliente, con tiempos de respuesta rápidos y resolución efectiva de problemas. Esta es una ventaja clave para los equipos que dependen de asistencia oportuna, mientras que Vitally, a pesar de tener una fuerte calificación de soporte, puede no igualar el volumen de recursos de soporte disponibles para los usuarios de Salesforce.
Según las reseñas verificadas, ambas plataformas ofrecen una facilidad de uso similar, pero Salesforce Service Cloud se destaca con sus capacidades de IA que sugieren recordatorios de seguimiento y correos electrónicos, mejorando la eficiencia del servicio al cliente. Vitally, por otro lado, es elogiado por su flexibilidad en la segmentación de puntuaciones de salud del cliente, lo cual puede ser particularmente beneficioso para una gestión detallada del cliente.
Los usuarios destacan que la seguridad de datos y la fiabilidad del rendimiento de Salesforce Service Cloud son de primera categoría, con muchos sintiéndose confiados en su capacidad para proteger información sensible. Vitally también se desempeña bien en estas áreas, pero las calificaciones más altas de Salesforce en seguridad de datos pueden proporcionar tranquilidad adicional para organizaciones más grandes.
Los revisores aprecian la naturaleza integral de Vitally, especialmente sus integraciones con plataformas como Redshift y Jira, que permiten acceder a una gran cantidad de información en un solo lugar. Sin embargo, la presencia más amplia en el mercado de Salesforce Service Cloud y su base de usuarios más grande pueden ofrecer más apoyo comunitario y recursos para la resolución de problemas y mejores prácticas.

Salesforce Service Cloud vs Vitally

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Vitally es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Vitally en general.

Los revisores consideraron que Vitally satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vitally es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vitally sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Vitally

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Vitally

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,775

8.7

549

8.4

5,354

8.4

567

7.9

4,110

8.1

310

8.2

1,532

8.7

206

8.3

2,555

9.0

461

8.7

1,513

9.3

206

8.3

2,735

9.1

526

Categorías

Salesforce Service Cloud

Vitally

Salesforce Service Cloud y Vitally no comparte categorías

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Vitally está categorizado como Optimización de Ingresos del Cliente, Éxito del Cliente, y Incorporación de Clientes

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.7%

39.0%

Vitally

41.5%

55.1%

3.3%

18.4%

41.5%

42.7%

55.1%

39.0%

3.3%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.8%

Vitally

Software informático

44.5%

Tecnología de la Información y Servicios

22.6%

Servicios financieros

4.2%

Seguridad informática y de redes

3.6%

Marketing y Publicidad

3.5%

Otro

21.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Vitally

Discusiones

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