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Rocket.Chat
Rocket.Chat
Calificación Estelar
(347)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.2% de las reseñas)
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una impresionante puntuación de 8.8, mientras que el sistema de tickets de Rocket.Chat recibió una puntuación ligeramente inferior de 9.0, lo que indica una funcionalidad de tickets más robusta en general.
  • Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas de Zendesk, calificada con 8.4, proporciona una experiencia fluida para gestionar consultas de clientes, mientras que la función de generación de texto por IA de Rocket.Chat brilla con una puntuación de 9.3, destacando sus capacidades avanzadas en la automatización de respuestas.
  • Los usuarios de G2 indican que la gestión de SLA de Zendesk, calificada con 8.1, es efectiva para mantener los estándares de servicio, mientras que las características de cumplimiento de Rocket.Chat, particularmente en mensajería HIPAA, recibieron grandes elogios con puntuaciones como 10.0 para sistemas operativos, mostrando su fortaleza en comunicaciones seguras.
  • Los usuarios en G2 informan que las capacidades de informes y análisis de Zendesk, con una puntuación de 8.3, proporcionan valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, mientras que las características de análisis de Rocket.Chat, particularmente en el seguimiento del rendimiento, obtuvieron una puntuación de 8.0, indicando una oferta más básica en esta área.
  • Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Zendesk, calificada con 8.4, es una ventaja significativa, ya que los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo, mientras que la calidad del soporte de Rocket.Chat, calificada con 8.0, sugiere margen de mejora en la asistencia al usuario.
  • Los usuarios dicen que la facilidad de configuración de Zendesk, con una puntuación de 7.9, es ligeramente menos favorable en comparación con el 8.2 de Rocket.Chat, lo que indica que Rocket.Chat puede ofrecer una experiencia de incorporación más amigable para los nuevos usuarios.

Rocket.Chat vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Rocket.Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Zendesk for Customer Service - AC.

  • Tanto Rocket.Chat como Zendesk for Customer Service - AC cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service - AC es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Rocket.Chat sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Rocket.Chat
Starter
Gratis
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Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
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Prueba Gratuita
Rocket.Chat
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
276
8.6
5,120
Facilidad de uso
8.7
283
8.6
5,164
Facilidad de configuración
8.2
125
8.0
3,188
Facilidad de administración
8.3
119
8.2
3,074
Calidad del soporte
8.0
231
8.4
4,798
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
107
8.4
3,000
Dirección del producto (% positivo)
8.4
273
8.0
4,773
Características
No hay suficientes datos
8.2
3,467
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2552
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2567
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2338
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1921
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2398
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
2386
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1854
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
385
No hay suficientes datos disponibles
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
246
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2060
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1725
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1429
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
1387
|
Característica Verificada
8.0
109
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1947
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1739
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
2339
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2407
|
Característica Verificada
Mensajería Instantánea EmpresarialOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.2
204
No hay suficientes datos
Mensajería instantánea empresarial
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
8.1
174
No hay suficientes datos disponibles
8.0
164
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería instantánea empresarial
7.8
106
No hay suficientes datos disponibles
7.6
101
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería instantánea empresarial
7.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.9
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
121
No hay suficientes datos disponibles
Generativa IA - Mensajería Instantánea Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA - Mensajería Instantánea Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mensajería Instantánea Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos
Plataforma
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
10.0
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.0
883
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
8.8
38
No hay suficientes datos
Herramientas de colaboración
8.5
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Coordinación de reuniones
9.2
18
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
15
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de software
8.1
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Videoconferencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)Ocultar 6 característicasMostrar 6 características
8.8
73
No hay suficientes datos
Funcionalidad
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
9.2
63
No hay suficientes datos disponibles
Apoyo
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos
8.3
604
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
No hay suficientes datos
8.1
1,079
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
102
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
9.4
8
Función no disponible
9.2
8
7.9
207
9.4
8
Función no disponible
comunicación
8.7
107
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.3
121
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.1
78
|
Característica Verificada
8.1
720
8.5
108
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
8.7
48
8.0
520
Uso interno
8.0
109
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.7
93
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.1
80
|
Característica Verificada
8.1
650
8.4
78
|
Característica Verificada
8.5
898
8.7
101
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.7
82
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos
8.2
1,740
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1499
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1436
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1024
No hay suficientes datos disponibles
7.7
648
No hay suficientes datos disponibles
8.0
780
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
828
No hay suficientes datos disponibles
8.2
841
No hay suficientes datos disponibles
7.7
658
No hay suficientes datos disponibles
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos
8.4
834
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
564
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
648
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Rocket.Chat
Rocket.Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
35.9%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
50.2%
Empresa(> 1000 empleados)
13.9%
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
41.1%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
45.7%
Empresa(> 1000 empleados)
13.2%
Industria de los revisores
Rocket.Chat
Rocket.Chat
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Software informático
14.2%
Hospital y atención médica
4.3%
Marketing y Publicidad
3.7%
Gestión de la educación
3.4%
Otro
51.4%
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Rocket.Chat
Alternativas de Rocket.Chat
Microsoft Teams
Microsoft Teams
Agregar Microsoft Teams
Webex Suite
Webex Suite
Agregar Webex Suite
Slack
Slack
Agregar Slack
LiveChat
LiveChat
Agregar LiveChat
Zendesk for Customer Service - AC
Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Tidio
Tidio
Agregar Tidio
Hiver
Hiver
Agregar Hiver
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
Discusiones
Rocket.Chat
Discusiones de Rocket.Chat
¿Es posible personalizar la API REST de Rocket Chat?
2 Comentarios
Will .
W
Si te refieres a construir aplicaciones de Rocket Chat, entonces echa un vistazo a los foros, estas pueden ser publicadas en el Rocket Chat Marketplace.Leer más
¿Puedo usar esto para uso personal, similar a Whatsapp o Telegram?
2 Comentarios
Aisha A.
AA
No. No realmente.Leer más
Rocket chat tenía la opción de mensaje de voz, pero fue eliminada. ¿Podría ser reinstaurada o tendré que preguntar a mi empresa porque podría ser un caso de restricción por parte de ellos?
2 Comentarios
Jorge B.
JB
Sí, podría ser reinstalado, tendrás que preguntar a tu empresa porque podría ser un caso en el que fue restringido y prohibido de los comentarios públicos.Leer más
Zendesk for Customer Service - AC
Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC
Is zendesk any good?
8 Comentarios
Amged M.
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
Ankur G.
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
Veronica C.
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más