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Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Vitally

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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

(673)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Mercado medio (55.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Facilidad de uso (103) Personalización (44) Complejidad (34) No intuitivo (24)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Vitally

Calificación Estelar

(673)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (103) Personalización (44) Complejidad (34) No intuitivo (24)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en Seguridad de Datos con una puntuación de 9.0, lo que los revisores mencionan como un factor crítico para las empresas que manejan información sensible de los clientes. En contraste, Vitally obtiene una puntuación de 8.8, lo que indica que aún ofrece una seguridad sólida pero puede no cumplir con los estándares más altos establecidos por Salesforce.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud tiene una característica robusta de Informes y Tableros, con una puntuación de 8.5, que permite un análisis de datos completo. Vitally iguala esta puntuación, pero los usuarios dicen que las capacidades de informes de Salesforce son más personalizables y fáciles de usar.
Los usuarios en G2 destacan que la Facilidad de Configuración de Salesforce Service Cloud está calificada en 7.9, lo que algunos encuentran ligeramente desafiante en comparación con la puntuación de 8.1 de Vitally. Los revisores mencionan que el proceso de incorporación de Vitally es más sencillo, lo que facilita a los nuevos usuarios comenzar.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud brilla en Personalización con una puntuación de 8.8, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma extensamente. Sin embargo, los usuarios informan que Vitally, con una puntuación de 8.7, también ofrece buenas opciones de personalización, pero puede no ser tan flexible como Salesforce en ciertas áreas.
Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte de Salesforce Service Cloud está altamente calificada en 8.3, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, Vitally obtiene una puntuación de 9.0, con usuarios que informan experiencias de soporte excepcionales, a menudo destacando tiempos de resolución rápidos.
Los usuarios de G2 informan que Salesforce Service Cloud tiene un fuerte Puntaje de Salud del Cliente de 8.1, lo que indica un buen compromiso y satisfacción del cliente. Sin embargo, Vitally obtiene una puntuación más alta de 8.7, con revisores que mencionan que sus características proactivas de monitoreo del cliente contribuyen significativamente a mantener las relaciones con los clientes.

Salesforce Service Cloud vs Vitally

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Vitally es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Vitally en general.

Los revisores consideraron que Vitally satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vitally es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vitally sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Vitally

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Vitally

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,757

8.7

544

8.4

5,332

8.4

562

7.9

4,091

8.1

305

8.2

1,525

8.7

203

8.3

2,538

9.0

458

8.7

1,506

9.3

203

8.2

2,718

9.1

521

Categorías

Salesforce Service Cloud

Vitally

Salesforce Service Cloud y Vitally está categorizado como Éxito del Cliente

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Vitally está categorizado como Optimización de Ingresos del Cliente y Incorporación de Clientes

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Vitally

41.6%

55.1%

3.3%

18.3%

41.6%

42.6%

55.1%

39.0%

3.3%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Vitally

Software informático

44.5%

Tecnología de la Información y Servicios

22.8%

Servicios financieros

4.3%

Seguridad informática y de redes

3.6%

Marketing y Publicidad

3.5%

Otro

21.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Vitally

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